现代企业经营管理.doc

1、 选择题、社会市场观念是把（abc）有机结合起来。A、 企业优势B、顾客需求C、社会利益D、经营目标2、 影响企业经营环境的间接因素包括（ABDE）A、 人口B、科技C、公众D、文化E、经济3、 企业形象由（AD）等构成。A、 外在因素B、外在硬件形象C、外在软件形象D、内在要素E、内在硬件形象F、内在软件形象4、 信誉形象塑造指的是（C）塑造。A、 形象主题B、形象客体C、形象延伸5、 零售企业进行业态选择时所要遵循的原则是（ABC）A、 目标市场需要的原则B、企业经营需要的原则C、未来发展需要的原则D、过去发展经验的原则6、 被称为“买断”的经营方式是（D）A、 行纪B、代理C、代销D、独家经销7、 工序间在时间上结合的移动方式，主要有三种（当一批零件的加工数量等于或大于2时），即顺序移动方式、平行移动方式和（A）方式。A、 平行顺序移动B、连续平行移动C、连续顺序移动D、交叉连续移动8、 “5S”活动，是对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和（B）的活动。A、 提供水平B、提高素养C、提高文明D、提高文化9、 JIT的生产现场是一种（B）生产方式。A、 推动B、拉动C、推拉结合D、计划型10、 企业广告按对象分类，可以分为（AD）A、 消费者广告B、产品广告C、户外广告D、商务广告11、 广告没提的基本功能是（CF）A、 社会功能B、市场营销功能C、服务功能D、引导功能E、催化功能F、传递功能12、 商务谈判的内容一般包括（ABC）A、 技术附件的谈判B、合同条文的谈判C、合同价格的谈判D、合同适用范围的谈判13、 按谈判的利益主体的数目，可以将商务谈判分为（B）A、 个体谈判和集体谈判B、双边谈判和多边谈判C、让步型谈判和原则型谈判D、主场谈判和客场谈判14、 合同终止的原因有（Ab CD）A、 合同解除B、债务提存C、债权人免除债务人的债务D、债权和债务同归于一人15、 一个合理的商品进购计划在制订时必须考虑（BCD）几个因素。A、 企业集约化经营B、竞争对手情况C、前期计划情况D、市场供求情况16、 商品购进中应遵循的原则是（ABCDE）A、 以需定进B、勤进快销C、信守合同D、经济核算E、文明经商17、 对商品运输的要求是（ACDE）A、 及时B、合理C、安全D、准确E、经济18、 工厂通过配送中心向顾客交货时，配送中心到顾客之间的货物输送称为（A）A、 配送B、送货C、运输D、售货19、普通合伙企业中合伙人对合伙企业债务承担（）、无限连带责任、有限按份责任20、 朴容合伙企业中合伙人可以用作出资的财产主要有（ABCDE）A、合伙人所有的货币B、合伙人所有的实物C、合伙人所有的知识产权D、合伙人所有的土地使用权E、合伙人的劳务2、 判断题1、 按活动规模的领域，可将企业分为大型、中型、小型企业。（）2、 只要具备民事行为能力的自然人都能开设个人独资企业。（）3、 有限合伙企业的合伙人中至少有一名合伙人是普通合伙人。（）4、 大型百货商店的经营定位应着重于定位于“全”。（）5、 直营连锁的最大优势就在于其效率比较高，而其劣势就在于中部对门店的控制能力较弱。（）6、 特许经营其是指就是包括专利、商标等各种只是产权在内的无形资产由特许人有偿转让给受让人的一种方式。（）7、 无代理权的代理商以委托名义进行的代理活动是无效的。（）8、 商务谈判的实质在于谈判双方礼仪的相互交换和切割，即上方权利义务的确定。（）9、 价格评论是指卖方向买方就其报价的内容构成、价格的取数基础、计算公司等所作出的介绍或解释。（）10、 事先避免进入商务谈判僵局的方法主要有：一是报价及议价时应采取“单项深入推进”策略，二是采取互惠的谈判模式进行谈判。（）11、 要约人撤回要约的通知必须在要约到达受要约人之后受要约人发出承诺通知前到达受要约人，才属于有效。（）12、 在中外合作勘探开发自然资源合同中当事人双方可以选择合同所试用的法律。（）三、简答题1、 设立一人有限责任公司应具备哪些条件？答：（1）设立一人有限责任公司的投资者可以是一个具有完全民事行为能力的自然人，也可以是一个法人股东。（2）一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任有限公司。（3）一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或者法人独资，并在公司营业执照中载明。（4）一人有限责任公司章程由股东制定。2、 经营要素主要指哪些？答：土地、人力、物力、财力、技术、管理和信息。3、 波特五力模型中的“五力”指的是什么？答：供应商的讨价还价能力；购买者的讨价还价能力；新进入者的威胁；替代品的威胁；行业内现有竞争者的竞争4、 说出差异化战略的含义和缺陷？答：含义：指企业通过提供独特的产品特性，以及技术、品牌形象、附加特性及特殊服务等来强化产品特点，增加消费者价值观，使得消费者愿意支付较高的价值的一种战略。缺陷：（1）企业提供的差异化特征不被市场认可。（2）差异化的溢价过高。（3）只重视单个产品的差异化，忽视了对整个价值链的培养。（4）企业的差异化被模仿。（5）技术突破削弱了差异化的效果。（6）不能持续地差异化。5、 企业形象塑造的内容是什么？答：一、形象主体的形象塑造：（1）企业员工形象塑造（2）企业领导形象塑造 二、形象客体的形象塑造：（1）产品形象塑造（2）品牌形象塑造（3）服务形象塑造 三、形象延伸的形象塑造：（1）竞争形象塑造（2）信誉形象塑造（3）环境形象塑造6、 零售企业进行业态选择时应注意的问题有哪些？答：（1）策略定位（2）扩销增效（3）正确定位（4）注重国情7、 RC、FC、VC之间有何联系与区别？答：联系：决策权都按总公司的意愿来执行。区别：直营连锁（RC），是指由公司本部直接经营、投资管理各个零售点的经营形态，此连锁形态并无加盟店的存在。特许加盟（FC），是指由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟。自愿加盟（VC），即自愿加入连锁体系的商店。8、 如何在谈判开始阶段确立自己所希望的谈判气氛？举例说明。答：（1）仔细考虑开场白，应在积极基调，比如问对方周末是怎么度过的，这些轻松的话题容易使谈判气氛营造的更积极，有利于谈判的开展（2）预测气氛，通过对谈判气氛的预测，选择合适的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进（3）察言观色身体语言、手势、表情、眼神。身体语言可以传递很多信息。从而可以从谈判对方的身体语言中，获得各种各样的信息。9、 简述破解商务谈判僵局的主要方法和对策。答：（1）交换谈判议题（2）更换主谈人（3）暂时休会（4）为对方找台阶下（5）寻找第三方案（6）借助调解人（7）由各方面的专家单独会谈（8）将问题上交、什么是配送？简述配送作业流程。答：配送：指将从供应者手中接收的多品种，大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货，配货后，将配号的货物在规定时间内，安全、准确的送交需求用户的一项物流活动。流程：进货储存分拣配货加工配装送货送达四、计算题、有一批商品50吨，从甲地运往乙地，由公路、铁路、水路三条路线可选择，运输里程分别是300公里，420公里，550公里，运价（每吨公里）分别为0、3元，0、2元，0、1元，杂费每吨分别为1、5元，1元，2元，运输损耗，公路运输为每吨2元，铁路水路需中转，每吨损耗为10元，中转费用均为每吨3元，港口和火车站离乙地还分别有30公里和10公里的公路，汽车运输按每辆标重4吨计。问题：情比较选择合理的运输路线。解： 三条运输路线的运费与运费率 金额单位：元费用项目公路铁路水路运费523000.3=4680504200.2=4200505500.1=2750杂费521.5=78501=50502=100损耗502=1005010=5005010=500中转后汽车费用52100.3=15652300.3=468会计485849063818运费率97.1698.1276.36、 某公司购进一批商品，进价为10000元，进销差价为元，运费等固定费用元，销售税金元，日可变动费用元，求该批商品的保本期答：根据公式得到，商品储存保本期（）（天）。经营这批商品必须在天内销售出去，才能获利。否则，就会亏本。在上例中，如果该公司要在这批商品经营中获得元的利润，则应在多长时间内售完？答：根据公式得，商品储存保利期（）（天）。在天内售完，才可获得元以上的利润。（题中参考公式：）商品储存保本期（毛利额固定费用销售税金）日变动费用商品保利期（毛利额固定费用销售税金目标利润）日变动费用5、 技能题、 如果你是某装潢企业负责人，你认为你的企业形象应该怎样去塑造？答：首先体现装潢企业的特别之处，比如有装璜的效果图和施工图；再体现规范化，工作人员按时上下班，按图施工，标准作业，再就是服务。如果做到这些，生意会越来越红火。是那些小包工头或私营人无法比拟的。 、 举一实例分析特许经营的特点。、 答：特许经营的特点：（1）范围广，渗透力强；（2）扩张速度快，成功率高。（3）国际化、集团化。（4）集资方便（5）降低投资风险（6）减轻人力负担（7）规模扩张迅速（8）可以冲破区域壁垒。例如必胜客，常见类型，总部授予特许权，受特许人交费使用。六、案例题汽车营销观念的发展国外的汽车营销理念经理了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念到社会市场营销观念的变化。回顾历史：年月日推出的福特型车，是福特最成功的商业创举。规格统一，产品单一，价格低廉，大众需要又买得起的特性，使福特型车的销量迅速增加。到了世纪年代中期，美国汽车市场发生了巨大的变化，简陋而千篇一律的型车虽然廉价，但已经不能满足消费者的需求。然而，面对市场的变化，福特仍然固执地坚持生产中心的观念，宣称“无论你需要什么颜色的汽车，我福特只有黑色的”。而通用公司则及时地抓住了市场机会，推出了新式样和颜色的雪佛兰汽车。雪佛兰一上市就受到消费者的追捧，福特型车的销量剧降。年，累计销售了多万辆的型车不得不停产，通用公司也一举超过福特，成为世界最大的汽车公司。在看看最近几年中国汽车市场的变化：（） 年以前，我国的汽车市场处于产品供不应求状态，汽车企业营销的中心是如何提高产量，解决供需矛盾，降低价格，扩大市场占有率，生产商几乎顾及不到消费者的想法和要求。（） 年，随着竞争的加剧，产品供求关系得到改善，汽车企业希望通过提供品种更多、质量更好的产品来赢得市场，伴随着层出不穷的销售手段，新车型的上市数量到达了空前的多款，销售队伍日益壮大。（） 从年月开始，中国汽车市场出现了生产过剩现象，竞争日趋激烈，买方市场完全形成。省油、节能、环保、人性化的设计等概念不断推出。问题：（）汽车营销的一段历史对你有何启示？（） 中国近几年的汽车营销观念有何变化？7、 分析题“太阳最红，长虹更新”中国彩电业的第一兵团有长虹、康佳和TCL，其市场占有率之和达到了37.6%，其中长虹已较为明显的优势守住了其“龙头老大”的市场地位。长虹集团的企业形象定位在“名族工业的代表”，视觉上采用了“红太阳”形象。1988年，广州天艺广告公司为长虹主要品牌进行了系列形象策划。改形象策划以“九九太阳格外红”为中心，以红色为主色调，表现了中国老百姓浓浓的生活气息，各种设计都平添了喜庆与吉祥之气。这一品牌形象的设计，把中国老百姓司空见惯的事物加以提炼，使之具有震撼人心的美感，同时又与本企业产品的高科技诉求相配合，体现了长虹“红太阳”是名族的高科技产品这一主旨，从而完成了其形象的整体塑造。问题：广州天艺广告公司是如何帮助长虹树立企业形象的？ 企业形象塑造可以分为形象主体塑造、形象客体塑造、形象延伸塑造三个方面。而天艺广告公司主要是对长虹的形象客体进行了塑造。产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。产品形象是最直观、最具体的形象，是公众认识企业形象的第一个接触点。其目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，是消费者满意、称心的产品形象。天艺公司就塑造了这一点，把中国红结合到了产品的形象设计中，给消费者一种更加直观的印象。八、综合技能操作训练假设某人想开一家超市，请你帮助他筹划企业设立与登记的具体内容，并列示开办所需的资金项目。答：1、企业的设立：首先，要解决企业名称、住所、经营范围的问题。企业名称：杭州西湖爱心超市有限公司住所：西湖区小和山高教园区留和路525号经营范围：日常用品、食品2、 一人责任有限公司：（1）设立一人有限责任公司的投资者可以是一个具有完全民事行为能力的自然人，也可以是一个法人股东。除例如公务员外的人员。（2）一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公