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文档简介

网络技术部加强计划 网络技术部工作加强计划网络技术部现目前的主要工作有:网站程序的开发、客户的疑问解答与处理、日常的数据维护与备份；为提升客户的服务，及时处理客户的技术疑问，及时解决客户的网站问题（网站安装、网站打不开的维护、网站的数据修改、网站的重新绑定解析）现主要相关的工作加强计划有 1、做好公司主要的网站，打开速度检查，日常的维护(数据库、程序)。 2、每天安排（9；209:50）检查所有的服务器的运行状态和公司主站的运行情况，总监安排主要负责人进行检查，主要有两个方面一方面是公司的主要的国内外的服务器、一方面是提供给学员使用的服务器。 3、做好客户的疑问解答与处理，在处理客户咨询的时候要及时的回应，并告知客户及时帮助处理疑问；对此，要加强网络技术部成员的培训，主要分为首先熟悉公司的所有的网站平台，再者熟悉并熟练了解公司的主要网站系统的程序，在这里需要达到的一个目标结果就是新成员能独立完成客户疑问处理。 4、在接到客户疑问咨询及时做出疑问解答回应，并马上做出工作安排，指定到负责的人来完成疑问解答，并敦促接待疑问负责人完善处理。 （负责人就当时确定为准，网络技术部总监做主要监督） 5、做好每周对主站程序和数据库进行两次备份（周 三、周五）。 （目前主要由网络技术部总监完成） 6、及时解决所有学员和客户的网络技术疑问并做详细汇总记录； 7、每周增加、更新、优化、改进、新功能和新程序做出周统计记录。 8、每周五把新增加网站和老网站的资料统计成记事本发总经理邮箱（前台网址、后台网址、统计软件的用户名和密码）。 9、网络技术部主要的几个方面主要有网站程序的开发、客户的疑问解答与处理、日常的数据维护于备份；做好并完善基本日常工作内容的同时，还要对工作中遇到的情况进行总结，例如接待客户网站安装、处理客户网站打不开、客户的同一个疑问几个人提到，类似这样客户疑问多的要进行多次总结。 对此，每周安排2次网络技术部相关方面的实际工作内容总结培训，加强网络技术部的团队协作，极力处理好售前、售后相关技术服务。 10、在处理客户疑问时候，要积极耐心的与客户进行交流，不能与客户发生任何不必要的冲突。 （网络技术部总监，网络技术部政委做好监督）网络技术部xx年1月4日 1、不能产生效益的员工，浪费了巨大的成本，成本方面需要改进。 2、沟通交流方面，不是优点，那就需要提前做基本的准备。 3、领导力，安排要有原则，检查要有力度。 4、主动与团队成员进行沟通，主动聊工作方面交流生活方面。 5、了解别人做事，检查别人
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