绩效考核_内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图

内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 提高内部营运效率 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 以市场引导销售 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善公司的流程和制度 提高职能管理水平 公司战略目标完成情况 有效的流程和制度得到实施的百分率 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 6 3 5 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 切实保证公司战略目标的达成 提高员工工作水平 提高渠道拓展水平 3 8 3 9 员工出勤率 新渠道拓展数量 人均利润率 人均销售收入 3 7 提高企业信息化应用程度 3 10 流程自动化比率 提高生产控制水平 3 11 综合管理部 各部门 综合管理部 人力资源部 各职能部门 分厂 昌顺公司 昌顺公司 综合管理部 昌顺公司 核心指标 一般指标 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 续 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 以市场引导销售 新品开发上市的数量 市场调研计划完成率 市场调研质量 提高技术创新性 提高技术开发的效率 提高市场调研和细分水平 3 1 3 2 3 1 1 3 1 2 3 2 1 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 新产品开发周期 新产品开发各阶段按期完成率 研发目标达成率 提高研发目标达成水平 3 1 3 技术开发部 昌顺公司 生产部门 技术开发部部 技术开发部 技术开发部 昌顺公司 核心指标 一般指标 昌顺公司 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 续 提高供应链管理水平 提高销售预测的准确性 加强供应商管理 确保采购任务的完成 建立完善的质量标准体系 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 销售预测的准确率 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 采购订单按时完成率 采购质量检验合格率 供应商档案资料完备率 ISO9000质量体系认证结果 昌顺公司 提高库存管理水平 减少仓储损失 3 3 4 减少运输环节成本 减少物流损失 加强销售订单的执行率 3 3 5 3 3 6 库存盘点帐实相符率 仓储产品损坏率 FIFO达成率 1年内过期的仓储产品金额 运输过程的产品损坏率 内部调拨运输费用占总运输费用的比率 销售订单数量完成率 销售订单时间完成率 补货订单的执行时间 合同管理差错率 核心指标 一般指标 采购供应部 进出口部 采购供应部 进出口部 采购供应部 进出口部 质量管理部 物流管理部 物流管理部 物流管理部 物流管理部 物流管理部 物流管理部 昌顺公司 昌顺公司 昌顺公司 昌顺公司 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 续 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 昌顺公司 提高客户关系管理 3 4 保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式 3 4 1 维护完备的客户信息和市场信息 加强客户服务部门与技术部门 制造部门的沟通 3 4 2 3 4 3 统一产品和服务行为模式的执行率 客户档案资料完备率 客户服务中发现重要质量问题的及时传递 昌顺公司 昌顺公司 核心指标 一般指标 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 续 提高职能管理水平 3 6 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高职能服务的内部客户满意度 做好重要档案的管理工作 及时 有效地开展人力资源活动 3 6 1 3 6 2 3 6 3 人力资源服务满意度 信息技术服务满意度 行政总务服务满意度 财务职能服务满意度 会计服务满意度 法律服务满意度 档案管理及时 正确率 招聘空缺职位所需的平均天数 员工工资发放正确率 员工工资发放及时率 绩效考核报告提交及时率 B 绩效考核工作差错数 绩效考核报告质量评级 招聘成功率 提高财务报表的准确性和及时性 3 6 4 财务报表正确率 财务报表及时提交率 财务审计部 财务审计部 审计服务满意度 人力资源部 综合管理部 综合管理部 财务审计部 财务审计部 财务审计部 综合管理部 综合管理部 核心指标 一般指标 内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图 续 提高职能管理水平 3 6 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 加强公司资产管理 3 6 6 有效开展内审工作 提高内审质量 3 6 7 审计调整分录的数量 会计事务处理差错次数 备品备件 固定资产 劳动防护用品等帐物相符率 内部审计报告的质量评定级别 内部审计按照计划及时开展的比率 内部审计报告的及时率 B 提高会计核算的准确性 3 6 5 财务审计部综合管理部 财务审计部 物流管理部 财务审计部 财务审计部 财务审计部 财务审计部 物流管理部 财务审计部 财务审计部 定期盘点完成率 加强总务后勤支持 保障职能 3 6 8 总务事务处理差错延迟次数 重点监察领域发生的事故数量 核心指标 一般指标 提高生产控制水平 3 10 提