汽车维修服务管理系统考试题.doc

卓越汽车维修服务管理系统考试题服务站名称 服务站编码 姓名 得分 一、填空题（20分/每空2分）1. 系统启用前已积累了一些修理档案，选择“业务接待” “其他处理”“修理档案”“输入旧帐” 逐个输入修理档案，直至输完。2. 若要查询以前月度的帐目，通过选择帐本功能，即可打开以前月度帐目。3. 车辆维修完毕，经检验合格后，应在“业务接待”系统进行“完工审查” ，才能结帐，以防止错误。4. “工时标准”处理包括维修项目的设立、更改、工时工费的调整、新工时标准的建立等一系列工作，是业务接待系统中一项极为重要的工作。5. 套件设置：“配件管理” “单据处理” “编码处理” “套件处理” ，这对提高发料开票时可“成套”领料的操作速度大有帮助。6. 把当月的盘库记录打印出来：“备件管理”“打印输出”“出库清单”“按对方” ，请输入对方编号的右侧框中输入“PC”即可。7. 领料单上仅打印此次领料的备件，以前所领的备件不打出，以便于库管员发料。8. 备件月度收支报表是一张全面反映一个月度中备件的进、出、存情况的报表。9. 以前月份的结算单如何补打一张？“财务结算”“其他处理”“选择帐本” “打结算单”10. 在结算时设定自动查询以往车辆的欠账情况：通过“系统管理”“系统设置”“业务参数”选择“结账时检查欠账”即可。二、判断题。（10分/每题1分）1. 月初始化一定是月底或者月初。 （ ）2. 通过“改结算”可以改变所有在修维修车辆的结算方式。 ( )3. “前台领料”的标注符号为“”。 （ ）4. 特殊客户在登记资料时，“确认”按钮为红色，右键可查其信息。（ ）5. 月初始化之后进不了“原始库存”。 （ ）6. 月初始化须独占使用。 （ ）7. 改结算界面只显示当天已结算的车辆信息。 （ ）8. “库存改错”和“盘赢盘亏”都有操作记录。 （ ）9. 备件的索赔性质，必须在“完工审查”之时才能设置。 （ ）10. 凡是库存数量为0的配件就可以删除或做淘汰处理的。 （ ）三、单选题（40分/每题1分）1. 车辆来修时有“小修、保养、索赔” 。“修理类别”应选 。 （ A ）A、小修 B、保养 C、索赔 D、装潢 2. 在“业务接待”查询某客户除当月以外的历次维修记录？应选 。（ D ）A、一般查询 B、选择帐本一般查询C、其他处理用户清单 D、其他处理修理档案3. 选“财务结算”“车辆结算”即进入结算车辆选择窗口，窗口中显示出所有 车辆与在修车辆。应选 。 （ A ）A、在修 B、待结 C、欠帐 D、结清 4. 迄今为止，查询有90天未进厂维修的客户？应选 。 （ D ）A、新用户 B、被删车C、修理档案统计查询 D、用户清单保养通知5. 由于多种原因引起，老客户在“进厂处理”画面内的“客户信息”和“车辆信息”仍然空白。以下 方法可以使得老客户不必重复输入。 （ C ）A、 用户清单追加记录 B、修理档案追加记录C、 选项AB都做 D、老客户进厂维修，开单重新输入6. “委托书、领料单、结算单”的预览界面，均可以按 键退出。 （ C ）A、* B、Numlock C、Esc D、07. 客户咨询前台“某配件的价格” 应选 。 （ D ）A、其他查询 B、备件工时备件统查C、其他处理查修理项 D、备件工时查库存8. 在前台查询某班组或修理工当月的所有维修项目明细。选 。 （ A ）A、 其他处理查修理项一般查询B、 其他处理查修理项修理工分类汇总C、 备件工时查修理项一般查询D、 备件工时查修理项修理工分类汇总9. 在前台补打一张上月某个车辆的结算单？应选 。 （ D ）A、 车辆查询打印工单 B、其他处理打印工单B、 车辆查询打印工单 D、其他处理选择帐本打印工单；10. 查看某一车辆的送修、出厂日期、地址、电话等信息？选 。 （ D ）A、 其他处理一般查询 B、车辆查询查未结车查委托书；B、 一般查询回车查看 D、一般查询查委托书11. “财务结算”系统内，同时查看“某一车辆完工之后”进行结算之时的领料情况和修理项目？应选 。 （ B ）A、 一般查询在修明细 B、车辆结算明细C、 结算单打结算单明细 D、结算结算情况明细12. 在“财务结算”统计结算员当月结算金额、现金和支票。选 。（ A ）A、 结算情况结清清单操作员B、 结算情况结清清单汇总C、 结算情况结清清单材料清单D、 结算情况结清报表13. 在“财务结算”统计材料销售（上月欠收、本月销售、本月收入）情况？应选 。 （ A ）A、销售结帐统计 B、销售结帐查配件C、销售结帐欠帐清单 D、销售结帐打印普通格式14. 把某一单位多次欠帐修理记录合成一张结算单打印出来？选 。（ A ）A、结算单合结算单成批合并 B、销售结帐欠帐清单C、一般查询分结算单 D、结算单输发票号15. 按客户要求：某车辆在完工审查之后，正式结帐之前，事先打印出一份预结算单。以下操作正确的是 。 （ C ）A、 改结算选中车辆回车确认单击右键B、 结算单选中车辆打结算单打印格式“上下型”C、 车辆结算选中车辆确认单击右键；D、 结算单合结算单16. 如何把使用启用系统以前的欠帐输入系统中？应选 。 （ B ）A、业务接待其他处理修理档案输入旧帐B、财务结算欠帐处理输入旧帐C、财务结算其他处理修理档案其他查询D、业务接待用户清单查询底盘号17. 在“财务结算”统计的所有欠收总额？应选 。 （ B ）A、欠帐处理一般处理全部欠帐按担保人B、欠帐处理一般处理全部欠帐*统计C、欠帐处理一般处理全部欠帐查暂收D、欠帐处理一般处理全部欠帐单位18、在“财务结算”进行优惠车辆的查询、统计及打印？应选 。 （ B ）A、结算情况结算清单查优惠B、结算单结算清单查优惠C、结清报表查优惠D、结帐清单查优惠19. 在“财务结算”查前台增加过价格的配件记录？应选 。 （ B ）A、备件工时查价格 B、备件工时查加价C、备件工时备件统查 D、其他处理查价格20. 收银员在每天工作结束前应打印一份当天的“营业报表”，核对其合计数与收到的款项，正确无误后交到财务科。在“财务结算”应选 。（ C ）A、结算情况业务统计 B、结清清单C、营业报表今天打印 D、营业报表今天收款汇总21. “成套领料”功能是一项非常实用的功能。我们知道，在修理过程中常常有多种材料一起更换的情况，如“更换机油三滤”就要“换机油、换机滤、换汽滤、换空滤等”。“成套领料”可成倍地提高您的工作效率， 要设立一套新的套件时，应进行“套件处理”的编制。应选 。 （ C ）A、备件管理单据处理编码处理备件处理输入选择B、备件管理单据处理编码处理套件处理增加C、备件管理单据处理编码处理套件处理增加回车修改增加D、备件管理单据处理编码处理领料人全部删除从修理工删除22. 为方便某些配件的“领取、存放、盘存”，某操作员在“备件管理”就要对这些配件进行设置“位置码“。应选 。 （ C ）A、编码处理车型编码选车型位置码之前打勾B、单据处理编码处理车型编码输入选择位置码之前打勾C、单据处理编码处理备件处理输入选择位置码之前打勾D、工具清单备件处理输入选择位置码之前打勾23. 在“备件管理”打印每天的备件出库清单？应选 。 （ C ）A、单据处理发料处理查出库B、打印输出出库清单全部清单C、单据处理发料处理领料日报D、打印输出结帐待结24. 需要重新打印一份领料单。应选 。 （ C ）A、单据处理发料处理发料开票按“+打印”补打B、单据处理发料处理按“0” 再回车补打C、单据处理发料处理查出库打料单补打D、单据处理发料处理查库存打料单补打25. 定期盘点是仓库管理的重要一环，本系统设有“动态盘存”可将自上次盘点后有数量变动的帐目打印出来，供盘点用。正确操作是 。 （ D ）A、单据处理其他处理盘盈盘亏动态盘存B、打印输出出库清单盘存清单动态盘存C、单据处理其他处理库存改错动态盘存D、打印输出库存清单盘存清单动态盘存26. “短缺”是指库存数据低于“储备低限”；“ 超储”是指库存数据高于“储备高限”；“呆滞”是指配件长期未被使用。以下在备件管理内查询“短缺、超储、呆滞”的配件的正确操作是 。 （ B ）A、统计汇总库存统计短缺/超储/呆滞统计B、查询察看库存查询一般查询按+报警短缺/超储/呆滞C、统计汇总入库统计短缺/超储/呆滞统计D、打印输出入库统计短缺/超储/呆滞统计27.对单个或少数几个配件的价格调整。正确的操作是 。 （ D ）A、单据处理发料处理发料开票选备件调价B、单据处理其他处理调整参数出库价加价比例C、单据处理其他处理调整价格统一调价回车调整D、打印输出其他处理调整价格个别调价回车调整28.在备件管理统计当前的库存数及金额，正确的操作是 。 （ A ）A、统计汇总库存统计余额统计B、统计汇总库存统计库存品种C、统计汇总库存统计按位置码D、统计汇总库存统计入库统计29.预留某配件？备件管理中正确的操作是 。 （ C ）A、更新修改储备定额回车出库控制B、打印输出储备定额回车出库控制C、更新修改储备定额出库控制D、报表处理储备定额出库控制30.分析库存量最大的配件及消耗最多的配件，正确的操作是 。 （ A ）A、统计分析库存分析/消耗分析 及 按数量B、统计分析库存分析/消耗分析 及 按金额C、统计分析库存分析及 按金额D、统计分析消耗分析 及 按金额31.备件月度收支报表是一张全面反映一个月度中备件的进、出、存情况的报表。正确的操作是 。 （ D ）A、报表处理数据处理成本简表B、报表处理选择帐本数据处理C、打印输出收支汇总进出存帐D、报表处理收支汇总报表处理数据处理32.统计以前月度某供货商与服务站的入库帐次数与金额？应选 。 （ D ）A、单据处理入库处理汇总B、单据处理入库处理帐目处理汇总C、单据处理入库处理帐目处理选择帐本汇总D、单据处理入库处理选择帐本查客户帐汇总33.如果本单位的电话、帐号、税号有变化，如何修改？应选 。 （ A ）A、系统管理系统设置业务参数B、系统管理系统设置配件参数C、备件管理单据处理其他处理配件参数D、改不了34.如果限定某工作站只能运行某部分系统，以防止无关人员违规进入系统。在系统管理内，应选 。 （ A ）A、系统设置工作站找到待设定的工作站回车单个设置B、操作员找到待设定的操作员权限设置C、工作站找到待设定的工作站回车单个设置D、系统设置操作员找到待设定的操作员权限设置35.“系统管理”“系统设置”“软件注册”是在局域网的 进行操作的。以下说法正确的是 。 （ B ）A、主机/分机 B、服务器 C、分机 D、服务器/分机36.查找最新进厂车辆的有一个妙法是 。 （ C ）A、一般查询 B、查倒 C、倒查 D、其他查询37.“数据备份、故障处理、月初始化”前提是 ，操作时应让其他所有用户退出系统。 （ C ）A、关闭计算机 B、最小化 C、独占 D、拔掉电源插座38.本该昨天做“月初始化”，结果今天才做，怎么在系统管理内，把今天的日期改成昨天呢？正确的说法或做法是 。 （ C ）A、下个月再做 B、电脑日期 C、设置日期 D、请电脑公司39. 下列归纳的“日常操作准则” ： 各操作员应对其操作的正确性负责，发现错误应及时改正，否则后果由操作员负责 有关业务应及时处理，以免影响后续部门的正常工作 不得擅自进入与己无关的操作范围 必须正常开机、关机，以免发生意外故障以上说法或做法是 。 （ A ）A、 B、 C、 D、40. 下列归纳的“数据备份准则” ： 指定专人做数据备份工作 最好每天下班之前，进行外部备份与内部备份 最好每月初始化之后，进行“月度备份” 指定人员暂离岗位（如出差）时应指定替代人，不得中断备份工作 备份没什么意义，无关紧要 有三天没有做备份了，还能进入“业务接待”系统以上说法或做法是 。 （ C ）A、 B、 C、 D、四、简答题。（30分/每题5分）1. 如何查询“大客户”和“忠诚客户”？操作：“业务接待”“其他处理”“修理档案”“统计查询”“选定时间段或全部”“按次数”或“按金额”查找。2.如何对某一单位的多次欠帐进行统一结帐？操作：进 财务结算-欠帐处理-选定时间范围-进去后，选择按“单位”查找，这样该单位的多次欠帐记录全部单独显示出来，回 车,在结算界面，有个“全部结算”按钮；如果进入到欠帐处理界面后，不选择安单位查找，直接对某一车辆结算，在结算界面，“全部结清”按钮是灰色的。3. 如何给不同的车型设置不同的操作员？ 操作：“备件管理” “单据处理”“编码处理”“车型编码”操作员右侧输入其姓名，若有多个操作员之间用逗号隔开，最后点“确认”即可。4. 如何处理正常的备件补差价？举例说明：以雨刮臂为例。假设有一辆红旗轿车，前几天在贵站换了一副雨刮臂，价格为（120元），但由于备件本身的质量问题，今天客户来要求换质量更好的价格为（180元）的雨刮臂了，客户同意补交差价款，像这种情况如何处理？ 操作： 先在发料窗口中输入这次要领用的（也就是贵的）这种雨刮臂，领用数量为“1”，（领用一个正数），然后