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文档简介

常见故障问题及解决办法1. 我在登录客户端后，为什么“实时答疑”按钮是灰色的？答：这种情况多见于刚提交资料的老师，这时会因为总部并未审核通过导致的，或者由于系统原因，造成审核状态丢失，请联系所在小组的组长予以处理。2. 为什么学生听不到我的声音，或者我听不到学生的声音？有时还会掉线？答：此情况比较多见，多半是由于学生或老师端网络状况不善所导致。如果是偶尔有学生无法连接或者掉线，有可能是学生端的原因，如果无法连接或者掉线比较频繁，需要确定一下是否老师端的网络有问题。3. 学生一直不说话怎么办？答：如果学生一直没有反应，也不说话，可以在2分钟后挂断。但如果学生在说话或者讲课过程中，老师不允许先挂断会话。4. 为什么一直有同一个学生连接我，我接受了，却无法与学生连接？答：此情况多半是由于产生的一个死循环队列造成的，请联系相关组长予以处理，或者拒绝此学生答疑一次，即可恢复正常。5. 为什么我的状态会显示：“答疑中”？答：此情况由于账户在别的电脑登录未退出，或者账号被别人登录所导致，请确认账号是否重复登录。6. 为什么开始答疑是灰色的？无法点，这时我该怎么处理？答：此情况多半由于与服务器未连接导致，此时可以按ALT+F4强行退出。7. 我的是win8，为什么在安装桌面客户端时，提示我缺少.net framework 3.5组件？答：此情况是由于win8默认未打开.net framework 3.5版本所导致，请到计算机-控制面板-程序-打开或关闭Windows功能里，将.net framework 3.5前面的选项勾上，确定后，等系统安装好更新文件，即可正常安装客户端。8. 为什么我在登录的时候，会出现提示“初始化答疑室失败，是否重新初始化”的提示，而一直进不去？答：这种情况一般是由于老师端的Windows Media player出了问题，导致无法初始化造成的，有些电脑系统会精简掉一部分功能，解决方法为：控制面板-程序-打开或关闭Windows功能，往下拉列表，找到“媒体功能”，将前面的方框里点上即可，如果已经点上过了，就先点掉，按确定，再次进入这个界面，将媒体功能前的方框点上即可解决。9. 我的汉王手写板没反应了怎么办？答：请将手写板从电脑上拔下，再插上即可，如果还不行，请从群共享里下载数位板驱动，重新安装，一般即可解决。10. 为什么我的答疑界面在屏幕上显示不全？答：这是因为分辨率不够导致的，请在桌面右键，屏幕分辨率，调到最大即可。11. 为什么我的界面会出现答疑板两边空白，左边的笔和右边的音量调整都看不到了？答：这是因为文本大小及选项设置不对，
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