自助查询服务系统安装与故障排除简述.doc

北京京华华电数码科技有限公司第1章 自助查询服务系统安装简述 网络环境要求 有固定的IP地址，能连接到北京市电力公司办公网络，并且能访问 安装触摸屏的位置有网络接口，能与交换机通信 网关开放如下端口，1433-数据库连接端口；21-FTP服务器端口；80-Http协议 端口，5800-远程维护端口等。 系统要求： windows xp sp2 装好相关硬件驱动 + IIS + Microsoft .Net Framework 2.0 补丁 + 触摸屏驱动1、配置IIS，选择默认网站，把主目录改为D:touchweb2、把网站的默认文档优先设置为index.htm3、检查的版本是否为2.0以上4、设IE的主页为Http://index.htm 或Http:/localhost/index.htm、5、更改IE的安全设置，隐私设置，和高级设置6、设置显示分辨率为1024*768，关闭屏幕保护，更改电源管理相关选项7、设置好网络，并安装好杀毒软件，并更新病毒库。 软件要求： 1、office 20032、winrar 3、Windows Media Player 9.04、视频插件5、触摸屏外置程序软件(系统登陆时运行)6、触摸屏数据同步软件7、及其他系统相关设置 安装前准备1 程序安装在D盘目录下2 建立数据库存储目录，数据库目录统一为D：TouchData3 数据同步软件目录统一为D：touchsoft4 触摸屏下载（程序）目录统一为D：touchweb5 启动同步软件，开始配置。 同步软件配置1配置界面图19：同步软件配置界面2 配置好相应的信息。u FTP服务器Password: abc (中心服务器FTP登录密码)Server: (中心服务器FTP的连接)User: Anonymous (中心服务器FTP登录用户名)u 本地存储DeptID 触摸屏所在营业厅的编号,按照相关表格设置 （千万不能错）LoalDBFile D:touchdataTouchLDB.mdb 本地数据库的存储地址LocalPath D:touchweb 本地网页存储路径。LogPath D:touchsoft 日志文件存储路径。u 定时Timer每天同步时间。每个区供电所设置相同 城区/朝阳-9:00 海淀/丰台-10:00 石景山/亦庄-11:00 通州/昌平-12:00 门头沟/房山-13:00 大兴/平谷-14:00 怀柔/密云-15:00 顺义/延庆-16:00 u 数据库服务器 图20、数据库服务器图示DataPassword：bjpower (bjjhhd) 中心数据库连接密码。DataServer： 中心数据库服务器IP。DataUser： tclient (sa) 中心数据库服务器连接用户名。 注意：A 随系统启动的程序可以添加到 1、组策略计算机配置管理模版系统登录登录时运行程序添加选择相 关程序路径。如：C:WINDOWSsystem32FullscreenIE.exe.组策略运行方式：开始运行输入gpedit.msc 2、注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon下，Userinit字符串中，在逗号的后面添加相关启动程序 B D:touchdata目录下的TouchLdb.mdb文件，要给everyone/aspnet设置完全控 制权限。 C 注意D:touchweb目录下的web.config文件，用记事本打开，看里面的相关内容是否和数据同步软件设置的相同 D 设置FullscreenIE.ini文件：（此文件放在C:WINDOWSsystem32目录下） Password = 123456 设置程序退出密码 StartURL = /index.htm 设置程序起始连接页面，不要更改 EnableRclick = 0 允许右键，不要更改 ShutdownTime = 17:40 定时触摸屏的关机时间 RefreshStart = 30 程序启动后到开始刷新时间间隔，默认为30 RefreshNum = 1 刷新次数，默认为2 RefreshInterval = 30 刷新间隔时间，默认为30 LoadPage = 5 载入页面时间与程序启动时间间隔，一般设置为5 E 安装完成后，运行软件，重点查看“用电查询”“您的评价”“天气预报”栏目是否报错。 F 因此套触摸屏软件是网络版，与北京市电力公司办公网络相连接，所以不可避免的会被各种恶意软件、病毒程序、木马程序攻击。如运行此套软件时有什么问题，请先检查一下系统是否遭到破坏，再致电维修。 启动客户端软件打开IE浏览器，在地址栏输入/index.htm，即可进入系统。 服务器端维护 打开IE浏览器，在地址栏输入，即可进入系统。第2章 触摸屏常见问题解答1、 你们的售后联系方式？答：我们的售后服务电话是：010 88434025； 售后专用电子邮件是： 您致电我公司售后部门电话后，会有工程师指导您进行操作，帮助我们判断问题。2、 在触摸屏软件中，我们供电所的介绍有些地方需要更改，怎么办？答：您可以先给我们打电话，告知我们您的供电所或供电公司名称，并且说明是什么地方需要更改，然后把您需要更改的文件发送到我们指定的邮箱里，我们收到邮件后，一般在3个工作日内，把您要更改的文件在服务器上进行更改，更改完成的次日，如果您的触摸屏联网，就会自动更新更改好的内容。3、 触摸屏界面退出说明有两种方法: 方法一、 图A在屏幕上按顺序点击以下位置：左上角、右上角、中心、左下角、右下角，如图 。在弹出的对话框中输入密码“123456”确定，即可退出到Windows桌面。123456图B方法二、 用钥匙打开触摸屏，取出键盘，按 CTRL+Z组合键，同样会出现图B的退出界面，密码输入123456，按回车即可退出到Windows桌面。4、 为什么我的触摸屏不能自动更新，也不能查电费和看天气预报？答：A、 首先您先检查一下您的网络，确认能够登陆这个网址，此网站是架设在北京市电力公司内部的一个触摸屏网站，如果不能登陆，请检查触摸屏网络。例如，网络是否连接、IP地址、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。B、 如果能够登陆这个网址，请检查触摸屏更新程序的设置是否正确，其中，FTP服务器设置和数据库服务器设置要特别检查。ID号码，每个网点都有唯一的ID网点名称网点所属供电公司服务器地址C、 如果能够登陆，请查看触摸屏D:touchweb目录下的web文件，由记事本程序打开，看下图的几个位置是否和您供电所的信息相符。图5、 为什么我的触摸屏查询电费(天气预报)时总是提示设备故障?答：请检查网络，并且能登陆。在这个网站中查看天气预报，看是否能查看，如果不能就是服务器问题，如果能，就是触摸屏本机网络问题。6、 我的触摸屏在首页点击进入系统时，报错并出现好多英文或中文字符,这是怎么回事？ 答： 此问题比较复杂，出现下图和图E时，问题应该是数据库没有更新完成，只需要重新运行触摸屏更新程序，点击立即同步按钮，等更新完成后，运行触摸屏软件即可。如果还不能解决问题，请把D:Touchdata目录下的TouchLDB文件删掉,重新从/ts网址下载数据库文件，下载后，解压到D:Touchdata目录，重新运行触摸屏更新程序即可。图图E出现下图F时，提示网站链接不上，请检查触摸屏的IIS配置是否正确，Microsoft .NET Framework 2.0补丁是否安装，或者按键盘F5，重新刷新网站。图F7、 为什么我们的触摸屏不能自动开机？答：触摸屏自动开机需要主板的支持，一般情况下，都能实现。如果原来可以，过了一段时间后，不能自动开机，请检查主板电池，并且查看主板BIOS设置。8、 怎样更改触摸屏的开机时间？定时开机设置，选择Enabled设置每天开机设置每天开机的时间这一项设置选择Full-On图G答：需要进主板BIOS设置。大多数主机都可按以下方法操作，取出触摸屏的键盘，开机按键盘的DEL键，进入BIOS后，选择POWER MANAGEMENT SETUP选项，进入后，如图G，红色方框中的内容是设置重点，红线的设置是可选项。9、 触摸屏黑屏，显示屏无显示？答：此种故障首先检查触摸屏是否接通电源，如已经接通，请检查主机的电源是否正常，如果主机电源正常，有可能是内存或主板故障，需专业人员来修理。10、触摸屏点击无反应，但是鼠标能用？第3章 系统支持与服务在现