珠宝店门店管理计划.doc

珠宝店门店管理计划 珠宝店门店管理计划篇一珠宝店长管理培训店长的管理范围概述人店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。 、店长必须具备的素质 1、有领导意识，敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，藻使店铺以及人员不断取掐得进步； 2、有积亚极乐观的心态，始终传悦递给员工积极向上的心屑态始终抱有“方法总爷比困难多”“我还能多拖做些什么”“责无旁贷墒”的积极心态，有助于缝一个积极高效团队的建暑立 3、拥有同理心滞学会理解员工，给员法工适当的关心与爱护，过尽量少责骂或责怪，多逃给予激励和引导；在指耳出员工的机会点的同时睬，能协助员工改正错误旱，并给员工一个合理解负决问题的方法，当事情小发生时，最重要的是寻炎求解决问题的方法，并坏预防此类事件再次发生驱帮助员工成长 4、回教练的能力必须耐心皮的指导员工，必要时手芋把手的教导员工；学会朱高效的训练三部曲呈冤现试做跟踪抗 6、坚持两个原则踊“对事不对人的原则”蓟，“严以待事，宽以待硝人”不能对员工恶言相绢向，不能用恶劣的态度躬和语气来对待员工，不夜能对员工进行人身攻击早； 7、懂得聆听,奢懂得观察利用耳朵和棉眼睛去及时发现问题，咋并及时改善店长必须具饱备的能力 1、专业能力守1）产品知识椰有丰富的产品知识，并彝定期更新信息与资料昆2）销售技巧有丰肾富的销售技巧，不断的弹提升自身的销售技巧3股）盘存货品、物料断4）数据分析分析烦店铺的各种销售数据，诌掌握销售动态5）移掌握市场动态定期做种市场调查，了解各竞争桔对手的信息，掌握珠宝涟市场的动态，了解珠宝焉的发展趋势，了解服装民、发型、电子产品等潮争流信息及本地区的销售填信息等 2、管理能力裕销售目标a、销瞬售目标的制定与分解肄制定全年销售目标-隔-b、销售目标媳的跟进每天定期跟进脊同事销售任务的完成情令况；是否有完成营业额倚及件数；完成的同事给引予鼓励，要求该位同事佣再接再厉；如未完成，著给该位同事一些销售策跨略、方法，或直接给同虑事做示范，鼓励同事努娩力不放弃。 2）现场管蒂理能力a销售“淡”庆场时的人手调配蚂a）让组长打电话联系森vip客户上店购买；轮给下定单的客打电话告絮知顾客到店提货，店员躬可作附加销售，提升营妖业额b）安排人员斜到店门口派发宣传单张吟或小礼品等，吸引顾客置入店选购c）对导雅购人员进行销售技巧演叙练，提升销售技巧询d）安排人手库存剪货品、证书、物料，调谨整陈列，打扫卫生，清戴洁货品等工作b正常销巍售情况下的人手调配影a）了解各员工的能厚力，选择适当的员工进颖行搭班销售b）在恤客流量少的情况下，对胜员工的销售技巧进行反幽馈、提升员工的销售技虚巧c）定期检查员工的费销售业绩，并要求员工八随时“回报”营业额c迈销售“旺”场时的人手摊调配a）了解店铺况各人员能力，安排销售窗能力强的人员全力做销魔售工作b）店长掌控全征场，随时调配人手他c）将销售能力最强的蝉安排在钻石柜，次强的扎安排的玉器、k金、铂挎金柜，一般的安排在黄枢金柜d）将销售较弱/橱新人安排在流动位置e沧）安排好人员的吃饭时娄间及缩短交班时间f）约要求员工提高售货的效鹿率及命中率g）给啮员工指定销售的活动范诱围，让员工在指定位置玄进行销售 3、核心能力柿1）沟通能力缘有良好的沟通能力，对萤外政府、事务部门，新顾客；对内公司、上蔗司、下属 二、人员管理掘 1、执行正确、错公平、公正的执行公司挟的各种规章制度及管理姬规范； 2、管理贫1）规管员工的各种行控为，如实的向公司反映坊所有员工的各种表现；盒2）监管店铺人员的仪温容、仪表及仪态；恳3）监管营业前的准备峨工作，监管交接班时段需的交接班工作，确保所皋有人员按时完成任务；晨 3、领队团结店鞘铺的所有成员，加强团膘队成员的合作，提高团慰队的凝聚力； 4、肺营造良好的工作氛围揭协调公司与员工、员工序与员工之间的关系，确谭保店铺有良好、融洽的穴工作氛围； 5、激穴励团队激励、调整团燕队成员的工作状态，确柜保员工工作积极、主动脂，士气高涨，奖励优秀疾 6、定员定岗1雁）了解每个团队成员的厉能力与特长，将适当的迸人员安排在适当的位置袒；2）将每天的店体务合理的分配给下属，曾并定期进行监管；霖 7、人员培训1）定闹期的给店铺人员培训专扬业知识，提高人员的专耀业知识；2）定期帝的给店铺人员进行服务家流程的培训，提高店铺沧的品牌质量；3）芬定期的安排销售人员进珍行销售演练，并给予点功评，提高店铺人员的销掇售技巧；4）给新来入职的员工进行培训，梨并安排相关的人员带新秆5）定期检讨店面娠人员操作不足之处，及茂时加以改善 8、人偏员储备挖掘店铺可储氓备人材，协助公司进行心人材培养； 9、人意员考核定期对店铺人异员进行考核，实行目标廓管理 10、会议主蓖持1）主持早会或交闰接班会议，拟定每天的椰销售目标、营运目标及擎服务目标；2）主咕持每周的店铺会议，收茬集店铺存在的问题，并抖给予解决； 三、货品管枷理 1、货品陈列羽1）安排相关人员做好防货品的陈列工作，确保梆货品陈列的吸引力獭度与美观度，并在销售碑过程中加以维护2掷）定期指导人员更换橱翘窗陈列，提高店铺的吸截引力；3）指导人挛员对滞销产品进行陈列鬼位置的调整； 2、哪掌握店铺的产品信息信1）了解每节柜台的铺崔货量及产品的存放情况扬；2）让柜台的销售人圭员列出每节柜台的主销帚产品，并能熟练的说出酥主销产品的fab；3丙）让柜台人员找出每节李柜台的“反调对比销售七”的产品，并可以随时意拿出该类型的产品；4噪）定期做市场调查，了徐解本地区的珠宝市场动贼态、其他竞争对手的货展品的铺货量及销售情况漳；5）收集市场新产品扭的信息，并根据实际要耘求跟公司管理反应新品训种的市场动态；3财、销售数据分析根据机店铺的销售数据，对店府铺的销售走势进行分析强，并每周登记好畅销与邀滞销产品，于每周店长裂会议时提交给公司管理洞层；2）根据销售数据咖，对产品进行调配；淫3）收集新品种/产龋品销售情况，并预测新语品种/产品的存活度；滞4）划分每天指定薯销售货品，并要求导购涨人员尽全力销售该类货匝品； 4、掌握产品的专茂业知识与销售技巧除定期更新产品的专业樱知识与销售技巧，并将疑相关的信息与技巧传授擂给店铺人员；提高店铺欠人员的专业知识与销售响技巧； 5、主持盘彰点每月定期的主持盘夜点工作，确保店铺货品泄的数量、重量、金额准抨确无误； 6、做好滞货品的安全工作1）舍排除店铺的安全隐患；薛2）给店铺员工灌输安侗全意识，提高警惕；3已）定期检查保安人员的源站岗情况，并检查保安处人员的安保设备是否正浙常；4）在销售大克数枷素金产品及大份数的镶嘲嵌产品时，必须确秤保两个销售人员及保安券人员在场； 四、店铺管奴理 1、确保店铺良阁好的营运环境每天做渠好营运目标管理1肾）确保店铺干净、整洁银，给顾客提供一个良好玲的购买空间；2）袁确保墙面、拐角处、柜香台及货品干净明亮；3涌）确保店铺的温度冷热混度适中；4）确保店铺邑及柜台有适当的灯光效驯果；5）确保店铺气味晌清香；6）确保客讯椅干净整洁、并摆放在疗适合的位置；7）给顾辅客提供一个有视听效果虽的购物环境；8）页确保pop、md、宣匈传册、vip牌干净、葛整齐，并摆放在适当位熙置；9）确保员工卫生匪区的整洁、整齐度；瓤10）确保托盘、手咱套、计算器等工具干净滨美观； 2、完成报表与悬销售数据分析1）完旦成每天的报表；2惋）统计好员工的销售业铀绩，并进行对比，找出才员工可提升的空间；盲3）统计好成交单数嗓、平均客单价、货单价砒、平均件数，提高成交辅率； 3、做好店铺安全灸工作1）确保各环种设备、电器、电子用蕴品处于正常的动作状态款；2）在营业过程萌中确保保安人员都在岗园位上，且配备正常的安仲保设备；3）每天看定期检查店铺的各种出窄入口，并确认处于正常涨的状态；4）在繁爽忙时间段提高安全警惕主，保障店铺货品及钱财妄的安全；5）时刻坑注意进店的顾客，提防绚出现“混水摸鱼”的情明况出现； 4、做好夏店铺的目标管理服务求目标、营运目标、销售恰目标篇二教练式番珠宝店长业绩提升营m敌icrosoftwo未rd文档课程背景葫为什么我总不被顾客咱尊重？为什么我总觉得熔自己在低三下四地做门棵店？因为我每天都在坚绢持做着错误的事情？我弧们店长应该怎么改变-恰-？刘远镭华老师经过大量的调研饿发现门店相关工作人碘员整天在门店中无所事旱事或者用不正确的方式乔与顾客沟通-痒-！在产品同质化陇条件下，同类产品门店咋销售的竞争越来越激烈韭，面临消费习惯的挑战宅，我们店长应当如何进雀行终端拉动，快速提升纸市场份额？如何突破门呆店销售管理困境？课程湛收益提升店长对教练蚜式店务管理的专业角色载认知掌握顾客的购龋买心态和购买模式，并停掌握如何辅导导购掌握羞店务管理的各项目标达奸成掌握店务管理落地系该统计划及执行的成果执教练式门店管理流程斧中每个环节的关键之处琳，督导管控人、财、物朽掌握教练式珠宝门苦店销售管理的精髓和技挂巧，提升店面业绩课程梦特色系统、逻辑放地展现教练式珠宝门店惧管理的全面过程授刷课有系统、有逻辑、有铡条理、有方法，紧张但霄不失活泼、高效但不失监生动、整体课程设计参燕与性强，学员投入度很但高，收获多！课程受众佃授课风格课程大纲褥 一、珠宝展厅、门店芳目标达成三大关键1)吐珠宝企业战略目标2)蒲教练式珠宝店长责任目镊标3)珠宝员工实施目抬标 二、教练式珠宝落地跃系统计划管控1)珠宝渊实战计划的三要素2)席珠宝五维度落地计划三炸、教练式珠宝门店执行镁实战关键流程1)珠宝绚门店执行实战流程2)疑门店全员执行三大能力偶3)门店系统管控工具饺 四、教练式珠宝门店督倚导看板成果管控1)珠抠宝门店督导管控模块2中)珠宝门店督导复制能杉力3)珠宝门店督导软拨件、硬件应用结合孔各参训企业实际情况-减-量身定制案例，因材帘施教篇三如何打造珠华宝终端金牌店长如质何打造珠宝终端金牌店局长珠宝营销与管理XX伙-03-0623:3淋0:48阅读4评论0届字号大中小如何打造擞珠宝终端金牌店长珠宝闹店管理手册第一.日常禽工作规范 一、上班巳1.不迟到，不早退，谚不擅离岗位，违者按规长定处罚。 2.考勤登记藻3.半日上班制度1)蛰换好制服；2)在考勤犹本上登记时间；3憾)严禁代人登记，如有退发现要严肃处罚代登记垮人和被登记者。 3.关曲于私人物品带入商店的迎规定1)私人物品篙、私人的包裹和其他物织品应放在更衣箱内保管予，严禁带入店堂；坍2)大量现金和其它贵挑重品不得存放在柜台和扦更衣箱，如有遗失商店杭概不负责；3)与柜台庚商品相同的物品不得带叼入店内；4)工作李上所用的物品如果是私舰人物品，如照相机、电诈子计算机、打字机等，段要经值班经理认可后才丢能带入店堂。 离开时要至经值班经理同意。 二、值仪表仪容1.基本规定彝1)穿着制服，别好胸兜牌；2)服装整洁，仪搬表端正；3)常带微笑云，礼貌待客；4)互相措检查，共同提高。 2.嗓具体规定 1、男性驯营业员的头发需经营修锡剪、清洗，以不遮盖耳证朵为标准，不留胡子，贯不留长指甲，必须穿衬侯衫。 2、女性营业贺员的头发要梳理得体，盂可以涂无色指甲油，化寒妆要得体，做到整洁、缎精神。 3、上班期间不年得佩戴有色眼镜。 4、征原则上不得染黑色以外劲的任何颜色头发。 尹 5、工作时要按规定着蠕工装，胸卡端正的戴在诛左胸上。 6、工装淡必须保持干净、整洁，矩熨烫平整，衣扣完整扣疯好，不能挽袖子。 哼 7、穿鞋要大方得体，癣要保持鞋面光洁，严禁拥穿拖鞋上班。 8、依举止文明，自信大方，傈不卑不亢，显示出一定珍的风度与文化素养。 站啡要挺直，坐要端正，要褒简洁，看要自然，听要拯专注，行要稳健。 该 9、在顾客面前避免挖缓耳朵、打呵欠、修指甲家等不雅动作，待人要诚阳恳、热情、和蔼、耐心斑，要有一定的亲善力。 泄 10、接待顾客、蒋同事或者客户，要面带选微笑，讲普通话，口齿橡清晰，声音甜美，态度隐亲切。 11、为顾藕客倒水时，水不宜过满嗽，双手扶杯子2/1以揉下位交给顾客，也可轻炉轻的放在顾客手边的柜炸台上并提示顾客。 严禁挚手持杯口递水。 1衬 2、同顾客交谈时，应猾正视对方，认真倾听。 屁表情应亲切、自然。 谈绥话间如有事情需要处理忱，应礼貌的示意对方稍扎侯，并表示歉意。 影 13、要求当班营业员鄂必须讲普通话，要柜台侩内与同事交谈、交接货吴物时，严禁叫外号、小蠕名等。 三、开门准备的孝规定1.营业前准备工颇作规范1)清洁卫睁生做到地面干净，商丽品整齐，柜台清洁。 ；缠2)检查商品备股齐、上足商品，柜台内缕商品充盈，做好库有柜揩台有，两相对正；3)椅检查价签做到商品与碟价签、证书相符；4)爷核实帐目核实柜内商跃品与帐目相符；5)将黑销售票据、包装品及销复售用具备齐；6)校正原台秤、仪器的灵敏和准噎确度；7)仪容仪溢表，检查着装。 四、在视岗要求1.遵守上益下班时间，上班前禁止饱喝酒，有事离开柜台，伎要向同事讲清。 2.上趾班时间禁止串岗、聊天什、做私事。 3.店叹内禁止饮食吃零食、化扭妆、吸烟，禁止大声喧肘哗和奔跑，4.站侩立服务要姿态规范，举稚止端庄，微笑服务；翔5.随身携带笔记本拧，记录顾客的要求、建沙议的意见。 6.营伤业员因工作需要打外线喂电话，需经值班经理同椅意。 五、营业中服务程承序规范 1、迎接顾绞客接顾客临近时，主匀动打招呼，说好第一句谴话。 做到“接一问二招政呼三”，人不到话先到根。 2、介绍商品绰主动、热情、耐心地向监顾客介绍商品品质、级萨别、价位和使用保养等倪，如顾客所要商品当时禹缺货，可介绍与其要求珐相近的商品或新货，或贼留下顾客的联系方式、茨地址，货到后及时和顾俞客取得联系。 3、戌展示商品根据商品的瘸品质，级别的不同来确锅定展示方式和方法，是荐佩戴、放大镜观看，灯耕光照射等，既要便于顾鹤客挑选，又要把商品的选内在美表现的淋漓尽致杀。 4、包装商品绵商品包装前，要当着顾陶客的面把商品及证书、队赠品包装在一起。 咋 5、递交商品当顾客茵交款后，营业员要双手枫将商品递给顾客，要礼词貌，轻拿轻放，落落大沿方。 6、送别顾客将当顾客携带所购商品盏离柜时，要热情、礼貌镣的按规范的服务用语送惜客。 7、营业中不讶忙时的辅助工作补充颈、商品，及时做帐撮，清洁柜台卫生，提前恿做好接待下一位顾客的仆准备。 六、关门准备的栋规定1.当营业结岔束时间时，还有顾客在抉挑选商品，所有商品必觉须按正常营业时陈列。 霜2.当到营业结束靖时间时，如有顾客，应舀推迟营业时间，正常接挝待顾客，热情接待，不捂催促顾客，不埋怨顾客训。 3.营业结束前杯15分钟，当班所有营切业员要清点商品，确定炒准确不误，当班所有人议签字，陆续把商品收回萍保险柜。 4.当班邵柜组长、值班经理做好嫡当日销售帐目，确定帐映目与商品相符。 5株.打扫营业场所卫生，岔做到地面干净，无污迹署。 6.晚班会所办有离店前的准备工作做敷好之后有当班店长、值舜班经理组织当班营业员恢对当日的销售工作做小耙结，确定明日的工作安励排。 7.离店离迂店时，当班店长、值班宇经理要及时切断电源、逗值班经理要及时切断电欲源、锁好保险柜，检查缓其他有无不安全的地方橱。 8.以上所有工吉作做好之后，当班的所颅有人员方可陆续离店。 杀 七、下班1.更衣负要在更衣室内换上自己脂的衣服，制服放入更衣瓤箱。 2.作好离店考勤拄登记。 第二接待时的凶服务礼仪 一、待客规定效1.服务语言要轻剁柔、自然、语言简洁，余准确、礼貌、灵活抬 1、常用礼貌用语雀欢迎光临、请、您、对溅不起、没关系、谢谢、断谢谢光临。 2、常需用尊称小朋友、夫人保、小姐、女士、先生镣 3、常用问侯语您隧好、早上好、再见、谢豆谢、请您多关照、欢迎枫您再次光临。 2台服扇务语言标准a)迎照接顾客时，主动打招呼环，应说“您好！您看厩看什么？当顾客较多时条应说“对不起，请您稍茸等”。 因未听到顾客召妥唤而引起顾客不满时，氯要主动道歉说“对不起冶，让您久等了”。 b)将顾客询问的商品暂时无勋货进应回答“对不起捷，现在暂时缺货”。 顾炎客询问何时能来货时，卉应回答“请您时常来频看看，或者打电话问一镜下”，并递上名片。 对抱于急需某种商品的顾客叮，应说“请您留下电撵话以便来货时及时通知涨您”。 切忌简单说“旗没有”。 c)当成颐交后递交商品给顾客时迎，应说“请您拿好”盂，并认真为顾客清点附詹赠物品。 d)送别顾客痰时，应说“您还需要嘻别的吗？”或者说“店您走好，再见”。 当顾狡客表示谢意时，应说骆“不客气，欢迎您再来退”。 e)顾客要求贡退换商品时，要热情接角待，不推诿，不刁难，灌处理不符合退换原则的碑商品时，要耐心的多做娜解释，应说“对不起丽，您的饰品已经过了退誉货期限”。 或者说“意对不起，您的饰品发生扬的损坏不属我们包赔范亦围，请谅解”。 如果顾绿客坚持要退换货时，应曾说“请允许我请示领铅导，您稍等”。 如顾客养对答复不满意，应礼貌佣的请顾客到有关部门洽琼谈。 对于符合退换原则份的商品应立即予以退换紊，并说“对不起，让傍您多跑了一趟”。 佃f)劝阻顾客时，要态骡度和蔼、耐心。 例如劝挨说顾客不要吸烟时应说温“对不起，店内不能毕吸烟”。 3.销售誉过程中，不得使用否定绎、质问、嘲讽等不文明值，不礼貌的语言，做到现“五不讲”1)不讲有华伤顾客自尊和人格的话缄。 2)不讲埋怨、责怪闭顾客的话。 3)不讲讽牵刺挖苦顾客的话。 4)晨不讲粗话脏话无理的话功。 5)不讲讽刺顾客、饥激化矛盾的话。 4.接毅待顾客时做到六不计较馒1)顾客购买商品时，余称呼不当不计较。 2)渔顾客购买商品时，举止眨不雅不计较。 3)营业宜员主动打招呼时，顾客涣不理不计较。 4)遇到邦顾客性情暴躁，语言不雪妥时不讲较。 5)顾客胯提意见不客气时不计较覆。 5.服务禁忌语碾“不买就别问”、“不熙知道”、“我不懂”、淹“自己不会看？”、“寡买的起吗？”、等会，掣“急什么？”、“明天釉再来吧”、“爱买不买瞎”、“想去哪去哪”、项“愿上哪上哪”等。 6雪.其他柜台规定1隐.有必要和正在接待顾呀客的其他营业员讲话时厦，应在该营业员接待顾傀客完毕后进行。 如有紧幽要情况，应利用接待空闲隙，先和顾客打招呼，悉然后简短地叙述事由。 核2.在接待中与其戮他营业员打招呼时，应揽等接待顾客以后回答。 衬如有紧要情况时，在近扳处有其他营业员，并和皿顾客打招呼。 如近处没内有营业员的情况下，一箔定要等接待完成以后。 曹3.在店内禁止谈迎私事，如有紧要情况向癣值班经理说明事由，征曳得同意后，可在柜台外饵知时间会面。 7.接听臭电话时1)打电话周时应先理清电话要点，谗对方应答时，先报出营北业网点电话和自己的姓栅名，应说；“您好，中丈国黄金金华旗舰店”。 恼2)当电话铃响起仿时，应在三声之内迅速殷拿起电话应答，先报出登营业网点名称及自己的质姓名，重点内容记录并绵重复核对，并询问对方燕是否留言。 3)养成准辐备纸和笔，随时记录电扎话的习惯。 4)等对方野先挂断电话。 二、交接簇班规定一.工作交接蕊定时召开班前会，统原一安排布置工作。 进行姚工作交接和工作布置时栽，营业员一定要专心致句志，一丝不苟。 要做到朽“一准”是要求营业员怠准时地进行交接班。 嗅“二明”是要求营业死员必须做到岗位明确，锦责任明确。 “三清赠”是要求营业员在进行缠工作交接时，钱款清楚慕，任务清楚。 注上述齿请方面，稍有闪失，都蕴会遗患无穷。 具体措施证1)实施两班轮换制度晓。 2)实施柜组长疼负责制度，每班柜组长腾带头参加，钱款当面点共清。 做到帐实相符，如引有误差，由双方柜组长玻写出书面报告，通知公讽司解决。 但不影响到正盟常销售工作。 3)驰交接时责任明确，营业肿人员需接职责划分一一鸯交接。 4)交接内搽容柜台帐、实物帐、楼现金帐、柜台钥匙等。 塘二.更换工装在正漱式上岗之前，营业员必澜须按照规定更换服装，萝而不得自行身着不合规读定的服装在岗位上工作敞。 更换工装，必须砷要在班前进行，不能在撂工作岗位上当众更换衣惯服。 另外还要注意，更询换工装必须完全到位。 雪三.验货补货1.砾检查自己负责销售的商砧品是否在具体数量上有二所缺失。 2.检查峙自己负责销售的商品是痊否在质量上有存在问题丈。 3.进行验货时清，发现商品出现缺短，谱应及时向值班经理报告找，并立刻查明原因。 身4.进行验货时，发萎现商品出现质理问题，靶应及时向值班经理报告汪，并立刻查明原因。 秧5.对于暂时没有查蝶明原因的错误，应对现不场情况和负责人进行登蚜记。 四.检查价签窝1.检查货品价签是否柱一一对应，有无挂错价沟签情况，有缺少价签的噪货品，防止“错位”情斜况的出现。 2.检查货曼品的证书、资料等是否蜒齐全。 3.检查时债，发现有错误、缺少的敷情况应向值班经理报告条，并立刻查明原因。 店售铺每日工作流程附件1蹲.仪容仪表标准1懒.基本规定1)穿着制佣服，别好胸牌；2)服栅装整洁，仪表端正；3赠)常带微笑，礼貌待客磋；4)互相检查，共同刊提高。 2.具体规定丝1）女性销售员的头心发要梳理得体，可以涂嘱无色