工作计划与总结表.xls

广广州州阿阿岚岚服服装装有有限限公公司司 GuangZhouGuangZhou AlanAlan FashionFashion Co LtdCo Ltd 一一周周工工作作计计划划与与总总结结表表 部部门门 淘淘宝宝部部 本本周周工工作作总总结结 详详细细 星星期期总总结结工工作作内内容容 具具体体 负负责责人人执执行行人人 周一 上午来后之前看到一些售后问题还没有去解决的督 促售后及时去跟进 公司网络不太稳定 更换为有 线后发现速度稳定性都好多了 只是一小部分可以 用有线 以后看能不能跟公司申请下看能不能都换 成有线以提高部门的工作效率 周一下午的周例会 主要是讨论售前和售后出现的一些问题 我补充主 要是客服要发聊天记录给我和客服工作中一些可以 避免的问题 董华栋白班 周二 曾湛锋请假 所以他们那个店的订单交给新人来审 核 新人没有使用过ERP 所以有很多不懂的问题 都来问我 到下班前一百多个订单都审核完成 中 间有几个不确定的订单留明天来解决 新人的要学 习的内容有很多 但只要认真去学习和实践就能掌 握做好工作 我们要尽力把培训工作做到位 董华栋白班 周三 找了很多客服培训资料来看 很有启发 其中说到 一家大店铺卖的很好 但他们的客服一个班次数量 才几个 但每人每月可以达到几十万的销售额 原 因并不是他们的客服水平有多高 关键在于他们分 工都非常精细明确并且责任到人 从和客户的聊天 和到售后每个环节都有标准的流程来做 每个人只 要按照标准来执行就可以了 正因为如此每个人工 作效率都很高 我想这正是我们现在缺少的 也是 我们努力的方向 董华栋邓晓杭 周四 昨天下班前没有整理好部门十一作息时间表 上班 后马上做整理 开始做出一份再打印出来后发现一 些问题 后经过仔细核对 重新做出一份表并发给 大家 ERP又出现淘宝后台的订单不能自动下载到 ERP的未分配订单情况 找赵飞他说可能是服务器的 问题 到下午也没有好 只能叫李锦威手动去增加 订单 只能等明天 下班时出现一个客户快递公司 送错地方的 联系到客户去跟进 我们这边售后也 去跟进 董华栋邓晓杭 周五 今天是9月最后一天 明天就十一了 在aaa店铺里 看到S1131064的图片已经全部改成800 800分辨率 但淘宝商城还没有改过来 立刻叫闫磊去更改 昨天商城的一个客户因皮带没有申请好昨天没发货 今天要跟进好 部分人已经把工作总结和聊天记 录发给我 看了下结果不是很理想 通过聊天记录 可以看出客服的工作态度和沟通能力 这很重要 有些人没有认识到这点 特别是新人 看来下次开 会要重点强调这个问题 董华栋邓晓杭 周六 十一我值班 今天没有什么客户 一切正常 董华栋邓晓杭 下下周周工工作作计计划划 详详细细 星星期期计计划划工工作作内内容容 具具体体 负负责责人人执执行行人人 周一 十月二日休息 董华栋邓晓杭 周二 十月三日休息 周三 十一公司假期结束 总结放假期间出现的问题 ERP 审核人名单交给赵飞处理 周四 补休一天 周五 补休一天 周六 正常休息 制表 审核 时时间间 二二O O一一一一年年 8 8月月 第第 周周 日日 执执行行结结果果 具具体体 检检查查结结果果 公公司司填填 网络问题 部分已解决 周例会工作中问题的注意事项和新制度的说明 已解决 解决新人ERP出现的审核问题 已完成 广广州州阿阿岚岚服服装装有有限限公公司司 GuangZhouGuangZhou AlanAlan FashionFashion Co LtdCo Ltd 一一周周工工作作计计划划与与总总结结表表 本本周周工工作作总总结结 详详细细 看资料并准备制作客服工作流程表 未完成 制作淘宝部门作息时间表 已完成 ERP的错误问题 后跟进已解决 快递公司发错问题 售后已做跟