知识点汇总第六、七、八章.doc

第六章 企业培训教学工作1、企业培训教学的特点 企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳动者实施的有计划、有系统的培养和训练活动。（1）教学的实践性（2）教学培养目标的确定性（3）教学形式灵活多样（4）教学和生产相结合2、企业培训可借鉴的教学组织形式（1）个别教学制（2）集体教学制（3）班级教学制（4）贝尔兰喀斯特制 英国人贝尔和兰喀斯特创立，仍以班级为基础，老师教年龄大的，年龄大的成为“导生”再教年龄小的或者成绩差的（5）道尔顿制 美国人柏克赫斯特发明，在道尔顿中学使用，每个学生接受任务，并和老师签订“工约”，然后自学，到期考核（6）文纳特卡制 美国人华虚朋创立，在文纳特卡镇实施。这种方式将教学内容分为两大部分，一部分是让学生获得未来生活所需最低限度的基础知识，读写、算数、历史地理，以学生自学为主，分单元进行并考核；另一部分是通过活动来培养和拓展学生社会知识和意识，如音乐，艺术，集会、出版。这一部分没有考试。（7）特朗普制 美国人特朗普创立，采用大班上课，小班讨论，个人独立研究（8）不分级制，必须与学分制配合（9）选科制（10）复式教学制，好几个年级一个班3、企业培训特有的教学模式（1）现场教学制 具体包括：岗位培训、师徒培训，以及交流、参观等多种形式，有时甚至几种形式并用。（2）灵活教学制（3）企校合作制 4、企业培训教学管理辅助工作（1）开班前准备工作 组织报名、选择场地设施（注意一：场地、设备与培训内容的对接；注意二，把握好交通条件和时机的选择，具体说就是交通便利，利于学习）、经费预算、教材准备、培训师聘请（2）班务管理工作 包括：教务管理、学员管理两方面5、企业培训教学活动的基本方法（1）直接传授式培训u 指培训师按照一定的教学目的和计划要求，利用较为固定的教材，向学员当面讲授知识和技能的教学方式；u 这种方式的主要特征：就是信息交流的单向性和培训对象的被动性，是较为传统的培训教学形式；u 对于理论培训，这种形式十分有效。（2）参与式培训l 也称互动式培训，对培训师素质要求较高，特别是对与学员的沟通能力和正确引导学员参与的能力要求较高。l 互动式教学方法：案例研究（由参加者依据背景材料来分析问题，提出 解决问题的方法，从而培养学员分析、解决实际问题的能力）；l 角色扮演；l 模拟训练，这种培训形式通常借助仿真技术进行；l 头脑风暴法，每次只规定一个主题、请每一个提出 解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案，事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者，然后排除重复的明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案，最后选择最优方案。l 参观访问l 工作轮换l 事物处理练习l 会议l 体验式培训 小组培训 举办小组培训的要点：每个小组培训的人数为4-6人 每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成 培训人员只起帮助、指导作用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断。 小组培训要解决某一问题，并在问题中领悟沟通协调的作用。 室内培训游戏 户外体验训练 影视法6、企业培训师应具备的基本素质（1）职业道德素质（2）业务素质u 具备专业理论知识和专业技术素质、以及辅导学员进行各种实践技能训练的能力u 丰富的教学组织和管理经验u 掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程教学和技 能训练u 具有鲜明的教改意识，能承担相应课程开发、课程内容的改革和相关教材的编写u 获取新知识的能力（3）职业能力素质l 企业培训师职业的一般能力要求熟练运用从事教育和教学的基本技巧、方法和能力l 企业培训师的特殊能力要求主要表现在丰富的实践经验，较强的实践能力和实践教学的示范、组织、管理能力l 企业培训教学研究和经验总结能力7、企业培训师选拔与使用的基本要求（1）要明确企业培训师队伍建设指导思想、加强规划、有目的的选拔和使用师资（2）要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师（3）广泛深入宣传培训工作重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志之士（4）要通过多渠道、多种方法选拔和使用企业培训师（5）要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。8、考察企业培训师的方法（1）间接考察法u 个人阅历u 理解能力 具体做法是：让其按照要求准备相关的教学讲义，并对讲义进行提前审定u 考察其过往教学效果（2）直接考察法u 面谈u 模拟教学9、企业培训师的聘任与约定（1）对具体教学任务与教学效果的基本要求（2）教学课时量及培训主办方所应提供的各项支持（包括教学和非教学）（3）课时费标准及支付形式、支付时间（4）双方违约责任10、为企业培训师提供高质量的服务包括：教学服务、生活服务11、与企业培训师的沟通与协调（1）介绍培训总体情况（2）教学内容的补充与调整（3）教学条件的沟通12、企业培训教学管理系统的基本结构（1）教学管理的人员系统 企业培训教学管理人员系统主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面 （2） 企业培训师：直接从事企业培训教学工作的专兼职人员 企业培训师的角色：教学组织、解答疑问、实习指导 企业培训师的基本职责：教学准备（备课、编写教案）教学组织实施实践指导 （3） 培训教学辅助人员的角色：行政组织者、后勤保障者 培训教学辅助人员的工作职责：根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备 根据教学活动的具体性质和形式，进行学员组织 根据要求负责聘请、组织授课师资、编写教学计划（4）教学管理的物质系统：教学场所、教学设备13、企业培训教学设计的含义与特点（1）企业培训教学设计是以技能传授为主的活动；（2）应用系统的观点与方法以技能为主线；（3）分析问题与需求、设计教学环节体现技能教学为主，知识补充14、培训教学设计的主要特点：（1）教学目的建立在对培训系统内外环境分析基础上 （2）教学目标用可观察的术语来描述 （3）教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础（4）研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上 （5）教学评价是设计和修改过程的一部分 15、企业培训教学设计的基本原则（1）系统综合原则（2）针对性原则（3）最优化原则16、企业培训的教学原则（1）尊重成人教学规律原则（2）遵守企业培训发展规律的原则（坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）（3）教学互动原则（4）个性化原则（5）现场、现实教学原则（6）激发兴趣和创造性学习的原则17、教学组织管理的定义 教学组织管理是指根据企业培训项目目标、课程内容的要求，对与企业培训教学质量相关的各个环节实施的监督、检查、控制措施的总和。企业培训教学组织管理工作是企业培训目标得到实现的重要保证 18、课程设计的任务 （1）课程形式的确定 （2）课程结构的确定，就是对课程的具体安排，侠义的课程主要是指教学技术上的安排和课程要素的实施。 19、把握课程决策的依据（1）社会经济发展需求和劳动力市场状态 （2）接受培训服务单位的需求 （3）学员的具体情况 （4）职业教育培训发展的内外环境 20、把握教学系统设计的要点 （1）目标，教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程中各阶段要达到的标准。最常用的有，记住、了解、熟悉、掌握等初级认知指标，以及分析、应用、评价等较高级的认知指标，还有操作、控制、运转等实际技能指标 企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质的前提下，充分体现以工作能力提升为导向的宗旨 （2）内容，顺序和范围要精心的限定，使教学内容尽可能的对学习者有意义并具有综合性，而且还要在既定的时间内安排 （3）教材，要精心选择能够体现教学目标及内容的教材，不仅要做到内容丰富，有针对性、实用性，更要注意培养教材应具有较强的操作性 （4）模式，主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择。 （5）策略，教学策略是“判断指令评价” (6)评价 （7）组织 （8）时间 （9）空间 21、设计教学活动总体实施方案 教学活动实施方案是进行培训的具体实施计划是开展培训工作的出发点，也是实施培训，进行教学工作的依据。 包括： 设定培训目的及主题 确定培训的形式或训练方法 确定培训对象：确定培训对象要考虑三方面问题：首先是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程序的先后顺序；二是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容；三是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次等 安排培训时间、地点 选择企业培训师 课程设置要素：内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案22、教学准备工作的三项内容（1）明确教学工作的指导思想和宗旨（2）明确教学工作的主要内容和环节 教学法工作内容包括：教材分析、教案准备、课程管理要点、实训内容、场地等。（3）备课和教案23、编写教案的目的与意义（1）使教学任务更加明确和具体（2）确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采用的教学方式方法和效果评价程序（3）指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备（4）明确学习的程序和连续性（5）使企业培训师在授课过程中有所参照（6）为企业培训师提供教学记录（7）为下一步的教学奠定基础（8）为企业培训师提供有价值的信息资源24、教案编写的基本形式（1）文字表达法，这是备课最基本最常用的方法（2）表格法（3）卡片提示法25、教学模式的基本含义 在一定的教学思想或理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定地表现出来（1）模式是现实的再现（2）模式是理论性的形式（3）模式是简化的形式 26、教学模式的结构理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价27、几种主要教学方法的特点（1）讲授法，最古老最广泛（2）讨论法（3）事例研究法，小事例方式、芝加哥方式、大事例方式或哈佛式、事件处理过程训练法 芝加哥式主要用于管理、监督者层以下（包括管理、监督者层） 哈佛式主要应用于经营人员（4）模拟训练技法 经营演习、角色扮演法、教育游戏法、体验学习法、其他28、把握好备课要素与技巧 （1）备课是上好课的前提（2）他的任务是：研究教学大纲和教材 根据教学目标、课程目标、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案 （3）能否备好课要注意的三大要素： 明确备课的目的任务：知识性目标，主要指学员应掌握的知识点 能力性目标，动手、交往、管理、专业能力 思想性目标， （4）掌握好备课的基本原则 教学目的的决定性，教学目的决定其内容与方法 教学内容的规定性，指教学过程的设计要以教学内容为核心 教学对象的可受性，指教学设计要考虑学员的接受能力 教学方法的适用性，指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性 教学活动的训练性，指教学活动要突出能力训练的特点 （5）吃透备课的基本要领 领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地29、编写教案的方法 教案编写是进行企业培训教学的重要基础工作（1）教案的关键要素与内容 a模式设计课时进程结构模式有：“传递接受”模式、“示范训练”模式、“指导发展”模式等等。 b.导语设计 导语是一堂课的起始和对教学内容的引入 c.问题设计 d.语言设计 e.结尾设计 （2）掌握教案编写的原则和方法 条理清楚、层次清晰、重点难点突出 （3）尝试编写教案的草稿 （4）向老企业培训师学习 （5）试讲 （6）走上讲台后不断调整30、组织教学活动的几个环节（1）组织教学（2）导入新课（3）讲授新课（4）巩固新课（5）布置课后练习31、企业培训师在设计教学过程时需要注意（1）教学过程要贯彻启发式指导思想（2）教学过程要坚持理论联系实际的原则（3）教学过程必须紧扣教学目标32、教学效果检验（1）企业培训教学效果的检验和评价可以包含：效果测定、业务评价（2）效果测定关注受训者能力、素质、意愿的开发和提高（3）业务评价是指反省训练课程的计划与实施全过程33、效果测定的种类与内容（1）书面测试法（测试一般有三种形式论文测试、客观测试、解决问题测试）（2）报告法（3）作品审查法（4）实际操作法（5）听取受训者上司意见 这一方法对检验训练实施之后难以把握的能力、态度、意愿有效。34、业务评价方法和种类和内容 业务日志法、听讲日志法、清单发、会见面谈法35、企业培训师教学考核评价及相关管理（1）听课制度（语言运用、课堂组织能力、应变能力）（2）学员意见反馈（3）考核与鉴定（4）薪酬发放（5）续聘与解聘第七章 培训评估工作1、评估及培训评估的含义（1）评估评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。评估干什么：收集信息和数据评估怎么干：评估指标和方法评估要什么：培训价值与质量涉及的内容：培训活动、评估活动设计的内容：内容、范围、方法、手段、程序（2）培训评估 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。2、培训评估方案的内涵依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。3、培训评估的主要原则（1）社会需求原则u 培训评估在指导思想上，要始终坚持以社会需要为导向，以满足社会需要的程度为根本的价值取向。u 评估标准与现有水平之间应保持适度的超前性。u 对评估标准要适时调整，发挥其对人们价值取向的定位和导向作用。（2）方向性原则u 培训评估对培训工作起着指挥定向的作用。u 培训评估应在制定培训计划时就开始，通过评估促进培训目标的实现。u 跟踪培训市场，及时调整评估标准，引领培训工作方向（3）客观性原则尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌。客观性原则要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法。（4）指导性原则 培训评估要与培训指导相结合 评估的最高目标的为了指导，如果没有伴随着评估的指导，评估的意义就有限 依据培训评估的结果，实施有效地、科学的培训指导，不仅能够促进职业培训工作水平的提高，还能使人们切身的感受到培训评估工作的现实意义。 培训评估培训指导培训改善（5）系统性原则u 培训工作的构成因素是多方面的，评估时要系统考虑，全面分析，不可顾此失彼。u 全面、合理地反映系统内各要素发展的水平，以保证系统整体功能的发挥。u 要注重培训的全过程，避免只进行终结性评估，而忽视诊断性评估和形成性评估。4、培训评估方案的基本内容（1）评估目标（2）评估标准集（3）评估权重集（4）量表和评判依据（5）各类表格5、培训评估工作的作用（1）信息反馈与调节作用（2）目标导向作用（3）指导与促进作用（4）鉴定与考核6、培训评估方案的基本内容（1）评估目的（2）评估标准集（3）评估权重集（4）量表和评判依据（5）各类表格7、评估工作中容易出现的问题（1）过分依赖评估人员的良心和职业道德（2）不能树立正确的评估观念（3）没有建立良好的反馈系统（4）没有建立持续性的评估制度8、培训评估的基础性工作（1）制定培训评估工作实施方案（2）围绕评估目的搜集信息资料（3）处理信息并起草评估方案建议书9、培训评估的几种模型（1）柯克帕特里克的四级评估模型u 反应评估u 学习评估u 行为评估u 成果评估（2）Kaufman五层评估模型u 在柯氏四级的基础上强调培训前对各种资源的获得。u 强调培训的社会效益。（3）CIRO评估模型u 背景评估：确认培训的必要性。u 输入评估：确定培训的可能性。u 反应评估：收集信息改进运作程序。u 输出评估：检验培训结果（4）CIPP评估模型u 背景评价u 输入评价u 过程评价u 成果评价10、柯氏四级评估模型概述（1）四个评估层级的应用第一级：培训反应评估第二级：培训学习评估第三级：培训行为评估第四级：培训结果评估 如只是为了实现增长知识、提升技能、转变态度这样的目的，只用前2个 如果培训目的是希望通过行为的转变得到更好的结果，那用4个。（2） 应用柯氏四级培训评估模型的误区 评估只做到了反应层和学习层，淡化或忽视了后两个层次的评估。 u 认为柯氏模型仅对一般培训项目和课程的评估有效。（能够更好的评估针对管理人员的培训项目）u 认为柯氏模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。11、反应层评估的技术方法（1）确定培训反应评估的基本内容和要求u 确定自己希望了解的事项u 设计量化学员反应的表格u 制定学员提交的书面意见和建议书u 对评估建议书和工具表填写进行说明或试填u 根据标准衡量培训反应12、学习层评估的技术方法（1）培训学习评估的基本内容和要求u 将培训前后的知识、技能或态度进行对比u 通过笔试测试学员对所学知识和技能的掌握u 通过测评衡量学员学习后的水平13、行为层评估的技术方法（1）培训行为层评估的基本内容和要求u 最好在培训项目前后都进行评估u 对参训人员以及其主管、下属进行访谈或调查u 对全体参训人员或部分人员进行评估u 跟踪评估u 评估成本和评估效益14、结果层评估的技术方法（1）培训结果评估的基本内容和要求u 对照培训目标全面分析评估u 对培训项目实施前后的状况进行评估u 在合理的时间范围内进行复评u 跟踪实践进行评估u 评估成本和效益15、什么是培训评估标准以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等做出价值判断时的依据。是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。u 坚持职业培训工作在促进社会经济发展中的价值。u 在促进社会成员职业生涯发展中的价值。u 满足社会成员谋生需要。u 满足社会成员自我价值实现需要。16、评估类型 诊断性评估（开始前） 形成性评估（过程中） 终结性评估（结束后）17、评估标准的指标体系分类（1）关于指标体系u 什么是指标体系由系统化的、有机联系的指标构成的评估标准体系，是评估目标的具体反应。u 指标体系的特点 侧重并较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和量度来描述的。u 指标体系的研究方式 强调研究程序的标准化、系统化和操作化。（2）关于概括性问题描述u 以一系列较为抽象的问题作为评估的标准，类似于调查提纲。u 是抽象的、不可测的，但也是重要的不可忽视的评估标准。（3）两者之间的关系 二者定性、定量各有所长，应根据评估工作的需要，将指标与概括性问题描述有机结合，形成一个定性与定量相结合的评估标准体系。18、培训评估指标体系的构成（1）素质指标（条件指标） 从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。（2）职责指标（过程指标） 从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。（3）效能指标（效果指标） 从被评对象完成任务结果的角度，从投入与产出比例的角度确定的评估指标，重点考察职业培训活动所带来的质与量的变化。19、培训评估方案的设计种类（1）按照评估的具体实施方法划分u 前测：在培训前对学员某方面的测定u 后测：在培训后对学员再次进行测定u 对照组：与受训学员背景相似但没有接受过培训的员工所构成的群体。u 仅有后测，无对照组的设计u 前测后测设计u 后测对照组设计u 前测后测对照组设计u 所罗门四组设计 可以将培训效果的干扰因素减少到最低程度（2）按照培训评估的主体划分u 以学员为主体的评估方案u 以培训组织单位为主体进行的评估u 以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估（3）按照评估的内容和时间安排来划分u 诊断性评估方案u 形成性评估方案u 终结性评估方案20、培训评估的实施方法简介（1）资料收集阶段u 资料收集法u 观察法u 访谈法u 问卷调查法u 测验法u 总结法u 追踪法（2）具体评估方法u 终结性与形成性评估法u 纵向与横向评估法u 单项与全方位评估法u 定性与定量评估法u 个体评估和集体讨论评估21、评估实施策略的制定（1）为什么要评估（2）谁来评估（3）何时评估22、培训评估标准的制定（1）要以培训目标为基础（2）要与培训计划相匹配（3）要具体、可操作（4）要有一定的可信度23、评估方法的选择（1）评估目标与方法的匹配性（2）评估技能（3）评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象（4）组织是否认可（5）多种方法24、评估工具的设计（1） 调查问卷的设计顺序、问题表达围绕主题清晰、问题顺序要有层次、量表方式（2） 访谈的方案设计 对象与目标的确定、问题设计、反馈式问题25、评估的组织机构（1）评估工作领导小组，负责组织领导确定评估方案、日程，确保进行。（2）评估工作专家小组，负责技术问题发挥参谋作用。（3）评估日常工作小组，负责具体工作，一般由行政管理人员构成。26、评估实施的一般步骤与任务（1）评估实施的一般步骤u 预评估，被评估对象的自我评估u 再评估，也称确定性评估，一般由专家进行，以确定可靠性，客观性、权 威性（2）评估实施阶段的主要任务u 动员宣传u 收集信息u 评分u 汇集整理有关资料27、拟定评估方案的主要内容（1）明确评估对象和评估主体（2）明确评估目的（3）选择评估者（4）明确参与者（5）明确制定评估方案的框架思路28、撰写评估报告u 导言u 概述评估实施过程u 阐明评估结果（主要部分）u 分析与建议（最关键部分）u 附录29、实施评估反馈的方式方法 撰写完成评估报告，应及时准确地将评估结果向相关部门、相关人员反馈（1）尊重被评估者的知情权和隐私权（2）召开评估工作总结会 （3）强调评估的主要目的是促进培训工作的改进与完善，而不是考核被评估者 的业绩。第八章 培训质量管理体系建设1、培训质量管理的含义 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 （1）质量管理的范围 全过程 （2）确保培训质量做到培训质量标准与先进国际培训质量标准接轨、 又要实事求是、因地制宜确保有效运行（3） 培训质量标准满足需求、建立在全面的管理控制基础上、有效评 估2、培训质量管理的作用（1）培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用 （2）培训质量管理可以更加有效的落实培训责任 （3）培训质量管理有助于全面提高培训质量 （4）培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导3、培训质量管理与培训评估的关系（1） 培训质量管理 全过程控制；注重每一个环节。（2） 培训评估事后控制；评价培训的结果。4、怎样把握培训质量管理的关键点（1）紧紧抓住培训质量管理的实效性（2）培训质量管理 要全员参与（3）培训质量管理要注意过程控制（4）培训质量管理需要本土化（5）把质量文化建设作为培训质量管理的基础5、培训质量管理方针的含义 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。现代企业培训推崇以需求为先导、以解决企业和员工的绩效差距为目标。 （1）满足需求、解决实际问题是企业培训的最高质量方针。 （2）培训质量管理要贯穿培训的全过程。 （3）培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南， 关系到培训质量管理体系的有效运行。 （4）培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运 用。6、培训质量管理的基本原则 （1）需求至上 （2）经济性 （3）管理标准便于评价 （4）科学规范、适度超前 （5）突出重点、简单易行 （6）动态渐进、持续改进7、培训质量管理的基本要求 （1）总体性要求 （2）客观性要求 （3）准确性要求 （4）适时性要求 （5）灵活性要求 （6）效果性要求8、建立“PDCA”循环培训质量管理工作程序 由美国质量管理专家戴明博士发明，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。（1） 四个阶段：计划、执行、检察、处理（2） 八个阶段：分析现状、寻找原因、主要原因、制定计划 执行计划执行措施 检查工作调查效果 标准化巩固成绩、遗留问题转入下期9、有效控制培训质量的管理要诀（1）建立“PDCA”循环培训质量管理工作程序（2）尽可能将衡量标准加以量化和固化（3）个控制责任者之间要加强沟通和支持10、培训质量管理的基础性工作（1）加强培训质量教育工作（2）强化培训质量信息工作（3）健全培训质量管理责任制（4）推行规范化和标准化管理（ISO10015,GB/T19025-2001）11、培训质量管理的基本技巧和方法（1）控制程序和手段（2）控制规范和标准（3）控制主体和责任者 企业培训多采用培训项目负责制，项目负责人的地位和作用越来越重要，是 培训“第一线”的培训实施的主体和培训过程的主导者，也成为培训质量管 理的“第一责任人”。培训部门作为培训项目的主要推动者和管理者，承担了对培训项目和培训质量进行第一时间的、微观的、直接的控制责任。培训质量管理部门更多的承担了宏观协调和对重大环节与关键制点的督导、评价和指导任务。（4）控制环境和文化12、培训工作流程的构成要素（1）标准化的培训流程（2）程序化的过程控制（3）具体化的指导文件（4）明晰化的责任分工13、掌握决定培训质量的工作内容 体现培训质量的关键是培训针对性与有效性