员工管理_劳动关系管理3

国家职业资格培训教程 劳动关系管理 国家职业资格培训教程 第一节劳动合同管理第一单元劳动合同文本的准备 学习目标 通过学习 掌握劳动合同文本的法定条款和基本内容 以及草拟合同的程序和方法 国家职业资格培训教程 一 法定条款法定条款是依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款 不具备法定条款 劳动合同不能成立 劳动法 规定 劳动合同应当具备以下条款 1 劳动合同期限2 工作内容3 劳动保护和劳动条件4 劳动报酬 5 社会保险6 劳动纪律7 劳动合同终止的条件8 违反劳动合同的责任 国家职业资格培训教程 二 约定条款1 试用期限2 培训3 保密事项4 补充保险和福利5 当事人协商约定的其他事项 国家职业资格培训教程 思考题 劳动合同的法定条款和约定条款应当包括哪些内容 二 草拟专项协议请看书 P217页第19行 27行 国家职业资格培训教程 注意事项 劳动合同的各项条款 包括专项协议所协商确定的内容必须统一 不应存在内在的矛盾 否则 该项条款极有可能成为无效条款而丧失其法律效力 国家职业资格培训教程 第二单元劳动合同的订立和变更 学习目标 通过学习 应掌握劳动合同订立和变更的程序 法人授权书的含义及代理行为的特征 国家职业资格培训教程 一 订立 变更劳动合同的原则1 平等自愿协商一致的原则 2 不得违反法律 行政法规的原则 此项原则包括两方面的内容 其一 订立劳动合同的主体要合法 其二 内容要合法 劳动合同的各项条款必须符合法律和行政法规的规定 国家职业资格培训教程 二 订立劳动合同的程序1 要约和承诺2 相互协商3 双方签约请看课本 P218页第21行至219页第六行 国家职业资格培训教程 思考题 订立劳动合同的原则和程序是什么 三 法人授权书法人代表机关制作的证明代理人的代理权及其权限范围的证明 是要式行为授权 应包括代理人的姓名或名称 代理事项 权限范围 有效期限 被代理人的签名盖章 请看课本 P219页第12行至第17行 第25行至第30行 国家职业资格培训教程 四 劳动合同的续订与变更 一 劳动合同的续订劳动合同续订是指有固定期限的劳动合同到期 双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈 经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为 劳动合同续订的原则与订立劳动合同的原则相同 二 劳动合同的变更劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改或补充的法律行为 国家职业资格培训教程 思考题 劳动合同变更的条件是什么 1 订立劳动合同所依据的法律 行政法规 规章制度发生变化 应变更相关的内容 2 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化 致使劳动合同无法履行 应变更相关的内容 客观情况包括 发生自然灾害或企业事故 企业调整生产任务 企业分立 合并 迁移厂址 以及劳动者个人情况发生变化要求调整工作岗位或职务等 3 提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方 并要平等协商一致方能变更合同 国家职业资格培训教程 第三单元劳动合同的解除与终止 学习目标 通过学习 掌握劳动合同解除程序和医疗期的计算方法 一 劳动合同的协议解除请看课本 P220页第21行至26行二 用人单位单方解除劳动合同请看课本 P220页第28行至223页第3行 三 劳动者单方面解除劳动合同 1 随时解除 2 提前30天通知用人单位 四 不得解除劳动合同的条件患病医疗期三期其他 思考题 何谓医疗期 医疗期的长度是如何计算的 教材第221页一 医疗期二 计算 国家职业资格培训教程 第二节集体合同的协商和履行第一单元协商订立集体合同 学习目标 通过学习 应掌握集体合同的订立程序和原则 了解集体合同的概念和作用 一 协商确定集体合同的内容思考题 集体合同一般包括哪些内容 请看课本 P223页第17行至224页第2行 国家职业资格培训教程 二 集体合同的形式与期限1 集体合同的形式 主件 综合性集体合同 和附件 专门性集体合同 主要指工资协议 2 集体合同的期限 1 3年请看课本 P224页18行至224页22行 第26行三 签订集体合同的程序和原则 一 签订集体合同的程序1 集体合同的主体 P224页倒数第1行至P225页第4行2 集体合同协商 国家职业资格培训教程 集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为 其主要步骤为 1 协商准备 2 讨论 3 审议 国家职业资格培训教程 3 政府劳动行政部门审核集体合同签定后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审核请看课本 P225页第15行至第23行 国家职业资格培训教程 二 集体合同的公布请看课本 P225页第25行至P225页32行 三 订立集体合同应遵循的原则1 内容合法原则2 平等合作 协商一致原则3 兼顾所有者 经营者和劳动者利益原则4 维护正常的生产工作秩序原则请看课本 P225页第34行至P226页第8行 国家职业资格培训教程 相关知识 一 集体合同概述 一 集体合同的概念集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律 法规的规定 就劳动报酬 工作时间 休息休假 劳动安全卫生 保险福利等事项 在平等协商一致的基础上签订的书面协议 国家职业资格培训教程 二 集体合同的特征1 集体合同是规定劳动关系的协议 2 工会或劳动者代表职工一方与企业签订 3 集体合同是定期的书面合同 其生效需经特定程序 思考题 集体合同的含义是什么 有什么特征 它的程序 形式和期限是什么 国家职业资格培训教程 集体合同制度的法律依据主要是 工会法 劳动法 中外合资经营企业法 集体合同规定 等请看课本 P227页第1行至第14行 二 工会在调整劳动关系中的地位 思考题 集体合同与劳动合同的区别是什么 主体不同 集体合同由工会或职工代表与用人单位签约 劳动合同只是个人与用人单位签约 内容不同 集体合同涉及集体和个人 劳动合同只涉及个人 功能不同 集体合同规定企业的一般劳动条件 确立劳动者和企业的劳动关系 法律效力不同 集体合同法律效力大 国家职业资格培训教程 第二单元集体合同的履行 监督检查和责任 学习目标 通过学习 掌握集体合同的履行 监督检查的原则与程序 一 集体合同的履行原则请看课本 P227页第20行至第25行 国家职业资格培训教程 二 监督检查三 违反集体合同的责任 国家职业资格培训教程 第三节劳动争议处理制度第一单元劳动争议处理的原则与程序 学习目标 通过学习 掌握劳动争议处理的原则与程序 国家职业资格培训教程 一 劳动争议处理的原则 一 着重调解及时处理的原则 二 在查清事实的基础上依法处理的原则 三 当事人在适用法律上一律平等的原则 国家职业资格培训教程 二 劳动争议处理的程序请看课本 P229页第5行至第8行 国家职业资格培训教程 第二单元企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解 学习目标 通过学习 掌握企业劳动争议调解委员会对劳动争议调解的程序和方法 国家职业资格培训教程 一 调解委员会对劳动争议的调解请看课本 第229页第14行至第16行 一 调解的特点1 群众性2 自治性3 非强制性 国家职业资格培训教程 二 调解委员会调解与劳动争议仲裁委员会 人民法院处理劳动争议时的调解的区别 思考题 1 在劳动争议处理中的地位不同 调解委员会的调解是独立的程序 后者的调解不具有程序性2 主持调解的主体不同3 调解案件的范围不同4 调解的效力不同 国家职业资格培训教程 二 调解委员会的构成和职责 一 调解委员会的组成请看课本 P230页第2行至第5行 国家职业资格培训教程 二 调解委员会的职责请看课本 P230页第12行至第15行 国家职业资格培训教程 三 调解委员会调解劳动争议的原则 一 自愿原则1 申请调解自愿 2 调解过程自愿 3 履行协议自愿 二 尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则请看课本 P230页第29行至第33行 国家职业资格培训教程 四 调解委员会调解的程序 一 申请和受理 二 调查和调解 三 制作调解协议书或调解意见书调解委员会调解劳动争议的期限为30日 即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束 到期未结束的 视为调解不成 国家职业资格培训教程 第三单元劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁 学习目标 通过学习 掌握劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁程序与方法 国家职业资格培训教程 一 劳动争议仲裁请看课本 P231页23行至28行二 劳动争议仲裁组织机构请看课本 P232页第2行至第9页 国家职业资格培训教程 三 劳动争议仲裁的原则1 一次裁决原则2 合议原则3 强制原则4 回避原则5 区分举证责任原则思考题 劳动争议仲裁的原则与调解委员会调解劳动争议的原则的比较 国家职业资格培训教程 四 劳动争议仲裁程序1 申请和受理2 案件仲裁准备3 开庭审理和裁决4 仲裁文书的送达思考题 劳动争议仲裁程序与调解委员会调解的程序有何区别 国家职业资格培训教程 第四单元劳动争议案例分析 学习目标 通过学习 掌握劳动争议案例分析的基本方法 一 劳动争议的分类 一 按照劳动争议主体划分1 个别争议 职工一方当事人人数为2人以下 有共同争议理由的 2 集体争议 职工一方当事人人数为3人以上 有共同理由的 3 团体争议 工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议 国家职业资格培训教程 二 按照劳动争议的性质划分1 权利争议 又称既定权利争议 2 利益争议 国家职业资格培训教程 三 按照劳动争议的标的划分1 劳动合同争议 解除 终止劳动合同而发生的争议 因开除 除名 辞退 辞职等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议 2 关于劳动安全卫生 工作时间 休息休假 保险福利而发生的争议 3 关于劳动报酬 培训 奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议 国家职业资格培训教程 二 劳动争议的案例分析 一 劳动争议产生的原因1 劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的 2 市场经济的物质利益原则的作用 使得劳动关系当事人之间 既有共同的利益和合作的基础 又有利益的差别和冲突 劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差别而导致的利益冲突 国家职业资格培训教程 二 劳动争议案例分析的要点1 按照劳动争议自身的规定性进行分析 其分析要点分别是 1 确定劳动争议的标的 2 分析确定意思表示的意志内容 包括以下要素 行为人的意思表示必须包含一定的意图 追求一定法律效果的意图 意思表示必须完整地表达追求该项意图的必须内容 行为人以一定的方式将内心的意图表示于外部 可以由他人客观地加以识别 3 分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规 集体合同 劳动合同 企业内部劳动管理规则的规定 国家职业资格培训教程 2 按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议 1 分析确定劳动争议当事人所实施的行为 2 分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害 3 分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系 4 分析确定行为人的行为是否有主观上的过错 国家职业资格培训教程 第四节员工沟通第一单元企业组织的信息沟通 学习目的 根据企业劳动关系的运行状况 建立企业正式的信息沟通渠道 选择 确定有效的信息沟通方法 一 企业劳动关系管理信息系统的职能 一 信息需要分析所需信息的范围 信息的概括程度 时间性 更新间隔 使用频率 信息来源等都不相同 因此 不同的劳动关系管理层次需要信息不同 企业整体信息系统必须在明确信息需要的基础上 按照劳动关系管理的需要 提供信息 国家职业资格培训教程 国家职业资格培训教程 二 信息收集与处理1 信息收集 2 检查核对 3 信息加工 4 建立存储检索系统 5 传输 6 信息提供 国家职业资格培训教程 二 信息沟通制度企业组织内信息沟通渠道存在两种类型 正式组织和非正式组织 以及与其对应的两种信息沟通形式 正式沟通与非正式沟通 国家职业资格培训教程 一 纵向信息沟通根据企业的责权分配的管理层级结构 建立指挥 命令 执行 反馈住处系统 1 下向沟通 企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员 直至生产作业员工的信息传输 在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化 2 上向沟通 下级机构 人员向上级机构 人员反映 汇报情况 提出建议或意见 上向沟通的信息应逐层集中 在各环节进行综合 然后向上一级传输 在上向沟通渠道中 应建立员工的申诉制度 作为企业奖惩 考核制度的有机组成部分 国家职业资格培训教程 二 横向信息沟通横向沟通是企业组织内部依据具体分工 在同一级机构 职能业务之间的信息传递 国家职业资格培训教程 三 建立标准信息载体 1制定标准劳动管理表单 2汇总报表 包括两类 工作进行善汇总报表 业务报告 3正式通报 组织刊物 4例会制度 国家职业资格培训教程 三 员工沟通程序和方法 一 形成概念 二 选择与确定信息传输语言 方法 时机 三 信息传输 四 信息接收 五 信息说明 解释 六 信息利用 七 反馈 国家职业资格培训教程 思考题 信息沟通有什么作用 1 组织和个人提供信息发出者所预期的目标 情报 资料 知识 2 组织成员之间 部门之间实现行为统一 相互了解和理解的工具 3 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段 企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关 4 调节人际关系的工具 5 实现有效激励的手段 国家职业资格培训教程 思考题一 如何降低沟通障碍和干扰 1 员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在 员工的精神状态 价值观念 交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍 1 在下向沟通中 管理人员必须准确地理解信息的含义 2 在上向沟通中 积极鼓励员工提出建议和意见 反映情况 建立合理的沟通层次 减少因层次过多造成对信息的过滤和失真 上向沟通的信息需要给予回复的 必须答复 国家职业资格培训教程 2 注意沟通语言的选择 1 词语运用应避免引起歧义 不使用歧视性语言 文字要具有可读性 简明扼要 2 在可以借助图像进行沟通的场合 应尽可能使用图像 一段工作录像或一张照片寓意无穷 恰当的图像是语言的形象化的助手 3 借助行为了解信息 适当运用体态语言 4 标准管理表单设计科学 合理 国家职业资格培训教程 二 借助专家 相关团体实现沟通1 劳动关系管理事务十分复杂 涉及经济 社会 文化 技术 心理等各领域的知识与技能 借助企业组织外部的专家实现沟通 可以有效地降低沟通的效率 2 充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用 国家职业资格培训教程 第二单元劳动争议的预防 学习目标 根据企业劳动关系运行信息以及信息沟通结果 制定有效对策 预防劳动争议 充分利用员工沟通的形式 化解可能出现的争议 将劳动争议解决在萌芽阶段 国家职业资格培训教程 一 思考 劳动争议的预防措施有哪些 劳动争议预防的措施分别为 1 强化劳动关系当事人的劳动法制观念 2 强化对劳动法律 法规执行情况的监督检查 3 强化劳动合同 集体合同的管理 4 强化和完善企业的民主管理体制 5 完善我国的劳动立法 国家职业资格培训教程 二 劳动关系运行信息请看课本P240第3行至第22行三 制定劳动争议预防的工作计划请看课本P240第24行至P241第3行 国家职业资格培训教程 四 员工沟通分析 一 工作压力分析1 工作压力的表现 2 工作压力产生的原因 国家职业资格培训教程 二 挫折分析 1 攻击 2 冷漠 3 幻想1 挫折的表现 4 退化 5 忧虑 紧张 焦虑 恐惧 不知所措等 6 固执 7 妥协 国家职业资格培训教程 管理模式客观因素管理方法主要是环境障碍协作关系制度性因素2 挫折的原因期望过高主观因素自我评价失真性格特点 国家职业资格培训教程 1 劝告2 安抚 劝慰五 沟通方法3 鼓励沟通4 重新定向思考题 作为一个完整的员工沟通程序 一般包括哪些要素 答案 信息的发出者 信息 沟通渠道 信息的接受者 第237页 国家职业资格培训教程 第五节职业安全卫生管理第一单元严格执行国家职业安全卫生制度 学习目标 通过学习 掌握严格执行国家职业安全卫生制度的有关规定 一 执行国家规定的职业安全卫生标准 国家职业资格培训教程 一 执行劳动安全技术规程劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故 保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动 以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范 国家职业资格培训教