重申门禁管理相关事项.doc

华祺购物广场 通知 落实门禁管理的通知强制执行严格落实“门禁管理”的通知为了更好地控制公司人力成本以及物品财产等损耗，落实“人人防损”“一人为私，二人为公”的防损指导方针，特重申门禁管理规定，请涉及到所有人员严格执行，如有不配合或执行不到位者一律行政处理。相关门禁管理说明： 说明：防损员的权限1、 防损部属公司自建组织，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，执行公安机关的任务，在公司店长的领导下，在地方公安机关的指导下保障公司内部的安全，控制损耗。2、 对违法、犯罪分子只有送公安机关的责任，无权拘留、关押、搜查、审讯等处理的权力。3、 对出入公司范围的工作人员，对其所携带的物品，按公司规定进行核对检查。4、 对违反公司规章制度，损坏公司设施、设备、商品的人员进行教育，并要求赔偿的权力一、收货区（员工通道）岗位工作规范1、负责监督收货 收货时，监控好三量（数量、重量、质量），贵重商品验收要全部复核，其他商品要抽检20%，在收货单上签名并承担收货出错时监督不力的责任。2、商品、物品放行的严格把关 对于从员工通道出去的物品、商品必须凭有效单据放行（批发出库单、退货出库单、报损单、电脑小票），同时有相关人员签名方可放行（依据公司退货、报损流程执行，电脑小票须有小票显示时间5分钟内收银员的签名）；任何物品放行必须凭防损部开具的物品放行条方可放行。3、人员放行上班人员外出，必须凭部门值班负责人签名的人员放行条（须写清具体放行时间），方可给予放行，跟踪返回时间，超时上报。经理级以上人员外出不需开放行条但须登记。4、负责收货区各种表格的登记 登记时必须客观认真的在相应表格登记，不许乱涂乱画，做好回收、更换工作，对携出的物品应交接并跟踪归还情况。（表格包括员工吃饭喝水上厕所登记表、员工自用品登记表、员工外出登记记表、物品进出登记表、员工迟到登记表等）5、垃圾的检查 所有出去的垃圾必须认真彻底的检查，防止有夹带商品出去或可以变卖的物品、报损的商品夹在垃圾中丢出去。6、负责收货区设备的安全 电子称故障时应及时通知电工维修，且不能再使用，特别是货梯的安全维护，货梯如发生故障应及时关掉电源，禁止运行，购物车上货梯时应用固定好，防止掉下来造成事故。7、做好员工、促销员、供应商和相关业务人员的服务工作 必须做到站立、热情、主动、礼貌的服务要求，安全检查时请安检人员自觉排队并翻开口袋，拉起裤脚；供应商带包出去，一定要让其自己打开包进行检查，并说明公司的相关规定，不可粗言粗语或自己动手进行检查，做到文明执勤。8、 负责所有员工及促销员的打卡工作 所有员工上下班必须由当班防损员打卡，不能私自打卡或代人打卡，禁止不到下班时间在本岗位等待打卡。9、负责纸皮的检查 所有从卖场拉出经过本岗位的纸皮必须拆箱检查，防止夹带商品，并要求员工将纸皮堆放整齐不要乱丢。10、负责防损标签的检查及粘贴（防损标签不准在卖场内粘贴）对于收货部所收货的贵重烟、酒，必须及时贴上防损标签；所有进入卖场的赠品必须到收货部贴上赠品标签，否则不予拿入卖场；所有带入卖场的自用品必须指引其到防损办粘贴自用品标签。11、维护好本区域的清洁卫生12、交接班工作，完成上级交办的其它任务。 二、收银区防损员工作规范1、提前五分钟接岗，精神饱满，注意仪容仪表2、负责监督收银员的离岗 当收银员离岗时，必须通知防损员，防损员必须准确登记离开时间并监督其锁好机、挂起暂停牌，方可离岗，如离岗超出规定时间(5分钟)，必须及时上报管理员。（收银员离岗登记表）3、负责监督收银员的违规行为 当收银员有以下违规行为：在收银台私自点钱、多打单、漏打单、错打单、忘解防盗标签等时，要及时指正处理并登记上报。（收银员出错登记表）4. 负责监督员工下班购物员工下班购物买单时必须到指定的员工专用通道（3号收银台）进行买单（包括下班未穿工衣购物者），员工购物享受会员价。但收银员不可用自已的会员卡号为其打会员价。5.负责所有物品出入的监控 所有商品出入必须凭有效单据（电脑小票、批发出库单）给予放行；赠品出入必须凭赠品放行条，并且具有相关人员（值班店长、申请人、收货员）签名，方可给予放行。6、负责出入人员的监控 所有员工及促销员上班时间不可从收银出口出入（特殊情况除外：如送货、管理员去服务台处理客诉等）。7、防盗报警器的处理防盗报警器报警时应及时处理,处理时必须遵循两个原则:和平处理的原则和证据原则,报警器报警时不能确认为顾客有偷窃行为,应先将商品和人分开分别检查,如发现商品报警时应检查是否有商品未消磁并及时为顾客消磁,如在顾客身上发现有未结账商品应礼貌的请顾客到办公室处理.8、孤儿商品的回收发现孤儿商品较多时,应及时通知相应的部门及时将孤儿商品回收,如果是生鲜或食品冷冻商品应在第一时间通知回收归位,防止解冻后变质.（孤儿商品归位）9、防止各种意外事件有顾在收银台使用假币时应礼貌的请顾客更换一张，不应该没收或撕掉，如收银员和顾客发生冲突时应及时通知管理员并站在员工和顾客之间面向顾客，了解情况安慰顾客平息事件，如发生顾客之间冲突时，应及时制止，将其弱的一方拉开现场同时报告管理员处理。拉开时注意不要让顾客再相互打伤。10、协助防损值班负责人的工作当抓盗人员和偷窃嫌疑人在收银出口发生冲突时，如确定有偷窃行为应请其到办公室协助处理，切勿动手打人，如抓盗人员抓错时应先给顾客解释同时请管理员到场处理。三、入口岗位工作规范1、提前五分钟接岗，精神饱满，注意仪容仪表、站姿2、熟悉入口的入场须知。不能带大包进入卖场（30CM*40CM以上确实需要带进的需套包），不能带宠物进入卖场，不能带同类商品进入卖场，并礼貌的指引顾客到服务台寄存。3、人员控管顾客不能从入口出去，非工作需要员工和促销员不能从入口出去，防损员必须来严格控管。4、注意购物车、购物篮的使用情况 整理好入口处的购物车、购物篮，保持随时能满足顾客购物的需求，如顾客需要时防损员应主动给顾客递上购物车或购物篮。5、负责所有外出商品及物品的监控商品禁止从入口出去，特殊情况必须有店长和防损部管理人员的确认才可放行，所有物品出入必须凭有效的正式单据（购物小票、批发出库单、物品放行条），并有相关人员签名给予放行。6、负责顾客的咨询及解释当顾客有任何问题询问时，应主动热情的为顾客服务，如果你清楚的可直接告诉顾客，不清楚的请顾客到服务台咨询。7、负责进出人员的监控留意可疑人员，禁止供应商从大门口送货或直接将赠品从大门口送服务台，并告知供应商从收货区进入同时指引路线，禁止员工及促销员上班时间从大门口出入，如给顾客送货或其它特殊情况应登记并跟踪返回时间。8、负责购物车、购物篮的控管禁止顾客将购物车、购物篮推出大门，如顾客已推下大门应给顾客说明购物车上下楼梯不安全请顾客下次注意并热情地将顾客目送到大门外后找服务台人员将购物车或购物篮送回卖场。9、负责本区域的安全留意可疑人物，协助内防员抓小偷；留意入口的安全，特别是老人、小孩乘坐电梯时，要多加留意，禁止小孩子坐在电梯上或在电梯上玩耍，防止意外事件发生。10、人员来访的通报 有工商局、卫生局、消防局、媒体记者等政府人员来访或检查时，应及时叫服务台报告上级，并请来访人员在服务台稍等，我公司领导马上出来接你们，同时政府部门人员询问有关事项时，一律告知不清楚请找我们管理人员了解。11、监督好服务台的退换货工作顾客对所购商品有不满意需要退换时请其到服务台办理，且不能给顾客说明能退或换等承诺，对服务台的退换货商品进行确认，在服务台有顾客和员工之间发生纠纷时应及时调节，化解。12、营业结束前5分钟禁止顾客进入店内，并给顾客说明我们今天的营业已经结束，请顾客明天再来。13、做好交接班工作，完成上级交办的其他任务。四、防损值班主管岗位工作规范1、监督卖场员工和促销员的纪律员工和促销员上班时必须按公司规定着装，上班时间不允许嬉笑打闹，睡觉、接打私人电话、和顾客争吵等违纪行为2、 防止顾客、员工偷窃不断巡视卖场，发现有可疑人员（奇装异服的人、三五成群专门在高单价商品区域徘徊的人、所拿商品和身份明显不符的人、不看商品说明拿大量高单价商品的人等）应及时跟踪监视，严格控制员工内盗或协同亲朋好友盗窃行为的发生，如确定偷窃商品时等出收银台后给予抓获。3、 设施、设备安全检查巡场时发现有安全隐患时应立即处理。闻到异味（如烟味、胶味等），听到异声，看到异常现象（高空悬挂物不牢固、杂物放在通道上、地面太滑）等4、 防损值班主管的纪律要求不准在卖场做与工作无关的事（如看书、和员工或促销员聊天、打闹）、非工作需要不准私自离开卖场，抓获偷窃嫌疑人后一律带回防损办处理，严禁私自处理或动手打人，发现有顾客在卖场吃喝或贪小便宜时，应给予提醒，让其到收银台按十倍买单。5、 卖场的秩序维护随时注意卖场可能出现的各种突发事件，如顾客打架、骚乱，发生突发事件时应及时、准确、灵活、有序的处理，防止事态扩张。 6、抓获偷窃时应注意内紧外松，全程跟踪，如有人故意来制造事端，要做好分析判断，灵活果断处理，在掌握真凭实据收银