当代青年满意度分析研究.doc

当代青年满意度的初步研究宋利国（陕西青年职业学院 公共事业系，陕西西安 710068）摘要：对陕西4567名青年进行满意度问卷调查，将所得数据进行统计分析，结果显示：陕西青年满意度总体较低，不同区域、性别、学历的青年在满意度各项目上存在显著性差异；总体来讲，从区域上看，陕北青年满意度较高；从性别上看，女性满意度较高；从学历上，学历水平的高低和满意度不成正相关。据此分析了青年满意形成的原因及提高的办法。关键词：青年 满意度 青年工作一、问题的提出满意度是个体根据选择的标准，对个人、社会、从事的工作以及生活的环境等所做的总体性认识和评估，是其在一定社会关系中的总体感受和情感反应。满意度的高低直接影响个体的态度和积极性。作为青年群体，在人生的成长道路上，他们一方面由于个体经验不足，社会资源有限，往往处于更加不利的发展地位，而另一方面，青年年轻气盛，对生活和社会比较理想，挫折意识不强，往往会加重对某些事情的挫折感。因此，青年的满意度直接影响青年的自我评价和社会评价，更对当前构建社会主义和谐社会产生重要影响。为此，我们开展了青年满意度的调查。二、调查方法（一）被试本次调查对象为1535岁（1992年5月20日1972年5月19日）在陕西城镇和农村工作、学习和生活的青年。共发放调查问卷5000份，基本涵盖了陕南、陕北、关中和西安四个区域各行各业的青年群体，收回问卷4567份，问卷回收率91.3%，其中有效问卷4567份，问卷有效率100%。调查对象的基本情况如下：男女比例分别为50.4%和48.7%，文化程度随年龄由低到高成正态分布，城镇与农村青年的比例为1.7：1。（二）调查方法：本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方法。问卷采用杭州市团校编制的全国统一调查问卷，并根据陕西省的实际情况进行了必要的修订。在问卷调查的同时，辅以个别访谈和座谈等多种形式，广泛收集陕西青年的多方面信息，确保真实客观地反映陕西青年满意度状况。（三）数据处理：本次调查采用三点记分方法：满意1分，一般2分，不满意3分。计分方式为反向计分，分数越高，表明满意度越低。对所收集的调查问卷进行编码，并分别录入计算机，录入完成后再进行数据审核校验。对数据的处理采用SPSS13.0进行分析统计。三、结果与分析（一）当代陕西青年的社会满意度总体较低青年满意度是一个多维结构，它涉及到青年认知的多个方面，包括个人的、社会的、环境的等各种因素。满意度水平的高低反映出青年对其生存环境、自我发展空间、社会提供机会等多种因素的综合反映。经对陕西青年满意度现状的调研，结果发现陕西青年的总体满意较低。在设计的十六个主要项目中，基本满意度状况为66.5%的青年对和家人的关系满意，51.9%的青年对和同学（同事）的关系满意，41.4%的青年对家庭生活满意、35.4%的青年表示对和领导（老师、师傅）的关系满意，34.1%的青年对人身安全满意。而青年对个人收入、住房、学历和职务（职称）最不满意，分别占46.2%、41.5%、36.7%和34.4%。陕西青年的总体满意度的平均值1.89（均值为1.5，采用反应记分，分数越高，满意度越低，下同）。这表明陕西青年的总体满意度较低，但对家庭生活、同事关系、家人关系以及与领导的关系和人身安全等方面较为满意，而对个人收入、住房、学历及职务职称最不满意。在与个别青年的访谈中，我们也同样发现青年对自感压力较大，无论在工作、学习还是生活中，面临很多困惑，而社会对他们能够提供的帮助和条件非常有限。（二）陕西青年的满意度与其性别、文化程度及其所处的地域等显著相关1陕北青年的满意度较其他地区更高在所列举的十六个满意度项目中，除参与公共事务、家庭生活、社会关系各项目差异不显著外，其他各项目差异均显著。从均值的比较来看，陕北地区青年满意度均明显高于其他三个区域。相对来讲，西安地区青年的满意度较低，除个人收入、个人发展机会两项目外，在参与公共事务、社会公平公正、学历、住房、职务/职称、家庭生活、社会地位、和领导（老师、师傅）的关系、和同事（同学）的关系、和家人的关系、工作（学习）劳动强度、人身安全、工作（学习）地点离家远近、闲暇生活各项目分值均明显高于其他各区域，表明西安地区青年在这些项目上的满意度最低。关中地区青年对个人收入、住房最不满意。陕南青年对个人发展机会最不满意。上述结果表明，陕北地区青年的满意度总体高于其他各区域青年的满意度，而西安地区青年的满意度相对其他各区域较低。2女性青年的满意度相对男性总体较高在参与公共事务、社会公平公正、个人发展机会、个人收入、学历、住房、职务/职称、家庭生活、社会地位、和领导（老师、师傅）的关系、和同事（同学）的关系、和家人的关系、工作（学习）劳动强度、人身安全、工作（学习）地点离家远近、闲暇生活等十六个满意度项目中，除在学历项目的男性青年的满意度（均值2.18）高于女性（均值2.21）外，其他各项目男性的满意度均低于女性的满意度。这表明陕西青年的满意度，在性别表现上女性青年总体要高于男性青年。3不同文化程度青年的满意度分析在参与公共事务、社会公平公正、个人发展机会、个人收入、学历、住房、职务/职称、家庭生活、社会地位、和领导（老师、师傅）的关系、和同事（同学）的关系、和家人的关系、工作（学习）劳动强度、人身安全、工作（学习）地点离家远近、闲暇生活等十六个满意度项目中，除参与公共事业、社会公平公正两项目外，总体表现为学历越高，青年的满意度越低。我们分别对小学、初中、高中、大学和研究生学历的青年进行了差异分析，结果发现小学学历的青年除在住房、社会关系、人身安全、工作地点、闲暇生活外，其他各项目的满意度匀最高。而研究生只有在学历、职务职称、工作学习地点项目上的满意度最高。在高中以上文化程度的青年中，学历越高，其满意度总体呈上升趋势。上述结果表明，学历的高低与青年的社会满意度并不存在正相关。这主要体现在不同学历青年在社会中的价值实现程度和自我满足感。（三）青年组织工作针对性和实效性不强青年满意度与青年工作之间存在着紧密的联系。为此，我们深入地了解研究了青年工作的开展情况，以便从另外一角度分析研究青年满意度产生的原因。我们发现广大青年迫切希望广泛地参与到经济社会发展的各个方面，并为推动我国经济社会进步发挥积极作用的强烈愿望。但青年展示自我的机会有限，希望和现实之间出现一定程度的反差。青年组织在发扬社会和谐，融洽人际关系，深入青年，深入基层，为青年服务方面还有大量的事务有待完成。青年的生存发展，特别是农村青年和弱势青年群体的生存发展面临前所未有的挑战。他们寄希望于青年组织能切实担负起维护青年利益的重任，为青年说话，代表青年利益，做好青年服务工作。因而，在市场经济条件下，青年组织务必要创新工作方式和方法，创新工作理念和思路，适应市场，适应青年，适应时代，从影响青年生存发展最直接的问题入手，积极向党委、政府谏言献策，为青年营造轻松舒适的生存环境，打造应用自如，充分发挥才智的发展平台。四、思考与建议（一）关注青年满意度是做好青年工作的重要保证。青年满意度指数反映了一个社会重要的群体青年对社会所持有接纳和态度上的肯定，以及一种积极向上的评价。通过对青年满意度的调查分析，可以了解社会经济发展中存在的主要问题，明确青年工作的现实状况和社会诉求，根据存在的问题系统地加以解决，并可通过后续的满意度调查，观测社会的发展进步和青年工作的实施效果，并能够及时、全面、客观地了解青年的社会认知及态度，对其未来行为起到预见和预防的作用，从而诊断社会管理现状和青年工作得失，成为了解青年和社会的“温度计”、“地震预测仪。”2从调查结果来看，陕西青年的总体满意度较低，但在对家庭生活、同事关系、家人关系以及与领导的关系和人身安全等方面较为满意，而对个人收入、住房、学历及职务职称最不满意。分析可知，陕西人总体家庭观念比较强，重视亲情和友情，性情豁达，待人热情豪爽，所以，在人际关系方面的满意度较高。而陕西地区总体经济发展水平较低，尤其青年正处在学习和事业起步阶段，在社会生活中总体属于弱势群体，学习的压力较大，上学或刚刚入职，收入较少，尤其在房价居高不下的情况下，收入与未来预期生活之间的反差比较大，在经济生活和事业成长方面面临的困难较多，这方面的满意度较低是情理之中。这说明在随着陕西经济社会的不断发展，各级政府和相关职能部门需要更多地关注青年群体的现实需要和切身感受，在发展经济的同时，不断加强对青年人才的指导、帮教和服务工作，为他们创造一个良好的发展环境，促进青年人才健康成长成才，不断提高青年的满意度，促进社会和谐发展。（二）青年工作要照顾不同区域青年的满意度特点根据统计分析结果，陕西省不同区域青年在满意度各项目上存在一定的差异性。陕北青年满意度均明显高于其他三个区域。分析其中原因，我们不难看出，陕北地区由于近年来经济的高速发展，社会各项事业日臻发展完善，青年人才从中切实感受到了社会的巨大进步，也找到自己的用武之地，可以尽情展现个人才华，对前途充满希望和信心，其满意度较高。而且，随着经济的发展，陕北地区对青年人才的需求也越来越大，这就为青年提供了更加广阔的发展空间。同时，陕北地区从其地域特点来看，人们的性情总体比较爽直，由于过去一直以来处于相对落后和封闭的环境，人们习惯于刀耕火种的田园生活，对生活的态度较为积极，较容易满足，通过对过去和现在生活的比较，青年自然感觉到社会的巨大进步和个人良好的发展前景，满意度较高。相对来讲，西安地区青年的满意度较其他三个区域较低。西安地区交通便利、信息发达，经济社会事业较为发达，这样就吸引了大批青年人才学习、工作和生活。由于青年人才的大量涌入，造成城市人才的相对集中，这样就给青年的就业和生活带来巨大的竞争压力，压力的日益增大，必然会使青年失去更多的自由时间和放松的机会，自然其满意度会下降。但从中我们也会发现地方政府、相关职能部门和家庭、学校、社会在青年服务上还有很多的工作要做，需要为青年创造更多的发展机会，提供更多的技术支持，不断满足青年的高层次需要。只有这样，青年才会有更好的进步，才会对社会有更积极的态度。因此，在开展青年工作的过程，相关职能部门需要了解不同区域青年的特点，根据其满意度有针对性地开展指导和服务工作，促进社会主义和谐社会的发展。（三）青年工作要根据不同性别青年的社会特点，加强工作的针对性。从统计分析结果来看，男性青年除在学历项目上的满意度高于女性外，其他各项目的满意度均低于女性，这一结果值得我们反思。从传统观念来看，人们对男女青年所扮演的社会角色的期望值不同，一般人们期望男性更加自立，承担更多社会责任，而对女性的要求则相对较少。这种男女青年满意度必然与其抱负水平、评价标准存在较大差异。由于性别角色期望的差异，总体来说社会和家庭从小对男生的要求相对女生要高一些，这可能会潜移默化影响着男生的内在目标和评价体系，导致男生对自己的要求较女生要高一些。满意度是一种认知评价，过高的评价标准可能导致男生体验到的满意度较女生相对低一些。据此，我们在开展青年工作中，要正确引导青年成长成才，树立男女平等观念，努力承担好相应的角色。只有这样，青年才能在不断的自我发展中，不仅服务于社会，更能从服务中得到人生的享受和成功的喜悦，不断提高其满意度。（四）关注不同学历青年的不同发展需求是做好青年的重要依据学历水平的高低与青年满意度并不存在正相关，这一结果值得我们深思。我们看到，学历的高低在一定程度上能够反映出一个人的综合素质。总体上，学历越高就越容易受他人和社会的重视，自然得到社会认可的可能性就越高，其满意度理应相应越高。但我们注意到，满意度的高低不仅仅与其社会地位和所受重视程度同步增长，相反，学历越高，其对自身价值的期望就越高，而社会在很多时候往往更关注青年的综合素质和工作中的实际表现，对于高学历青年来讲，学历与工作认可之间就会产生一定的反差，造成自身过高的预期价值和单位对人才实际贡献之间的矛盾与冲突，从而影响了青年对自身价值的客观评价，必然降低满意度。为此，我们在青年工作中，一定要关注不同学历青年的身心发展特点和实际工作需要与能力表现，做到人尽其才，通过多种方式提高青年的参与程度和参与水平，使其能在各自工作岗位上不断实现自身的价值，从而获得更高的满意度，以积极状态投入到工作和学习中。参考文献：1严标宾，郑雪，邱林.社会支持对大学生主观幸福感的影响J.应用心理学，2003，9(4):22-282丁锦红，王净.在校大学生社会支持状况研究.首都师范大学学报J，2000，1:114-1163程虹娟，张