iPhone合约计划用户机卡比对政策.docx

2011年04月06日iPhone合约计划用户机卡比对政策一、机卡比对政策客户化FAQ:1、机卡比对政策违景(为何要举行iPhone机卡比对?)我公司为了促进iPhone合约计划健康有序销售,同时维护iPhone合约计划用户的权益,推出了此项政策。2、机卡比对时间和对象(什么类型的手机和用户需要举行机卡比对呢?)如 果您使用的手机属以下三款iPhone 3GS 8GB、iPhone4 16GB、iPhone4 32GB,并且是在2010年12月1日往后由BeiJing联通销售的预存话费优惠购机iPhone合约计划用户,包孕按金方式、银行银行存款担保 分期付款方式和单元担保非预存方式入网的,都要举行机卡比对。三、机卡比对周期新入网的iPhone合约计划用户从入网次月起,每月比对一次。(注:不含iPhone3 老用户合约计划叠加新iPhone合约计划的环境,此部分详见本文档内关于iPhone3老用户购买iPhone 4方案说明)关联问题:我是刚购买的iPhone4 16G合约计划,从什么时辰开始举行机卡比对呀?是每月都要比对吗?到什么时辰截止呀?答:从您购买该合约计划的次月,我公司每月都会对您使用的iPhone手机与绑定的USIM卡的使用环境举行比对,一直连续到您签署的合约计划协议终止截止。4、机卡比对内容每月对该用户的所有国内语音通话记载、国内手机上网数据流量记载中的iPhone手机IMEI码与用户号头举行比对。关联问题:我带着iPhone手机出国两个月使用,会不会对机卡比对有影响?答: 会的,因为我公司每月比对的内容只限于您当月产生的国内语音通话记载或国内手机上网数据流量,如果您出国使用的话,肯定会呈现机卡比对不乐成的环境,直接 影响您的正常使用。为制止给您带来未便,我建议您最佳将iPhone手机与USIM卡同时留在国内,给家人或朋友使用。五、机卡比对要求要求当月iPhone手机IMEI码与用户号头乐成匹配至少一次。关联问题:我刚以合约计划的方式买了一部iPhone手机,只想用手机,不想用号头(或者只用号头,不消手机的),行不行?答:由于您是以合约计划的方式购买的iPhone手机,根据协议内容,您必需确保机卡不分散使用,如果经系统比对,机卡分散了,那么我公司将按违约处置惩罚,iPhone手机将被锁定,号头作停机。以是您在机卡不分散的环境下使用,就能安享终端补贴政策。6、机卡比对原则及处置惩罚办法a)匹配上音乐成:预存款正常返还,iPhone手机正常使用。b) 匹配败绩: 项目 匹配败绩 停机90天内 停机90天后 iPhone终端及用户号头状态 终端锁定、号头停机 终端锁定、号头销户 可否复机 可以复机 不成以复机 复机时应缴话费构成(该话费构成中不含前一阶段欠费) 环境一:当月停机,当月复机 无 1、预存、银行分期方式中尚未返还的预存款抵消欠费后剩余部分一次性记为收入;2、按金方式中按金抵消欠费后剩余部分一次性记为收入;三、单元担保方式 中,违约销户之月起剩余合约期各月套餐费之和一次性记为欠费,我公司保留追缴权利。 环境二:当月停机,次月复机 上月的月套餐费(预存用户停机期间仍执行话费返还,按金和单元担保除外) 环境三:当月停机,第三个月复机 前两个月的月套餐费(预存用户停机期间仍执行话费返还,按金和单元担保除外) 复机手续 机主本人可持机主有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端到我公司销售iPhone合约计划的自有营业厅,交纳停机前及停机期间欠费 及其它用度后,申请管理恢复开机 无 7、 iPhone3老用户购买iPhone 4方案说明对于iPhone3老用户购买iPhone4的环境,分两种环境处置惩罚:a)购买iPhone4裸机的环境,不执行机卡比对政策。b)2010 年12月1日00:00:00起,对于iPhone3老用户在原合约计划基础上传续2年新的iPhone4合约计划的环境,原合约计划期间不执行机卡比对 政策,新iPhone4合约计划开始执行后,执行机卡比对政策。2010年12月1日前管理的,不执行该政策。8、机卡比对特殊原因处置惩罚办法特殊原因指由于iPhone丢失、损毁及维修造成机卡比对败绩的环境。针对此环境,用户只要提供相关证明即可管理复机。所需手续如下:1)iPhone丢失、损毁:(注:到营业厅管理补卡,将不再执行机卡比对政策)a)客户持公安局出具的丢失证明或指定维修部门出具的损毁证明;b) 客户提供入网协议、身份证件以及带有终端IMEI号头的手机配件(保修卡、终端外包装,取卡器、充电器等);c) 营业员核实通话记载中的终端IMEI号是否为原始入网时的终端IMEI号;d) 如用户处于欠费停机状态,必需先结清欠费,后才气嗓理复机。2)iPhone维修点换机: (注:到营业厅管理重新绑定后,继续执行机卡比对政策)a) 营业员验查客户的iPhone维修凭证上原iPhone手机串号(IMEI码)与系统中手机串号(IMEI码)是否相符。b) 如相符,营业员拷贝客户的维修凭证和机主身份证件(有代庖人的同时拷贝代庖人身份证件)。c) 营业员在系统及第行复机挂失(机卡相比较复机)操作。九、名词解释:什么是IMEI码?IMEI俗称串号 每一个手机都对应一个唯一的IMEI。就象每个人的身份证一样。待机状态按*#06#就能查询(如有用户扣问怎样查询IMEI时可提供)。- -二、机卡比对政策内容自 2010年12月1日00:00:00起,对BeiJing联通销售的预存话费优惠购机iPhone合约计划(iPhone 3GS 8GB、iPhone4 16GB、iPhone4 32GB)(含按金方式、银行银行存款担保分期付款方式、单元担保非预存方式)采取机卡比对措施,此前的iPhone合约计划不执行该政策。机卡比对指: 用户入网次月起,每月出账前,对其所有国内语音通话记载、国内手机上网数据流量记载中的iPhone手机IMEI码与用户号头举行比对,客户只有在机卡不 分散,即绑定使用所购买的通相信和佩服务、USIM卡、用户号头以及iPhone终端的环境下,方可安享终端补贴优惠政策。具体机卡比对判断前提为:如当 月无任何一次匹配则属违约,有一次(含)以上相匹配则正常返还预存款。对于因机卡分散构成违约的用户,依据双方协议BeiJing联通将取消对客户的优惠政策,并对用户号头作停机处置惩罚、对iPhone终端举行锁定,同时客户答允担相应违约责任,具体处置惩罚办法如下: 每月出账时举行机卡比对,如无任何一次匹配,我公司将对iPhone终端举行锁定,对用户号头作违约停机处置惩罚。违约停机期间用户正常出账,此中预存方 式、银行分期方式分月返还的预存款用于抵扣月套餐费、不足部分记为欠费;按金、单元担保方式将停机各月套餐费记为欠费;违约举动发生当月所产生的通信用度 与分月返还金额的差额部分用户仍须正常交纳。我公司保留对用户欠费及其它用度的追缴的权利。在机卡分散停机后90天内,机主本人可持机主有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端到我公司销售iPhone合约计划的自有营业厅,交纳停机前及停机期间欠费及其它用度后,申请管理恢复开机。恢复开机当月起,双方继续履行合约计划协议。 机卡分散停机跨越90天,我公司将对违约用户号头举行违约销户。销户后,预存、银行分期方式中尚未返还的预存款抵消欠费后剩余部分一次性记为收入;按金方 式中按金抵消欠费后剩余部分一次性记为收入;单元担保方式中,违约销户之月起剩余合约期各月套餐费之和一次性记为欠费,我公司保留追缴权利。用户如在违约停机、违约销户尚未发生时发生欠费停机、欠费销户,仍按今朝欠费停机、欠费销户的相关业务规则执行。系统每月25日向客户送出机卡未匹配提醒短信,提醒客户当月未发明机卡匹配通话记载,即将被违约停机,短信内容如下:尊敬的iPhone客户,已检验测定到本月您的手机与号卡处于分散使用状态,请您尽量加快将手机与号卡绑定使用,以免造成不必要的停机和手机锁定,敬请关注。系统次月执行违约停机前1小时,向客户送出违约停机提醒短信,短信内容如下:您好,因检验测定到上月您的手机处于机卡分散使用状态,按协议约定将被停机。请您携带有效证件、入网时的终端、号卡到联通iphone授权营业厅管理复机手续。三、iPhone3老用户购买iPhone 4方案说明对于iPhone3老用户购买iPhone4的环境,分两种环境处置惩罚:对于iPhon3老用户购买iPhone4裸机的环境,不执行机卡比对政策。2010 年12月1日00:00:00起,对于iPhone3老用户在原合约计划基础上传续2年新的iPhone4合约计划的环境,原合约计划期间不执行机卡比对 政策,新iPhone4合约计划开始执行后,执行机卡比对政策,iPhone3老用户预约和管理时必需明确告知。2010年12月1日前管理的,不执行该 政策。四、iPhone丢机、损毁及维修点换机的特殊处置惩罚流程详见相关知识点。五、靓号与预存叠加业务规定当 发生机卡分散时,为确保有效冻结iPhone合约计划分月返还预存款,原执行关于优化调解3G后付用度户优惠购机与靓号叠加营销政策的通知中靓号与 预存叠加,预存款取高,签约在网时长取长模式,须调解为靓号与预存叠加,预存款叠加,分月融化解冻金额叠加,签约在网时长取长模式。六、新iPhone合约计划政策的客服常见问题1、什么是机卡分散?机卡分散是指机卡分散使用,2010年12月1日起入网的iPhone合约计划用户,如呈现未按照协议要求绑定使用通相信和佩服务、USIM卡、用户号头及iPhone终端的环境,即为机卡分散使用。2、什么是iPhone终端锁定?iPhone合约计划用户因机卡分散使用造成违约后,中国联通公司根据协议规定对其iPhone手机终端举行锁机处置惩罚。锁机后的iPhone手机,开机后只能拨打紧急呼叫,不能使用其它基本的通信功效。三、什么是iPhone终端解锁?iPhone合约计划用户因机卡分散违约,导致其iPhone终端锁定,如果用户愿意停止违约举动并继续履行合约义务,可向中国联通申请解除对合约绑定iPhone手机的锁定。 iPhone终端解锁后,可正常使用所有通信功效。4、iPhone终端解锁前提?iPhone合约计划用户持有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端到自有营业厅,在足额交纳相应的违约金、欠费及相关用度后,可管理iPhone终端解锁。五、违约金计算怎样计算?根据协议规定,2010年12月1日起入网的iPhone合约用户,因机卡分散而承担违约责任,应付出违约金,违约金为违约举动发生次月起至剩余协议期各月通信最低消费之和。6、复机后的协议执行怎样执行?复机当月起,剩余协议期内仍按协议中各项条款继续执行。7、 iPhone合约用户销户的违约金怎样收取?合约计划中所有未返还的剩余预存款抵扣欠费后,全部用于冲抵违约金,不足部分中国联通有权继续追缴。8、iPhone合约用户销户前(停机90天内)管理复机时的违约金计算与付出?(一)违约金=月最低消费额(套餐月费)停机当月至复机上月的月数(除当月停机当月复机环境外),具体为:1)停机当月复机:不收取违约金。2)停机次月复机:违约金为一个月的月最低消费额,即月最低消费额(套餐月费)1(个月)。3)停机次次月复机:违约金为二个月的月最低消费额,即月最低消费额(套餐月费)2(个月)。(二) 违约金的付出:停机各月分月返还预存款冲抵违约金,不足部分须用户以现金形式付出。九、机卡比对的每月25日对仍处于机卡分散使用状态的用户举行短信提醒:尊敬的iPhone客户,已检验测定到本月您的手机与号卡处于分散使用状态,请您尽量加快将手机与号卡绑定使用,以免造成不必要的停机和手机锁定,敬请关注。 10、违约用户管理复机手续管理时需持有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端,在足额交纳协议期所产生的欠费及中国联通移动业务客户入网服务协议约定的相关用度后,可申请管理恢复开机。七、市场通知布告内容(仅供参考)通知布告尊敬的客户:为保障iPhone合约计划客户权益,维护通信市场正常经营顺溜,中国联通取决2010年12月1日起执行新的iPhone合约计划政策。中国联通iphone合约计划为移动通相信和佩服务与通信终端绑定产物,新政策要求客户只有在机卡不分散,即绑定使用所购买的通相信和佩服务、USIM卡、用户号头以及iPhone终端的环境下,方可安享中国联通为客户提供的终端补贴优惠政策。客户如发生机卡分散使用的环境则构成违约,依据双方协议中国联通有权取消对客户的优惠政策,并对用户号头作停机处置惩罚、对iPhone终端举行锁定,同时客户答允担相应违约责任。敬请客户在管理入网时仔细阅读中国联通客户3G iPhone合约计划业务协议。2010年12月1日前管理的iPhone合约计划,执行原政策。详细情形请