洗衣机市场调研报告.docx

工程技术学院市场调研实训报告管 理 系目录引言1一、调研目的2二、调研方法3（一）调研设计3（二）资料的收集方法3（三）抽样方式3三、调查数据统计分析4（一）洗衣机消费者与消费市场分析41.消费者特征分析42.洗衣机市场市场特征分析53.消费者对洗衣机的要求情况7（二）交叉列表分析9（三）相关分析11（四）回归分析13（五）因子分析14（六）开放性问题统计分析18四、结论19五、营销启示与建议20（一）产品方面20（二）价格方面20（三）促销方面20（四）渠道方面20六、心得体会21附录122附录224附录325附录428引言洗衣机市场调研报告引言随着我国经济的飞速发展，人民的生活水平不断的提高。洗衣机代替了搓衣板走进了千家万户，成为了每个家庭的必备家用电器。然而，人们对于洗衣机的要求也越来越高，广大的农村地区每家洗衣机占有率很低。这说明洗衣机的潜在市场十分巨大。洗衣机产品将实现体积小、可回收性强、容积率高、材料利用率高、零部件模块化的绿色设计理念，节能节水、自动烘干、大容量、低噪音洗衣机将成为洗衣机产品时代。此次调研的主要目的是详细了解荆州地区普通家庭对洗衣机的使用情况，为洗衣机在荆州市场销售制定科学合理的营销方案提供依据，同时也让顾客得到更优质的服务，特进行此次市场调研。因此我们从消费者对于洗衣机的产品满意度，服务满意度，价格满意度和洗衣机的使用情况为重点来展开的，旨在了解消费者对洗衣机各方面的满意程度，分析影响其满意度的因素。一、调研目的为了了解荆州地区普通家庭的洗衣机购买情况和使用情况，为洗衣机在荆州地区的销售作出有效的依据。1.全面了解荆州市消费者心目中的洗衣机，制定出一个适用于大部分家庭的洗衣机标准。2.要求详细了解荆州市消费者对洗衣机满意度情况，为洗衣机在荆州销售环境的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据。3. 了解荆州市的人口统计学资料，预测大型超市的市场容量及潜力。第 1页（共 28页）二、调研方法二、调研方法（一）调研设计所开展的项目属于描述性调查，它的目的是描述总体的基本状况和特征。此次调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的研究，同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。第一步、行问卷得设计，第二步、做试调查，第三步、发放问卷，第四步、问卷数据整理，第五步、通过spss对数据进行分析，第六步写调查报告。（二）资料的收集方法首先上网搜集一些关于洗衣机的资料，通过收集整理的资料设计处调查问卷。此次市场调研结果的取得是通过实地问卷调查所收集的原始资料，所用调查问卷表编入附录。所以资料收集方法包括网上搜集和实地调查。（三）抽样方式此次抽样的目标总体是荆州沙市需要和有能力消费的顾客群体，抽样框是在一旦定义了相关总体之后，以一个合适的列表作为抽样框开始进行市场研究，样本单位是有一定消费能力的中青年，调查范围主要在沙市区美嘉华和荆州区花台附近。三、调查数据统计分析本次调查共有2人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占83%。我们主要针对消费者对洗衣机使用情况的反馈，了解消费者心目中理想洗衣机的要求，进行全面了解消费者对洗衣机各方面的满意程度，并分析影响其满意度的因素。从而进行数据统计和分析。（一）洗衣机消费者与消费市场分析1.消费者特征分析表1 消费者特征是否配置或打算配置洗衣机（交叉列表）您是否有购买洗衣机的计划？Total是否您目前的住所是否配置了洗衣机？是Count62430您目前的住所是否配置了洗衣机？20.0%80.0%100.0%您是否有购买洗衣机的计划？28.6%85.7%61.2% of Total12.2%49.0%61.2%否Count15419您目前的住所是否配置了洗衣机？78.9%21.1%100.0%您是否有购买洗衣机的计划？71.4%14.3%38.8% of Total30.6%8.2%38.8%由表1可以看出，目前已经配置了洗衣机的消费者有30人，占总调查人数的61.2%。其中有6人有更新洗衣机的意愿。而目前没有配置洗衣机的消费者有19人，其中准备购买洗衣机的消费者有15人，占被调查消费者中没有配置洗衣机的78.9%。这些数据表明，约92%的消费者已经购买了洗衣机或准备购买洗衣。第 3页（共 28页）三、调查数据分析图1 消费者特征家庭人口由上图，家庭人口为3人的消费者占调查人数的51%，4人以上的占39%。也就是说，家庭人口在3人以上的消费者占总调查人数的90%。因此，我们可以得出结论，容量在3050KG的洗衣机会更受消费者欢迎，毕竟会选择小容量和大容量的洗衣机的消费者只是少数人，仅占10%。2.洗衣机市场市场特征分析图2 洗衣机市场特征洗衣机品牌喜爱度图2为消费者为几个知名品牌洗衣机的打分情况，从图中可以看出，得分最高的品牌是美的，平均分为5.76分，其次为海尔5.61分。可见最受消费者青睐的洗衣机品牌为美的和海尔。表2 市场特征洗衣机类型如果您需要购买洗衣机您会选择哪种类型的洗衣机？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid波轮洗衣机714.314.314.3滚筒洗衣机3061.261.275.5双筒洗衣机1224.524.5100.0Total49100.0100.0Total49100.0图3 市场特征洗衣机类型结合表2和图3，从表2中可以看出选择波轮洗衣机的消费者占被调查者总人数的14.3%，选择滚筒洗衣机的消费者占61.2%，而选择双桶洗衣机的消费者占24.5%。从图3我们可以很明显的看到，选择滚筒洗衣机的消费者占了洗衣机市场的份额最大。3.消费者对洗衣机的要求情况表3 消费者所关注的洗衣机功能$多选1 FrequenciesResponsesPercent of CasesNPercent消费者关注的洗衣机功能a洗衣时长2216.40%44.90%洗净力3324.60%67.30%静音1914.20%38.80%磨损度107.50%20.40%洗涤容量118.20%22.40%智能操作1410.40%28.60%双动力53.70%10.20%智能变频2014.90%40.80%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表3为消费者更为关注的洗衣机的功能。洗衣服本身是为了干净，所以不难理解消费者最为关注的是洗衣机的洗净力，关注洗净力的消费者为33人占总人数的67.3%。其次是洗衣时长，和智能变频，洗衣机本身就是为消费者提供方便的，如果太耗时或操作过于麻烦，就有违当初购买洗衣机的初衷了。表4 误操作洗衣机的原因导致您误操作的原因是？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid按钮太多1836.736.736.7按钮的意思不明确2040.840.877.6反馈提示不明确48.28.285.7其他714.314.3100.0Total49100.0100.0调查前我们了解到许多用户在操作洗衣机时会出现操作错误，于是我们通过调查想了解导致消费者误操作的原因。如表3所示，36.7%的消费者出现误操作是因为按钮过多操作变得复杂而导致误操作，而40.8%的消费者则是因为按钮的意思不明确，8.2%的消费者是因为反馈提示不明确，14.3%的消费者则是因为其他各种因素导致了误操作。图4 消费者对目前洗衣机的满意度我们针对洗衣机的售后服务、价格、容量、脱水效果、洗净力、洗衣时长、洗衣机外观对消费者进行调查，非常满意为5分满意为4分一般为3分不满意为2分很不满意为1分。图5即消费者对这几项的满意度。由图5可以判断消费者最满意的是洗衣机的外观，平均得分为3.521分。最不满意的是售后服务3.125分，价格,3.229分和洗净力3.229分。通过这一数据分析可见售后服务和洗净力还有待提高。总体来说消费者对目前的洗衣机并不是很满意，只是一般水平。表5 对于能接受的价位对于洗衣机，您能接受的价位是？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1000以下36.16.16.1100020003877.677.683.720003000612.212.295.93000以上24.14.1100.0Total49100.0如图5，大家根据实际情况选择的价位区间，选择1000以下的人是有的，仅3人，选择20003000的消费者6人，选择3000以上的2人，而选择10002000的消费者为38人占总人数的77.6%。也就是说价格在10002000元的洗衣机更能让消费者接受。（二）交叉列表分析下面我们将通过交叉列表对消费者认为理想的洗衣时长与更新重点，购买途径与了解洗衣机的途径，消费者感兴趣的促销活动等方面进行分析。表6 洗衣机理想洗涤时长与更新重点您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？ * 您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？ Crosstabulation您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？Total尺寸更小价格更低功能更多外观时尚您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？30分钟左右Count599023您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？21.7%39.1%39.1%.0%100.0%您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？45.5%50.0%50.0%.0%46.9% of Total10.2%18.4%18.4%.0%46.9%45分钟左右Count679224您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？25.0%29.2%37.5%8.3%100.0%您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？54.5%38.9%50.0%100.0%49.0% of Total12.2%14.3%18.4%4.1%49.0%一个小时左右Count02002您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？.0%100.0%.0%.0%100.0%您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？.0%11.1%.0%.0%4.1% of Total.0%4.1%.0%.0%4.1%TotalCount111818249您认为洗衣机的理想洗涤时间是多长？22.5%36.7%36.7%4.1%100.0%您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？100.0%100.0%100.0%100.0%100.0% of Total22.4%36.7%36.7%4.1%100.0%表6为消费者认为理想的洗衣时长和他们认为洗衣机需要更新的地方。从上面的数据来看，理想的洗衣时长选择30分钟左右的有23人，其中5希望洗衣机的尺寸能小点，9人希望能家底洗衣机的价格，另外9人则希望洗衣机能在外观上面做出一些改善。理想洗衣时长选择45分钟左右的消费者有24人，其中希望洗衣机的功能更完善的占最大额37.5%。选择1小时左右的消费者仅两人，且这两人都希望洗衣机的价格能更低。总的来说，95.9%的消费者认为理想的洗衣时长在3045分钟，关于洗衣机的更新方面，希望价格降低，功能更多的消费者人群相当，都占36.7%，而希望在尺寸外观方面更新的消费者占26.6%。表7 购买途径与了解途径您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？ * 您更倾向于那种途径购买洗衣机？ Crosstabulation您更倾向于那种途径购买洗衣机？Total网上购物超市品牌专卖店国美，苏宁等大型电器商城您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？好友推荐Count135615您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？6.70%20.00%33.30%40.00%100.00%您更倾向于那种途径购买洗衣机？14.30%42.90%23.80%42.90%30.60% of Total2.00%6.10%10.20%12.20%30.60%宣传广告Count4211522您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？18.20%9.10%50.00%22.70%100.00%您更倾向于那种途径购买洗衣机？57.10%28.60%52.40%35.70%44.90% of Total8.20%4.10%22.40%10.20%44.90%网络资料Count22408您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？25.00%25.00%50.00%0.00%100.00%您更倾向于那种途径购买洗衣机？28.60%28.60%19.00%0.00%16.30% of Total4.10%4.10%8.20%0.00%16.30%店员介绍Count00134您一般通过哪种渠道了解您想购买的东西？0.00%0.00%25.00%75.00%100.00%您更倾向于那种途径购买洗衣机？0.00%0.00%4.80%21.40%8.20% of Total0.00%0.00%2.00%6.10%8.20%通过表7，我们可以了解消费者对产品的了解及购买渠道。30.6%的消费者通过朋友介绍从而了解洗衣机，44.9%的消费者通过宣传广告，16.3%的消费者通过网络资料，8.2%的消费者通过店员介绍。对于洗衣机的购买渠道而言，14.3%的消费者选择了网上购物，14.3的消费者选择超市，而42.9%的消费者选择了品牌专卖店，28.6%的消费者选择国美等电器商城。表8 促销方法分析对于淡季打折这种促销活动你会心动吗？ * 以下促销活动您最为青睐？ Crosstabulation以下促销活动您最为青睐？Total降价打折赠送礼品搭配减价对于淡季打折这种促销活动你会心动吗？会Count221326对于淡季打折这种促销活动你会心动吗？84.6%3.8%11.5%100.0%以下促销活动您最为青睐？66.7%11.1%42.9%53.1% of Total44.9%2.0%6.1%53.1%不会Count118423对于淡季打折这种促销活动你会心动吗？47.8%34.8%17.4%100.0%以下促销活动您最为青睐？33.3%88.9%57.1%46.9% of Total22.4%16.3%8.2%46.9%TotalCount339749对于淡季打折这种促销活动你会心动吗？67.3%18.4%14.3%100.0%以下促销活动您最为青睐？100.0%100.0%100.0%100.0% of Total67.3%18.4%14.3%100.0%如表8所示，有53.1%的消费者会对淡季折扣这样促销方法心动占了总人数的一半以上，而消费者最为青睐的促销活动为降价打折，百分比为67.3%其中对淡季折扣感兴趣的占44.9%不感兴趣的占22.4%。（三）相关分析表9 相关性分析1相关性是否配置了洗衣机是否有购买洗衣机的计划您认为洗衣机最重要的指标使用洗衣机的过程中是否有过误操是否配置了洗衣机Pearson 相关性1是否有购买洗衣机的计划Pearson 相关性-.580*1认为洗衣机最重要的指标Pearson 相关性0.131-0.1211使用洗衣机的过程中是否有过误操作Pearson 相关性-0.0360.087.292*1表9为相关性分析表，如表，是否有购买或更新洗衣机的计划与是否配置洗衣机相关，相关系数为0.58。因为0.580.5所以是否配置洗衣机与是否有购买或更新洗衣机的计划为高度相关。也就是说这两者之间的影响较大，没有配置洗衣机的消费者可能会有想要购买的计划，而一部分已经配置了洗衣机的消费者也有可能会想要更新一下洗衣机。表10 相关性分析2相关性使用洗衣机的过程中是否有过误操导致您误操作的原因更新重点在哪方面认为理想的洗涤时长使用洗衣机的过程中是否有过误操作Pearson 相关性1导致您误操作的原因Pearson 相关性.448*1更新重点在哪个方面Pearson 相关性.491*.313*1认为理想的洗涤时长Pearson 相关性0.119-0.0350.031如表10所示，消费者认为的洗衣机更新重点与操作过程中是否出现误操作相关，相关系数为0.491。我们可以理解为，当消费者在操作过程中出现了误操作，那么他们理所当然的会希望洗衣机在这一方面能有所提高。（四）回归分析图5 洗衣机的误操作与更新回归分析 表11 相关系数及其相关指标表模型汇总b模型RR 方调整 R 方标准 估计的误差1.491a.241.225.747a. 预测变量: (常量), 您在使用洗衣机的过程中有过误操作吗？。b. 因变量: 您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？表12 方差分析表Anovab模型平方和df均方FSig.1回归8.32918.32914.940.000a残差26.20247.557总计34.53148a. 预测变量: (常量), 您在使用洗衣机的过程中有过误操作吗？。b. 因变量: 您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？表13 回归系数表系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量).949.3472.735.009您在使用洗衣机的过程中有过误操作吗？.508.131.4913.865.000a. 因变量: 您认为洗衣机的更新重点在哪个方面？表11表明相关系数R=0.491，判定系数=0.241，估计标准误差=0.747表12是方差分析表，检验统计量F=14.94，检验P=00.05，即可认为变量洗衣过程中是否出现误操作与消费者认为的洗衣机的更新重点之间具有线性回归关系，线性回归图如图6所示；表13显示回归分析中的系数，C=0.949，B=0.508，回归系数的标准误差=0.131，标准化回归系数=0.491，回归系数的t检验的t值=3.865，P=00.05，即可认为回归系数具有显著意义，可得直线回归方程为y=0.949+0.508x。这一系列数据说明消费者认为洗衣机需要更新的地方是受消费者操作过程 中出现误操作的原因而改变的。（五）因子分析表14 描述性统计量Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationAnalysis N是否配置了洗衣机1.390.49249是否有购买洗衣机的计划1.570.549家中人口数3.240.75149认为最重要的性能指标2.590.88849洗衣机类型2.10.62149使用过程中是否出现误操作2.510.8249误操作的原因21.02149洗衣机的操作模式1.920.73149理想的洗涤时长1.570.57749最为青睐的促销活动1.470.73949职业2.591.2449月收入2530.61589.91749性别1.510.50549表15 13个因素的相关关系矩阵correlation是否配置了洗衣机是否有购买洗衣机的计划家中人口数认为最重要的性能指标洗衣机类型使用过程中是否出现误操作误操作的原因洗衣机的操作模式理想的洗涤时长最为青睐的促销活动职业月收入性别是否配置了洗衣机1是否有购买洗衣机的计划-0.581家中人口数-0.0370.1741认为最重要的性能指标0.131-0.121-0.031洗衣机类型0.209-0.0580.213-0.2251使用过程中是否出现误操作-0.0360.087-0.040.2920.1411误操作的原因0.083-0.122-0.190.1840.1320.4481洗衣机的操作模式-0.026-0.0980.1130.268-0.120.0710.1121理想的洗涤时长-0.136-0.217-0.19-0.064-0.220.119-0.04-0.0351最为青睐的促销活动0.291-0.29-0.17-0.083-0.020.0440.111-0.120.4331职业-0.0080.048-0.14-0.003-0.130.1890.033-0.129-0.133-0.0371月收入0.030.1510.3120.0640.020.053-0.24-0.0180.039-0.129-01性别0.1090.1410.2130.0090.1630.012-0.08-0.054 -0.16-0.32-00.41本分析中选取13个因素进行分析，如表15。但没有设定提取公因子的个数，而是自动提取特征因子9个，如表16所示。表16 累计方差百分比Total Variance ExplainedComponentInitial EigenvaluesExtraction Sums of Squared LoadingsRotation Sums of Squared LoadingsTotal% of VarianceCumulative %Total% of VarianceCumulative %Total% of VarianceCumulative %12.30217.71017.7102.30217.71017.7101.76813.59713.59721.74913.45431.1641.74913.45431.1641.36810.52224.11931.70313.09844.2621.70313.09844.2621.36710.51234.63041.45511.19255.4541.45511.19255.4541.32410.18844.81851.2789.82865.2821.2789.82865.2821.2239.40754.22561.0107.76873.0501.0107.76873.0501.1899.15063.3757.8636.63579.685.8636.63579.6851.1528.86472.2398.6484.98684.671.6484.98684.6711.1098.53280.7719.5404.15288.823.5404.15288.8231.0478.05288.82310.5063.89592.71811.4583.52596.24312.2792.14398.38613.2101.614100.000图6 特征碎石图根据特征碎石图，图6可以看出，特征值提取前8个。在表17中，因子旋转后成分矩阵得到9个因子如下：表17 旋转后的因子成分矩阵Component MatrixaComponent123456789最为青睐的促销活动-.637.126-.393.106.309-.046.241-.209.329是否有购买洗衣机的计划.580-.527.256-.027.295-.007.009-.237.211性别.574.394.038-.011.097.352-.310.363.288月收入.543.337-.136.428.244.280.117-.109-.079是否配置了洗衣机-.320.738-.195-.223-.264.249.103-.033.119使用过程中是否出现误操作-.197.157.665.061.549.144.193.115-.127误操作的原因-.418.229.574-.142.285-.196-.286-.090.285您认为洗衣机最重要的指标-.144.267.561.428-.283.274.071-.309-.164洗衣机类型.166.482-.023-.566.351-.325.020.027-.329理想的洗涤时长-.414-.131-.330.549.441.021.031.329-.103洗衣机的操作模式-.014.166.375.438-.388-.530.067.304.093家中人口数.578.252-.014.027.033-.277.602-.007.173职业-.258-.391.299-.435-.153.381.438.292.051因子1为消费者计划，包括是否计划购买或更新洗衣机其影响值为58%。因子2为洗衣机市场占有率，包括是否配置有洗衣机对市场的影响值为73.8%。因子3为操作特征，包括是否出现误操作，出现误操作的原因以及更新重点，这三者紧密联系共同影响着洗衣机市场，其影响度分别为66.5%，57.4%，56.1%，及时解决消费者的困扰，适时对洗衣机更新是很有必要的。因子4为洗衣机性能特征，包括洗衣机的操作模式和洗涤时长这两者共同作用于洗衣机的性能，其中洗衣机的操作模式占43.8%、洗涤时长占54.9%。因子5为洗衣机特征，包括消费者喜欢的洗衣机类型，市场影响度为44.1%。因子6为消费者职业，包括职业，消费者职业对其对洗衣机市场的影响为38.1%。因子7为消费家庭特征，包括家中人口数，其家庭人口数对洗衣机市场的影响为60.2%。因子8为消费者特征，包括性别。因子9为市场特征，包括消费者最青睐的促销活动，所占份额为32.9%，也就是说促销活动可以适当的创新，迎合消费者的喜好。（六）开放性问题统计分析在我们发放的50份问卷中有8名消费者为洗衣机的售后服务提出了宝贵意见。其意见如下：1、售后服务的态度，速度，效率需要改善。2、包退换时间太短。3、洗衣机的维修方面需要提高。4、包定期检查。5、能否有以旧换新活动。6、包换，升级产品。7、上门服务的速度有待提高。8、对于顾客的问题能及时解决。第 23页（共 28页）四、结论四、结论1、对于大多数消费者而言，美的洗衣机是他们的首要选择，其次是海尔，由调查数据分析可以看出LG的市场份额最小。2、对于洗衣机的类型，滚筒洗衣机更受消费者青睐。3、消费者最为关心的还是洗衣机的洗净力，其次是洗衣时长。4、洗衣机操作起来会出现错误，其主要原因是按钮意思不明确。5、消费者了解产品最主要的两个方面是朋友介绍和宣传广告，应该说是消费者更愿意选择相信自己和朋友而不愿相信店员的介绍。6、大多数消费者愿意去品牌专卖店购买洗衣机，而且在专卖店质量可以得到很好的保障，顾客可以放心购买和使用，网购的安全系数相对较低。7、对于目前的洗衣机消费者最为满意的是洗衣机的外观，而洗衣机的功能和洗净力还有待提高。8、消费者认为理想的洗衣时长在3045分钟。9、最受消费者欢迎也是最实际的促销方法是降价，打折。五、营销启示与建议（一）产品方面1、洗衣机的品牌信誉要有保障，从调查数据分析的结果来看，消费者购买洗衣机更愿意去品牌专卖店也正是因为品牌值得消费者信赖。2、洗衣机的性能方面，消费者更为关注的是洗衣机的洗净力，然而对于目前洗衣机的洗净力消费者并不是很满意，所以，洗衣机的洗净力还有待提高。洗衣时长也是消费者比较重视的一个问题，洗衣时长希望能缩短。鉴于消费者操作时会出现误操作，我们的调查结果显示按钮提示不明确是出现这一问题的关键，所以洗衣机按钮提示应更明确。3、洗衣机的售后方面，通过最后的开放性问题调查结果显示，消费者对目前洗衣机的售后服务还是比较满意但服务态度和速度还需要完善。（二）价格方面从表4和表5中可以看出消费者认为理想的洗衣机价格在10002000元之间，36.7%的消费者认为洗衣机更新的一个重点为降低洗衣机的价格。（三）促销方面面对各种促销活动层出不穷，消费者最喜欢的还是最普通的降价，打折，我们可以认为降价、打折最为直接，实际。淡季折扣虽然是用烂了的促销手段，但消费者还是愿意支持这一活动。所以洗衣机的促销方面应降价或折扣为基础再加以创新应该会得到一个理想的效果。再者，淡季折扣这一促销活动也应该继续坚持下去。（四）渠道方面从调查的数据看来， 30.6%的消费者通过朋友介绍从而了解洗衣机，44.9%的消费者通过宣传广告，16.3%的消费者通过网络资料，8.2%的消费者通过店员介绍。对于洗衣机的购买渠道而言，14.3%的消费者选择了网上购物，14.3的消费者选择超市，而42.9%的消费者选择了品牌专卖店，28.6%的消费者选择国美等电器商城。这一数据说明，消费者更愿意通过自己看广告，通过朋友介绍来了解洗衣机，而品牌专卖店更是消费者首选的购买地点。所以在消费者心目中建立良好的企业形象费者会发挥很好的口碑效应，这样不仅留住了老顾客，而且新顾客也会不断涌入，从而为企业创造更大的利润。六、心得体会六、心得体会在调查过程中，我们不仅学到了职业生涯所需具备的专业知识，还让我深深体会到团队的重要性，要善于团队合作，善于发现别人的智慧，这才是大智慧。靠单一的力量是很难完成一件大事的，在团队合作的时候，还要耐心听取每个成员的意见。通过此次市场调研，我们对调查问卷的设计、抽样设计、数据分析、数据处理、数据整理有了进一步的了解，学会了使用数据处理软件，这与大一所进行的市场调研相比，调研更真实、数据更精确，让我们对市场调研知识的学习得到了升华。此次调查问卷是我们的一次锻炼机会，即将走向工作岗位的我们更要不断巩固自己的专业技能，社会不会要一个无用之人，为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，以适应以后的工作岗位。 一个企业要想长久的营运下去，要时刻保持警惕状态，尽量减少顾客流失，一旦发现有顾客流失，就应该尽量挽回并时刻反省自己，分析顾客流失的原因，从而加以改善。并且还应重视顾客提出的意见和建议。不管做什么我们应该明确自己的目的，就像我们做市场调查一样，我们调查是为了什么，也不能盲目前进，到头来功亏一篑，有目的才能找到前进的方向。附录1洗衣机市场调查问卷您好！我是长江大学工程技术学院的学生，目前我们正在进行一项关于洗衣机的市场调查，希望您协助我们做好这次调查。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“”打“”。谢谢！1. 您目前的住所是否配置了洗衣机（如果有请写下洗衣机品牌）：是 否 洗衣机品牌 2. 您是否有购买或更新洗衣机的计划？是 否3. 您家中主要由谁洗衣服？自己 父母 配偶 保姆 4. 您家中有几口人？1人 2人 3人 4人以上5. 您购买洗衣机的原因？节约时间 工作太累没精力 其他 6. 以下洗衣机品牌请按您的喜爱程度排序（按1-6填写，1为最喜爱）海尔松下小天鹅美的西门子荣事达LG7. 您觉得洗衣机对于你们的家庭是否重要：很重要 比较重要 可有可无 不重要8. 您购买洗衣机优先考虑的顺序是（按1-6填写，1为最优）：品牌价格外观功能安全实用性9. 您认为洗衣机最重要的性能指标：噪音大小 耗水量 洗净均匀度 无故障时间10. 如果您需要购买洗衣机您会选择哪种类型的洗衣机？波轮洗衣机 滚筒洗衣机 双桶洗衣机 11. 您在使用洗衣机的过程中有过误操作吗：经常 偶尔 很少 从来没有12. 导致您误操作的原因：按钮太多 按钮的意思不明确 反馈提示不明确 其他13. 您在操作过程中是否方便，若不方便，是什么造成的？方便 不方便，操作界面复杂 不方便，拿取衣物麻烦 其他14. 您会购买哪种操控方式的洗衣机？旋钮和按键 全按键 大屏幕15. 您更加关注的洗衣机的功能有哪些？洗衣时间长短 洗净力 静音 磨损度 洗涤容量 智能操作 智能变频 双动力附录116. 洗衣机您关注哪些特殊功能：智能变频 羊毛洗涤 抗菌杀菌 冷凝烘干17. 您认为洗衣机的更新的重点应在哪个方面？尺寸更小 价格更低 功能更多 外观时尚18. 您认为洗衣机的创新重点在哪：节能环保 新材料 洗涤方式 新功能19. 您对目前使用的洗衣机是否满意？非常满意满意一般不满意很不满意洗衣机外观洗衣时长洗净力脱水效果容量价格售后服务20. 您认为洗衣机理想的洗涤时间是多长30分钟左右 45分钟左右 一个小时左右 21. 对于购买洗衣机，您能接受的价位是？1000以下 10002000 20003000 3000以上22. 您一般通过哪种途径了解您想购买的东西？好友推荐 宣传广告 网络资料 店员介绍23. 您更倾向于哪种途径购买洗衣机?网上购物 超市 品牌专卖店 国美，苏宁等大型电器商场 24. 以下哪种促销活动你最为青睐？降价打折 赠送礼品 搭配减价 抽奖活动25. 对于淡季折扣这种促销活动你会心动吗？会 不会26. 您的职业是？白领 教师 职员 工人 其他27. 您的月收入?1500元以下 1500元2500元 2500元3500元 3500元以上28. 您的性别？男 女29. 您觉得洗衣机的售后服务还有哪些地方有待提高或改善？再次感谢您的合作，谢谢！附录2 附录2编码明细表题号题目码值1您目前的住所是否配置了洗衣机？1=是，2=否2您是否有购买洗衣机的计划？1=是，2=否3您家中主要是由谁洗衣服？1=自己，2=父母，3=配偶，4=保姆4您家中有几口人？1=1人，2=2人，3=3人，4=4人5您购买洗衣机的原因？1=节约时间，2=工作太累没精力，3=其他7您觉得洗衣机对于你们家庭的重要性？1=很重要，2=比较重要，3=可有可无，4=不重要9您认为洗衣机最重要的指标1=噪音大小，2=耗水量，3=洗净均匀度，4=无故障时间10如果您需要购买洗衣机您会选择哪种类型的洗衣机？1=波轮洗衣机，2=滚筒洗衣机，3=双桶洗衣机11您在使用洗衣机的过程中有过误操作吗