班级学生管理中的沟通艺术及案例分析.doc

班级学生管理中的沟通艺术及案例分析摘 要：在班级管理考核体系中，沟通是一个定性指标，其所起的作用难以量化，沟通对班级管理的影响往往也是隐形的。但是沟通对班级管理的成功却是非常重要的，可以说持续良好的沟通和交流是一个班级集体的无形资产。是一个自然、稳定、默契、有凝聚力的班级集体的核心竞争力所在。关键词：沟通；沟通管理；干系人；沟通能力；沟通障碍沟通管理是现代管理知识体系中的九大知识领域之一。沟通管理在成功所必须的因素人、想法和信息之间提供了一个关键性的连接。1 沟通的意义及干系人分析1.1 沟通的意义沟通作为管理科学的一个专门术语，它的含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致感情的通畅；又如：沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段来进行的信息交流。沟通是一种文化，也是一门艺术。充分理解沟通的意义，准确把握沟通的原则，适时运用沟通的技巧对班级管理十分重要。有位国际著名的职业经理人认为：一个称职的管理者要具备的素质有两条，首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。另一位管理专家认为：管理者的大量工作是沟通，不管在什么时候，企业管理都离不开沟通。据某国际著名机构对1000份人事档案进行分析，发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。在管理学中，认为沟通管理是创造和提升组织精神和组织文化，完成组织管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在组织管理中创造出一种组织独有的组织精神和组织文化，使组织管理的外在需求转化为组织成员自在的观念和自觉的行为模式，认同组织的核心价值观念和目标及使命。而组织精神与组织文化的培养与塑造，其实质是一种思想、观点、情感、的灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对组织精神和组织文化的理解与共识、更不可能认同组织的共同使命。从某种意义上讲，沟通是现代组织管理的核心、实质和灵魂。1.2 干系人分析干系人是指在组织管理中，积极参与组织活动或其利益可能受组织活动实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。学生培养过程中，作为教育基本单元的班级组织由众多干系人参与，如学校、家庭、社会等。各种干系人之间和内部都有大量需要通过沟通解决的问题。同样，沟通也是实现学校学生管理的主要方式、方法、手段和途径。学生管理中安全、学习、情感、文体、劳动卫生等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关。如何做好人的管理、如何组建一个成功的学生管理团队、如何在学生管理中发挥团队的所有潜力、如何与学生的关系日趋完善、如何做到让社会满意、家长满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。2 沟通与效率的关系2.1 班级复杂程度与实施效率沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于班级学生组成的复杂度和耦合度。一般来说，优秀生前期有过良好家庭、学校教育，对学校管理信息的认同程度和自觉执行程度较高，相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生前期有过一定家庭、学校教育，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度一般（部分理解并执行），相对来说沟通就比较容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相对较多；后进生前期的家庭、学校教育缺失，心理严重失衡，对学校管理的信息的认同程度和自觉执行程度几乎没有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2 班级的凝聚力与实施效率班级的凝聚力对管理实施效率影响很大。一个经过磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的班级，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成绩来。相反，就要充分考虑沟通消耗。营造一个配合默契、有高度凝聚力的班级并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是班级中的所有成员对这个集体承担的全部义务，成员乐于为整个集体而放弃自己的利益。这样整个班级就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的班级中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。3 沟通的要素3.1 沟通过程沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。3.2 沟通能力沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。3.3 沟通障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。一个优秀的集体组织和协调管理者所发挥的作用往往对顼目的成败起决定作用，他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛（ludlow，r.）提到，高级管理人员往往花费80的时间以不同的形式进行沟通。普通管理者约花5o的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的，现在技术发展很快，但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少，反而显得越来越重要了。沟通的效率直接影响管理者的工作效率。在班级学生间改善沟通将提高士气、信任感、自觉性，并可以提高学生主观能动性，使得班级工作更好开展。但如果出现沟通问题，也可以遵循以下过程来有效地控制问题：找出问题的起因；实行纠错行为；加强工作环境中的沟通活动。4 班级管理中沟通运用的案例分析笔者在2009年秋学期中途接手了一个职教新生班级。该班在开学的前两个多月出现了一系列问题，倒如：打架斗殴、不尊重老师、集体罢课等等，班级整体陷入瘫痪状态。为了能在最短的时间内将班级带出困境，笔者运用了管理中沟通的一些要素。4.1 班级整体状况调研4.1.1 班主任交接过程中倾听原班主任对班级情况的介绍，对重点情况、人员进行识记，做到心中有数。4.1.2 对学校、系部及有关部门进行调研，召开任课老师座谈会了解他们对班级状况的理解和要求。4.1.3 对班级学生的调研，了解他们心中的班级和对将来的希望和要求。4.1.4 召开班委会工作会议，了解情况。4.1.5 对部分后进生学生家长进行电话联系，了解这部分学生的家庭情况，学生的个性及其他的喜好。4.2 制定沟通方案4.2.1 制定与学校有关部门及系部沟通的人员、方式方法、沟通内容方案；4.2.2 制定班委会调整的双赢方案：让有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部。4.2.3 制定重点人员及其家长的沟通方案：时间、地点、人员、方式、方法。4.2.4 制定班级活动方案：活动主题、时间、地点、参与人员、活动方式与方法、预期的效果。4.3 方案的实施4.3.1 找有关分管领导、部门负责人汇报班级情况，争取方方面面的理解和支持；同时与有关任课老师沟通交流，请他们在理解学生的基础上，多关爱学生，帮助学生，注重课堂实效。4.3.2 让班级有“影响”力或有“能力”的学生担任班级干部，哪怕是已经犯了严重错误的学生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯错误的同学沟通交流，对他们进行了思想疏通，正确认识到他们身上存在的问题和优点。事实证明当初的方案是冒险、也是双赢的。4.3.3 对后进生的工作也是班级学生管理的重点工作之一。通过长期的、大量的沟通交流工作，例如情感交流、生活情况交流、学习情况交流、兴趣爱好交流等，克服重重的沟通障碍，如个人因素引起的障碍、知识、经验水平差距引起的障碍、对信息态度不同引起的障碍、相互不信任所引起的障碍等。到目前为止本班转化了大约十多名后进学生。4.3.4 认真做好班级组织或参加的每一次活动，活动是一个很好的交流载体和交流平台。通过活动最大限度地实现学生自我价值、集体荣誉感，通过活动也能够提升班级向心力、凝聚力。4.4 实施效果通过两个月的运行，班级的各项工作均步入了正轨。两个月来没有再出现像打架斗