语音业务试题.doc

语音专业题目一、 填空题1、 同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率要求95%2、 同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率要求90%；3、 当固定电话客户间的呼叫连接由多个固定网共同提供时，其本地、长途呼叫的端到端接通率要求85%4、 固定网与移动网间呼叫的端到端接通率要求80%5、 发话人回声概率是指呼叫中出现发话人回声的概率。发话人回声概率要求1%可懂串话概率。同一交换局客户之间出现可懂串话概率要求0.1%；不同交换局客户之间出现可懂串话概率要求1%6、 网络的通话中断率是指在客户通话过程中，出现中断或掉话的概率。固定网通话中断率要求2104；无线市话早忙时掉话率要求3%7、 计费差错率指交换设备出现计费差错的概率。计费差错率要求1048、 计划中断提前通知服务是指中国网通在进行网络升级、扩容、割接等操作之前，提前至少72个小时通知受影响的客户。9、 语音类产品大客户通信保障服务是指维护部门根据市场或大客户部门的要求，对特定大客户的特定电路，在特定时段通过采取规定手段，确保指定的业务电路的通信质量而采取的一种特殊通信保障服务。大客户通信保障服务时间为2小时至30天。如果客户部门有明确需求可适当延长10普通电话是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码，可接入中国网通公众通信网，与网内各类客户进行通信。*11、同一固定网内电话客户间的本地呼叫的拨号后时延平均值1.9秒，最大值为5.3秒；*12、同一固定网内电话客户间的长途呼叫的拨号后时延平均值2.2秒，最大值为7秒；*13、当固定电话客户间的呼叫是由多个固定网共同提供时，其本地、长途拨号后时延平均值2.3秒，最大值为7.2秒。*14、语音类产品传输损耗是指任意两个客户端到端之间建立的连接的传输损耗。端到端的传输损耗21dB。15、专线类产品客户申告受理服务时间为724小时，即实时接受客户故障申告。16、交换网络设备包括PSTN网和软交换网的网络设备。PSTN网络设备主要包括国际长途电话交换设备、国内长途电话交换设备、本地电话交换设备（含智能网SSP设备、集中用户数据中心设备等）、网间互联交换设备等。*17、信令链路正常负荷为0.2Erl，最大负荷为0.4Erl。*18、当信令网支持IN、MAP、OMAP等功能时，一条信令链路的正常负荷为0.4Erl，最大负荷为0.8Erl。19、同一信令链路组内的每条信令链路应均匀分担信令消息传递负荷。20、判断信令链路故障先需要判断故障点发生在交换侧还是传输侧。如果是传输侧的故障，则交传输部门进行处理。在对信令链路进行检查时，交换侧应闭塞相关的电路和链路21、集团公司运维管理部门负责长途骨干交换网DC1交换机155M端口资源的统一管理和分配。各省公司运维管理部门负责省内长途交换机端口资源的统一管理和分配。各地市分公司运维管理部门负责本地网交换机端口资源的统一管理和分配。22、传输专业与其它专业的运行维护责任界面。传输与交换专业之间的运行维护责任界面。电数字通道以交换侧的数字配线架DDF为界，DDF和DDF内侧（至交换机侧）端子至交换机归交换专业维护，DDF外侧端子至传输设备归传输专业维护；光数字通道以交换侧的光配线架ODF为界，ODF和ODF内侧端子至交换机归交换专业维护，ODF外侧端子至传输设备归传输专业维护。23、语音类产品的个性化服务是指以高于国家规定的电信服务标准向客户提供的网络服务。24、语音类产品大客户申告响应时间。自受理客户故障申告之时起30分钟内首次回复故障处理情况。首次回复后，在故障处理过程中至少每隔1小时反馈故障处理进度。25、语音类产品客户测试服务是指按照客户的需求，为客户提供非故障类的测试服务。26、语音类产品客户终端设备选型测试服务是指根据客户的需求，制订客户终端设备技术规范，提供设备选型测试服务。27、各省公司、地市分公司应将语音类产品质量管理纳入绩效考核体系，定期统计分析产品网络质量和产品服务质量。二、是非题目：1、 语音类产品客户业务电路备份服务。服务等级如下：A级：物理双路由，热备份（对）2、语音类产品客户业务电路备份服务。服务等级如下：B级：物理双路由，冷备份；（对）3、语音类产品客户业务电路备份服务。服务等级如下：C级：逻辑双路由。（对）4、语音类产品客户代维服务是指根据客户需求，由客户代理商自行承担客户设备的日常维护工作。（错）5、由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻，历时30分钟为STP重大故障；（错）6、由于STP交换机或信令链路故障造成固定电话通信阻断，影响业务10万户*小时为STP重大故障（对）。7、由于STP交换机或信令链路故障造成长途一个方向业务全阻，历时30分钟为STP严重故障（错）8、由于STP交换机或信令链路故障造成固定电话通信阻断，影响业务10万户*小时为STP严重故障（对）。9、STP交换机系统瘫痪为一般故障（错）10、智能网一种业务中断，历时60分钟属于智能网重大故障（对）11、智能网一种业务中断，历时60分钟属于智能网严重故障（错）12、智能网一个集团大客户业务中断，历时20分钟智能网重大故障（错）13、长途一个方向通信全阻，历时60分钟属于语音重大故障（对）14、本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时30分钟属于语音交换设备重大故障（错）15、固定电话通信阻断10万户*小时属于语音交换设备重大故障（对）16、OPC与DPC间信令链路负荷持续7个忙时观察周期以上超过正常值的，应增开链路（错）17、国际路由及际专、际中电路由集团公司统一优化管理，各省公司如有特殊需求，需向集团公司运维管理部门上报详细调整方案，经审批后在集团公司的统一指挥下进行调整（对）18、集中监控中心应实行7X8小时值班制。（错）19、为重要大客户业务提供冷备份电路或热备份电路保护，在大客户业务主用电路发生故障时能够正常启用备份电路。备份的方式必须是同种业务类别的相同速率电路的备份（错）20、语音类产品开通。各相关部门完成网络配置后，进行开通报竣（错）三、选择题：1、 智能网网络设备不包括： D A、业务管理点（SMP） B、业务控制点（SCP） C、业务交换点（SSP） D、三层交换机2、SCP的维护指标不包括： D A、硬件设备完好率99% B、 NO.7链路完好率98%；（SCP所连接的全部信令链路） C、SCP至SMP链路可用率98% D、系统swichover 次数2次月3、HSTP运行维护项目及周期作业计划工作包括： B、 A、处理机忙时最大负荷测试 B、系统时间校对 c、公用设备的例行倒换 D、电路板更换4、智能网SCP设备周期作业计划工作可以不包括： F A、SCP至SMP等七号链路状态监视 B重要业务数据与操作系统数据备份 c、监视数据库运行状态 D、监视系统业务负荷 E、检查CPU负荷情况、内存占用情况和磁盘空间占用情况 F、系统重新起动 G、双机倒换功能测试5、NO.7信令网络维护周期作业计划工作可以不包括： E A、信令链路状态检查 B信令链路组状态检查 c、信令路由状态检查 D、信令路由组状态检查 E、信令路由组主备倒换 F、DXC设备传输通路测试 G、全局信令链路可用率统计 H、SCCP路由状态检查*6、交换网质量统计项目可以不包括： D A、忙时话务量和服务质量检查 B受理、申告故障处理情况检查 c、路由和区号准确率清查 D、来、去话全天接通率 E、网络接通率 F、电路可用率 G、信号不畅率检查 H、对故障处理情况检查*7、交换机运行维护可以不包括： G A、交换机运行状况监视 B交换机计费功能维护 c、交换机拨打测试 D、交换机计费文件状态检查 E、系统同步状态检查 F、交换机中继电路测试 G、交换机迂回路由测试 H、交换机后备带（光盘）制作8、所有的割接操作必须接到有关部门的割接通知书后方可执行，并应在 C -完成规定的割接作业内容，不得随意变更割接时间。A、24小时内 B、立即 C、申请规定的时间 D、48小时内9、交接班内容必须包括以下方面、C A、已经完成与确认的工作、B、网络设备历史运行情况报告。C、业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作。D、只检查在用工具、仪表是否齐全定位10、包机人员的工作职责如下： A、 A、按照规定的项目和周期认真维护设备，完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况；每月要做包机小结。B、 可以自行关闭与启动设备以进行相关检查C、 填写机历簿，掌握设备状态，发现问题申报上级检修。D、学习业务技术， 11、语音交换网管及配套设备主要包括： A A、交换网网管监控系统的计算机设备 B相关线缆 C、语音交换机 D、DDF架12、交换设备、中继电路故障处理记录中应该包含以下部分：B、 A、上次发生时间与修复时间 B故障现象与原因 C、处理大概过程、D、投诉人、13、 以下B 软件在经过测试后，必须经相关上级管理部门批准方可进行操作。A、所有软件 B、新业务软件 C 、无效业务的停止 D、病毒补丁加载，14、集团网管生产部门负责安排实施骨干信令网络的链路，不包括D A、 新开、B调整、C删减、D、故障处理15、交换机数据核查可以不包括F A、交换机计费数据核查 B、交换机区号数据核查 C、交换机七号信令数据核查 D、交换机中继、字冠、路由数据核查、E：交换机智能业务数据核查 F：话单核查 G、交换机话务统计数据核查16、日常交换测试包括C A、 交换机设备重启 B、交换机中继电路断线测试 C、交换机迂回路由测试、D：112测量17、语音网管系统检查不包括E A、网管设备巡检 B、网管数据备份C、网管系统时间、D：网管系统配置数据核查、E、网管关机倒换18、A 可以作为存贮系统文件及计费文件使用, 同时应设兼职人员专门负存档保管.A磁带与光盘 B、个人移动硬盘 C、个人U盘、D、个人办公电脑、19、由于信令设备的故障对于通信安全具有较大影响，因此准确地分析故障原因和排除故障是非常必要的。当信令系统发生故障时，处理流程不包括：B A判断故障发生在交换侧还是传输侧、B、查明故障原因后再恢复故障C、检查信令设备的硬件部分、D、上观察信令链路的状态：E、当故障不在所辖范围内，则应告知本地STP机房，由本地机房通知对端STP或SP机房进行故障处理 F、对于无法处理的故障，维护单位除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时20、信令设备维护需要填写的原始记录表格，不包括C A、信令设备再启动再装入记录表；B、硬件电路板更换记录表；C、计费验证记录表D、告警记录月统计表；E、链路故障处理记录表；F、链路测试记录表；G、信令电路开闭记录表；H、信令设备运转情况月报表。21、交换类设备维护需要填写的原始记录表格，不包括E A、 计费磁带/光盘/文件交接记录表B、 计费验证记录表、C、 电路（中继）开闭记录表D、 七号信令开闭记录表E、 值班记录表F、 交换设备、中继电路故障处理记录表G、 交换机系统时间校对及调整记录表22、网管系统应具备以下主要功能C A、数据管理B、 用户信息管理C、 性能管理D、 112管理23、语音类产品包括普通电话A 语音卡类业务等几大类。A、 被叫集中付费（800）B、 拨号上网C、 GPRSD、 数据业务*24、一般概念上SCP处了表示业务控制单元还包含以下设备，不包括E A、 充值中心VCB、 FEPC、 信令接入单元SAUD、 业务数据点SDPE、 SMAPF、 SMPG、 AIP25、SMAP运行维护项目及周期A A、 SMAP至SMP网络连接与相关系统告警状态监视B、 远程维护软件的安装与测试C、 SMAP软件重新安装D、 不定期检查并清除各终端上的计算机病毒26、接通率中主被叫过失包括以下原因B A、 用户忙B、 空号C、 下级拥塞D、 无可用电路27、专线类产品重大故障处理报告提交时限。服务等级如下：D A A级：2天内提供；B B级：1天内提供；C C级：1天内提供。D C级：3天内提供28、软件版本及局数据的管理遵循以下原则D A全网同一种型号的设备不使用同一软件版本，同一软件版本应有相同的软件“补丁”B软件版本更新（升级）、打“补丁”（以下统称为“软件版本升级”）和局数据的修改先执行、后审核；C级：所有设备/系统在做软件版本升级或重要局数据修改、局数据大量修改前后应及时备份。备份结果保留本次升级或修改。D级：新的软件版本产生后应先进行测试，测试合格后方可加载使用，并应作相应的记录。29、软件版本升级和局数据修改的工作流程A、 A、软件版本升级和局数据的修改应根据上级主管部门批准的正式通知（包括书面通知或电子工单等形式）执行。B、 涉及局数据修改、局数据大量修改前后必须进行系统软件、局数据和用户数据等相关文件和数据的备份，统一编号保存。C、软件版本升级、局数据修改时，其操作过程可以不存储、归档。D、对系统软件版本升级、局数据修改的命令应设置相应的权限，由多人掌握E、 国家法定节假日或重要通信保障期间，同样可以进行软件版本升级和局数据修改。30、网络割接指对已承载业务的网络系统中的B 等网络资源进行有计划的维护操作，A 只包括线路B 包括线路电源、电路/链路、设备等C 只包括设备D 只包含地址31、铃流源为 A 正弦波，谐波失真小于10。输出电压有效值为7515V。A 253HzB 243HzC 252HzD 242Hz32、语音类产品大客户通信保障A级服务的服务标准中规定 C A客户业务中断时间或性能劣化时间超过10分钟，维护部门要为客户提供故障报告。B为客户提供物理单路由，备份电路C客户业务中断时间或性能劣化时间超过5分钟，故障消除后4个工作小时内提供故障报告。D通信保障结束后：5个工作日内提供通信保障总结报告。33、 SMS的主要维护技术要求和指标双机工作每年的停机时间小于 C 分钟A 1B 2C 3D 434、 HSTP链路完好率 C 。A 96%B 97%C 98%D 99%35、 硬件电路板故障率,硬件故障平均维护时长要求 A ,A 硬件电路板故障率 0.05%,硬件故障平均时长45分钟B 硬件电路板故障率 0.1%,硬件故障平均时长4小时C 硬件电路板故障率 0.01%,硬件故障平均时长20分钟D 硬件电路板故障率 0.1%,硬件故障平均时长45分钟36、 对维护终端要求及时了解病毒预警信息及相应的防范措施；定期检查防病毒软件的可用性；定期（至少每周一次）更新防病毒软件的病毒库；至少B 对系统中的程序或数据文件进行病毒检查，A 每周一次B 每月一次C 每季度一次D 每年一次37、根据交换设备维护需求和条件，应配备必须的仪器仪表 B A 如温湿度记录仪、B No.7信令监测仪、C VoIP综合测试仪等。D 传输误码仪38、接续故障率是交换设备在处理呼叫过程中发生的提前释放、释放故障、路由选择差错、无音和其他故障所产生的设备本身对呼叫接续不畅的比率,要求 A A = 8 * 104B = 4* 105C = 6* 104D = 7* 104 四、名词解释：1,网络割接管理要求: 主要要求包括如下一、割接主管部门应提前将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务,避免用户的投诉。为保证割接的顺利实施，割接前应制订包括割接时间、业务影响范围及详细操作步骤、意外情况下的退回方案等内容的割接方案。二、如割接过程中出现异常情况不能按计划完成时，应按照应急方案及时恢复网络系统，并立即将情况向相关部门报告。二次割接必须重新报上级主管部门审批。三、所有的割接操作必须接到有关部门的割接通知书后方可执行，并应在规定的时间内完成规定的割接作业内容，不得随意变更割接时间。四、割接实施单位应详细记录割接过程，割接完毕并做相应的测试后，应尽快通知相关部门，及时更新相应维护资料。五、 割接完成后，应在规定时间内向割接审批单位提交割接报告。割接申请报告、割接方案、割接操作指导、割接通知书及割接报告须存档。2、专线类产品业务恢复时限是指自客户申告故障起至客户业务恢复时止的时间间隔。业务恢复是指从由于中国网通原因导致客户业务不可用，到所提供的通信服务恢复到正常的通信质量的过程。服务等级如下：A级：1小时；B级：2小时；C级：3小时；D级：4小时。3、语音类产品客户端设备巡检服务是指维护人员定期为客户提供现场检测服务。服务等级如下：A级：每月一次；B级：每季度一次；C级：每半年一次。4、语音类产品客户新业务和新技术试用测试服务是指根据客户的需求，为客户制订新业务和新技术试用测试方案，搭建测试环境，组织试用测试，提供测试报告。5、专线类产品客户申告响应时限：自受理客户故障申告之时起30分钟内首次回复故障处理情况。首次回复后，在故障处理过程中至少每隔1小时反馈故障处理进度。6、专线类产品重大故障处理报告提交时限。服务等级如下：A级：1天内提供；B级：2天内提供；C级：3天内提供。7、语音交换故障处理原则:故障派修、处理应遵循以下原则：1. 业务恢复应遵照“先长途，后本地”的原则。2. 维护部门派障时，应分清故障段落、责任单位。3. 诊断故障时，应对告警信息、故障显示及用户申告等进行认真分析。4. 查找或处理故障时，一般不能任意扩大故障影响范围，并严格按照生产厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理。5. 重大故障发生后，除紧急处理外，还应立即逐级上报主管部门，并且认真查明原因，采取有效措施，防止再次发生。6. 对于无法处理的故障，维护单位除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。7. 当交换设备系统中断时，还应根据各自的机型，详细制订设备中断