海底捞顾客满意度调查问卷.doc

亲爱的朋友们：您好！我们是西安邮电学院市场营销系的学生，现在我们在做一项有关餐饮业客户满意度的调查。非常感谢您能够在百忙之中抽出10分钟来支持我们的工作，请您按照真实意愿如实填写。我们承诺该问卷所涉及的个人信息仅用于本次调查研究，不会外泄。请您放心填写。（注意：选项中如果您选择“其他”项，请在空白处添加说明）一顾客人群特征调查1.您的性别：*男 女 请选择您的性2.您的受教育程度是：*初中及以下 中专、高中 大专 本科 研究生及以上请选择您的受教育程度是：3.您的年龄是：*18岁以下 1824岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上 请选择您的年龄是：4.您的婚姻情况：*已婚 未婚 请选择您的婚姻情况：5.您的身份/职业是：*机关、事业单位工作人员 企业管理人员 企业职工 专业技术人员 军人 教师、学生 个体经营者 离退休人员 无业人员 其他 请选择您的身份/职业是6.您的收入情况：*1000元以下 1000元至1999元 2000元至2999元 3000元至4999元 5000元至10000元 10000元以上 8.您一般在什么情况下选择到海底捞火锅就餐？（至多3项）*单人就餐 家庭聚会 朋友聚餐 应酬宴请 其它请选择您一般在什么情况下选择到海底捞火锅就餐？（至多3项）请最少选择1项，最多选择3项9.您是否向朋友推荐过选择海底捞火锅就餐？*有过 没有 请选择您是否向朋友推荐过选择海底捞火锅就10.您是通过什么渠道得知海底捞火锅的？（至多3项）*亲友推荐 店面吸引 广告杂志 电视媒体 从未了解过 其它请选择您是通过什么渠道得知海底捞火锅的？（至多3项）请最少选择1项，最多选择3项11.如果选择吃火锅首选会去哪家店？*海底捞 澳门豆捞 权金城 呷哺呷晡 小肥羊 其它请选择如果选择吃火锅首选会去哪家店？12.如果您没有首选海底捞，原因是什么？（至多3项）*价位高 交通不便 座位紧张 就餐环境不满意 菜品不合口味 服务不到位 其它请选择如果您没有首选海底捞，原因是什么？（至多3项）请最少选择1项，最多选择3项13.您平均多久去一次海底捞？ *半个月以下 12个月左右 3个月到半年 半年及以上 从没去过 请选择您平均多久去一次海底捞？ 菜品和服务14.您对海底捞菜品的品种、口味是否满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 请选择您对海底捞菜品的品种、口味是否满意？15.您认为海底捞的服务速率，是否令您满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 请选择您认为海底捞的服务速率，是否令您满意？16.您对海底捞的店铺位置是否满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 请选择您对海底捞的店铺位置是否满意？关于等位和就餐环境17.您是否因等位时间过长而放弃就餐？*有过 没有 请选择您是否因等位时间过长而放弃就餐？18.您对于等位时服务项目是否满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 请选择您对于等位时服务项目是否满意？19.您对于就餐环境是否满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 20.您每次到海底捞火锅就餐时，人均消费是多少？*70元及以下 7099元 100150元 150元以上 请选择您每次到海底捞火锅就餐时，人均消费是多少？21.您认为这样的人均消费合理么，您是否享受到了相应的用餐和服务体验？*合理，用餐和服务物有所值 比较合理，这样的用餐和服务水平，可以接受这样的价格 偏贵，虽然用餐和服务还不错 太贵了，吃一次火锅没必要花这个价钱22.您认为海底捞服务员是否有专业素质？ *非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请选择您认为海底捞最吸引您的是什么？（至多3项）请最少选择1项，最多选择3项23.您对海底捞的总体服务是否满意？*非常满意 满意 一般 不太满意 很不满意 请选择您对海底捞的总体服务是否满意24.您认为海底捞存在以下哪些问题？（至多5项）*位置不便于寻找 停车不便 拥挤 嘈杂 环境脏乱 座椅不舒适 设施简陋 餐具不够精致 装修档次不够 菜品品种不够多 菜品不够精致 肉质不够鲜美 服务员着装不显档次 服务水准参差不齐 服务过于热情 请选择您认为海底捞存在以下哪些问题？（至多5项）请最少选择1项，最多选择5项25.您希望增加哪些等位