会务系统和招聘系统.doc

会议的基本功能：一、转移目标把公司和老板想要的转变成员工和干部想要的。二、传达政令用积极正面的形式传达用员工可以理解的方法传达用对员工有利的方法传达三、形成潜规则标准-强制-习惯-风气-文化-信仰有效会议五要素：会而有议（题）议而有论（讨论，议论，解决被尊重和参与感）论而有行（统一思想）行而有果（行动，结果）果而有报（会后执行力和奖惩，奖罚是管理导向，会议结果三件事：干什么，谁去干？干到什么程度）干部早会流程：开场：1、关怀、问候（关怀私事、进度与变化、优秀表现）2、握手、拥抱2、出勤汇报（嘉兴紫莲花经理杜春青，到）目的是确定你的工作职责。起到心里暗示的作用。工作：昨日工作小结，今日工作计划。（行事历）协调：1、工作协调与部署。2、当日工作重点提示。3、谢归用谢（功劳归别人、再次用心付出）全员早会：开场：1、士气展示、出勤汇报。2、唱歌跳舞。3、开心一刻。导向（企业文化从这里开始）：1、新闻报道。（领导很忙，全国人民很幸福、外国人水深火热）2、喜讯报道（希望员工成啥就报道啥）。3、成功分享。学习：1、专业学习。2、专题学习。3、集体学习。训导：1政令宣读。2、领导训勉（爱心激励）。3、诵读公司愿景会后早会：通报：1、昨日工作成果。2、目标进度。3、查找和发现问题。4、跟进:确认今日工作计划、确认今日工作量、确认今日工作导向5、辅导训练：共性问题辅导、新技术辅导、特殊案例辅导、个别辅导。夕会：导入：激励教育培训：根据实际问题点进行教育和训练追踪：学习心得，改进计划。（四种人讲：优秀员工讲、干部讲、外请专家讲、借用外部资源讲，时间不能低于40分钟）业务启动大会：一、开场：1、士气展示、2、节目表演、3、拉歌、4、入场式、5、其他创意、奏国歌，歌唱祖国等。（业务启动会上必须奏国歌，任何人在国歌面前是没有抵抗力的）二、表彰：1、业绩优异、2、职业精神、（为启动服务的，表彰时间不宜过长，流程要紧凑精致，奖项设置要精准，要制造亮点和感点，领导要高度重视获奖者）启动;1、军令状、2、PK式。3、表态式4、表演式、拍卖式，5、其他创意经营管理会：80%的时间给参会者：工作总结40%：1、目标达成情况10%2、目标达成、未达成、超额完成）的具体原因分析60%。3、重大或创新的管理与活动的执行情况30%工作计划40%：1、下阶段的目标10%。2、达成目标的具体措施与方案60%。3、重大或创新的管理与活动规则30%点评20%时间给领导者：点评、工作导向指示、重点工作提醒、谢归用谢点评注意事项：对事不对人，先处理心情，再处理事情，建立同理心，不要总想证明你是对的，透过现象看本质，一分为二，抓主要事情。情景沟通系统：背景/心境感官信息（五官信息）我看到/我听到/我尝到/我闻到/我触到诠释演绎（赋予意义）我相信/我认为/我推测/我解释我想象/我幻想/我判断/我假定感受觉察正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离核对确认意图表达我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做下步行动万能问题解决系统：问题定义（每人写五个）问题汇总（把所有问题写在白板上）用三分之一加一的办法选出最重要的问题每个人把答案写在白板上在所有答案中用三分之一的办法选答案在选出的三大答案中可以执行的马上执行（分配事项，设定期限，检查进度，兑现承诺）在选出的前三大答案中不可执行的，重复万能问题解决法写承诺书的原则：写承诺书的原则：逃避责任的不接受与社会主流不吻合的不接受（狗爬，裸奔，下跪）连带责任的不接收有损身心健康的不接受惩罚太轻的不接受人是活在感觉中的动物没有量化的惩罚不接受产生负向激励的不接受（奖励他人的）绩效面谈系统：1、面谈准备：目标回顾（指主要工作内容）收集相关事实和数据对其工作成果和工作行为表现做客观的评价和预打分。理清下一阶段的工作目标提前叫员工准备，指导辅正第二步：下属自评1. 检查每项目标完成的情况和完成的程度（主要工作任务/考核表）2. 给自己工作成果和表现划分3. 哪些方面表现好？为什么？4. 哪些方面需要改进？行动计划是什么？5. 制定下阶段的工作目标6. 需要的支持和资源是什么？第三步：评估建议(一).面谈时注意事项1、选择合适的时间和环境；2、避免干扰；3、营造轻松的氛围；4、鼓励下属充分参与；5、认真聆听；6、关注下属长处；（哪怕他是小人）7、谈话要具体、客观，态度要平和；8、始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演；9、敢于自我批评；10、达成共识门店每日例会流程第一项：列队整理，点名(90秒)第二项：士气展示（3-5分钟）第三项：唱歌跳舞，开心一刻（5分钟）第四项：新闻报道，喜讯报道，成功分享，专业学习，（510分钟）第五项：1、公布卡票，发奖金，（30秒）2、公布客户满意度调查情况。（3分钟）3、昨天的工作经验总结和今天工作的要求，安排等。好人好事表扬。（510分钟）4、政令宣读。（2分钟）5、领导训勉（爱心激励和赞美结束）。（3分）6、诵读公司愿景，团队口号 。（2分钟）时间控制在30分钟至45分钟成功例会的九大要素：1、关于员工生活，（伙食、住宿、冷暖、洗澡、洗衣服、娱乐等）了解员工心理状态，做好思想工作。2、组织好每天班务会，调动员工士气，贯输正确的思想理念。以幽默风趣的方式讲述日常工作，（动作夸张、面带微笑）举列点出员工的姓名或自己的姓名。（会前将自己要讲的内容提前准备好，以最好的精神状态来感染员工）3、讲述一些人生哲理，树立正气。注意把握军训的要领，（一、 可以快速提升团队的凝聚力和执行力，提高团队战斗力；二、增强员工的自觉性和团队精神；三、给员工提供一个相互沟通密切配合的平台； 四、使员工养成良好的工作和生活习惯，提高员工的精气神；五、提高工作效率，提升店里的形象。） 4、换不同的主持，讲不同的内容。时间控制在30分钟至45分钟。5、走近员工，周日进行座谈会，了解员工想法，急员工所急。解决员工所需体现民主。把员工提出的问题放在第一位解决。6、多表扬少批评，不要打击员工的积极性和士气，讲好人好事公布高的上客人数、营业额，激励团队。7、在会上不要讲罚款，不要讲你、你们。要讲我们或大家（注意措辞），批评时讲少数人、个别的人。例会流程要连贯，中途不要停。8、讲话时注意员工的眼神和面部表情，注意调动员工听话的兴趣。在大家都注意力不集中的时候就要调整说话的方式方法，或者抓紧时间把内容讲完或下次再讲。（让员工听得进去的时候再说）不要照本宣科，不要下命令，（最起码不要经常下命令）把每一件事情的来龙去脉讲完整。告诉大家该怎么做，为什么要这样做。9、因势利导，做一些重大改革时先要征求部分员工代表的支持，利用员工的智慧。把疑问解决于前面，不要轻易改革，要该就要掷地有声，坚持到底，切勿朝令夕改。谈话时把问题抛向员工，导向一定的高度，让员工说这个事情应该怎么办，让员工做决定，让员工既被领导了，又感觉不出被领导，不露痕迹地表达自己的意志。招聘系统招聘内容：要求不要写太高职位名称美化：服务员-美食顾问技师健康顾问修脚师足部美容师地址要写，但是不要太详细，招聘电话专人接听。您的问题我在电话中很难三言两语讲清楚，而且今天的咨询电话太多，如果您对这个岗位有兴趣的话，麻烦您到*地面试，你的问题面试的时候会详细的告诉你。告诉他找店的位置就是面试的第一课，位置都找不到就不要来了派什么样的人去招工就能招来什么样的人，人才相互之间是有吸引力的。人才市场网络员工介绍学校长期合作猎头公司新闻媒介就业机构所有高端人才都是培养出来的所有高端人才都是我们想象出来的每个人都可能成为高端人才确实有能力胜任职位确实有较好的工作业绩对工作有兴趣问的问题都很合理证明过去的经验 和专门的知识对公司确实有帮助准时参加面试穿着得体有礼貌但是不卑不亢对以前的雇主都很忠诚辞职时都提出适当的理由有人介绍或担保浏览简历人才面试5分钟流程核对名字和身份证应聘者口述简历提问：教育背景，工作经历，职业，目标和期望，兴趣爱好，意向转换介绍公司解答应聘者问题通知复试时间或婉言淘汰鼓励自信心招聘中的常见问题处理说要考虑一下的就叫他不要来了不要给他机会和时间考虑不合格的人不给他问问题的机会面试官学会听，学会问，学会观察（眼神、细节、面相、仪容仪表、指甲