售后人员考核办法.doc

售后人员考核办法 一、考核目的 本考核方案本着以下目的进行设计。 1、为售后人员的年度工作绩效评定加减薪及年终奖评定提供依据。 2、售后人员提供明确的工作目标。 2、 考核时间 1、 考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。 2、试用期售后人员若工作特别突出，对其转正考核的时间可由部门负责人提出申请。 3、 考核主体 售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。 四、考核内容 1 售后人员的考核分为定性考核与定量考核。2售后人员的定性考核如下表所示。（见考核定性表） 3 售后人员的定量考核表参考售后人员工作行程表里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。4售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分80%+定性指标得分20%。五、考核说明 1 售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。 2 新进员工满6个月后方能参加考核。 。3 外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。4 工作行程表如实填写，按月提交。工作行程表文件名命名格式为：年度+员工姓名+工作行程表。例：2013年XXX工作行程表。5 纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人，纸质工单内勤按客户归类存档，单张服务工单电子档文档大小不超过200K。电子档文件名命名以年20XX（年）XX（月）XX（日）+某客户某服务，例：20130101旗滨玻璃1号机常规保养。有相片的，相片文件夹文件名以同样形式命名，保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内，相片严禁用USB设备接入服务器拷贝，只能在局域网内上传。 6、 考核结果应用 1 本考核办法适用新进员工转正考核。总评成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可转正。 2 在试用期结束后，新员工的转正考核若达不到70分时，可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但延长期最长不得超过3个月。 3老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。 附 表售后人员考核定性表（1）姓 名： 部门/职位： 考核期间： 分值说明： 百分制，分数/项权重=得分考核项目考核要素考核要素定义考评要点考核依据权重自我评分公司评分直属主管综合部工作能力1、知识/技能有关专业知识和技能的宽度和广度对设备结构、原理了解程度常见故障判断及处理设备常规保养流程及独力工作能力题库抽取定期考核15%培训记录已通过入职培训未通过入职培训2、服务思路在较短的时间里，迅速得出故障处理思路是否能充分理解并把握要点是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具服务工单10%3、沟通能力与同事间的交流、与客户间的信息交流非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、邮件）是否能够通过沟通有效达成工作目标（现场）日常沟通10%工作态度4、主动性在主动开展工作方面的表现能否充满责任感，主动承担任务能否独立自主、积极热情的开展工作工作开展情况20%纪律表现记录5、协作性工作中与他人协作、配合方面的表现能否服从命令，听从指挥能否与同事协调配合，搞好工作能否维护气氛良好的人际关系员工关系5%6、开拓性工作中开拓、创新方面的意识与表现能否在工作中发现问题，并有效改进是否在工作中有创新，并勇于尝试案例分析报告10%7、纪律性在遵守公司纪律和规章制度方面的表现能否严格遵守各项制度和规定能否按时完成公司下达的每一项工作任务是否按时参加相关会议和活动CRM10%工作绩效8、工作安排的实际完成情况是否保质保量、按时完成工作任务是否承受压力、克服困难地完成工作具体任务10%成本意识9、差旅安排的表现是否合理安排外勤工作进度，并如期完成是否合理安排住宿是否合理安排招待费用具体任务10%考核定性评定总分：总分*权重30%总分售后人员考核定量表（2）考核总分权重70%考核指标分值评分说明实际情况 得分考勤10分当月迟到30分钟以上及事假2天及以上为零分外勤得分50分当月外勤工时除以当月应出勤工时的比值乘以50为当月外勤得分。返工评定得分10分每单返工扣2分 服务信息反馈 20分1、外勤工单提交每少一单减2分 2工单信息有效性，无效工单每单减1分客户投诉次数 10分客户供应商每投诉1次，扣除 5 分，投诉2次及以上，得分为0 。年度客诉超过3次及以上，年度考核为不合格。事故因人为忽视操作规范、失误造成公司严重损失的，或因忽视人身安全造成工伤的，本年度考核直接为不合格总分 分值说明：分数/项权重=得分 量化考核最终得分： 直属主管签字/日期： 员工签字/日期： 部门主管签字/日期： 员工考核总评表 档案编号: 姓 名 工 号 部 门岗位名称入职日期考核日期 员工自评 （来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算） 员工（签字） 日期： 年 月 日主管领导 评 语主管（签字） 日期： 年 月 日 试用期 考核成绩 (附上试用期工作总结作为参考) 考核项目配分 得分 评 语 考核定性表30%考核定量表70%总 分100总经理意 见 考核结果