企业培训_二次开发培训教程

二次开发培训教程 EdifyIVR 杭州信雅达系统工程股份有限公司 系统框架介绍 IVR应用安装 内容提要 程序模块说明 特色业务实例讲解 日常维护 系统框架介绍 二次开发 EdifyIVR 网络结构简图 光大银行骨干网IP 数字电话服务代表 PSTN公用电话网 PSTN公用电话网 E1 E1 PSTN公用电话网 E1 G700 G700 IVR BMSDbServer AppSvr 中心端 地市分行 高速以太网交换机 骨干路由器 骨干路由器 骨干路由器 外拨服务嚣 Web CTI IVR IVR 业务处理逻辑架构 BMS 通用业务应用服务进程 XX分行特色业务应用服务进程 客户管理应用服务进程 XX分行特色业务应用服务进程 分行IVR 通用SendBms 通用业务流程 特色SendBms 特色业务流程 特色SendBms 特色业务流程 BMS处理架构 IVR P O L L 共享内存 数据缓冲池 缓冲池管理 共享内存 数据缓冲池 AppSvr监控调度 平台配置管理 交易配置 人工坐席 PDA 网上银行 Socket WEB应用服务 IVR初始化模块设计 IVR应用安装 二次开发 EdifyIVR 恢复备份的程序1 解压CebBank IVR rar文件2 把DLL目录中的edf2is dllEWFTTSInterface dlliFlyTTS dllSendBms dll文件全部拷贝到c edify system dll目录中 3 把voxlib rar文件解压到c 下4 把DIR rar文件解压到d 下5 进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择 tools 菜单下的 restoreapplication 通用业务IVR备份文件 特色业务IVR备份文件 IVR应用安装 DLL函数参数备份目录 恢复备份的程序1 解压CebBank IVR rar文件2 把DLL目录中的edf2is dllEWFTTSInterface dlliFlyTTS dllSendBms dll文件全部拷贝到c edify system dll目录中 3 把voxlib rar文件解压到c 下4 把DIR RAR文件解压到d 下5 进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择 tools 菜单下的 restoreapplication IVR应用安装 IVR应用安装 恢复备份的程序1 选择解压出来的通用业务备份文件Cebbank IVR ecb文件2 在列表框中所有项目上打勾 3 applicationdestinationdirectory 输入框中输入c ewfapps 点击restore按钮即可 4 恢复备份的特色业务IVR程序同恢复通用的步骤一样 文件是TS IVR ecb IVR应用安装 恢复备份的DLL函数配置1 进入workforceadministrator程序 打开CebBank IVR目录中sendbms程序2 双击object列表框中ntdll下的ntdll sendbms对象3 选择DLLinfo页面 点击import按钮4 依次打开从CebBank IVR RAR文件解压出来的DLL config目录中的genesys sendbms tts文件5 按确定退出 然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出 IVR应用安装 恢复备份的DLL函数配置1 进入workforceadministrator程序 打开CebBank IVR目录中sendbms程序2 双击object列表框中ntdll下的ntdll sendbms对象3 选择DLLinfo页面 点击import按钮4 依次打开从CebBank IVR RAR文件解压出来的DLL config目录中的genesys sendbms tts文件5 按确定退出 然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出 IVR应用安装 恢复备份的DLL函数配置1 进入workforceadministrator程序 打开CebBank IVR目录中sendbms程序2 双击object列表框中ntdll下的ntdll sendbms对象3 选择DLLinfo页面 点击import按钮4 依次打开从CebBank IVR RAR文件解压出来的DLL config目录中的genesys sendbms tts文件5 按确定退出 然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出 IVR应用安装 恢复备份的DLL函数配置1 进入workforceadministrator程序 打开CebBank IVR目录中sendbms程序2 双击object列表框中ntdll下的ntdll sendbms对象3 选择DLLinfo页面 点击import按钮4 依次打开从CebBank IVR RAR文件解压出来的DLL config目录中的genesys sendbms tts文件5 按确定退出 然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出 IVR应用安装 配置Edify系统资源参数1 选择 tools 菜单下的 configuration IVR应用安装 配置Edify系统资源参数1 选中components列表中的NTDLL 再点击advanced按钮2 选中resourceexecutionstyles标签 按add按钮 ResourceExecution列表框会自动增加了一个NTDLLRES1 15 然后选中NTDLLRES1 15 点击右侧Execution下拉框选择processperresource即可3 点击Resource标签 按add按钮 在addresource对话框中添加89个ReSource IVR应用安装 配置Edify系统资源参数1 点击Resource标签 按add按钮 在addresource对话框中添加89个ReSource2 然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029 点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0 15 表示将这些ReSource设置成线程调用 然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059 点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES1 15 表示将这些ReSource设置为进程调用 然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089 点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0 15 表示将这些ReSource设置成线程调用 然后按确定关闭当前对话框 IVR应用安装 配置Edify系统资源参数选中components列表中的NTDLL1 按右侧的resourcegroupsof NTDLL 下的add按钮2 在resourcegroup对话框中输入group名字为Genesys 在ttribut列表框中的NTDLL上打勾 在resource列表框中选中NTDLLRes0000至TDLLRes0029 然后按下面的mark按钮 之后按确定退出 3 然后继续增加名字为SendBms的组 在resource列表框中选中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059 然后按下面的mark 之后按确定退出 4 最后增加名字为TTS的组 在resource列表框中选中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089 然后按下面的mark 之后按确定退出 group名字要注意大小写 IVR应用安装 配置Edify系统资源参数1 选中components列表中的TELEPHONY2 按右侧的resourcegroupsof TELEPHONY 下的add按钮在resourcegroup对话框中输入group名字为InboundLinesGroup 在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾 然后选中resource列表框中选中的所有resource 然后按下面的mark按钮 之后按确定退出 3 继续增加group名字为OutLinesGroup的数 在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾 选中resource列表框中选中的所有resource 然后按下面的mark 之后按确定退出 group名字要注意大小写 IVR应用安装 Install所有AO1 进入workforceadminstrator 打开applicationobjectfolders中的CebBank IVR CebBank TS CebBank Fax CebBank FunctionAO目录 选中目录中所有AO图标上按右键 点install即可 Install选中的AO 日常维护 二次开发 EdifyIVR 日常维护 启动和关闭Edify系统 bringup 启动系统 bringdown 停止系统 日常维护 提交IVR应用1 进入CebBank IVR目录 在Start图标上单击右键 点击 submitjobrequest 2 在jobrequest输入框填入一个job名字 例如 cebivr 在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos 在max输入框里添最大可用线数 日常维护 提交IVR应用1 进入CebBank IVR目录 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处理坐席来电的流程 公共信息流程 外汇买卖流程 银证通流程 基金流程 通用业务通讯函数 程序模块说明 分行特色业务文件夹 特色业务流程 特色业务通讯函数 程序模块说明 通用业务传真模板文件夹 对公传真模板 外汇买卖传真模板 基金传真模板 储蓄传真模板 阳光卡传真模板 程序模块说明 常用函数AO文件夹 程序模块说明 Ask Input播放语音同时收集电话键入的模块 包括对用户输入超时和错误键入的处理 用户键入由STRING类型变量接收 程序模块说明 VoxLib把编号转换为可报读的语音变量 程序模块说明 GetValue取分割符之前的字符 程序模块说明 SendBmsBMS的客户端程序 主要用来发送交易 程序模块说明 TTS Play把文本信息转换成语音信息并做报读 程序模块说明 TTS把文本信息转换成语音信息变量 程序模块说明 FormatMoneyString将金额字符格式成报读文本 例 100 23 格式成100元2角3分 程序模块说明 GetANI获得来电号码 特色业务实例讲解 二次开发 EdifyIVR 实例说明 系统流程对象在对象窗口的顶部有体现 或右键单击空白的工作区 在每一个工作流程的窗口中必须以Start作为开始 每一个流程的分支必须以End结束 或Goto步骤最终指向End步骤 End步骤允许您传送异常码给别的工作区和传送数据 Goto步骤使在同一工作区的流程执行改变方向 Goto步骤的目的不能为空 以下的步骤可由该对象产生 Choose步骤允许您根据情况选择分支流程 在同一个应用里调用子