XX农商行营业部星级网点建设情况汇报材料

XX农商行营业部星级网点建设情况汇报材料在201XX年中国银行业文明规范服务星级营业网点评定中，Xx农商行营业部以四星级的标准参选三星级评定，最终以xx分的好成绩被评为三星级网点。如今，当您走进宽敞明亮的营业大厅，您一定会为这样的场景所吸引：一尘不染的营业环境、热情得体的临柜人员、如沐春风的大堂经理、现代规范的自助设施、温馨方便的休息区域、尊贵无比的大客户室。在这里，每一个客户都能得到温馨、周到的服务，有宾至如归的感觉。这简洁、优雅、舒适的服务环境，是全网点员工们辛勤劳动与默默奉献的结果。“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”今天，就让我们走近这些星级网点创建过程中涌现出的平民英雄们，在他们文质彬彬的身影背后，我们发现了他们体内涌现出的极大能量、对美好未来的无限憧憬、对单位的无限忠诚、对事业的无比热爱，以及无以伦比的“亮剑精神”，这才是星级网点创建的应有之义与最大收获。一、众志成城就是创建最大的硬件硬件是创建的基础。为了实现“硬件按标准设置，软件按功能提升；外部形象营造到位，内部环境创建到位”的高标准，全体员工对应着创建标准，以四星级的标准参选三星级评定，以“滚石上山”的精神状态，开始了创建的美好而艰苦的奋斗历程。即将退休的XX会计，坚持站好最后一班岗，拖着半百的身子，跑前跑后，不辞劳苦，忘了自己的高血压、颈椎痛。同事们让他休息一下，她说：“看到这种热火朝天的创建氛围，我也显得年轻了，我们这是激情燃烧的事业，为此奉献，一个字，值！”自始至终，她和大家一起奋斗、努力，在创建期间没有请过一次假。xx、xx副经理，一个负责创建工作的硬件部分，一个负责着营业部业务的日常管理，平时工作繁忙，但是在创建面前从没有说累，扔下自己的丈夫和孩子在家，带头加班加点，身体力行，哪里需要就出现在哪里，从来不拿自己当干部。记得有天，营业部所有人员都着装整齐男士短袖长裤打领带，女士统一短袖裙装小马甲、肉色丝袜黑皮鞋、头上盘发丝巾打成花，唯独XX经理却光脚穿着双凉拖。正纳闷她怎么这么随意不顾大局时，瞥到她右脚肿的像个包子且满是淤青。听到小伙伴们窃声议论后才明白，原来沈经理是因为昨天一天忙着为营业大厅内外各种设备、醒目标志的制作安排摆放，穿着高跟鞋跑进跑出一整天没歇息，晚上又加班到很晚，身体太疲惫，到家门口时一个不注意，崴到脚了听罢，顿时心里沉重起来。创建工作影响着每一个人。一向大大咧咧，没责任心不敢担当的金博、XX平实懒散、拖沓，但是在全员参与培训和共同创建的大环境下，他们变得主动热情，对待客户细心、耐心，与创建前判若两人。内勤女士xx、xx，克服小孩幼小多病、身子单薄等困难，加班加点，没有耽误一点工作。有时候忙起来，把姑娘当男人使，把小伙子当民工用，但是，两位女士用柔弱的肩膀扛着，一声不吭。信贷队伍中有四个女客户经理，勇敢、坚强、独立、热情，巾帼不让须眉，在平时的业务营销中，敢于冲锋陷阵，从不落后，在创建中更是始终保持热情的笑容，坚决完成各项任务。营业部xxx经理坐镇指挥，既要保证常规工作不落伍，又要保证创建工作高效运转。他有着“羽扇纶巾、樯橹灰飞烟灭”的潇洒，早安排，晚汇总，分工合理，团结协作，深入挖潜，凝聚合力，确保了创建工作的高效顺利进行。总行领导的全力支持和机关科室人员的无私支援，是创建工作顺利进行的重要保障。“总行就是你们的总后勤，全力支持你们的创建工作，你们要抓住这次创建工作的机会，否则失去机会，你们就是网点历史的罪人。”总行领导言之凿凿，掷地有声，有压力，更有激励。五加二，白加黑，没有一天假期，没有时间休息，各负其责，团结协作，无论轻伤重伤，没有人下火线。无论加班到几点，但是第二天，相互见面，莞尔一笑，还是精神焕发、神采奕奕。二、人人提升是创建最大的收获员工是创建的主体。走进我们营业部，你会被这里规范化、人性化、竞争式、贴心式的服务所折服,全体员工均使用文明用语,统一着装、配饰，服务人员仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范，形成了一道道靓丽的风景线。为了打造这道“风景线”，他们有了“台上一分钟，台下十年功”的切身感受。营业部提出了“薪火计划”，把所有员工全部纳入提升范围，根据岗位不同，实施分类指导，严格执行客户服务七步曲，实行“四心”“五声”“五个一”“十点”承诺服务。同时请“以狠心著名”的深圳思达公司，进行专业培训，打了一场全员培训的“人民战争”。三、群狼战术就是创建最好的秘诀产品是创建的依托。因地制宜设计出最好的产品，才能受市场的欢迎。通过一次次“诸葛亮会”，他们发扬农商银行的“农”字号特点与敢于“两脚沾泥”的优势，将快捷金融服务延伸进村组、进社区、进园区，实现了小额存取款、大额资金汇划足不出户。他们积极创新服务产品。结合区域经济特点，创新运用新信贷产品“两参贷”，为参战退役人员和参试退役人员提供经营性周转资金，有效缓解了农企个户融资难题。创新推广的“农民跃”农民工异地创业贷款产品，有效支持了农民工异地创业发展。亲民是创建的归宿。一是对存贷大户在重要节日及客户生日发送祝福慰问短信，定期发送金融产品推介，进一步密切与客户的情感联系。二是巩固售后服务关系，制定存量客户“五定”管理办法：定维护目标、定维护责任人、定维护时限、定维护内容、定维护要求，分层次开展客户回访，主动上门了解需求，前移服务时点。三是深化合作服务关系，通过“流动服务队”“移动服务车”，把金融知识、服务产品、财务协助送上门，前移服务阵地。在这期间涌现出很多感人至深的事例，学会了许多卓有成效地土办法。例如“走街入户建感情，乡里乡亲变亲人”：他们打听到哪个村有喜事，就主动带着音响设备上门服务，送份子钱表示祝贺，与主家沟通交流，将礼金存入网点；例如“路有多远走多远”：他们积极对接外地老乡，驱车千公里到Xx等地，办理乡情卡131张，带回存款300多万元；例如“争取政府支持，难事变易”：他们积极和谐政银关系，使政府直接发文支持网点“进村入户”，并在政企联谊会上铺路搭桥，使征地款存入网点，并拿下了工资代发业务；例如“客户帮带，事半功倍”：他们通过对创进石材公司300万的贷款服务进行积极服务，与整个工业园建立了密切合作，为几十家企业发放数百万贷款，还带动了电子银行业务发展；例如“巧用心思，做优假日经济：在春节期间，在大厅悬挂中国结等营造浓厚节日气氛，设立“外出务工人员免费转账专区”，开展“涉农”业务专柜，举办存款送返程路费活动，举办“游子未归、礼物先行为留守老人儿童送节日礼物”等活动，拉近了与群众距离，实现了贷款放款双突破。四、网点发展就是创建最好的福利创建工作顺利结束，网点获得了长足发展，呈现出人人积极上进的喜人景象。在大众同庆的同时，我们截取几个花絮，来公同回忆那“激情燃烧的岁月”。为了这一天，会计主管XX在连续大半个月的不断加班后，疲劳过度，且患上了重度感冒。但她坚持在岗位上边输液，边工作。面对同事的劝说，她说：“现在是创星验收的关键时刻，我怎能离开岗位呢？轻伤不下火线。”为了这一天，创星档案组不知熬了多少个夜。档案材料是软件中的硬件，岗位重要，责任重大。他们临检前连续工作达48小时，晚上扛不住了就用红牛和浓茶对付一下。XX负责此次材料的校对和编印工作，虽然嗷嗷待哺的幼儿哭声不断，但是她也没有停住手里的工作。为了这一天，本来请假回家参加亲弟弟婚礼的XX，还是欲言又止。“等我们拿下三星网点称号，我再补上你们的喜酒。”她无奈地说。其实，她和弟弟感情最好，弟弟的婚礼没有参加会是多大的遗憾？为了这一天，她把休班在家的军人老公自己丢在家里，奋斗在创星工作的第一线，因为，她是计算机专业的高材生，制作星级汇报工作的ppt责无旁贷。为了这一天，默默付出的还有很多很多。星级网点创建成绩的取得绝不是偶然的。Xx农商行营业部一直是一个英雄的敢打恶仗硬仗的集体。至20XX年12月末，Xx农商银行营业部存款余额达到亿元，占全行存款余额近30%；贷款余额