员工管理_专业技术人员综合能力的培养与提升教材

专业技术人员综合能力的培养与提升 继续教育与培训学院王建安 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 主要内容 1 4 2 3 医护团队建设 政治素养与职业道德的培养与提升 人文素养的培养与提升 专业技术人员综合素质能力的概述 一 综合素质能力的概述1 素质能力的概念及特征 释义 管理学 心理学名词 也叫胜任力 狭义上讲 素质能力是指人或事物在某些方面的本来特点和原有基础 广义上讲 是指人在先天生理基础上在后天通过环境影响和教育训练获得的 内在的 相对稳定的 长期发挥作用的身心特征及其品质结构 素质能力是潜藏在人体身上的一种能动力 包括工作能力 组织能力 决策能力 应变能力和创新能力等素质 是影响青年成才的一种智能要素 比如我们日常所说的 人际沟通 待人接物 领导力 素质能力这座 冰山 是由 知识 技能 等水面以上的 应知 应会 部分 和水面以下的 价值观 自我定位 驱动力 人格特质 等情感智力部分构成的 知识技能等明显 突出并且容易衡量 但真正决定一个人的成功机会的 是隐藏在水面以下的因素 它们难以捕捉 不宜测量 2 专业技术人员综合素质能力也称专业技术人员综合表现力 是指专业技术人员胜任职业要求具有的学识 才气 能力以及专业技术特长等综合素质能力 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 专业技术人员综合素质能力构成 岗位素质能力 通用素质能力 智力素质能力 专业技术人员综合素质能力构成智力素质能力 包括观察素质能力 分析素质能力 理解素质能力 判断素质能力 反应素质能力 通用素质能力 包括政治素质能力 法律素质能力 服务素质能力 科研素质能力 学习素质能力 沟通素质能力 创新素质能力 应急素质能力 心理素质能力 岗位素质能力 包括决策素质能力 组织素质能力 社交素质能力 解决问题素质能力 知人善任素质能力 业务操作素质能力 3 培养提升专业技术人员综合素质能力的重要性 二 政治素养与职业道德的培养与提升 政治素质能力的主要内容 提高政治素质能力的个人途径与方法 2 职业道德的培养与提升 职业道德的含义 是指同人们的职业活动紧密联系的并具有自身职业特征的道德准则和道德规范的总和 是行业范围内的特殊道德要求 到底什么是道德 讨论 道德是人类生活所特有的 以善恶为标准 依靠宣传教育 社会舆论 传统习俗和内心信念来调整人与人 人与社会 人与自然关系的行为规范的总合 道德 法律 非强制性 强制性 抄袭他人作业或试卷 约束 抄袭他人专利发明或文章作品等 制裁 产生和历史不同调节范围不同 职业道德包括两层意思 其一 职业道德有着突出的职业特征 商务人士 工人 医生 其二 它是社会道德或阶级道德在职业生活中的具体表现 或 一般社会道德 阶级道德 职业 职业道德 职业道德的形成 社会分工是职业道德形成的前提 职业生活实践是职业道德形成的基础 社会分工和生产内部的劳动分工 各种职业和职业活动 调整各种职业内外部关系的客观需要 产生了规范人们各种职业活动和职业行为的职业道德 人们在长期的职业生活实践中 深化对职业关系的认识加强对职业道德品质的修养和锻炼 形成了同自己职业密切联系的职业道德心理 道德观念 道德理想 道德标准 职业道德的构成 职业道德 职业道德意识 职业道德规范 职业道德行为 人们在所从事的职业活动中形成的职业道德情感 观念 意志 信念 理想及理论 指从事一定职业的人们在职业活动中应遵守的各种道德规则的总和 指人们在一定道德意识支配下 或在一定职业道德规范影响下所发生的道德的或非道德的行为 或根据一定的职业道德原则 职业道德规范 对职业活动所作的道德判断和行为评价 职业道德的特征 中 西方国家的职业道德精华 西方国家职业道德精华 1 社会责任至上2 敬业3 诚信4 创新 我国传统职业道德的主要内容 1 公忠为国的社会责任感2 恪尽职守的职业精神3 自强不息 勇于创新的拼搏精神4 以礼待人的和谐精神5 诚实守信的基本要求6 以义取利的价值取向 职业道德的基本要素 职业理想 总立场是从社会整体利益出发职业态度 最基本要求就是树立主人翁的劳动态度职业义务 职业责任职业纪律 纪律和自由是对立统一的职业良心 自我检查 自我监督和自我批评职业荣誉 赞扬 自爱和自尊 价值体现和尺度职业作风 习惯性表现 职业道德的社会作用 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系有助于维护和提高本行业的信誉促进行业发展有助于提高全社会的道德水平 职业道德规范体现形式 在现代社会中 职业道德规范通常以某种 准则 规则 守则 条例 规定 等形式来表现 其主要内容包括有关从业人员应尽的职责和义务 从中说明哪些行为是允许的 属于道德的行为 哪些行为是不允许的 属于不道德的行为 职业道德的基本规范 要大力倡导以爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会为主要内容的职业道德 鼓励人们在工作中做一个好的建设者 爱岗 就是热爱自己的本职工作 为做好工作尽心尽力 是职业员工做好本职工作的前提条件 敬业 就是用恭敬严肃的态度来对待自己的职业 对职业工作一丝不苟 全身心地投入工作 爱岗敬业要求职业工作者做到 一是要热爱工作岗位并具有崇高的敬业精神 二是要树立职业信念并追求岗位的社会价值 三是创造团结协作 共同提高的工作关系 诚实是指一个人在社会交往中讲真话 忠实于事物的本来面貌 不歪曲篡改事实 不隐瞒自己的真实思想 不说谎 不作假 不骗人 守信就是讲信用 讲信誉 信守诺言 信就是诚实不欺 办事公道 要求职业工作者在本职工作中 遵守本职业所制定的行为准则 做到公开 公平 公正 不因私损公 不出卖原则 一切秉公办事 对服务对象要一视同仁 不因民族和阶层 性别和年龄 职位高低 贫富差别而有所差异 服务群众是职业行为的本质 社会主义职业道德 服务群众 其他社会职业道德 服务群众就是要虚心倾听群众意见 了解群众需要 为群众排忧解难 端正服务态度 改进服务措施 提高服务质量 为群众工作和生活提供便利 处处方便群众 真心实意地为群众谋取实实在在的利益 奉献社会是社会主义职业道德的最高要求 也是社会主义职业道德的最高境界 是社会主义职业道德的核心 是为人民服务的思想和原则 集体主义精神的集中体现 树立正确的职业观念 树立职业平等的观念 职业没有高低贵贱之分 树立职业符合社会需要的观念 树立适应职业变化的观念 端正职业态度热爱和尊重本职工作树立主人翁的劳动态度 提高职业技能 每一种职业活动都有自己专门的职业技能和业务要求 都有专门的知识和学问 掌握良好的职业技能 提高职业能力 是社会主义社会每个劳动者对社会应尽的道德义务 遵守职业纪律职业纪律是在职业生活中所应遵守的一种行为规范 它要求劳动者遵守秩序 执行命令和履行自己的职责 它是调整职业内部 职业之间 职业与国家 职业与服务对象之间关系的一种重要方式 培养优良的职业作风 职业作风是每一个职业者在工作上表现出来的一贯态度 行为 职业作风是在职业实践中 自觉地培养起来的 它是一种巨大的无形的精神力量 对人们的职业行为影响很大 医院属于服务性行业 医院的服务理念应以患者为主 尊重人性 以人为本 每一名员工都是医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分 一位接诊医生的疏忽 会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象 一个护士的态度冷漠 会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆 再好的广告 再好的公关 与患者这种印象和记忆相比 会显得多么的苍白和空洞 医护人员为什么要培训职业素养 职业素养的含义是指人们通过学习和锻炼 获得从事某种工作 专门业务或完成特定职责所具备的专业技能和道德操守的总和 职业素养的特征 1 专业性 专业知识和技能2 稳定性 个性品质中稳定表现3 内在性 潜能的形式存在4 整体性 整体的综合素质5 发展性 新的要求 新的标准 职业素养是职业活动的基础 职业素养是企业 单位和部门评价员工的重要指标 职业素养能够提高企事业单位的核心竞争力 是国家经济稳定发展的前提 职业素养是一种潜在的能量 需要个体通过职业行为表现出来 职业素养的培养 三 人文素养的培养与提升 所谓人文素养是指做人应具备的基本品质和基本态度 包括按照社会要求正确处理自己与他人 个人与集体 个人与社会 个人与国家 乃至个人与自然的关系 通常人们把人文素养教育看作是关于人生存目的的教育 即教会学生 如何做人 如何很好地处理人与自然 人与社会 人与人之间的关系 并比较好地解决人自身的理性 意志和情感等方面的问题 帮助每个人智力 德行 感情 体格各个组成部分达到和谐状态 从而提高人的整体素质 为什么要提高医学人文素养 46 我们可以认为医学是人类情感的一种表达 是维系人类自身价值 并保护其生存 生产能力的重要手段 自从有人类开始 便有了医学 尽管它的起动是原始的 落后的 甚至是自然性的 不自觉的 如对出血的局部压迫 病灶的烧灼 针砭 bi n 等 也会遇到缺乏人道的 医疗 服务 但救死扶伤毕竟为人性善良的体现 进而成为文明社会的一种责任 郎景和 一个医生的哲学 48 医学不是纯科学 纯科学 纯自然观念将导致机械唯物论 存在主义解剖有变异 生理有动态 同病有差别 不可以完全用各种数据和结果去解释患者的病征或 生活体验 患者是按照其生活和自身体验看待功能障碍或问题的 这和医生的思路不相符合 50 疾病的诊治要遵循两个原则 科学原则 针对病情 疾病的病理 生理 治疗方法 技术路线人文原则 针对人情 病人的心理 意愿 生活质量 个人与家人需求 医生要认识病人要理解 51 医生 最有把握的方式病人 最情愿的方式 诊治方式的选择要兼顾双方 既要保证有效性 也要保证安全性 这个方法 这个手术适合这个病人和她的病 而不是让这个病人和她的病适合你的方法 你的手术 病人 疾病 医者 医法 适合 适合 最佳选择 不适合 选择合适的病人 不适合 选择合适的医法 53 天理 自然规律 疾病的发生 发展过程人情 人的思想 意识 情感 意愿国法 诊治原则 规范 技术路线 方法 技巧 政策 作医生也当如此 做事要 通天理 近人情 达国法 中国古代政治家 哲学家说 医务人员人文修养的现状 医学与病人的距离越来越远医生越来越忽视病人的心理因素 不耐烦倾听病人的讲述 只相信仪器设备与实验室检查结果 过度依赖药物与手术 只顾局部不顾整体随着临床专业的细化 造成 一科医生面对一个器官 的局面 忽视整体自然力与复杂性 医学与市场紧密结合医院趋利行为膨胀 药商 医院经营者与医务人员形成商业联盟 医学 沿着用昂贵的治疗方法治疗更少数人疾病的方向发展 医患关系紧张 物化 不少时候 不少人视医患关系为消费关系 合约关系 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文 医生要学会怎么跟病人 病人家属 上下级 护士沟通 这是基本人文素质 渊博的学识 良好的沟通能力 积极的团队精神 高尚的道德情操 医生应具备哪些人文素养 人文精神在医生身上的体现一个是善良 同情生命 一个是智慧 对知识充满热情 一个是高贵 有人的尊严 医生应该是一个人道主义者 一个科学家 一个知识分子 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 怎样提高医生的人文素养呢 创造良好的外部环境 提高自身素质是医生的必然选择 医院管理要彰显人文特征 医学教育应当将人文素质教育放在首位 医术是一切技术中最美和最高尚的 医生应当具有优秀哲学家的一切品质 利他主义 热心 谦虚 冷静的判断 西方医学之父希波克拉底认为 著名作家 哲学家周国平先生说 作为医生 善良是第一要具备的品质 一个医生不管他信仰什么 首先应该信仰生命 尊重生命 应该是一个人道主义者 一个不是人道主义的医生 无论他医术多高明都不是一个够格的医生 培养高度的责任感和同情心 树立尊重患者 关怀患者的高尚职业道德 树立 以人为本 的价值观和 救死扶伤 的职业观等人文精神理念 注重医学以外的知识学习 注重阅读 培养良好的文学修养 培养自身的写作能力和良好的语言表达能力 培养对音乐 绘画 书法等艺术兴趣 提高综合素质培养 四 医护团队建设 团队的基本定义 由数目较少 具有互补技能的人所组成 他们致力于共同的目的 绩效目标和工作方法 并为此共同承担责任 团队的四大基本要素 共同目标团队首脑文化认同 价值取向 包容性 排他性 是联结团队成员的无形纽带 有效组织 群体与团队之间的差异 目标 配合 责任 技能 群体 团队 65 决定团队做什么和如何做象 队友 一样一起工作 由Leader告诉如何 何时 完成什么任务 团队意识 Leader也是团队的一员 66 好的团队可以带来 1 社会认同 SocialIdentification 归属 安全 自尊 地位 属于 67 好的团队可以带来 2 社会表现 SocialRepresentation 共同的价值观和愿景 社会认可 自我实现 分享 68 有效团队的特征 清晰的目标 恰当的领导 内部支持 应变技能 相互的信任 相关的技能 一致的承诺 良好的沟通 外部支持 有效的团队 69 作为团队成员 我们应该 1 共同努力克服潜在的影响成功的障碍2 培养和维持共同目标和对目标的认同感3 寻找创新的做事方法4 公开讨论遇到的问题 并达成解决的共识5 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6 无论是在顺利还是困难时期 均要信任团队成员并互相尊重7 灵活 舒适 公正 愉快 开放 并有大量的沟通 沟通 沟通 设想如果是这样 医生的嘴 护士的腿医生动动嘴 护士跑断腿这个不关我的事 你去问医生 护士去我只管开医嘱 怎么执行那是你们护士的事我反正是按医嘱执行 即使错了那也是医生开错的 什么是医护合作 ANA 定义为医生护士之间的一种可靠的合作过程 即双方都能认可和接受各自行为和责任的范围 能保护双方的利益和有共同实现的目标 AmericanNursesAssociation Nursing ssocialpolicystatement M WashingtonDC AmericanNurse sPublishing 1995 89 2015年 美国护士协会护理质量大会会议的主题是 站在质量前沿 畅想健康照护的未来 2 1 临床工作中的医护配合原则 4 临床工作中的医护配合方法 梁英政 医护关系的原则和角色期望 J 实用护理杂志 2000 16 7 54 HojatM NascaTJ CohenMJ etal Attitudestowardphysician nursecollaboration Across culturalstudyofmaleandfemalephys iciansandnursesintheUnitedStatesandMexico J NursingRe search 2001 50 123 128 医护合作的利害关系 观点1 医护合作是医护之间形成了有分工 有密切联系和信息交换 相互协作 补充和促进的共事过程 观点2 对医护合作态度的理解和评估非常重要 因为态度和行为的选择是联系在一起的 且不良的态度一旦形成将难以改变 医护合作的共同要素 平等自主 相互尊重 相互信任 共同分担责任 医护合作的起源 有关医护合作研究始于20世纪60年代的美国 多学科协作和团队精神质量改进的重要组成部分 为什么要加强医护合作 77 增进医护关系 发挥团队作用 共同进步 减少医疗差错事故的发生 确保医疗护理质量 促进医患关系和谐 提高患者满意度 是现代医学模式的要求 1 医护合作的重要性 2 新型的医护关系 医疗和护理是两个不同的学科在临床医疗过程中两者密不可分 缺一不可 目标一致 只是分工不同 医护之间只有建立互相协作 互相信任的新型 和谐的医护关系 才能发挥现代医院的整体效应 提高医疗质量和服务质量 2 新型医护关系 实现由传统的主导 从属型医护关系向现代并列 互补型医护关系的转变 医护双方应该是互相配合 互相制约 互相监督的关系 医生对护士的角色期望 1 护士能非常默契地了解医生的医嘱2 有较熟练的护理操作技能3 有较高的医学急救知识 能够迅速地执行医嘱4 及时而详细准确地报告有关患者的病情变化5 能对患者进行科学的护理6 做好患者及其家属的解释与心理沟通工作 1 诊断明确 治疗得当 医嘱明确 具体 及时 护理工作任重而繁杂 医生的工作如果能有计划性 按时提出符合治疗要求的方案 不仅患者得到及时的治疗 而且大大减少护士的劳动 2 执行医嘱时若有问题应耐心解释 如有错误应虚心改正 能者为师 在执行医嘱时为避免工作的盲目性 3 帮助护士提高医学知识水平 随着科学技术和边缘学科的发展 更新 需要护士进一步扩大知识面 护士对医生的角色期望 4 就医嘱而言 如能按时 集中 明确地开医嘱 则可以节省许多时间 提高护理人员的工作效率 5 还希望医生能认识到护士在医疗团队中的重要作用 在患者面前尊重护士的工作 护士对医生的角色期望 原则 1 建立相互尊重 2 相互 补台 3 相互协作与谅解 4 相互督促 3 临床中医护合作 1 建立相互尊重的平等关系 以往人们错误地认为 诊疗过程中医生比护士重要 医生为主 护士为辅 医生下医嘱 护士机械地执行医嘱 把医生放在支配护士的地位上 在医学发展的今天 护士不仅要执行医生的医嘱 还要根据病情 制定出护理诊断 护理计划 护理效果的评价 整个护理工作过程是独立的 具有专业性 是医生无法替代的 相互尊重 相互信任尊重是以平等为前提的 因为医护关系是双向的 所以尊重也是双向的 这种尊重表现在许多方面 例如医生和护士都要意识到医护关系是一种平等合作共事关系 任何一方都不应轻视 贬低另一方 同时 医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对方威信 使患者对整个医疗护理过程充满信心 1 建立相互尊重的平等关系 2 相互 补台 执行医嘱时 护士要注意医嘱的正确性与合理性 对于医嘱中出现的 笔误 或其它不妥之处要勇于提出 及时 补台 保证医疗的安全性 案例 氯化钾10 0和1 0执行医嘱过程中 护士需要全面细致地观察患者反应