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拒绝话术大全拒绝话术 1、要是我交了保费以后你不做了，怎么办？有些客户迟迟下不了决心，最后竟提出这样的问题：你现在那么积极地一次次跪来找我，如果我把保费交了，而你过些日子又不在保险公司做了，我该怎么办？现在的客户对服务的期望很高，不希望自己交了钱，做了几十年的要算，就再也找不到原来的营销员了。这种心情十分正常。确实，寿险营销业有如大浪淘沙很多业务员由于种种原因离开了保险公司，这个行业的脱落率比起其他行业要高出许多。有人作过统计，寿险营业第一年的脱落率在50%左右，到了第三年，已达到80%左右。为了消除客户的顾虑。你可对他说：跟您谈保险，我的身份是保险公司的代理人，我现在是代表公司来的，不是我个人来的。所以说我的去留您一点关系都没有。您要买的是受保险法保护的、具有经济合同效力的人寿保险，那上面载明了权力和义务。只要弄清这一点，我想您就不会因为我的原因而产生疑问了。就算我真的要离开保险公司，您的保障是不会变的。买保险以合同为准，您凭保单可以得到同样的福利，是保险公司在替您服务。而且就目前来讲，我十分热爱保险行业，已经下决心把寿险营销作为自已的终生事业，绝不会轻易离开，这点请您放心好了。更何况我们公司里有很多优秀的营销员，他们也都会像我一样，为您提供很好的服务的。我们公司还专门成立了客户服务部了，他们也会为您提供良好的售后服务的。2、你都说不清，还来动员我？有些客户习惯于挑别人的毛病，我们在展业过程中，因为涉及的话题面非常广，所以很难做到行行专业，特别是像重大疾病这类话题，我们往往无法说得很清楚。客户也许会说，你连这些病都讲不清楚，还来动员我买重大疾病保险？这时候，你可告诉客户：我是保险公司的业务员，不是专职医生。我的主要工作是做保险代理地。对于这些病，我确实了解不多，如果您真的需。我可以专门去请教医生。不过我觉得这些都不太重要。重要的是我们公司对这些疾病提供担保，一量患了这些病，公司一定会给保户提供经济赔偿的。人是情绪言动物，所以控制好自己的情绪就可以凭借自已的力量去改变客户的情绪。3、买保险交钱时容易，领钱时很麻烦。你可以说：谢谢您已经决定买保险了。按照公司规定，第一期保费是由我们这些上门推销的营销员收取的，所以您会觉得很容易。而到您领款的时候，我们同样会为您提供方便。比如，由我们直接把钱送到您的手上，或者通过银行划到您的帐户上，不知您是否想念银行的服务会越来越好？所以，我们的服务水平当然也会不断提高。4、我有朋友也在保险公司，如果要买，我会找他。有些客户听我们介绍了半天，又提了很多问题。等样样事情搞清楚后，却告诉我们，他有朋友在保险公司，如果需要他会向他的朋友买保险。这时候，辛苦了半天的你可千万别变脸。你可以说：您有朋友在保险公司还能和我谈这么久，谢谢您给了我一次练习口才机会。现在保险业这么发达，全国十几万人投身这个行业，所以您有朋友在保险公司一点都不奇怪。既然您有朋友在保险公司，那我想念您对保险一定也比较了解了。但话又说回来，买东西不一定总是要朋友买的。比如，您也一定有朋友在卖服装、志家电，或者志其他一些生活用品，但您不可能凡是买这类东西都找他们吧？尤其人寿保险，又是一个长达数十年契约，为您服务的业务员是否专业、专职、热心，才是最重要的。？我有个客户，他的表姐也在保险公司，可他不但自己找我买保险，还把他的朋友也介绍过来跟我买。他认为保险是一门很专精的学问，一定要找一个对它研究得比较透的人才能放心，如果向朋友购买，碍于情面可能不好问得太多。一旦发生权益受损的情况，往往为了氨根究底造成朋友间翻脸，或者为了维持友谊只好自己吃亏。我想这两种情况都是您不愿意发生的吧？而且一回生二回顾熟，今天咱们聊得这么开心，说起来我也可以算您的朋友了，能不能给我一个机会，让我用最专业，最周到的服务，来满足您的要求呢？拒绝处理方法（一）（一）决定要买保险 ，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担。准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义、有利益，你已决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。（二）我们做朋友更好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。假如我有事，需要你照顾我的家人一天、一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？根本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，而是一辈子照顾他们。这才叫做朋友。但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点也不公平。那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平，把我的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。（三）现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦，准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们就不能生活，（肯定不可以）。假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以。请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益、重要的事情，就是永远保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。（四）我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。因为比较之后，你会发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。所有的中国保险公司比较之后，我劝你不要买了。因为在美国或英国，肯定也有比较便宜或者比较好的保险。买保险，要珍惜三样东西：第一缘份；第二福份；第三是机会。在中国有百万营销员，只有我来找你，这是缘份；很多人想买保险，但是他们买不到，他们没有福份；在意外还没有发生前的几秒钟，没有任何人知道意外会发生。现在你有机会买，珍惜你的福份、珍惜你的机会、珍惜我们之间的缘份。请把身份证交给我。（五）我不肯定将来是否有能力缴保费？准客户先生，你这份担心非常合理，但事实上，过去所有的一切你都掌握得很好。所以，你才能够继续好好地生活下来，让我告诉你，我对你的性格有少许的了解，你是一个成功的人士，你有成功的性格。做任何事情都有始有终。这也是我佩服你的地方，所以请你放心，今天假如你把保费交给我，以你的性格你肯定有办法继续把保费交给我，将来你肯定不会有这方面的问题。请把身份证交给我。（我们这种做法是鼓励他，加强他的信心）。（六）我还没有结婚，等我结婚有孩子再买。听你这句话的意思，你是觉得保险好，觉得保险重要，你想买，只不过不是现在买，是等结婚有了孩子后才买，对吗？为什么当你结了婚有了孩子，你想买？是不是为家人付出爱心和责任感，你认为为家人付出爱心和责任感重要吗？这么重要的事情假如到时做不到的话，你会遗憾吗？你可能会遗憾，让我为你解决这个问题，好吗？在两种情况下，你也许买不到：第一，结了婚，有了孩子之后，你的负担增加了，而你的收入未增加。所以因为经济上负担不起，你也许会遗憾；第二，我们的健康每7天都在变化，将来也许你有经济能力，但身体不好，买不到，你也会遗憾。所以，如果你决定要买，最好的时候不是将来，而是现在，请你把身份证给我，让我为你解除也许会遇到的遗憾。（七）我单身一人没有什么负担，没有买保险的必要！准保户先生（小姐），你的意思是说，一个人只要有负担就需要买保险，对吗？假如我能够证明你现在就有负担，那么你会不会买保险？根据你的说法，你会买对吗？那好，假如你现在残废的话，对你及你的家庭来说，这是不是一个极大的负担。请你把身份证交给我。（八）我已经买了意外保险，相信已经够了准客户先生，你知道一百个死在医院里的人，有百分之几是意外死的？大概是8，买意外保险，就象一个人只穿了一条底裤，只保障了身体的8，你愿穿着底裤满街跑吗？我相信你不敢，所以单买意外险是不够的。准保户先生，为什么你要买意外保险呢？假如你有事得不到赔偿，你会遗憾吗？这种保险就是有可能你有事得不到赔偿，为什么？因为它只赔意外，既然你会遗憾，倒不如买一个使你不会遗憾的保险，好吗？请你把身份证交给我。（九）我的营销员很好，我不会向别人买你说的话我明白，其实你应该和你的营销员买，你的营销员对你的服务那么好。我和你只不过是陌生人，你和我买之后，也许你的营销员会生气，他再也不给你好的服务，所以你说得对，你应该向你的营销员买。唉，最近我很倒霉，已经买了的，不会向我买，还没买的，因为观念错误，也不向我买。唉，真的不知道应该怎么做下去（请你不要灰心，请你继续努力），请你不要安慰我，（我不是安慰你，我说的是真心话）。你绝对不会向我买，你根本不会考虑我，除非我能够证明我是值得你考虑的，对吗？那么这样好不好，你先给我一个机会，让我证明我在专业上、态度上、服务上，我是值得你考虑的，好不好？你先把保单交给我，我详细研究之后，给你一个报告，假如你的保单好，会老老实实地说，你尽管放心吧！假如你的保单有不足的地方，我会提供意见，将来你要考虑的时候，也许你觉得我是值得你考虑的。先把你的保单交给我，好吗？让我证明我是否值得你考虑，行吗？（十）你们是卖保险的，请滚蛋请你不要赶我赶得那么厉害，好不好？今天已经有很多人赶过我了，我坐一下子、休息一会儿就走，好吗？请你倒杯水给我，请问你叫什么名字？（你要知道这名字干什么？）我只不过是想谢谢倒杯水给我的人。（我姓谢）谢先生，谢谢你，请问你在做什么？（我做什么，关你什么事？）。请问你一天不做生意可不可以，一个月不做生意行不行？（当然行）十年不做生意行不行？这是不是个问题，我来帮你解决这个问题，好吗？保险是骗人的。答：（1）请问你是不是被骗过？为什么这样讲呢？有很多人只买了一份意外保险，而不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生问题理赔时，就会说这也不赔，那也不赔，所以我希望你能详细地看看我给你的条款。（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？您买的保险可能没有附加医疗险，才得不到理赔给付，以致于最终给了您一个错觉。（3）俗话说，谣言止于智者。相信您和我一样，都不会因为一面之辞而相信这种说法吧。柴田和子：我是保险销售女神2003-12-21北京娱乐信报 红灯话术红灯话术是根据人生的不定而总结出来的。没有人知道自己明天会遇到什么样的事情，这些事情极可能就像一路绿灯的车突然碰上了红灯，此时就必须急刹车。开车遇到红灯，只是停留一段时间，而人的身体出现故障，不仅仅对自己的人生，还会对自己的家庭产生重大的影响。通过红灯话术，让客户明白人生的风险性。有一个星期六，我去拜访一位准客户，这位先生觉得买保险是杞人忧天的懦夫所为。我对他说：先生，你开车上班或兜风，是不是一路都是绿灯？不一定，有时难免有红灯。遇到红灯，你会做什么？停下来等待绿灯。对呀，人生有高峰，也有低谷，有时黄灯，有时红灯，因此你也需要稍停脚步，重新认真思考一下自己的人生。你说对吗？这位经理频频点头，我接着对他说：人生到处潜伏着难以察觉无法预料的危机，每一个人总是认为自己会一路顺风。可是，为什么我们常常看到，道路旁堆着一辆辆撞得七零八碎、面目全非的肇事车辆？ 但是请你理解，红灯是上天给我们的人生转折点。我现在为的是一点点微薄的佣金，却耗费如此长的时间跟你讲解。你买保险，我赚到佣金，我感谢你，但是将来理赔的保险金额却是支付给你的家人的，是你家人的福分。你投不投保对我没什么关系，但是能否挑选一位有能力的寿险行销人员来为你规划晚年生活，可是会影响着你的人生方向。最后，我终于说服了汽车销售经理，为自己和全家投了巨额的保险。形象促行销从事保险之初，我对自己的形象颇为踌躇，一个普普通通的妇女，身高厘米，体重公斤，而且其貌不扬。不过，我很快找到了让客户记忆犹新的方式，在服饰上营造自己独特的形象。我要给人的形象就是清洁、明朗。在刚从事保险行销时，我穿着一件黑色或蓝色的背心，加上有花纹的外套，还戴着一顶有柴田特色的圆扁帽。纵使第一次见面，客户什么都忘记了，但是，总会记得柴田那顶诙谐幽默的圆扁帽。后来，我不再戴圆扁帽了，改戴有大朵花饰的宽檐帽子，进入预定的拜访场所后，我会脱下它，那姿势可真像一个电影明星。年轻时，打扮得朴素一点比较好，因为年轻本身焕发着一种光辉；但是到了一定的年龄，衣着就应该稍微华丽一些，如果朴素依旧，会被人看成老太婆。寿险行销注重外表，与众不同的形象更能让客户接受你。做团体寿险开拓的行销女性，切忌穿得太花哨，因为穿得过于花哨醒目，容易让对方产生误解。 疯女人的勇气取得约谈是成功销售的开始。但是，约谈时就会遇到各种各样的客户。我在不同的场合，一直强调行销人员的自尊和尊严，业务员和客户之间没有谁求谁的关系，有的是双赢的结果。业务员只有懂得维护自己的自尊，才能够获得客户的尊重。有一次，我与一家公司的经理谈见面的时间，经理说中午点比较合适。中午点整，我准时到达公司，因为不知道正面坐的就是公司的经理，就问：对不起，请问经理在吗？喂！哪有人是午餐时间来的。经理的口气生硬，还带有教训人的味道。从他说话的口气上，我判断他就是经理，于是反驳道：那么经理你所说的中午是几点？中午就中午。你说中午来，所以我准时点到，因为，我照你的吩咐点到并没有错。经理看着我，我猜他的心里肯定在想：今天怎么碰上了一个顽固的女人。我转换了一下口气，给了他一个台阶下：那么点半好吗？可以。到隔壁快餐店点了一份意大利面，吃完后提前分钟抵达公司。点半到了，我猛然冲进经理办公室，大声地说：我是第一生命的柴田和子，初次见面，请多多指教！这位经理身材魁梧，给人一种压迫感，因此其他业务员拜访他时，由于过于谦虚，谈不到正题。事后，他承认说我是他碰到的第一个敢于当场反驳他的疯女人。最后，经理接受了我的建议，当场签署了亿日元的保单。从此以后，这位经理成了我的朋友。1 没钱 当准保户以我没有多余的钱为拒绝投保的理由时,您可以这样说 陈太太：如果今天我所要鼓励您去购买的是一些没有实用价值的奢侈品，那么您的确有充分的理由说我的经济能力无法负担。但是，今天我所要和您讨论的是一些能够保障您日常食、衣、住、行、教育和收入等等有关切身问题的保险内容。何况，您只需付出为数不多的保费，就能拥有这一切的保障，这不是很划算吗？ 杨先生：如果说有一天早晨您突然被牙痛给痛醒了，您一定会迫不及待地冲到牙科医院去就诊的，不是吗？如果不幸治疗您的牙病需要一笔庞大的费用，您是不是就告诉牙医师：太贵了！我负担不起！不医了！然后任由牙痛恶化，不去管它了呢？同样的道理，保险对您有着更切身的需要，难道您就宁愿以一句简单的我负担不起！太贵了然后将您的幸福保障弃之不顾吗？ 姜经理：如果现在有位算命先生郑重其事地对您的好朋友宣布-他的阳寿将尽、没有几天好活了！我想，他的第一个反应难道不会是想多赚些钱来保障他家人的的生活吗？但是，请您仔细地为他想一想：来得及吗？有人曾经说过：我们唯一能够扭转机运的时机，就是在我们还有能力掌握机会的时候。如果他等到这种无法挽救的地步才想要设法弥补，恐怕早已回生乏术了。所以，何不趁早把握机会，现在就奉劝他，为着家人的权益投一份保险，以免到头来才懊悔不已、求救无门呢？ 如果您现在的收入突然减少了，那么，想必您一定会很自然地节衣缩食，以减少生活所需的方式来因应薪水的降低。所以说您没有缴纳保险费用的经济能力是绝对不可能的。因为您也只是需要省下薪水中的一小部分，就可以拥有一份完善的保险。这种小小的牺牲，可以换得永久的利益和保障。难道还不划算吗？ 2 没兴趣！ 如果准保户以我目前已经拥有保单，没兴趣再多买保险了！为拒绝投保的理由时，那么，其拒绝的动机很可能是对约谈没兴正趣罢了！如果您就此放弃，那么就促成无望了！所以，遭遇这种拒绝时，您可以换个角度，这样子说 张先生：假如您认为您目前所拥有的保单，已经足够满足您的需求，那么我当然为您感到高兴。只是我想请问您，如果现在万一您出了什么状况，请问您能确信您的妻子能够有能力维持目前的房产、抚养子女、以及过得像现在这样的舒适吗？如果不能，那么您是不是可以考虑再为他们多加一些保障呢？ 李先生：我很高兴听说您已经买了保险，因为那就表示您至少对自己的经济状况已经有了初步的计划，而我今天来拜访您的目的，正是要为您检查一下保单内容，看看适不适合您现在的需要。 朱先生：我相信您目前一定是没有再购买保险的念头。说实话，如果您主动告诉我您现在要再购买保险，我反而会吓一跳呢！但是就我所知，大部分像您这样有责任感的人们总是末雨绸缪：他们所精心设计的保单内容，不但可确保在其不幸遭到意外时，其家人可拥有完善的经济保障；更会顾全到万一自己退休时，后半辈子可有稳固的养老基金。所以，如果您不介意的话，能不能让我为您检查一下您目前的保单呢？ 3 没有需要 吸引准保户购买保险的最大因素之一，便是保单内容切合其本身的需要。假如没有合乎准保户需求的保单内容，他们当然是不会轻易购买的。 所以，一位优秀的保险销售人员应当绝对避免向准保户提供其不需要的保单内容。否则，不但无法吸引新的准保户投保，更可能招致原保户对您产生不满而退保。事实上，保险的出发点就是用来完成个人的责任，满足个人的需求的。所以，人人都会有保险的需要，端看销售人员是不是能有慧眼察出准保户的个别需求罢了！ 因此，当准保户