品质督导计划范文.doc

品质督导计划范文 品质督导计划品质督导计划 (一)督导整改计划督导整改计划xx年5月2325日普陀区人民政府教育督导室根据中共中央实施教育改革和发展纲要和上海市中小学“学校发展性督导评价”指标纲要对我校进行了为期三天的全面、深入、细致的督导，科学、客观地评价了近三年来学校的发展情况。 在肯定了办学成效的同时，督导评价小组对学校工作提出了以下整改建议 1、建议学校要加快教师发展性评价的实践与研究，积极发挥校内学科专业委员会的作用，进一步加强强势学科建设，加快市、区名师的培养进程。 2、对学校已初步形成的五个年级系列主题活动，要加强各年级活动的衔接研究，反复实践，不断积累，滚动发展，以体现洵阳路小学德育“关注学生生命成长需要”的特征，以期形成洵阳路小学的校本德育课程。 3、学校已具有良好的科研基础，要进一步充实校本研修制度建设的内容，不断完善学校教学研究活动为中心的教学运作机制，为推进全区乃至全市的校本研修制度建设作贡献。 学校本着与时俱进、立足校本、真抓实干、落实整改的工作思路，分层面、设专题组织中层干部、党员、教研组、全体教师对督导评价报告进行充分的学习、研讨。 并以部门为单位对相关工作进行复查，在实际工作中，强化整改意识，拿出了具体的整改措施。 一、做强做大“新基础教育”品牌这次督导既是对我校前三年工作的检查、评估，同时也是对我校进行素质教育实验校的评审，是一次“双评”。 对学校前三年工作的自查自纠，帮助我们进一步统一了思想，理清了学校发展的思路，制定了素质教育实验校的申报材料，即学校新五年的发展规划。 其实，这份新规划是对04年9月我校所制定的“新基础教育”基地学校建设方案的补充和深化，规划的题目就是“教育品质提升与学校整体转型的改革研究”。 “整体转型”体现为学校全部学科、全体教师都参与到“新基础教育”实验中、并能在参与的过程中得到发展，学校德育整体改革、制度建设与文化建设进一步形成并得以发展、深化。 “教育品质的提升”是以项目引领的方式，通过七个实验项目提升学校生活中管理人员、教师和学生的生命质量，通过多层面、多维度的综合互动，形成优质教育的品牌，即品牌学校、品牌教研组、品牌教师、品牌学生、品牌活动七个实验项目分别是 1、学校管理制度的品质提升与管理人员专业成长； 2、学校文化品位的提升与特色学科综合发展； 3、学校德育整体改革和班主任专业成长； 4、基于学生成长需要的小学语文教学改革与语文教师专业成长； 5、的整体、系列课型研究与数学教师专业成长； 6、小学英语学科课型系列研究与英语教师专业成长； 7、学校社会功能的综合提升研究。 这些实验项目将学科建设与教师发展融合在一起，在学科教学改革研究的过程中促进教师发展性评价的实践与研究，加快市、区名师的培养进程；而教师专业水平的提升，又可以有力地推动强势学科的建设，形成品牌学科。 二、加强各年级活动的衔接研究 1、整合活动资源，促进学生体验成长进一步构建学校少先队组织建设的立体化，“纵向”是少先队大、中、小队，通过不同规模和档次的组织教育，培养队员的组织观念；“横向”是不同内容和项目，可以自主选择的实践活动。 将少先队的组织建设和综合实践活动相结合，重视主题教育项目建设，总结学校读书节、科技节、体育节、艺术节等传统主题教育的经验，汲取少先队传统教育、基础建设、雏鹰争章等教育活动的有益经验，大胆创新，打造品牌活动。 2、开展不同年龄阶段学生成长需要与问题研究。 根据学生的童年生活（包括校园生活、家庭生活、社区生活），分年级提出洵阳路小学学生成长系列要求，按要求策划并提出配套活动建议，包括“读书、服务、科技、礼仪、交往、安全、健康、卫生、环保、休闲”等十个方面。 指导学生通过参与循序渐进的系列化的教育训练，把规范内化自己的素质，外化自己的行为。 3、深入开展各年级学生成长研究工作，形成符合年段特点的教育系列活动及评价原则。 1）围绕各年段学生成长角色特点和培养目标，研究年段学生在岗位建设、班级建设、校园文化建设等方面的能力，在已有经验的基础上策划好各年段学生活动，为学生成长体验建构平台。 内容年级成长角色培养目标一年级成为小学生培养一年级学生的自我管理能力，以小岗位培养为抓手，培养岗位责任意识；加强游戏教育，学会既愉悦又安全的课间休息；抓住入学契机，加强对不良习惯的纠正。 二年级集体的一员以小干部培养为重点，实施岗位轮换和干部竞选相结合的运作方式，强化小队合作，强化互助精神，强化服务意识，形成荣誉与责任并重的小干部队伍。 三年级勤动脑的主人在班委策划管理下开展活动，能积极想办法解决问题，学会沟通协商；并提供“校园小当家”锻炼、展示舞台。 四年级内心丰富的人实施“双班委”组织机构，形成活动多样化的选择；丰富“大手牵小手”的活动内涵，在个体结对和小组结对的形式中，增强自我教育能力，学会帮助他人，并从中寻找乐趣。 五年级自我调节的人增强五年级学生的“毕业生”意识，明晰责任，利用高年级学生的优势，增强课间文明礼仪示范的实效，既为母校站好最后一班岗，又以自身形象展示洵小学生风采。 2）精心策划各年级的仪式活动，如新生入学、入队入团、十岁生日和毕业仪式等实践活动，引导学生“走好人生每一步”，留下学生健康成长的印记。 3）“成长需要”是一个动态转化的过程，教师根据学生成长状态归纳本年级学生的主要突出问题和成长所需，研究班会课的主题和过程，形成本年级的班会课系列。 梳理已有的班级组织建设和班队主题活动经验，从成功和失败的工作经验中分析什么内容和什么形式的主题活动能够促进学生发展？根据学生成长状态，班级组织形式和班级干部培养需要发生什么样的变化？观察本年级学生师生交往、生生交往中的普遍表现和问题，结合生理成熟、交往能力的变化，从独立性发展、情感和交往合作能力发展方面分析探讨这些普遍表现和问题反映了什么？为什么如此？需要怎样引导？调查分析学生在诚信、责任、爱国、民主和合作方面容易出现的问题和阶段性特点，调查研究各个年级学生自我完善的水平和具体表现。 探讨如何根据学生的成长状态和能力，在班级建设、学习任务、交往和学校活动中渗透品性教育。 三、充实校本研修制度建设 1、成立和探索“学科专业委员会”的职能，形成扎实高效的研究基于对学习型组织、现代管理理念的学习，将继续探索适应学校转型所需要的组织机构调整，成立并探索小学阶段“学科专业委员会”的职能，将“每月教学研讨活动”与学校刚成立不久“学科专业委员会”进行有效整合，完善“学科专业委员会”的职能，有力地促进新五年规划中的7个项目研究，进而推动教师的专业再发展。 2、强化教研组的功能，进一步探索学校工作重心下移机制基于对学校管理与学校转型之间关系的认识，在前期强化教研组的渗透作用和中层组织机构调整的基础上，进一步探索学校工作重心下移的机制，探索并形成促进不同管理层面的创造性生成的有效机制。 （1）重点突破各年级、各学科教研组建设的实效性提升，教研组活动要“双管齐下”，既要研究“课”又要研究“人”，把两者沟通起来推动教师的发展，形成一系列管理机制和相关案例。 形成教研工作的合力。 提高教研组长的策划、领导能力，使其善于调动各种资源、力量，让每个教师的能量都释放出来。 集中教研活动的主题。 要紧紧围绕“品质提升和整体转型”的七个研究项目开展主题研究，并结合项目的推进进程及时调整研究方案。 增加教研活动的频度。 增加同一教研组教师轮流听课、上课活动的频度，让研究日常化、经常化，让教师经历更多的从设计到反思的实践过程，提升对变革的体悟。 提升教研活动的效度。 采取“菜单前移”的教研活动策略，即活动前规划“学习内容菜单”和“活动任务菜单”，通过滚动式的菜单活动，促进教师在日常教研活动中提升素养。 （2）探索形成学科内不同年级之间的综合互动，全面形成学科改革的综合推进势态，形成具有洵阳路小学特色的互动机制。 散点式教研与聚合式教研融合。 把日常小教研组的散点式教活动和整个教研大组的长程式教研融合起来，使校本化的研究资源发挥出更大的效益。 完善洵小教师梯队建设，全面实施导师链锁制，推进学科教学改革的不断深化。 学校希望通过以上措施能解决学校发展过程中的问题与困惑。 当然，在实践中还会遇到各种各样的困难。 学校将继续发挥“知难而上，执着追求；滴水穿石，持之以恒；团队合作，共同创造；实践反思，自我更新。 的洵阳精神，在自身的努力下，在专家、同行的帮助下，尽快实现“坚持科研兴校，依托普陀区教育局的行政支持和华师大专家引领的优势，通过5左右的努力，贯彻落实“新基础教育”理念，聚焦内涵发展，深化教育改革和教育科研，把学校办成一所教学理念新、师资水平高、学生自主发展的、富有鲜明个性特色的区域性的示范小学，有良好社会影响的学校，在上海市和全国的小学教育改革届有一定的影响”的办学目标。 xx年9月品质督导计划 (二)品质督导部相关制度建设实施方案初稿品质督导部制度建设实施方案为规范督导部相关工作开展，促进公司各项制度的有效落实，着实提高物业管理品质，使制度在优化工作流程和提升管理效能中发挥更大作用，制定如下实施方案 一、遵循原则 1、坚持简洁有效,便于执行的原则； 2、坚持标准清晰，流程明确和可实施性强的原则。 二、基本要求 1、根据部门职责分工进行制度编制或修订完善，实行归口管理，行政部与分管领导共同把关，要求编制制度内容与其他制度内容不冲突，不重叠，体现公司制度管理的统一性。 2、制度文件应包含以下三个基本内容目的、工作内容与要求、工作流程。 三、计划安排和工作步骤 1、职责分工 （1）由品质督导部负责部门制度的制定及督导执行（包括调研、起草、征求意见、宣贯及培训、负责所编制制度的执行情况的检查与意见反馈、申请修订等）。 （2）物业管理部负责对督导体系与督导标准的可行性提出建议；定稿交由公司领导审核后，交由行政部；行政部负责制度下发的行文格式、文字校对和最终的审稿、下发与归档工作。 2、完善落实分四个阶段，具体如下第一阶段制度流程建设阶段（1月10日完成） （1）结合部门工作计划安排，了解督导部部门职责与岗位职责以及将各部门现有制度进行，梳理督导具体流程与操作办法。 （2）制度体系建设时间安排(1月份)1月16日前，根据上报的督导部流程操作指引以及物业品质监察体系初稿，经会议讨论通过后最终定稿。 1月18日下午周调度会根据物业品质监察体系，上报督导标准初稿。 1月21日，根据上报的督导标准，经会议讨论后最终定稿。 与行政部对接修改公司考核办法。 1月25日，与物业管理部对接试点小区工作，将督查标准实地进行落实。 第二阶段制度和工作流程的梳理优化工作（2月份）制度流程建设与梳理优化同时进行，2月份根据试点的督导体系与督导标准，与试点小区进行意见征集。 梳理优化体系以及标准工作，对此进行流程修订，并定稿下发。 第三阶段更新后的制度宣传与培训（3月份）制度流程、体系以及标准的修订与培训同步进行，对下发的体系标准对相关督导部门最少培训两次，每次培训后同时进行考核，对培训影音资料进行存档并上报公司存档。 第四阶段阶段性评价（每月开展）制度落实的督导检查制度下发后，对制度的落实情况进行督导,并下发督导报告，并提出整改建议。 督导报告电子版报行政部，作为考核依据备查。 二一六年一月十二日附品质督导部制度体系明细表品质督导部制度体系明细表品质督导计划 (三)全员品质督导方案(试行)绿城物业服务集团xx年全员品质督导方案（试行）绿城物业服务集团有限公司品质督导部二一三年七月目录 一、全员品质督导行动框架为了让优质稳定的服务品质持续成为公司的核心竞争力，成为公司快速稳定发展的可靠保障，集团决定重塑品质督导保障系统，开展融内部督导和联动督导为一体的全员品质督导行动。 全员品质督导行动由内部督导、联动督导两大模块，要点督导、节点督导、触点督导、业主监督员督导、项目公司（绿城员工）督导、神秘顾客访问六项督导方式组成。 二、内部督导的主要内容（一）要点督导1.督导目的安全是企业的效益源、生命线。 而在公司提供物业服务的园区内，安全管理即为服务的高压线。 要点督导的目标是对公司在服务及管理过程中可能影响安全的风险源进行控制，增强公司对服务辖区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主造成损失及伤害。 2.督导内容xx年，集团要点督导的重点工作是开展“十必查”督导。 集团制定“十必查”标准，从园区安全管理的角度对员工工作环境、消防安全管理、安防管理、设备房与管理井安全管理、给排水系统安全管理、供电系统安全管理、升降系统安全管理、顶楼情面安全管理、休闲娱乐设施安全管理、水系及泳池安全管理等进行规范，以此作为高压线。 3.督导方式现场督导检查4.督导人员和频次 （1）集团品质督导委员会每季度一次 （2）分子公司品质督导工作小组每月一次 （3）物业服务中心品质改善小组每天一次5.督导流程品质督导计划 (四)公司品质部xx年工作计划公司品质部xx年工作计划一目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 二组织架构由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员我希望增加的检验员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能做到有质量意识，乃至能产生质量预防改进的动行等计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等。 因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 三人员规划:计划人数为5人1.iqc的进料检验人数从目前的2人提升为5人。 并成立专的iqc进料检验组。 2.iqc来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的sqm工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任iqc组长一职。 【品质督导计划】3.为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标四区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五.部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001xx质量管理体系能持续运行并有效执行；2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨，规划；3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；10，负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 15，负责定期进行质量工作汇报。 定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性18，与其他部门相关工作的协调管理品质督导计划 (五)xx年督导室工作计划(定稿)xx年清河区教育督导室工作计划 一、指导思想紧紧围绕全区教育改革发展的中心工作，以“四个转变”切实加强对学校的监督、指导、评估和服务，全面规范学校办学行为，提升学校现代化管理水准，为推动我区教育事业规范、内涵、科学、优质均衡发展发挥积极作用。 二、目标任务1做好迎接“全国义务教育发展基本均衡区”国家监测、复查工作，确保指标、数据达标。 2积极申报“省级义务教育优质均衡改革发展示范区”创建工作，确保申报成功，顺利通过评估验收。 3做好迎接“新一轮县级政府教育工作督导考核”省级抽查工作。 4.深入推进责任督学挂牌督导工作，责任督学进校开展“一日督导”。 5.深入推进管办评分离，完善第三方评价实施方案；积极探索向第三方评价机构购买服务，分别选择1所小学、1所中学进行试点。 6探索建立学校发展性评价制度，扎实开展综合性、专题性、需求性、随机性督导评估，严格执行“五严”规定，规范学校办学行为，促进学校内涵发展。 三、工作措施1.坚持“四个”转变 （1）推动督导职能由“重督查”向“重指导”转变，以优质的督导服务助力学校科学发展。 （2）推动督导内容由“全面”向“局部”转变，由关注规范办学行为的全面督查，转向制约学校发展的重要因素和学校急需解决的问题，聚焦学校发展，解决实际诉求。 （3）推动督导对象的主观参与度由“被动”向“主动”转变，探索建立学校主动申报制度，量身定制个性化督导方案，按需督导，柔性调控，切实提高督导工作的实效性。 指导学校在客观分析学校现有基础上，抓住关键、突出重点、自主制定学校发展规划，督导室要把握好规划的方向性、发展性、可行性。 （4）推动督导主体构成由“单主体”向“多主体”转变，逐步引入第三方社会机构，委托社会组织共同参与开展教育评估监测，切实提高督导工作的客观公正和生命力。 2创新“三个”机制 （1）科学重组督学队伍，进一步提升督导效能。 推进督导机构建设和督导人员配备，成立区督导委员会，调整充实专、兼职督学队伍，拟聘任专职督学3人、特约督学5人、兼职督学28人、挂牌督导责任督学4人，建立符合新形势下督政与督学需要的较为完备的督学队伍。 （2）创新推出培训模块，进一步丰实督学底蕴。 督导工作事在人为，但打铁还需自身硬。 深化督学培训工作，计划邀请无锡督导专家集中培训1次，分别赴上海闸北区、无锡崇安区、成都青羊区考察学习发展性督导评价、责任督学挂牌督导、第三方督导评价经验。 采取集中培训和自主学习相结合，学习上要努力做到“先一步、快一拍、深一层”，要成为“教师的教师、校长的教练”，不断提升督学的学习力、督导力、执行力。 （3）切实聚焦教育现场，进一步推进督导研究。 教育督导注重“研”字，主要从三方面入手一是从课题研究入手，提升教育督导研究力。 二是从问题研究入手，提升教育督导效能性。 三是从制定“规程”入手，提升“一日督导”规范性。 “一日督导”坚持做到“ 一、 二、 三、四”，即坚持“一个标准”，客观公正，服务学校发展；把握“两个尺度”，严而有格，实而不虚；发挥“三个优势”，信息优势，经验优势，智力优势；实现“四个公开”，文件公告督查内容，集体公示督学名单，投诉电话实行公开，三级责任人全区公布（省、市、区督学三级组成的专兼职互补的督学责任区督查网络）。 3推进“四大”工程 （1）推进办学行为督查工程。 以规范办学行为为重点，以提高教师专业发展水平为抓手，以促进学校提升办学内涵、打造特色亮点为关键，认真开展教育重点工作“八无”的督查评估。 八无课程计划落实无挤占，无体罚和变相体罚，无教育乱收费，作业量无过重，在校时间无过长，考试无排名，无重点班、特色班。 加大随机督导的频次，建立随机督导的常态机制，重视常态，反对突击，促进学校规范发展、科学发展，全面提升学校的办学品质。 实施学校发展性评价，扎实开展综合性督导、专题性督导、随机性督导和需求性督导，确保学校办学行为规范。 （2）推进中小学责任督学挂牌督导工程。 争取区委区政府的支持，将督学责任区工作经费纳入财政预算，确保责任区工作有序开展。 认真落实清河区中小学校责任督学挂牌督导实施方案，适当调整责任区督学，进一步明确职责任务与要求。 扎实开展随访督导工作，以省、市中小学素质教育督导评估方案为基本依据，紧紧围绕提高教育教学质量、全方位落实素质教育这一中心，开展对学校管理、招生收费、课程开设、教育教学、师德师风、课业负担、安全卫生等情况进行督导，全面落实责任督学挂牌督导工作，力求做到督学工作“月通报、年考核”，接受责任区学校和社会的监督。 （3）推进中小学素质教育督导工程。 根据市督导室部署，整合引导发展，建构中小学素质教育督导考核评价体系。 根据省教育厅省政府教育督导团关于印发江苏省中小学校素质教育督导考核实施细则和江苏省中小学校素质教育督导考核标准的通知苏教督 （xx）4号文件精神，积极整合中小学素质教育考核和综合督导体系，启动2所中小学素质教育督导评估工作。 （4）推进第三方评价工程。 加强与专业机构的合作，开展第三方教育评价制度的研究，在部分项目上试点第三方督导评价，确保教育评价更加科学、客观、公正。 完善教育教学评价制度,重点是完善学生综合素质评价制度和学校发展性评价制度，切实增强每个学生的进取自信心、每所学校的发展自信心。 学生综合素质评价要坚持记实、民主、公开原则，做到客观真实、公开透明，探索推进学生综合素质评价与考试招生的更紧密挂钩。 学校发展性评价要引进“增值评价”方法，重在考核学校在促进不同情况学生进步方面的努力程度和实绩。 4完成“两个”创建 （1）积极做好“省义务教育优质均衡改革发展示范区”创建。 认真释读文件精神，细心研读文件，把握指标内涵，突出关键环节，会同区政府有关职能部门，建立创建监测责任、监督和问责机制。 认真核查各项年报数据，对照指标，分析现状，逐条核查，做到每个数据有，每项材料“零误差”。 认真部署满意度调查，第一时间制定方案，第一时间明确职责，强调纪律，确保调查结果的可信性。 认真调研区情，按照“办实事、务真功、求实效”的原则，进行全方位调研，对优质均衡发展的现实基础、存在问题及路径进行深入思考和系统规划。 （2）扎实做好“全国义务教育发展基本均衡区”年度监测复核工作。 继续围绕义务教育均衡主题，根据教育部义务教育均衡发展年度监测要求及督导评估整改要求和教育现代化建设要求，开展义务教育均衡发展薄弱环节整改情况专项督导，重点督导“国检”中各校存在的薄弱环节、规划项目的整改实施情况，进一步推动政府落实教育责任，促进义务教育优质均衡发展，为推进教育现代化建设奠定更为坚实的基础。 5建立“一个”体系围绕“教师幸福、学生快乐、群众满意”三个维度，努力建立以目标考核、绩效考核、办学满意度考核为主的绿色评价体系。 探索督导工作与其他科室相关工作的融合和结果共用的有效方式，提高工作效率，力争统筹“同工作不同部门的评价一致性”。 每次督导评估结果按比例纳入第三方评价体系中，对学校年度工作目标考核、办学绩效考核、评优、验收等合为一项工程，一次完成。 附xx年清河区教育督导工作行事历xx年2月27日xx年清河区教育督导工作行事历一月份1市、区级目标台账资料准备；2编制2104年度中小学目标考评方案；3xx年教育督导工作总结；4拟定xx年工作要点。 二月份1制定xx年区教育督导工作计划；2完成2104年度中小学目标考核工作；3业务档案，做好资料归档登记工作。 三月份1开展课程执行情况随机督查；2制定中小学发展性目标；3新一轮县级政府教育工作督导考核自查报告撰写、上报。 四月份1做好“全国义务教育发展基本均衡区”年度监测复核台账资料；2下校开展学校办学成功经验和发展瓶颈问题督导调研；3赴成都青羊区考察学习第三方评价工作；4下发xx年度中小学目标考评方案。 五月份1对学生过重课业负担进行进行专题督导调研；2.“省义务教育优质均衡改革发展示范区”申报资料审核归档；3迎接“新一轮县级政府教育工作督导考核”省级抽查。 六月份1.开展“减负万里行第3季”活动；2召开责任督学挂牌督导工作阶段总结交流会议；3外聘周边县区学科专家开展专题性督导评价。 七、八月份1总结上半年教育督导工作，布置下半年教育督导工作任务；品质督导计划 (六)物业服务品质督导标准及流程【品质督导计划】1.0目的建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。 2.0适用范围适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。 3.0定义无。 4.0职责4.1物业管理中心负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。 4.2客户关系管理中心负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。 4.3区域公司品质管理中心负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。 4.4项目服务中心根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。 5.0程序要点5.1督导内容、标准与依据依据物业事业部品质作战地图执行。 （详见附件）5.2品质督导实施5.2.1品质督导计划a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写xx年品质督导作战地图，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。 b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。 5.2.2品质督导请示a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。 （日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示）b)请示内容，包括不限于1)品质督导背景介绍2)品质督导工作时间安排3)品质督导形式4)品质督导范围5)品质督导人员6)品质督导结果运用7)品质督导经费8)请示报批完成后，在eip中进行发布5.2.3品质督导通知由客户关系管理中心对季度、专项督导工作下发检查通知，区域公司进行抽查，事业部进行评价检查。 5.2.4日常检查为事业部客户关系管理中心、区域公司品质管理中心突击检查。 5.2.5品质督导实施a)除日常检查外，品质督导人员应在实施工作前一天由督导人员联系被督导单位负责人，被督导单位应当配合的工作并提供必要的工作条件。 b)品质督导小组按约定时间到达被检查单位后，应组织品质监督评价前沟通会，双方互相介绍相关专业对口人员。 c)抽样比例5.2.6督导过程要求a)品质督导人员可以用检查、观察、询问、盘点、计算、分析性复核等方法实施品质检查，通过规范方法获得必要的检查原始材料，并填写检查内容。 b)实施品质督导过程中，督导人员应与被督导单位及有关人员进行充分的交流和沟通，充分听取相关说明、解释和意见，确保结论准确、公正、客观。 c)品质督导完成后，检查人员须要求被督导单位或有关业务板块主管人员在检查表上签章。 如其拒绝签字，品质督导人员应注明原因，但不影响评价材料引用。 d)品质督导后，品质督导人员应组织品质督导检查后的沟通会，通报督导情况，并提出相关建议及整改要求，督导人员应做好会议签到和记录工作，同时明确向督导人员提交整改计划的报备时限。 e)品质督导人员须将督导材料复印给被评价单位，以便被评价单位对检查问题进行整改。 f)申请复议区域公司品质管理中心及项目若对督导结果意见存在异议，且与品质督导人员意见不能最终统一，在沟通会上须尊重品质督导人员意见；可在检查后2个工作日内经区域公司第一负责人批准后向事业部客户关系管理中心提交复议申请。 复议按本办法进行考核，复议人员事业部客户关系管理中心指定，复议工作应在复议申请批准后2个工作日内完成。 5.2.7品质督导报告a)实施品质督导后，督导人员应当及时向相关权限人报告督导情况。 b)品质督导检查外勤工作结束后5个工作日内，拟定品质督导报告。 经相关职能第一负责人以及相关权限人批准后，分发至被督导单位。 c)督导报告内容至少包括品质督导评价情况、奖罚意见以及后续工作安排三个部分内容。 5.2.8品质督导结果运用a)对品质督导评价结果和决定，事业部客户关系管理中心应有针对性地进行拟定奖罚通报，最大限度发挥监督评价结果的积极作用。 b)品质督导评价结果通报可采取会议通报或在公司内部办公平台进行公告两种方式。 c)根据事业部客户关系管理中心第一负责人权限实施奖罚；重大品质缺陷，安全运营风险问题以及重大违纪事件，根据相关权限人权限实施专项奖罚。 5.2.9品质督导评价结果纠正预防a)被督导评价单位从“人、机、料、环、法、策”等维度，对存在的品质督导评价结果进行深度分析，制定整改计划及措施，上报相关权限人审批同意后实施。 b)区域公司品质管理中心对上报的整改计划进行审核，须明确时限和责任人。 5.2.10品质督导评价问题整改验证a)区域公司品质管理中心在整改时限完毕后，对被评价单位整改计划及措施进行验证，出具验证报告。 b)事业部客户关系管理中心根据区域公司品质管理中心整改验证反馈情况抽查复核（成都公司每个片区不少于2个项目、重庆公司不少于2各项目、北京、昆明公司不少于1个项目），评价区域公司品质管理中心职能履职到位情况。 c)对整改不及时、整改完成率低于98%的项目及虚报整改情况的，根据相关权限实施奖罚。 5.3品质督导小组管理制度5.3.1品质督导人员应按时参加检查工作，遵守工作纪律，客观公正的进行检查评价。 5.3.2参与品质督导人员若无事业部客户关系管理中心负责人审批获准的书面请假手续而缺席检查工作，可对责任人处罚500元/次。 5.3.3品质督导人员若无故迟到，事业部客户关系管理中心负责人可对责任人处罚100200【品质督导计划】元/次。 5.3.4参与品质督导人员对督导检查完毕后3个工作日内将检查资料（包含检查记录及问题照片等）书面（eip）提交至检查小组执行组长指定汇总人员处。 如未按时报送检查资料，事业部客户关系管理中心负责人可对责任人处罚500元/次。 5.4品质督导记录要求5.4.1对所发现问题应进行拍照记录，重大品质问题必须进行拍照。 5.4.2督导检查的原始材料必须包括检查事项、标准规定、现行执行情况，与标准不符合处描述等内容。 5.4.3涉及现场打分的，品质督导人员现场打分不能随意涂改，如发生评分变动，须由相关评分人员与被督导单位第一负责人共同签字确认。 否则，评分变动无效。 5.4.4督导检查原始材料记录及相关文件原件由事业部客户关系管理中心归档保存。 区域公司及项目相关人员调阅，须书面报请事业部客户关系管理中心第一负责人审批方可。 6.0支持性文件无7.0管理工具及相关记录xx年品质督导作战地图品质督导计划 (七)公司品质部xx年部门工作计划xx年公司品质部部门工作计划根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展来料、成品和生产过程检验