浅谈企业提高员工忠诚度的方法.doc

浅谈企业提高员工忠诚度的方法 摘 要:古人云：得人者得天下，失人者失天下。在当今市场经济条件下，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的优势在于人才，人才作用的发挥在于人的忠诚！美国经济学家舒尔茨的人才理论中就指出：人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长。由此可见企业的生存与发展离不开人才，谁拥有了丰富的人力资源，谁就掌握了制胜的法宝！近年来，员工流动日益频繁的现象受到重视，众多企业也面临着如何留住员工这一难题。在人力资源管理中，吸引人才留住人才是管理者最为关注的问题，现在员工跳槽，人才流失更是引起管理者的深思。所以如何培养和提高员工的忠诚度以及加强员工的忠诚度管理成为现代企业不得不面对的课题。本文就如何理解和把握忠诚度的含义，忠诚度管理的意义，忠诚度下降的原因以及提高员工忠诚度的一些具体措施做了分析和阐述。 随着知识经济时代的到来，人才成为世界上最稀缺的也是最珍贵的资源，企业之间人才的竞争日趋激烈。如何赢得员工忠诚，提高员工忠诚度，减少员工的流失成为很多企业管理关心的问题。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并不断加强对员工忠诚度的管理。员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否获得永续发展的大事。因此，关于员工忠诚与忠诚度的研究也越来越受到专家学者和高管人员的重视。今年来，在企业中不同程度的存在着员工忠诚度不高的现象，当员工跳槽时，企业总是抱怨员工不够忠诚，但对员工不够忠诚的原因及如何提高和培养员工忠诚度认识不够。因此，对员工忠诚度的影响因素分析及提高员工忠诚的对策研究还是十分必要与迫切的。关键词：忠诚度；双向忠诚；公平管理机制：人员流失 shallowly discussed enterprise to improve employee loyaltyAbstract ：with the advent of the era of knowledge economy, talents become the worlds most rare and most precious resource, talent competition among enterprises is increasingly fierce. How to win loyal employees, increase employee loyalty, reduce the loss of the employees become many enterprises management concerns. More and more enterprises began to realize that high loyalty to the value of employees, and constantly strengthen the management of employee loyalty. Employees to enterprises loyalty is an important index of enterprise human resources management level, is also related to enterprise can obtain sustainable development. Therefore, the study of employee loyalty and loyalty is becoming more and more brought to the attention of the experts and scholars and executives.This year, in the enterprise exists different degree of staff loyalty is not high phenomenon, when turnover, enterprise is always complaining about employee loyalty enough, but the cause of the staff not enough loyalty and how to improve and cultivate employee loyalty is not enough. Therefore, analyzing the influence factors of employee loyalty and improve the countermeasure research of employee loyalty is very necessary and urgent.Keyword: loyalty; Two-way loyalty; The fair management mechanism: the personnel loss 目录1 绪 论41.1 研究背景41.2 研究意义41.3 研究思路和方法42 员工忠诚度的涵义及类型52.1 员工忠诚度的涵义52.2 员工忠诚度的类型62.2.1 主动忠诚62.2.2 被动忠诚62.2.3 对个人的忠诚62.2.4 对事业忠诚72.2.5 对企业忠诚72.2.6 对信念忠诚73 影响员工忠诚度的因素83.1 个体因素83.2 环境因素93.2.1 企业内部环境因素93.2.2企业外部环境因素94 提高员工忠诚度的意义104.1 员工忠诚度对企业的意义104.2 员工忠诚度对员工的意义115 提高员工忠诚度的具体措施115.1 以忠诚度为导向选聘员工115.2 提供使员工忠诚的公平机制125.3 做好员工职业生涯规划125.4 推行情感管理135.4 打造以人为本的企业文化136 总结14参考文献16致谢171 绪 论1.1 研究背景员工忠诚度与员工在企业的稳定性和积极性发挥有着密切的关系，企业员工只有认可企业，愿意留在企业并积极努力工作才能真正意义上对企业的发展产生作用，随着市场经济的深入，人才的流失愈加的严重，如何有效提高员工忠诚度，减少企业员工的流失成为越来越多企业的最为关心的问题。而企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特文化管理模式，通常表现为企业的使命，愿景，价值观，行为准则的，道德规范和沿袭的传统与习惯等。形成企业文化的核心力量包括：领导者行为，企业的战略和价值观，企业的人事考评和组织的公平感，企业结构，企业的竞争环境。而这些因素与企业员工忠诚度的培养是密切相关的，有些因素甚至骑着直观重要的作用。近些年来，企业员工忠诚度的研究越来越受到学术界和企业界得关注。研究成果主要集于通过员工忠诚度的内涵分析，从员工角度或是从企业角度，分析影响员工忠诚度的主要因素，探索培养和提高员工忠诚度的对策。这些研究成果无疑对学术界的研究和企业界的实践，都起到了较大的知道作用。1.2 研究意义员工忠诚增强企业的核心竞争力。在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势，企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力，但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。1.3 研究思路和方法本文在广泛占有文献资料的基础上利用所学的人力自己源管理理论知识，机那里理论模型，对员工忠诚度的一些理论基础问题进行研究。员工忠诚度培养理论的实际应用研究。对实际生活中，企业员工忠诚度培养所遇到的问题进行调查，了解。结合相关理论，建立博弈模型，对员工忠诚度培养问题进行研究。调查了解影响企业员工忠诚度的因素，就这些因素对企业员工忠诚度影响进行分析。对我国企业的员工忠诚度状况进行调查，进行实证研究，找到提高我国企业员工忠诚度的对策及方法。2 员工忠诚度的涵义及类型2.1 员工忠诚度的涵义员工忠诚度是指员工对企业的一种态度，是员工对企业表现出来的行为指向和心理归属，是员工对所在企业无私奉献的程度。在经济飞速发展的今天，员工的忠诚度直接影响到企业持续发展，和企业生产的稳定性。一般的，我们普遍认为，企业员工的忠诚度是指人们在商业活动中对待顾客，投资者，国家及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作竞争之间相互作用和制约的体现。而在现代企业制度中，企业员工的忠诚指平等交往中的契约性忠诚。通俗的说，就是指企业员工身处信用和自由为特征的市场经济中对所属企业的忠诚，是一种职业忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。一般认为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。在中国,“忠”的涵义广泛,其原初含义为发自内心、尽心。它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各种具体的职业道德中,对各种职业活动都具有广泛的、普遍的道德指导意义。“忠”具体包含忠诚、忠信、忠直、忠敬和忠恕,其中忠诚是忠最基本的含义,诚乃真实。可见,在现代职业活动中,“忠”与“诚”连用要求个人为人诚实、正直,遵守信用,尽职尽责,不损人利己。学者们对员工忠诚度作了大量的定义，他们对员工忠诚度也存在一些共识，我们根据共识可以得出一个比较合理的定义。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。员工忠诚是指在企业中员工发自内心地自愿遵守工作中隐含的承诺, 员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，进而愿意将组织的整体利益置于个人利益之上, 具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，尽其所能为组织做贡献,时刻维护企业整体的利益。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。我觉得每个人首先是为了自己工作，为自己服务，为自己创造价值，才谈得上也可能对企业有所奉献，得到企业的认可。一个对工作充满兴趣和热情的人，一旦成功就会有事业上的成就感，这种精神上的享受相信许多人都有所体会。2.2 员工忠诚度的类型根据划分的依据不同，员工忠诚度可以分为多种：忠诚度的性质划分，有主动忠诚被动忠诚：2.2.1 主动忠诚主动忠诚，是一种员工主观意识上对企业的忠诚，这种忠诚是员工发自内的对企业的一种依赖感。通过员工是否愿意长期留在企业工作原因分析，可以发现员工的主动忠诚因素是和员工在企业从事工作的本身性质有关，这种因素不断地使员工自我发展，让员工产生强烈的知足感。未来的发展空间会给员工带来成就感。这些都会让员工发自内心地对企业产生奉献精神。2.2.2 被动忠诚员工本身不愿意在企业长期工作，但是出于生计，或者是没有更好的选择而被迫留在企业，只是一种无奈的选择，也许企业没有让员工有归属感，但是企业的薪酬待遇，交通便利，良好的工作环境，等一系列因素使得员工会继续选择在企业工作，但是一旦企业这种优势消失，这种被动的忠诚也会随着企业优势的消失而消失。按照忠诚的对象划分，可分为，对个人的忠诚和对事业的忠诚2.2.3 对个人的忠诚所谓对个人的忠诚是指员工在企业对直接上级或者是对老板的忠诚，管理本身就是一门艺术，好的管理者会以个人魅力来让员工对自己忠诚，这是管理者的个人魅力对员工忠诚度影响的一种表现。对个人忠诚类似于“粉丝”。这样的忠诚会被直接上级或是老板的个人魅力所征服，对所崇拜的人言听计从，但这样是以放弃自我性格的消失来追求某种价值的实现。这种忠诚虽然会让企业的人员流失减少可是值得担心的是，所崇拜的上级或是老板没有那种值得让人折服的魅力，那么，这样的个人忠诚肯定另有所图。经常会发生的状况是，企业员工对老板做出那种痴迷的状态，是醉翁之意不在酒，他心里也清楚，老板的魅力也不过如此，真正让他所折服的是老板手里所掌握的权利。而不聪明的老板，总会认为自己很有魅力。一旦这种误解成为自然，老板就会如清朝大臣孙嘉淦对乾隆的奏章所言，耳习于阿谀奉承，眼习于奴颜婢膝，心习于乾纲独断，把易牙烹子式的迎合当作忠诚。2.2.4 对事业忠诚是指员工对企业文化和价值的忠诚，也是员工对自己职业生涯的忠诚，这种忠诚是建立在员工把自己和事业融为一体的基础上的，以一种成功者的眼光来看待自己所从事的工作，而不仅限于眼前的得失。员工在企业中仅仅是对个人忠诚是一种眼光狭隘的表现也是一种狭隘的忠诚，如果员工所忠于的领导或上级在犯错或是离职，会给员工造成很大的心理影响，想要为企业和自己创造更多的价值就必须要热爱自己的工作，自己的事业。对待事业的忠诚是一种信念，有了对事业的忠诚员工才能竭尽全力，心肝情愿地位企业去奉献，产生强烈的责任感和归属感。2.2.5 对企业忠诚所谓对企业忠诚就是指员工真正能把企业当做是自己的一个归宿，就如是自己的家园。这样的忠诚可以称为人格物化式忠诚。这样的人会把个人的全部心血投入到自己的企业，一般员工会把企业当作自己的父亲，高级管理人员会把企业当作自己的孩子，自己则变成了企业的地基的一块基石。这样的忠诚的实际是以个人人格的外化来实现个人与企业的合体，企业将成为员工生命的全部。有了这种忠诚的员工，他的人格俱在，甚至会表现出企业利益高于一切的思维，但会失去自己的个性。这种忠诚的最高境界，就是韦伯式的官僚化。对于单纯追求效率或利润的组织来说，这种忠诚是最受欢迎的。2.2.6 对信念忠诚这样的忠诚可以叫做为道德式忠诚。这样的员工所追求的是能支配自己的内在信念的实现，如康德头顶的星空和心中的道德律令，范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸怀，庄子宁愿贫困潦倒而不愿羁束于官场的江湖之志等等，都是这种忠诚的表现形式。这种忠诚达到一定程度，会不为物喜，不为己悲，常人非常自己的事业，是他们实现自我信念的一种途径而已。拥有这样忠诚的员工，人格非常独立，个性鲜明，不受世俗观念羁绊，不会被寻常毁誉左右，会坚定不移地追求自己信念指向的目标。对于企业来说，这种忠诚的最大效用，在于它能纠正企业价值观念的某些偏差和游移，但是，它常常会指向超脱世俗的目标，所以往往会不能为世俗化的组织所容。忠于个人不等于终于企业，忠于企业不等于忠于事业，忠于事业不等于忠于信念。培育企业员工的忠诚，必须弄清一个前. 对于企业管理人员来说，培养员工忠诚度的起点，是防止“投其所好”的假忠诚。这种忠诚，实际上是奸佞。再进一步来讲，如果需要对老板的忠诚，你就不要指望员工能够对企业尽心尽力。这样的员工充其量只能对个人做到言听计从，而不惜为了满足老板个人需要而牺牲企业的利益。如果需要员工对公司的忠诚，就不能指望对方能够坚持道义坚持信念。例如，为了企业的生存，可以投机取巧，可以忍辱负重，甚至可以欺骗。如果需要对事业的忠诚，你就别指望员工能够对上级或是老板服服帖帖。这样的员工会把自己的事业看得高于一切，甚至有可能为了事业同上级或老板发生直接对抗，跟同事叫板，与朋友翻脸。如果需要员工对信念的忠诚，你就别指望对方“务实”，他会为了信念中的理想而放弃现实中的一切，为了头顶的星空而不顾脚下的荆棘。任何一种忠诚，对于经营管理来说，都会有利也有弊端。从逻辑方面来看，忠诚是一种衡量道德的尺度，而经营管理是一种利益上的追求同时也包括非物质的利益，而在现实中道德同利益不见得总是一致的。抛开开经营活动，从社会角度来看，一个人的忠诚在人际关系中有着特别的作用。独立而孤僻的个人不存在忠诚问题，所谓忠诚，必须发生在人与人的关系之间。用哲学语言来说，忠诚不是一种主客关系，而是表现出“主体间性”。所以，“物以类聚，人以群分”，其聚和分是由不相同的忠诚造成的。每种忠诚都有所不同，所以，在不同类别的主体之间，就有可能产生把忠诚当做背叛、把坚贞当做固执、把油滑当做机智、把奸佞当做好人等等评价上的差异。这种人际关系上的忠诚判断，又有可能同经营管理上的忠诚需要相冲突。即使认可某种忠诚的人际价值，也不见得就能同时认可这种忠诚的经营价值。好人不见得就是好的员工好的管理者，这就是最基本得冲突表现之一。 3 影响员工忠诚度的因素3.1 个体因素每个个体的差异构成了丰富多彩的世界。个体的差异性，也就在某种程度上影响了员工对企业的忠诚。认知因素。员工本身的年龄、只是文化水平、科学技术水平、个人理想、对工作及其他方面的满意程度等主观因素直接影响着其忠诚度的高低。众所周知“忠诚”的本身就是一种心理表现，情感表达等主观因素的综合体现。所以相比客观因素而言，员工本身的主观因素对其忠诚度高低的影响更为直接。员工在进入企业后，往往会同企业形成一定程度上的心理契约。只有当员工与企业之间的这种双重心理期望彼此都达到一种满意的标准时，员工与企业才能更好的相互配合。员工才能更好的忠于企业，为企业尽心尽责。职业素养。具备良好的职业素养是任何一个员工对自己所在企业忠诚的重要前提。员工对自己所在企业的忠诚是一种职业道德，也是员工能心甘情愿地为企业服务的根源。拥有了这种忠诚的信念，员工就会能自己融入到企业这个大家庭，会把企业的兴衰存亡视为自己责任，继承并发展企业的优良传统，就会愿意为企业做出超值的付出。3.2 环境因素环境因素又分为：企业外部环境因素和企业内部环境因素3.2.1 企业内部环境因素工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。舒适、安全的软环境是保证员工身心健康和工作顺利的基础。在信息时代，先进的设备和技术也是吸引员工的一大优势。其次，与同事之间融洽的关系，上下级之间畅通的沟通渠道，也是提高员工满意度，激励员工发挥个人所长所必不可少的。发展机会。在当下激烈的竞争环境中，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司服务。留住人才的上策是尽力在公司里扶植他们。诺基亚中国有限公司的人事总监曾说过：“人才希望不断地发展，公司有发展空间，他就会留下，没有就会离开。要留下他们就要给他们一个发展的机会，让他们看到确确实实的前途。”所以没有发展机会员工就有可能会另谋他就。薪酬福利。一个企业，如果不能保障员工享有行业或当地较合理的薪酬，那么这些员工对企业对领导的忠诚度将会大大下降。员工的薪酬福利不是毫无理由，随意发放的，企业应该制定科学合理的考核机制，鼓励和刺激员工创造更大的价值。如果企业能够保障员工的付出和回报成正比，那么他们会日益提升自己对企业和领导的忠诚度。3.2.2企业外部环境因素价值观念的变化。随着社会经济的快速发展，人们的思想观念也在悄然变化。人们不在安于现状，而是热衷于在不断的工作探索中实现自我价值，员工在流动中寻觅发展，于变化中寻求发展。 现实行业的竞争。我们生活在一个竞争的年代，新兴企业的崛起成为员工流动的沃土。企业间的竞争也随之日益加剧。更有甚者一些企业为谋求自身发展，采取不正当手段挖掘人才，从而为员工流动提供条件。就业机制的完善。我国在发展中不断地完善的就业体系，为劳动者提供了良好的就业环境，面对就业人们有了更多的选择，导致了员工跳槽，人才流失的恶性循环。4 提高员工忠诚度的意义4.1 员工忠诚度对企业的意义员工忠诚增强企业的核心竞争力。人力资源是最具活力的资源，科学的使用人力资源能够帮助企业赢得竞争优势。每一位员工都是一个拥有无穷能量的个体，他们的创新能力为企业源源不断的注入新的活力，这种创新能力的发挥取决于员工的忠诚度。员工忠诚提高了企业的经济效益。员工一旦对所属的企业忠诚就会甘于奉献，将企业的生死存亡与个人利益相挂钩，从而激起他们强烈的责任心，尽心尽力的服务于企业。这种团结一致，共同发展的信念，有利于推动企业的发展，提高企业的经济效益。员工忠诚减少了企业的人员置换成本。当员工的忠诚度下降时，有可能会选择另谋他就。这种人员的流失致使企业不得不为弥补职位空缺而重新招募培训新员工。在选择新员工时，既可能因判断失误而招聘不到合适的员工，在此期间还有可能造成生产效率降低。由此形成的置换成本和交替成本加大了企业的支出。4.2 员工忠诚度对员工的意义员工忠诚有利于员工最大限度的实现自我价值。忠诚是通过行动表现出来的，员工忠于企业就愿意最大限度的奉献自己，员工再为企业超值服务的同时，也是在不断地发展自己，实现自我价值。忠诚的价值是双向的，既促进企业的发展又实现员工的自我价值。员工忠诚决定了员工的工作绩效。正如家庭是社会的细胞一样，员工可以说是企业的基本成分。他们的热情代表了企业的士气，工作自觉性也体现了企业的实力。员工忠诚大大激发了员工的主观能动性和创造力，使员工的潜能被不断的挖掘，就在这种不断地发展中，员工的成就感与责任感也得到升华。员工忠诚有利于员工的职业稳定与发展。企业与员工是互利共赢的。企业为员工提供工作机会，员工为企业创造价值。员工忠于企业，企业也会将劳动成果分享给员工。员工的需求得到满足又会更加努力的工作，有利于其职业的稳定与发展。员工也会有目的的规划职业发展，企业又可帮助其实现职业规划，这种共赢的良性循环，使员工的职业生涯道路更加光明。5 提高员工忠诚度的具体措施5.1 以忠诚度为导向选聘员工招聘是企业选择人才的第一关，也是与员工第一面直接印象的交流。人力资源部门在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真功夫。从新员工进入企业后的不同忠诚度表现来看，大多数的企业在招聘时经常会犯非常严重的错误，纯粹的以技能为导向而忽略了员工的品德和个性的测试。按照“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”来衡量，不小心可能会让“毒品”钻空子。“不拘一格降人才”是好，但是招聘回来一个天天抱怨这抱怨那的员工，非但在管理上增加困难，还会影响其他员工的积极性和忠诚度。因此企业在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试以外，还应进行品德和个性的测试。俗话说得好:“磨刀不误砍柴工”选对了人会给企业节省很多管理成本。5.2 提供使员工忠诚的公平机制用人制度公开透明。人岗不匹配，同工不同酬，这种背离内部公平原理的做法不仅不能产生高效率，还会因人才闲置而导致人才对企业的不忠。缺乏有效的公平机制在一定程度上会埋没没有任何背景的员工，并影响他们对企业的忠诚度。用人机制的僵化，论资排辈是阻碍企业人才脱颖而出的主要根源。所以用人制度的公开透明化，对员工的忠诚是非常重要的。薪酬福利政策的公平性。目前我国的经济发达程度还是比较有限的，在这种经济环境中，薪酬成为员工择业时考虑的一个决定性因素。薪酬低和福利待遇差以及分配不公，是大部分员工忠诚度下降的主要原因。有缺陷的薪酬福利制度已经成为影响员工忠诚的一个主要因素。因此公平的薪酬福利政策有助于提高员工的忠诚度。公平的培训与发展机会。随着知识更新和技术发展频率的加快，越来越多的员工，特别是高素质的员工十分渴望能及时更新知识结构，终身教育的思想已经深入人心，员工“充电”意识强烈。健全的培训体系和职业生涯规划对于提高员工的忠诚度非常重要。5.3 做好员工职业生涯规划业界通常有这样一种说法:“金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才，事业才能留住一流的人才。”其实以上的说法分别反应的是企业在不同的阶段应采取不同的激励策略。一个成熟的企业深度发展期应该采取人性化为主长期激励的留人策略。所谓的员工职业生涯管理就是依据员工才能素质的不同合理的规划适合员工的工作岗位，结合企业的发展目标帮助员工有步骤，有计划的制定职业发展目标。通俗的说就是让每个员工找到自己的位置，做到人尽其才，这样他们就能实现公司为自己设计的个人发展目标，得到相应的报酬、奖励或升迁的机会。企业通过与员工的交流，让员工对自己有明确的定位，并根据员工自身的兴趣、能力、价值观的不同，帮助他们设定具体的职业目标。同时将职业生涯分层次分阶段的规划，为员工提供培训机会，促使其不断提高各项技能，增强综合素质，也将带动企业人力资源水平的提高。在职业生涯设计中，企业应探索建立灵活的晋升机制，努力让员工人尽其才，物尽其用，从而提高员工的忠诚度。企业若能很好的帮助员工做好职业生涯规划，将大大提高员工对企业的信赖度和忠诚度，既有利于员工队伍的稳定，又有利于企业健康持续的发展。规划员工职业生涯，激励员工潜能，最终实现双赢。“如果没有钱或者钱不多，那就给他一个美好未来。”5.4 推行情感管理尊重员工是情感管理的本质，对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖，关心是人不可或缺的精神需要。情感管理，就是管理者以真挚的情感增进管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心里需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人的心理目标也能实现。情感管理最能体现管理者的亲和力，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感管理主要包括两部分：一是企业和团队领导人经常和自己的骨干员工、基层员工沟通、交流，给予员工对团队、对领导的凝聚力和向心力，客观上也就是提升了员工的忠诚度。二是企业和团队内部形成有效充分的沟通机制，上层领导认真聆听员工的声音，亲身接触一线员工，对员工反馈上来的问题和意见及时回复，解决，采纳等。在当下社会氛围中，人们需要越来越多的展现他们的情感，并越来越多的受到他们情感的影响。因此就需要借助情感的特殊功能来调节员工的积极性，并以情动心，以情感人，需要情感管理来提高他们的工作热情，激发他们的工作潜能，从而对企业的人力资源进行有效的整合。情感管理是管理理论时代发展的趋势，是理性管理与人性管理有机结合的结果，是传统与现代，东方与西方，科学与人文水乳交融的产物。5.4 打造以人为本的企业文化企业文化是一种能够很好的激发和凝聚员工的归属感，积极性，主动性和创造性的精神，是企业的灵魂和情感支柱。良好的企业文化具有导向、激励、凝聚作用，有利于深入员工的心灵深处，使员工忠于企业。 企业文化是引导和约束企业整体运营行为以及员工行为的价值观念，是一种企业在自身不断发展过程中形成的以体现企业价值为核心的独特的经营模式。它是企业的理论观念，管理哲学及战略选择的集中表现，同时也是企业向社会宣传自己文化的名片。但是企业文化最为重要的作用是整合企业内部的价值体系，凝聚人心，从而产生战略执行的精神合力。对于企业，所谓“以人为本”，首先是以员工为本，因为员工是企业奇迹的共同创造者，同时也是企业的第一顾客群。其次是以社会为本，社会是企业生存发展的土壤。员工导向的企业文化，能更好的满足组织中员工需求的企业文化。它主要表现为有效的沟通，民主化的决策，挑战性的工作，良好的晋升机制和发展机会等等，借此营造出一个自由、快乐、有创造力的组织氛围。企业在满足员工的各种需求后依然不能确定其员工是否具有较高的忠诚。只有培养一种崇尚忠诚的企业文化，促使员工产生归属感才能提升员工的忠诚度。根据企业的实际情况不同，企业可以构建不同种类的企业文化，但是总体而言应该是努力形成以企业文化为核心的“社会场”，才能促使员工产生归属感和整体感，进而形成一种共有的生活方式。通过构建“以人为本”，信用与信任，尊重他人和相互学习，宽松和公平的企业文化，促使员工个人价值的实现与企业发展目标趋向一致，最大限度的释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强企业对员工的吸引力和对企业的归属感。6 总结在任何的企业中最大的财富就是人才，当前企业间的竞争的核心大部分还是人才。只有员工对自己所在的企业忠诚，才会为企业尽最大的努力。但是据数据统计发现，对于很多企业而言员工忠诚度一直处于下降的状态。这样的现象发生，多数的原因还是在企业身上，由于企业的管理体制的不当，才造成了这种情况。那么，企业怎么做才能提高员工的忠诚度呢？慎承诺，重兑现。 不管是生产部门还是管理部门，当企业不能不为刚入职的员工提供很好的福利待遇时，就不要轻易许诺，否则承诺一旦不能兑现，员工就会有一种被欺骗的感觉，企业的整体形象也会在员工心目中留下不好的印象，如果不及时沟通弥补，员工慢慢地回对企业失去信心，直至离开，更为严重地是，企业的这种不好的形象会随着这个离开的员工而四处传播。相反，如果当初没有承诺的福利待遇在企业以后的发展过程中为员工提供了，那么无疑会让员工感到你在不断地关注他，关怀着他，这样员工会在企业中有归属感和成就感，对企业的忠诚度和热爱自然也会提高。 完善薪酬体系，凸显激励机制。 薪酬体系的设计一定要体现公平性、竞争性，薪酬很大程度上是一个人的价值的体现，一方面要根据当地劳动力市场的实际情况进行设计，过高浪费人力成本，过低肯定不能吸引有才能的人才加如，即便是加入也会很快流失，另一方面要结合企业本身的实际情况及岗位的要求进行合理设计，公平性的同时又能体现出竞争性，这样才能激发员工的积极性，让员工通过薪酬得到一种价值的体现。 为员工创造安全感。 根据马斯洛的需求理论，人的生存是需要多方面为基础的。企业能为员工提供一种宽松舒适的工作环境，在这样的环境中，员工能得到企业的充分信任，与企业共同发展；企业要更加完善福利制度，让员工解除更多的后顾之优，能让员工能全身心的投入到工作当中，在企业能感觉到一种安全感和归属感，福利的形式可多种多样，企业可结合自己的实际情况操作。 为员工提供素质培训。员工能与企业共同成长才能让员工更好的为企业服务，与时俱进才能长盛不衰。企业在发展，与其所相应的发展也包括了员工自身的提高。为员工提供素质培训和能力方面的提升对员工和企业而言是双赢的。一方面，企业不会面临员工的素质与企业不符的问题，另一方面也能让员工感觉到企业很在乎自己，这对培养员工对企业的忠诚度是很有帮助的。 不拘一格用人才。 在人才竞争的今天，建立完善的用人机制尤为重要。金无足赤，人无完人，企业用人时要努力做到，用其所长，避其所短。企业内允许个性人物出现，这样更能激发企业的活力和创造力，在企业内起到一种“鳗鱼效应”。既然大部分原因在企业身上，只要企业做到上面的五点，员工忠诚度就会有很大的提升，企业也会有更好的发展。忠诚是