激励与沟通_有效激励与授权管理概述

北京 2013 03 有效激励与授权 2 培训内容 第一单元界定结果有效授权第二单元激励人 及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划 3 本单元学习目标 当本单元学习结束时 你能够 掌握与上级有效沟通的意识与方法掌握判断下属发展阶段的方法技巧掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点 4 上级向下级委派任务 目标清晰 定方案 执行方案 目标不清晰 定目标 定方案 执行方案 从任务到目标 5 向上承接任务三要素 承接任务三要素 6 中层管理者应该做好 承上 上级的辅佐者启下 下级的教练 7 对上级 辅佐者 情境会上说没有意见 会后当众表达个人的一些看法觉得上级做事随意 朝令夕改不在其位 不谋其政 原则在下属面前 只有职位意见 没有个人意见以己之长 补上之短谋上级之所想 成上级之所为 8 有效授权的重要性 对组织 识别并培养人才对经理 分忧解扰对下属 提升能力 9 高效授权的五个步骤 界定目标 选择对象诊断下属的发展阶段匹配适当的授权方法界定结果的授权沟通授权后的跟进与辅导 10 界定目标 选择对象 我需要达成的目标与结果是什么 谁能够胜任这项工作 我应该将该项工作交付给谁 为什么 授权的目标 人事兼顾 以事成人 11 提问 下属要做好一件事情的要素是什么 诊断下属的发展阶段 12 员工的四个发展阶段 D1 D2 D3 D4 13 员工发展的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿 工作能力 会做 执行者 不会做 学习者 发展的阶段是针对特定任务而言 发展阶段是针对特定的任务而言的 14 诊断员工发展阶段的步骤与要点 明确目标或工作任务是什么 确定员工在此任务上的工作能力 确定员工在此任务上的工作意愿 确定员工的发展阶段 15 发展阶段诊断小组竞赛大PK 16 1 一位新进员工被要求撰写一份部门采购器材的提议 但是她必须先深入了解这个器材 然后才能对成本与用途做出最恰当的分析与取舍 她觉得这项任务势必会影响到她本来就排得很满的工作计划 你将会 17 2 你的工作小组因为公司的重组也产生了一些变动 整体士气降低 工作期限也一再被耽误 这些情况已经引起了上司的关注 成员们都希望能够改善工作表现 但是他们需要更多的工作知识和技巧 你将会 18 3 最近你注意到属下梁先生的表现有问题 他对什么事都表现出 无所谓 的态度 每样工作都非要在你不断督促下才能勉强完成 你刚交代给他一项重要任务 怀疑他是否有足够的专业技能去完成 你将会 19 4 你已经两度发现高先生的工作出了问题 他每周的进度报告不仅迟交 而且内容不完整 过去数年 高先生从来没有这样的问题 他的报告不仅内容完整而且上交准时 这是第一次你跟他讨论这个问题 你将会 20 匹配适当的授权方法 21 领导行为的两种类型 指导行为支持行为 22 什么是指导行为 指导行为就是领导者 告诉部属要做什么 何时做 明确界定领导者与部属的角色 告诉下属如何做 密切监督工作的进度与成效 23 什么是支持行为 支持行为就是领导者 采取双向沟通 鼓励并赞赏员工的表现与贡献 倾听并了解员工的问题与困扰 让下属参与决策的制定 支持促成部属独立自主地解决问题 24 已发展 未发展 个人的发展阶段 授权的四种型态 25 猜猜看 S1 S4的行为归类 计划组织指导监督 鼓励倾听询问解释 26 S1 指令型 27 S2 教练型 28 S3 支持型 29 S4 授权型 30 指导行为 支持行为 四种领导型态中下属参与程度 S1 指令型我来决定 S2 教练型我们一起谈谈领导者决定 S3 支持型我们一起谈谈我们决定 S4 授权型你来决定 31 四种领导型态中的共同行为 目标 明确所期望的成果并设定目标监督 观察和监督任务的进展情况反馈 给予反馈 32 授权与领导的三种结果 督导适当 Match 配合了下属的发展阶段督导不足 Undersupervise督导过度 Oversupervise 33 督导过度的后果 挫伤下属的积极性 使下属产生逆反 消极心理下级觉得不受尊重扼杀下属的创造性和积极性 34 督导不足的后果 下属茫然不知所措 得不到应有的指导下属放任自流 没有工作标准和要求 也不明白评估和行为标准领导感到自己非常累 在干着下属该干的活儿工作效率低下 人际关系受损 35 督导适当的好处 帮助下属工作更高效率的完成员工可以得到所需帮助 并乐于接受领导管理下属更加容易 减少无效的辅导过程 36 界定结果的授权沟通 有效授权的第四步 37 授权沟通的步骤 38 授权中沟通技巧 引导 倾听 赞赏 分享 强调 39 高效授权第五步 授权后的工作跟进 及时检查提供帮助分享经验鼓励进步 40 工作授权的应用要点小结 明确目标界定结果才干匹配动态匹配始于沟通 41 单元学习目标回顾 当本单元学习结束时 你能够 掌握与上级有效沟通的意识与方法掌握判断下属发展阶段的方法技巧掌握选择有效匹配授权方式的技巧和方法掌握授权沟通的五个核心步骤与行为要点 42 培训内容 第一单元界定结果有效授权第二单元激励人 及时赞赏具体真诚第三单元你的行动计划 43 本单元学习目标 当本单元学习结束时 你能够 说出员工激励需求的重点与内容说明赞赏对员工与组织的积极作用掌握运用赞赏的关键原则 方法与技巧 44 测试 你对激励的理解 1 你能激励你的员工2 对人的激励只能是来自于一个方面 正确错误 阅读以下各题 判断正确与否 45 马斯洛五需求层次激励理论 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现 46 双因素激励理论 赫兹伯格的双因素理论 不满意因素或保健因素 满意因素或激励因素 保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意 但其存在不足以让员工产生更多的工作动力 激励因素能提高员工绩效水平和满意度 它的缺乏不会引起不满 但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 26 47 赫兹伯格的双因素理论 VS 不满意因素或保健因素 满意因素或激励因素 保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意 但其存在不足以让员工产生更多的工作动力 激励因素能提高员工绩效水平和满意度 它的缺乏不会引起不满 但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 激励需求理论 马斯洛的需求层次理论 48 激励因素or保健因素 被赞赏公司政策晋升工作条件成长工资 责任感同事关系工作内容成就感福利保障 49 激励重点放在激励因素上 原因 激励因素较之保健因素 经理可控性强投入小成本相对低针对性相对强 比起公司级奖励时效性强 立竿见影能激发员工更多的创造力和业绩贡献度比金钱激励能有机促进团队士气的长期建设员工需求频率更高 员工不会天天期望涨工资 50 小调查 以下是三种对员工的非经济激励方法 请按照你的理解 将其按有效性进行排序 1最高 3最低 来自领导的重视领导项目或任务小组的机会来自直接上级的表扬和嘉许 51 赞赏的益处 产生自豪感激发工作热情和奉献精神建立员工对企业的忠诚使员工产生重要感促使全力以赴改善干群关系不占用更多的成本 52 赞赏的六项基本原则 53 1 2 3 4 当面赞赏员工四步法 54 如何寻找方法来赞赏员工 讨论 请小组用5分钟时间进行脑力激荡 尽可能多地想出一些不花钱或成本低的激励 赞赏员工的方法 55 赞赏员工的应用要点 区分赞赏与取悦把赞赏和关心结合起来赞赏有时因人而异用人所长就是对员工最大的激励经理的行为就是最大的激励资源赞赏无处不在 把赞赏带回家 56 单元