感动计划之小方法.doc

感动计划之小方法 感动顾客情感营销思想:沟通交流要感动,产品介绍要冲动（热情）,刷卡付钱要心动。 你营销的是一份“快乐”,如何用快乐的力量温暖顾客?你营销的是一份“热情”,.要感动我们的客户，必须从以下方面做出努力要有为客户着想的高度责任感。 作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。 俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，严格使用行业服务语言，工作认真，态度和蔼，不可拖拖拉拉，三心二意，真正使每一个客户都有宾至如归的温馨感觉，这样才能提高我们的品牌形象，从而吸引更多的客户。 同时，还要求我们必须全身心的投入到工作当中，对工作注入满腔热情，。 只有不断的认真学习，掌握产品知识，提高自己的综合素质和销售水平，以过硬的产品知识技能为客户提供服务。 走进客户的心。 优质的服务其实是心与心的交流。 走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的产品，才能真正抓住客户。 这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是VIP客户，还有我们各店周围的老客户、优良客户，为他们设置合理的优惠活动或者是积分活动。 服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起我们长期稳定的客户群。 为客户提供超值服务。 超值服务是服务范围的延伸。 在服务过程中，使顾客感到，我们的工作超出了他们的需求。 感动是一种心灵的颤动和情感的升华。 要带着感动的心情去为客户服务。 要给客户以关爱。 关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。 注重细节，主动得去关心顾客，通过关心拉近与客户的距离。 优质的服务，首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我们的客户到我们这里来都有一种到家的感觉，才能够为我们所感动。 作为一线工作者，在为客户服务的过程中，我们应该耐心的给他们讲解，并时时刻刻以自己饱满的精神，诚恳的工作态度，以诚待人、将心比心、的工作方法。 在平凡的工作岗位上，通过自己兢兢业业的努力，做出不平凡的成绩。 干一行，爱一行，要有主人翁的精神，热爱自己的工作，关爱我们的客户。 抱着虔诚的心态为客户服务，对客户要抱有爱心，只有了这种爱心，才能有忠心，才能更虚心，才能最终感动客户感动客户。 感动客户的武器: 1、谈客户感兴趣的话题（如资讯，股票，足球，房产等） 2、抓客户的爱好，投其所好（如收集客户喜欢的歌曲，客户来店里时，就可以放她喜欢的歌曲） 3、关心客户的生意 4、关心客户的家庭 5、记住客户的生日（如帮客户过生日，策划生日活动；） 6、适量适时发问候祝福短信（如客服失意时，给客户发一条问候或鼓励的短信，隔一天给客户打电话问候或鼓励；客户不开心的时候，陪客户去唱KTV） 7、帮助客户出点子 8、帮助客户买东西 9、常探望客户（记住客户生理期，关心问候；必要的话携带水果、花篮等拜访客户） 10、帮助客户做些与生意无关的事，为客户分担烦心的事 11、关心客户的子女（如换季提醒客户应禁忌的食物以及应补充的营养；送客户小孩一些有利智力发展的书籍） 12、帮助客户的子女（如休息时帮客户接小孩及给小孩辅导作业） 13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子 14、最热最冷、下雨下雪的时候去关心客