年度总结工作报告及其来年工作计划.doc

2011年工作总结报告及其2012年计划 姓名：XX进入名泰公司虽然是我毕业后从事的第二份工作，但我认为这是我职业生涯的一个起点，对此我也十分珍惜这份工作，也尽自己最大的努力来胜任这份工作，经过两个月的工作和学习，也感到慢慢的融入到名泰这个大家庭中去了，同时自己的工作技能得到了明显提高，虽然工作中还有很多地方需要去提高去完善，总的来说付出是与收获成正比的，我自己感到了成长，也感到自己也慢慢走向成熟。现将这两个月的工作总结汇报如下：一、两个月的工作内容及表现（一）首先渐渐熟悉了公司的规章制度和业务内容开展工作，因为作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。（二）我所在店因为是新店，所以前期主要是做宣传，而我的主要任务就是让更多的人来店里面体验，让社区里知道有我们这样的体验店，扩大其影响力。在师傅及同事的帮助学习下，让我在沟通技巧上面有了较大提高。（三）在不出去宣传的时候就在店里面观察师傅怎么和客户交谈，怎么样进行工作。然后自己试着去和客户交流并学着分析其病情。这使我在言语表达以及如何应对客户提问上有了明显提高。（四）端正了自己的工作态度，摆正了自己的心态，因为每天我们都要面对一些很难搞定的客户还有压力大的关系，难免有时情绪或者态度都会低落，所以我觉得工作态度很重要，因为很多客户往往是不容易搞定的，毕竟我们是做销售，当然也属于服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，我都很注意自己的说话和言行，让自己时刻充满了激情，同时要面带微笑。在与客户沟通的时候也尽量站在客户的角度上去思考问题，带着为顾客解决问题的心态去交流，不要让他觉得是在求他买我们的产品。（五）时刻让自己充满自信，不管有多么的困难，多久没卖出一台货，都不能失去信心，一定要相信只要付出一定会有回报，只是时间的问题。因为自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难。我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还是要唱着歌开开心心的来上班。二、工作中存在的不足经过了近两个多月的工作，我通过实践学到了许多治病的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，但是作为新人我深深知道，自己经验还是欠缺很多，还需要不断的学习和磨练。（一）在店面宣传中还是存在些许不足，拉人技巧不成熟。（二）在病情治疗上面了解不够深入，学习没有跟上，对产品知识了解的不够熟练，同时在对客户病情分析上也不是很熟练。（三）觉得自己还不具备单独出货的能力。（四）在沟通技巧上还有待加强。（五）在与师傅配合上面还存在些许欠缺，不够流畅。三、来年工作计划及目标转眼间进入新的一年2012年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，这也是我非常重要的一年。出来工作快半年了，生活和工作压力也驱使我要努力工作和认真学习。在此，我希望在2012年做好个人工作计划，通过到销售第一线的不断学习和实践，以便使自己在新的一年里有更大的进步和好的成绩。（一）制订学习计划。学习，对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和销售能力方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。（二）在店里面不断增加自己的经验和见识，加强沟通能力，争取使自己的销售水平提到一个更高的高度，并增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，尽我最大的能力减轻师傅的工作（三）学会独立自主的处理各项事情，不再什么都过分依赖于别人，在这一方面多向各位领导和同事学习。（四）努力在今年的工作中再磨练三到四个月成长为店长，并争取带出一个徒弟。（五）在两个月内把坐骑换上3000元左右的电动车。（六）一年之内把生活档次提高一个阶段，让自己不再为钱发愁。 以上，是我对2012年的工作计划，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到