人事管理_非人力资源的人力资源管理培训课件

非人力资源的人力资源管理 主讲人 张阳 目录 什么是管理管理管什么 非人力资源经理如何进行人力资源管理1 什么是人力资源管理2 部门经理人及HR角色分工3 如何做好人力资源管理工作 什么是管理 一 什么是管理 刘邦为什么能够取天下 与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽 刘邦一介小吏 手无束鸡之力 请大家积极发言 请看刘邦的自我总结 夫运筹帷幄之中 决胜于千里之外 吾不如子房 张良 镇国家 抚百姓 给馈饷 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 攻必胜 吾不如韩信 此三者皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 项羽有一范增而不能用 此其所为我擒也 史记 高组本记 一 什么是管理 简单的说管理就是通过他人完成自已不能单独完成的工作 一 什么是管理 从这个意义上讲 管理就是做人的工作 所以任何管理者 他的第一要职就是人力资源管理之职 二 管理管什么 管理的两大任务毛主席语录 我仅做两件事 一是出主意 一是用好人我管海尔 就是用好人和拿主意 海尔集团董事局主席张瑞敏一名优秀的管理人员 最重要的任务有两方面 计划和指导 确定方法 明确目标 跟进指导用人 让合适的人做合适的事 培训他们胜任岗位的需求 并通过激励和约束 保持长期性和持续性 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 人力资源管理是企业运用现代管理方法 对人力资源的选 用 育 留等方面所进行的计划 组织 指挥 控制和协调等一系列活动 最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为 人力资源的六大模块人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理劳动关系管理 什么是人力资源管理 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 部门经理人与HR角色分工 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 部门经理人与HR角色分工 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 人力资源规划 战略规划 组织规划 人员规划 制度规划 费用规划要求掌握 明确组织架构简单合理的人员需求 标注 明确合理的人力资源管理制度 如何进行人力资源管理工作 人力资源规划 部门人力资源规划 公司整体发展的情况 公司领导对本部门未来在公司地位 职责 目标 现有人员结构 满足需求的人员结构 不稳定 固定 人员的比例 过去半年度的离职率或调岗率 用人的高峰和低谷 招聘几人 素质要求 什么时间上岗 需要人力资源部门的那些协助 1 选择招聘渠道 如何进行人力资源管理工作 招聘与配置 2 简历的筛选 1 分析简历结构 2 注意看客观内容 3 判别是否符合职位技术和经验要求 4 审查是否符合逻辑性 5 对简历整体印象 申请表的筛选 1 判断应聘者态度 字迹是否清楚 2 关注与职业相关的问题 背景材料可信度 3 注明可疑之处 在面试时询问 4 坚持面广原则 让更多人参加面试 面谈准备工作1 熟悉应聘者简历2 准备要提问的问题3 注意个人仪容仪表 给应聘者以良好的印象 开展面谈的步骤1 致欢迎词2 请应聘者自我介绍3 针对履历进行提问4 提问与工作内容相关或与专业相关的问题 准备的问题 5 提出互动题目 让应聘者表达对公司 福利 薪酬等方面的意见 6 告知对方何时可以得到通知7 感谢词 3 面试 准备工作 面试的提问技巧 1 开放式 无限式 有限式 在面试开始时运用 消除心理压力 2 封闭式 比开放式深入 直接 3 清单式 条目式 条款式 获取应聘者选择可能性和决策方面能力 4 假设式 探求应聘者态度或观点 5 重复式 检验获得信息准确性 6 确认式 鼓励与面试官交流 表示关心 7 举例式 描述提问 是面试的核心技巧 3 面试 提问 例 一般我们会问 问 你如何知道你能胜任这份工作 问 在你现在的酒店你学到了什么 问 在你现在的酒店遇到过什么问题 问 介绍一下你所在的酒店和你的工作职责问 你觉得你的优势在那里 问 介绍一下每天的工作流程 问 你是如何处理客人投诉的 例 可口可乐公司面试题 如果你是本公司的业务员 在一辆载着过期面包的卡车上 准备到偏远的地方把这些面包销毁 这些面包虽然过了保质期 但还可以食用 可是在半路上碰到一群饥饿的灾民 他们把卡车拦了下来 而且知道卡车里是面包 正在灾民中采访的好几家媒体的记者也很关注这件事 请问你会怎么处理这件事 例 新员工入职培训及流程 请注意一个精心设计的 入职流程 能够降低新员工失败的几率 提高学习效率 帮助新员工快速融入组织或集体 增加新员工对公司的贡献 也能够帮助员工从新的职位中发现价值 进而迈向成功 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 如何进行人力资源管理工作 培训 员工在职培训 培训需求的分析 了解并提出各岗位所要具备的专业技能 目前部门的工作中出现了什么问题 哪些人员需要接受培训 培训方法 利用工作记录进行培训与指导 通过案例讨论学习 通过专业技术的梳理课件培训 组织员工间彼此的经验交流培训 倡导自我学习 帮助员工建立自我学习培训体系 培训效果的检验 培训计划的制定 实行目标管理 什么是目标管理 目标管理不是对目标的管理 目标管理是对实现目标的过程的管理 目标管理的步骤 确定关键工作确定完成标准在职辅导评估 面谈 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 如何进行人力资源管理工作 绩效管理 确定关键工作 1 部门经理要清楚自己的目标是什么2 将自己的目标如何分配给各个岗位的员工3 确定关键工作 关键绩效指标KPI 要具体 确定完成标准 1 完成标准是 衡量尺度 是判定绩效的基础 2 标准要明确 数量 质量 成本 时间 效率 标准 3 标准要可达成 对上对下具有公平性 在职辅导 1 了解和掌握下属的工作进展情况2 指导下属工作 及时纠偏3 帮助下属克服困难4 协调矛盾5 提供资源支持 评估 面谈 1 要求下属先进行自我评估 完成情况是怎样的 2 让下属知道主管对他的评估要点 3 双方都对评估的结果形成统一的看法 4 双方对工作中应改进的部分进行讨论 5 双方对绩效改进计划形成一致的意见 值得注意的是 1 应视目标管理为促进工作改善 员工的发展的手段 而不把它看作只是一个评估奖金多少的依据 2 要注重日常正式评估与沟通3 要协助员工针对自己的不足进行改进4 要始终支持员工 建立信赖感5 要善于用绩效奖励的办法来肯定员工的努力 如何进行人力资源管理工作 绩效管理 加强沟通管理 确保有效沟通 双向沟通 让下属愿意与你沟通 主动沟通 主动寻找下属进行沟通 有效沟通 能够通过沟通解决问题 创造沟通 让大家都能够互动沟通 三 非人力资源经理如何进行人力资源管理 如何进行人力资源管理工作 员工关系 传达公司的政策 制度 文化及时传递公司的最新信息 正确传递公司的最新信息以身作则 遵守公司的政策 制度 文化 接受员工对制度的反馈 并向制定部门进行传递 捍卫公司的制度 对违反制度的人说不 建立良好的申诉 反馈 系统 让员工在内部有地方说话 合理化建议制度 审慎处理员工之间的矛盾 对于员工的反馈在职权范围内要积极回复 充当桥梁的作用 将问题充分向上反馈 需要提醒的一点 一个良好的工作环境和人文环境 能够使员工增加自己的归属感 提高忠诚度 有效提升团队的业绩和创新能力 优秀员工主动辞职 如何对待辞职者 为员工