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七大发现洞察2009中国企业CIO生存状况 文/刘继承2009年是不平凡的一年。这场百年一遇的金融危机仍在肆虐，经济危机到底对企业的IT投资有多大影响？CIO的地位在这一年中有什么变化？CIO阶层对自己的工作是否满意？CIO最关心的IT管理问题是什么？企业IT投资的热点何在等等，这些都是大家关心的热点。作为一个专注于信息化，服务CIO的网络媒体，CIO时代网联合北京大学CIO班，于2009年底对CIO进行了专项调查。此次调查共回收有效问卷123份，行业和地域分布比较均匀，基本能够代表2009年CIO的基本情况。通过对有效问卷的分析，与关心中国CIO成长的朋友们一起分享CIO在2009年的所思、所想、所感以及在2010年的展望与规划。我们的调查主要从三个角度入手：经济危机对IT投资影响分析、CIO的定位及满意度、CIO关注的IT管理问题及IT项目投资重点。通过梳理调查问卷我们发现了七大发现，从中可以管窥2009年CIO作为一个群体的生存状况。一、2009年IT投资状况分析2009年，经济危机对企业的IT投资影响到底有多大？明年的IT投资会进一步增长吗？这是大家关心的问题，也是我们调查的第一部分。通过整理问卷我们有以下两大发现：发现一：经济危机对IT预算影响有限本次调查的一个总体结论是，虽然受宏观经济形势的影响，2009年企业的IT预算会有所回落，但它回落的程度要比宏观经济下滑的程度小，IT预算与宏观经济形势之间呈现出一种非紧密的正相关关系。调查发现仅有20%的企业表示2009年预算少于2008年，22%的企业表示预算与去年持平，58%的企业表示预算超过2008年。就是说，80%的企业IT预算并没有减少。接近年底，很多企业都在制定2010年的预算，我们也对企业明年的预算情况作了调查，结果显示结果与今年类似，只有24%的企业表示2010年的IT预算会少于2009年，14%的企业与今年持平，62%的企业预算会增长，这一数据也显示出我们没有必要对经济危机过于悲观。为了进一步调查IT投资中新增投资的比重，我们设计了专门的调查题目，结果显示大部分的企业维护原有系统和新增系统的投资比例为3：7或2：8，就是说，大部分企业的IT投资到了新系统的建设中去，这一方面说明我们企业的信息化仍然处于大规模的建设阶段，也说明在经济危机的今天，大部分企业的IT投资还是比较健康的。这些数据与国外早期的调查确实有很大的差距。根据美国CIO杂志在2009年1月份针对全球208位IT高层主管的调查，当时不仅有超过一半的企业打算削减IT预算，59%的CIO冻结IT职位，甚至有1/3的IT单位开始裁员或缩减IT人员薪水。这一方面说明中国企业受经济危机影响相对较小，另一方面也说明，在信息化日益深入业务核心的情况下，IT预算越来越呈现出更多的刚性，IT与业务越来越呈现你中有我，我中有你的融合状况，砍IT就是砍业务，IT逐渐开始摆脱经济低迷时期首先被砍的尴尬地位。发现二：IT员工队伍基本稳定，薪情变化不大反映企业IT投资状况的另外一个指标是IT员工的流失率。据国外统计显示，在一个企业内部维持5%-10%的员工流失率会有益于组织的活力和健康，但流失率高于这个指标，则显示企业的运营出现了问题。我们的调查显示，76%的企业在2009年IT员工流失率小于5%，高于15%仅占6%。这也预示出企业的IT投资没有大规模减少，IT员工的工作积极性没有受到重大的打击。员工是否流失的一个主要因素是薪情，如果企业的IT员工收入锐减，恐怕不流失也难。员工的流失率应该和公司收入的减少成正比，我们的调查与这一假设吻合。调查显示，仅有4%的企业IT员工薪酬比2008年减少，58%持平，38%的企业有所增长。二、2009年企业CIO生存状况调查作为一个群体，CIO在2009年有什么样的表现？他们在企业中的地位有什么变化？他们对自己的工作满意吗？这是我们调查关注的第二部分，通过调查我们有以下三大发现：发现一：半数CIO没有决策权我们的调查显示，在绝大多数的企业中，IT部门已经独立运作，已成为企业内部一个重要的职能部门，52%的CIO直接向企业的CEO或董事长汇报工作；6%的向财务总监汇报，10%向业务部门经理汇报，这说明16%的IT部门仍然委身于财务部门或者业务部门之下；14%的向副总经理汇报；18%是其他，据我们了解这其他的包括一些事业单位的院长、主任等领导。我们的另一项调查更能说明问题。当我们问到您能够在多大程度上参与企业的决策时，仅14%表示全部参与，46%的部分参与，18%的偶尔参与，20%的几乎不参与。这显示出我们的CIO还不是CXO会议桌上的常客，在企业中的话语权还不够，基本属于执行的地位，就是决策层确定好的事交给IT部门来实现，这样会极大抑制IT推动业务创新的积极性，IT只是一个业务的支撑，而不是业务创新的引领者。总体来说，近半的CIO在国内的地位还不高，确切点说还不是货真价实的CIO，只能算是准CIO，另一方面也说明他们还有很大的提升空间，暂时还无需忧虑所谓的天花板危机。发现二：CIO对IT知识最有信心 最欠缺领导力有为才有位，个人能力是决定CIO地位的一个重要因素。同样的情况下，有能力的CIO总能够化不利为机遇，开创性的打出一片属于自己的天空。对于CIO应该具备哪些能力，专家们给出了各种各样的建议，我们的调查主要从行业与业务知识、IT专业知识、领导能力、与业务部门的沟通等四个角度入手，看CIO自己评价哪方面最成功？哪方面最欠缺？结果显示，29%的CIO对自己的IT专业知识最自信，28%的对自己掌握的行业与业务知识最满意，其次是与业务部门的沟通，排在最后的是领导能力，仅有20%的CIO表示对自己的领导能力表示满意。同样的，32%的CIO表示自己最欠缺领导能力，26%的CIO表示自己的业务和行业知识不足，其次是与业务部门的沟通能力和IT知识。两道题的结果都反映出领导能力是CIO目前最急缺的一项技能，也正因为领导能力的欠缺，才制约了CIO的成长空间，CIO要想谋求更大的成长空间，必需补上这条短腿。另外，我们发现现在很多的CIO并不是从IT技术科班出身的，很多都是业务部门的管理人员转来的，这部分人对自己的业务知识普遍有信心，而对IT专业知识倍感不足；而IT出身的CIO对业务的认识自觉不足。看来，CIO这样一个业务加IT的复合型人才确实对个人的能力提出了很大的挑战，培养一支完全合格的CIO队伍是一个漫长的过程。发现三：半数CIO对目前的成就满意 不满意工作定位现实中，CIO的工作要面临各方面的压力与挑战，在压力之下，CIO们对自己的工作满意度如何？我们的调查结果显示58%的CIO表示非常满意或满意，42%的不满意或者说不清楚，基本上是处于及格水平。仅有4%的CIO表示非常满意，这样的比例应该说是比较低的，也基本反映出作为一个群体，大部分CIO整体处于一种焦虑、困顿的状态。再进一步调查他们对哪方面最不满意时，34%选择了工作定位，18%认为是业务部门不支持，12%的CIO认为是受重视程度不够，还有28%选择了其他。值得关注的是，仅有8%的CIO表示对薪酬待遇表示不满。可以看出大家的烦恼更多的来自于工作本身，而不是薪水。这个结果也进一步揭示出CIO责权的不对等，一方面CIO要承担很多的业务变革、管理创新的职能，另一方面CIO本身有没有被赋予相应的权力，极大的落差造成了很多CIO在工作中的无所适从，不知道该怎样定位自己的职能。更坏的是很多的企业CEO等高管也不知道CIO到底应该怎样定位，这是目前CIO面临的一个尴尬，也是不满意的来源。要改变这种状况，要尽快提升企业的IT治理水平。三、CIO关注问题及IT投资重点调查IT届从来不缺乏热点，但大部分的热点都是厂商忽悠出来的，CIO对什么问题真正感兴趣？什么才是CIO夜不能寐的难题？CIO下一步的投资重点在哪里？这是我们调查的第三部分。通过调查我们有以下两大发现：发现一：最关注的IT管理问题-既有远虑也有近忧为了调查CIO在2009年最关注什么IT管理问题，我们的调查专门设置了相关问题，并提供了12个候选项，请CIO从中选出最关心的3个问题。调查显示，50%的CIO最关注业务流程优化和改造，43%表示关注信息安全管理，40%关注IT的战略规划，38%最关心新系统实施，项目管理、企业架构和IT可靠性和效率等紧随其后，而原来预期会比较高的IT成本节约只有6%的CIO做了选择，这也从一个侧面说明经济危机对CIO的影响并不是很大。从调查结果可以看出来，CIO最关注的IT管理问题可以用既有远虑也有近忧来概括，CIO一方面要考虑IT战略规划、企业架构等问题，又要倾注更多的精力到业务流程的优化、新系统的实施、IT项目管理上来。另一方面，我们也可以看出，有一半的CIO选择了业务流程优化和改造，这进一步说明了IT与业务融合的进一步深化，CIO不再仅仅关注IT技术，而是更多的走向业务、走向管理，更多的从管理角度看问题，更多的考虑如何利用IT技术优化业务，这也是CIO进阶的必由之路。发现二：近期的IT投资项目-安全居首BI随后尽管调查的CIO行业不同、信息化水平有差异，但我们认为还是会存在一些共性的IT需求，因此我们在问卷的最后设计了一道题目，调查各企业下一步的投资重点，并提供了多达26个选型，请CIO选出5项最近的IT投资项目，以弥补行业的差异，最大限度的提取出共性。统计结果显示，排在前六位的是：信息安全(51%)、商务智能(33%)、网络升级改造(31%)、协同办公(29%)、ERP(27%)、ITIL/IT服务管理(27%)，接下来的是企业门户(25)、电子商务(25%)、业务流程管理系统(21%)、统一通信(21%)、CRM(21%)、SOA(17%)等。而今年厂商炒作比较多的云计算和绿色IT仅有3%的CIO表示会考虑投资。这一结果有几点值得我们注意：(1)这一选项与上一个发现不谋而合，即CIO普遍对信息安全表示关注，甚至可以说是忧虑，所以不约而同表示在安全方面加大投资。(2)商务智能(BI)的需求正在增加，随着各个企业基础业务管理系统的逐步完成，基础业务和管理的IT需求初步得到满足，同时也积累了大量的数据，如何进一步挖掘这些数据满足决策需求成为下一阶段信息化关注的一个重点，我们相信BI将在未来一段时间内迎来一个高速发展的黄金时期。(3)基础网络改造、OA、ERP等基础信息化项目仍然在部分企业占有重要地位，国内的企