酒店前台的处罚规定.doc

处罚规定一. 工作内容1. 电话接听标准用语，外线“您好，招商迎宾大酒店，很高兴为您服务！”内线“您好，前台！”，违者处罚20元.2. 房价入错，冲减，如不是客人原因，处罚20元。如私自更改，冲减房费和消费，未写训事，一旦发现处罚50元。3. 开重房，开错房，除按酒店规定处罚外，处罚100元4. 外宿房，换房后因未改房价产生多余房费，处罚100元。5. 系统操作错误，酌情处罚20-100元。6. 开错发票，如票号或种类错误，处罚20元。7. 下班前打扫卫生，不达标者处罚20元。8. 未做班前后工作，如开关灯，背景音乐等，处罚当班班组每人20元。9. 酒店组织活动，会议等，无故不参加者处罚50元，迟到者处罚20元。10. 客人退结或挂账，需签字而未让客人签字导致客人投诉，给予20元处罚。11. 不服从领导安排，没有按时完成领导交代的工作，处罚50元。二. 行为规范1. 禁止在前台上网，玩手机等做与工作无关的事，违者处罚50元。2. 严禁聚众聊天，大声喧哗，嬉戏打闹，抓耳挠腮。禁止在酒店公共场合讲方言，面对客人聊与工作无关的话题，违者处罚20元。3. 禁止在前台嚼口香糖，吃零食。喝水要到行李房，水杯统一放在柜内，不得乱放，违者处罚20元。4. 严禁在前台及行李房乱放零食，杂物，用餐后将垃圾和饭盆收拾干净，违者处罚20元。5. 工作期间，禁止长时间接待亲友。禁止擅离工作岗位或脱岗，到其他岗位闲逛，违者处罚50元。6. 严禁带走酒店内物品，拿走或使用客人食品等，违者处罚50元。7. 见到领导或客人不打招呼者，给予20元处罚。8. 工作区域内，个人手机静音或震动，如铃响，给予20元处罚。9. 禁止使用前台电话拨打私人电话，违者50元处罚。三. 仪容仪表1. 到岗前，统一整理好工装。内着白色衬衣，衣领朝外，外着黑色工装，黑色皮鞋；佩戴统一发放的头花，发型不得遮眉遮耳，佩戴工牌，违者处罚20元。2. 化淡妆，禁止涂有色指甲油，染夸张发色，佩戴夸张首饰，违者处罚20元。3. 统一站姿，要求离前台距离20厘米远。接待员之间距离两人为1.5米，三人为1米，违者处罚20元。四. 班次安排1. 每月最多换班两次，超过者，一次处罚20元。2. 迟到，早退510分钟，处罚20元，1030分钟，处罚50元，30分钟以上按旷工处理。3. 提前5分钟到岗（按前台电脑时间），违者处罚20元。4. 除当月4天公休及法定假日外，再休息着视为超休，不予发放住房提成和2000绩效奖金。5. 如请假，需提前至少一天（24小时）向领班及经理请假，否则按旷工处理并处罚50元。五. 夜班规范1. 11点之前，保持标准站姿，禁止坐下，违者20元处罚。2. 11点之后，值班经理签字之前，需按仪容仪表要求着装，佩戴头花，两人之间距离1.5米落座，禁止玩手机，上网，违者处罚50元。3. 12点之后，禁止公放手机，佩戴耳机，音响，擅自离岗，接待客人须站立，违者处罚50元。4. 早7点只前整理好工装，佩戴好头花，打扫好卫生后按标准站立，违者处罚20元。（夜班规