激励与沟通_成功沟通技巧

沟通的技巧 什么是沟通 双方 双向 交流反馈 达成共识 双赢 定义 为了达成共识 双方进行的一种双向交流方式 沟通的定义 良好的沟通能力是处理好人际关系的关键 具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感 获得别人的理解和支持 从而和上级 同事 下级保持良好的关系 沟通技巧较差的个体常常会被别人误 给别人留下不好的印象 甚至无意中对别人造成伤害 沟通的目的 沟通的方式有很多种 写信 电子邮件 小卡片 谈话等都是 不过最直接的方式就是 谈话 沟通的方式 三思而后言 在我们和人沟通的过程中 往往会因为一句话而引起他人的不悦 所以要避免说错话才行 而最好的方法 就是根本不去说那句话 为了避免发出不当的批评 在你说任何话之前 都该先想想自己想说什么 该说什么 很多人往往心直口快 根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害 因此说话不能不经过大脑 在要说出口之前 先想想 如果别人对我这样说 我会作何感想 我的批评是有害的 还是有益的 在很多情况下 如果能多花一些时间 设身处地为他人着想 你就不会因说错话而引起他人的不悦了 谈话的技巧 失言时立即致歉 勇于认错是很重要的 所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候 千万不要厚着脸皮不肯道歉 每个人偶尔都会说错话 可是自己一定要察觉自己说了不该说的话 然后马上设法更正 留意他人的言语或其它方面的反应 藉以判断是否需要道歉 如果你确实说错话了 就必须立刻道歉 勇于承认错误 不要编一大堆借口 以免越描越黑 谈话的技巧 和别人沟通 不要和别人比赛 有的人和人交谈时 时常把它看成是一种竞赛 一定要分出个高下 如果你常在他人的话里寻找漏洞 常为某些细节争论不休或常纠正他人的错误 藉以向人炫耀自己的知识渊博 伶牙俐齿 这样 你一定会让人留下深刻的印象 不过那是不好的印象 这些人往往忽略了沟通的技巧 因为他们把交谈当成了辩论 而不是信息 想法与感觉彼此交换的过程 所以为了与他人有更好的沟通 这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃 而采用一种随意性 不具侵略性的谈话方式 这样 当你在表达意见时 别人就比较容易听进去 而不会产生排斥感 谈话的技巧 挑对说话的时机 这句话的意思主要是当你要表达意见之前 都必须先确定 对方已经准备好 愿意听你说话了 否则你只会浪费力气 对牛弹琴 白白错过了让别人接受你意见的大好机会 既然我们得选择良好的时机 那什么时候开口才是最好的呢 其实 要遇到最好的时机很困难 但是要遇到适于交谈的时机却不是难事 比如说 在公共场所 或有其它朋友 同事在场时 应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题 还有当对方感到烦躁时 也尽量避免继续谈论下去 谈话的技巧 对事不对人 举例来说 你是否有朋友很难缠 老是让你气的半死 有些人就是爱抱怨 生性悲观 拖拖拉拉 又老爱编一大堆借口 如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊 你就有权开口提醒他 此时最重要的是 你必须指明自己讨厌他哪些行为 而不是一味的想改变他的个性 一个人要改变某些特定 确切的行为 要比改变个性容易多了 谈话的技巧 了解别人的感觉 如果能先试着了解对方的感觉 我们也就能比较巧妙地说出一些难以启齿的话 比方说 如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全 你就不要对他们说 你们为什么不能只管自己的事情 老是把我当成三岁小孩 那是我的钱 我爱怎么用就怎么用 这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心 你应该想想父母说这话时心中的感觉 也许他们只是想阻止你冒失的投资 以免你重蹈他们的覆辙 而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑 却又不知道如何告诉你 所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为 你只要能找出背后真正的原因或需求 就能够用另外一种说词去化解一场冲突 谈话的技巧 谈话的技巧 聆听他人的回馈 一个人要和别人交谈 不仅自己要懂得如何去说 也要懂得如何去聆听 缺乏聆听的技巧 往往会导致轻率的批评 一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么 只想主控整个对谈的场面 如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应 就能确定对方有没有在听你说话 得知对方是否已了解你的观点或感觉 而你也可以看出对方所关心 愿意讨论的重点在哪里 表达方 精确 让对方理解是唯一的 简单 连傻瓜都能听懂 标准化 双方达成共识平台同流 交流交流 交心交心 交易受话方 倾听 照单全收 听完再说 反馈 让对方知道你听到的信息是什么 确认 沟通的灵魂 沟通三要决 沟通公式 认同 赞美 转移 达成目的认同是一切的开始 认同是沟通的基础前提赞美是打开对方大门的最佳钥匙转移是沟通的管道达成目的是沟通的最终结果 沟通三要决 沟通行为法则 自信的态度一般经营事业相当成功的人士 他们不随波逐流或唯唯诺诺 有自己的想法与作风 但却很少对别人吼叫 谩骂 甚至连争辩都极为罕见 他们对自己了解相当清楚 并且肯定自己 他们的共同点是自信 日子过得很开心 有自信的人常常是最会沟通的人 体谅他人的行为这其中包含 体谅对方 与 表达自我 两方面 所谓体谅是指设身处地为别人着想 并且体会对方的感受与需要 在经营 人 的事业过程中 当我们想对他人表示体谅与关心 惟有我们自己设身处地为对方着想 由于我们的了解与尊重 对方也相对体谅你的立场与好意 因而做出积极而合适的回应 沟通行为法则 适当地提示对方产生矛盾与误会的原因 如果出自于对方的健忘 我们的提示正可使对方信守承诺 反之若是对方有意食言 提示就代表我们并未忘记事情 并且希望对方信守诺言 沟通行为法则 有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道 我在各个国际商谈场合中 时常会以 我觉得 说出自己的感受 我希望 说出自己的要求或期望 为开端 结果常会令人极为满意 其实 这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受 若能有效地直接告诉你所想要表达的对象 将会有效帮助我们建立良好的人际网络 但要切记 三不谈 时间不恰当不谈 气氛不恰当不谈 对象不恰当不谈 沟通行为法则 善用询问与倾听询问与倾听的行为 是用来控制自己 让自己不要为了维护权力而侵犯他人 尤其是在对方行为退缩 默不作声或欲言又止的时候 可用询问行为引出对方真正的想法 了解对方的立场以及对方的需求 愿望 意见与感受 并且运用积极倾听的方式 来诱导对方发表意见 进而对自己产生好感 一位优秀的沟通好手 绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受 沟通行为法则 中国人的沟通特征清晰的内心 模糊的表达 沟通的最高境界说到听者想听 听到说者想说 一个人的成功 20 靠专业知识 40 靠人际关系 另外40 需要观察力的帮助 因此为了提升我们个人的竞争力 获得成功 就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧 随时有效地与 人 接触沟通 只有这样 才有可能使你事业成功 如何与上级沟通 1 要拥有良好的向上沟通的主观意识 要时刻保持主动与领导沟通的意识 领导工作比较繁忙 无法面面俱到 保持主动与领导沟通的意识十分重要 要有效展示自我 让你的能力和努力得到上级的肯定 要持真诚的尊重领导的态度 领导做到今天的位置 是其自己努力的结果 但领导不可能事事都作出 圣君名主 之决断 会时有失误 或许在某些方面可能还不如你 千万不要为此滋生傲气 要有效表达反对意见 懂得智慧地说 不 要换位思考 如果我是领导我该如何处理此事 寻求对上级领导处理方法的理解 如何与上级沟通 2 寻找有效的向上沟通的方法与渠道 研究上级领导的个性与做事风格 根据领导的个性寻找一种有效且简洁的沟通方式 沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道 时刻让领导知道你在做什么 做到什么程度 遇到什么困难 需要什么帮助 不要期盼遇到问题的时候 领导能未卜先知且及时伸出援助之手 有效的沟通是达成成功的唯一途径 要掌握良好的沟通时机 善于抓住沟通契机 不一定非在正式场合与上班时间 也不仅仅限于工作方面的沟通 偶尔沟通沟通其他方面的事情也能有效增进你与领导的默契 如何与上级沟通 3 有效的沟通技巧 不要抱怨领导对你的不重视或是偏见 首先去反省自己 与领导的沟通是否出现了障碍 沟通的方式是否正确 要善于倾听 对领导的指导要加以领悟与揣摩 表达自己意见时 要巧妙借领导的口陈述自己的观点 让上级感到这是他自己的意见 赢得领导的认同与好感 领导产生误会与不信任时 要及时寻找合适的时机积极主动的解释清楚 化解领导的 心结 如何与上级沟通 行为举例 尊重上司 但不怕 事先整理好要谈的内容 以轻重缓急记入笔记 要有数据观念 不可乱讲 好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚 不要只提出问题 而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时 问明原因 讨论但不顶嘴 见上司时 应选对时机 不宜在上司忙急时 进行工作之中 应不断提出进行报告 报告是建立上下级关系的基础 与上级沟通的意义 对下级的意义 消除上级对你的误解 以免导致给自己和他人带来不必要的麻烦 让你的能力和努力得到上级高度肯定 让你有更快的发展速度和更大的发展空间 对单位与上级的意义 增加下属对上级的理解 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 团队更协调 管理更通畅 效率更高 由于上级与下级员工们都更身心愉快地工作 单位更具有创造性与吸引力 1 同事间应平等 真诚相待 不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手 都应绝对摈弃不平等的关系 心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌 同时 遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想 这样一来 常常可以将争执湮灭在摇篮中 同事间的关系 2 同事间应互帮互助 相互学习 有时求助别人反而能表明你的信赖 融洽关系 加深感情 有时 你怕给人添麻烦 人家就以为你也很怕麻烦 当然 求助要讲究分寸 尽量不要使人家为难 另外 同事间应相互欣赏 经常交流 互相学习 同事间的关系 3 同事间应公平竞争 存在竞争时 应该抛开杂念 专心投入工作 不耍手段 不玩技巧 但决不放弃与同事公平竞争的机会 而且 干得较好的一方一定要照顾到对方心理不平衡的微妙心理 在对方面前注意放低姿态 尽可能帮助对方提高业务水平 切忌趾高气扬 给对方制造更大的刺激 同事间的关系 4 与同事做朋友 用积极的心态 主动去接触同事 在单位这个小圈子里有选择地结交知心朋友 初到单位 先用心观察周围的每个同事 发现共同点较多的同事后可主动接近 与之向知心朋友发展 其他同事也不应划为异己 应该努力保持良好的同事关系 同事间的关系 同事间相处 以大局为重 多补台不拆台对于同事的缺点 假如平常工作时间不肯当面指出 但一跟外单位人员接触交谈时 却很容易失控而对同事大加品头论足 挑他们的种种毛病 甚至还恶意攻击 这样便影响同事的外在形象 时间长了 对自身形象也一样不利 要意识到 同事之间因为工作关系而汇集在一起 就应该有最起码的集体意识 以大局为重 自觉维护着已经形成的利益共同体 尤其是在与外单位人员进行交际时 头脑中要存有 团队形象 的观念 多补台不拆台 不要只为个人小利而损害了集体大利 努力做到 家丑不外扬 对待分歧 要求大同存小异同事之间因为经历 立场等方面的不同 对同一个问题 常常会产生差异极大的看法 以致引发不同程度的争论 稍不小心就容易伤了同事之间的和气 所以 跟同事发生意见分歧时 第一是不能过分争论是非对错 从客观上看 每一个人接受一种新观点都需要一个过程 从主观上来说 人时常都有 好面子 好争强斗胜 的心理 当同事之间谁也不服谁 这时若是过分争论 就非常容易激化矛盾而不利于整体团结 第二是不要一味 以和为贵 事事都讲求一团和气 哪怕涉及原则问题也不坚持 不争论 而是随波逐流 刻意掩盖矛盾 这就会走向另一个极端 也同样会不利于团体事业的发展 面对问题 尤其是存在较大分歧时要努力寻找共同点 争取求大同存小异 即使确实不能求得一致时 也不妨冷处理 明确表达 我难以同意你们的观点 我保留我的意见 使争论逐渐淡化 同时又保持自己的立场和态度 同事间相处 对待升迁 功利 要持平常心 不要嫉妒他人部分同事平日里待人异常和气 可当遇到利益之争 就很 不客气 地当 利 不让 或在背后散布流言 或嫉妒心大为发作 说一些诋毁他人的风凉话 如此既不光明正大 又于己于人都产生负面作用 所以对待升迁 功利要始终持有一颗平常心 同事间相处 日常交往时 要保持适当距离与同事相处要有 距离 意识 要保持相处平衡 不要对某人特别亲近或特别疏远 不要拉小圈子 不要在背后议论同事 同事间不要乱开玩笑或相互猜疑 不要过分暴露自己的隐私 同事间相处 产生矛盾时 要宽容忍让 勇于道歉同事之间难免时常发生一些磕磕碰碰 假如不能及时得到妥善处理 就会逐渐累积蔓延而形成大矛盾 俗话说 冤家宜解不宜结 在跟同事有矛盾冲突时 要勇于主动忍让 从自身方面寻找原因 设身处地从对方的角度多为对方想想 防止矛盾激化 假如已经形成矛盾 自己又的确有错误 就要放下面子 勇于道歉 以诚心换诚心 实现和好 退一步海阔天空 只要有一方勇于主动打破僵局 就会发现原来彼此之间并没有任何化解不了的隔阂 同事间相处 发生矛盾时 要理智妥善地解决要解决好存有矛盾的同事之间的沟通问题 其中沟通双方的细节问题也很关键 对于心理有缺陷的人 如果他能够