发行队伍的修炼与建设.doc

浅谈发行队伍的修炼与提升 - 自办发行的“诞生”，与报业市场竞争和体制创新密切相关。1988年，杭州日报开始自办发行，风风雨雨近20年，为杭州日报报业集团事业的发展与壮大做出了巨大贡献。而今，我们又站在了一个新的起点上。文化体制改革稳步推进，科技变革日新月异，新兴媒体悄然崛起，媒体融合趋势加快，这些都给自办发行带来了新的机遇和挑战，同时对发行队伍建设提出了更高的要求。因此，在新形势下，自办发行队伍亟需进一步修炼与提升，与时俱进，提高竞争力，实现和谐发展。 一、正确认知自办发行队伍修炼与提升的意义 首先，这是加快发展、拓展产业的需要 。从全国报业看，收入结构比较单一、抗风险能力不强，是一个共性问题。报业要发展，必须优化经营结构，加快产业拓展，发行作为经营部门之一，自然也不能例外。2004年6月，杭报集团发行体制实行“订投分离”改革，发行公司职能转变为“投递与配送”。在这一转型期，既要稳定投递质量，控制运作成本；又要开展网络配送，增加经营收入。因此，队伍的修炼与提升是加快发展、拓展产业的前提条件。 其次，这是应对挑战、和谐创业的需要 互联网、信息技术的发展使信息内容的发布面临更多选择，手机报纸、电子杂志、数字报纸等的出现，意味着报纸的发行在未来会面临全新的挑战。同时，信息技术带来自办发行管理与服务的创新，信息化终端，网络式管理，多渠道信息，需要懂管理、善经营、会沟通的高素质人才来担当发行二次创业的重任。 再次，这是打造品牌、服务媒体的需要 报纸是产品，投递是售后服务，提供优质的售后服务已成为媒体品牌建设的重要内容之一，成为提升媒体市场竞争力的重要手段。自办发行队伍实施品牌化战略至关重要：通过每一天准确、及时的投递服务，培养杭报集团忠实读者群；通过提供增值服务和便民项目，加强发行队伍与读者互动，进而塑造媒体与发行公司的双品牌、双形象。 二、自办发行队伍修炼与提升的要素和方向 加强自办发行队伍建设，需从以下几方面进行修炼与提升： 1服务质量 报刊投递和网络配送同属服务行业，服务质量是立身之本。服务质量包括服务时效和服务态度。服务时效采用首问责任制和时间承诺制，并与绩效挂钩。服务态度主要是提升服务理念，提倡亲情服务，定期监测读者满意度，要求达到95%以上。 2成本控制 发行部门作为经营部门之一，必须做到有效控制成本，减少非生产性支出。特别是报刊发行，应该坚决贯彻中央四部门关于进一步规范发行市场秩序的要求，结合治理商业贿赂背景，逐步实现在发展中规范，在规范中发展，最终达到“优化发行结构，提高发行收入，规范市场秩序”的目标。 3品牌识别 实施品牌战略是自办发行的必由之路，如北青报的“小红帽”、华商报的“黄马甲”等已成为自办发行品牌化的代表。除了统一服装、统一标识外，制定星级服务标准，建立从业人员认证机制，塑造独特的企业文化也是品牌识别的重要内容。 4信息应用科技是生产力，利用信息网络技术，实现自办发行队伍管理的升级和品牌的升值。把发行网点建设成为智能化终端，通过指纹考勤、客服中心、引入ERP管理来提高发行网络的信息化应用程度，为市场竞争打下坚实的基础。 5网络增值 发行网络增值是全国报纸自办发行研讨的热点。利用发行网络资源，掌控商品分销渠道的关键是：一要开展适合发行队伍特点的项目，销售高附加值产品；二要提升市场意识，通过教育、培训等手段改造现有队伍，提高营销与沟通能力，挖掘经营人才，为合作方提供包括策划、宣传、市场监测等一系列服务。 自办发行队伍修炼与提升的方向主要有：学习型团队、职业认证制、管理信息化、经营产业化。 三、杭报集团发行队伍修炼与提升的实现途径 1. 开展分级培训，提高战斗力 杭报集团发行公司通过开展分级培训、站长工作讲评和技能达标考核等途径，统一认识，提升理念，使队伍整体素质有所提高。2006年，发行公司组织了针对管理人员与站长、管理员、投递班长、投递员的分级业务培训。对管理人员和站长侧重管理方法和品牌宣传的培训，以便提高他们的营销和沟通能力；管理员突出业务知识交流和技能操作；以提高执行力为目的组织投递班长进行军事化训练；投递员以技能达标考核为目标强化基本职业技能。据统计，发行公司近250人参加了分级培训，达标率为100%，队伍建设初显成效。 站长讲评是发行公司队伍建设的又一新招。每天投递员回班后，各站因地制宜按规范流程操作，实行半军事化管理，聆听站长讲评一天工作和要求。统一的着装，整齐的队型，规范的操作，响亮的口号，常常引来路人驻足观看和啧啧赞叹。 2. 规范内部管理，提高执行力 制度建设是规范内部管理的保障。用制度管人管事，关键在于落实，提高制度执行力。2006年，杭报集团发行公司实施双向选择，强化岗位管理，编制岗位说明书和发行站工作手册，推出绩效考核、巡回督查、安全生产等系列制度，建立了以站长工作目标捆绑式考核和科室人员工作目标责任制考核为内容的绩效考核体系，每月由评奖小组从投递质量、投诉处理、站务管理、副业经营等方面对站长业绩进行评价；科室人员从出勤纪律、工作效能、服务态度、学习获奖等方面进行打分，奖勤罚懒，树立正气。 为加强“送早报”现场管理，发行公司班子和投递督查部每周至少2次不定期到分运部、发行站巡回检查，了解情况，听取意见，解决问题。分运部合理调度，优化运力，精确测算每个班次运行时间，使报纸提早、错时到站；站长强化现场管理，缩短内部处理时间。经过努力，发行公司在少量增加人员的基础上，在市区承诺段实现了早上8点半投递到户，为集团节约经费近150万元。 3. 应用信息技术，打造竞争力 未来发行网络竞争不仅是数量与硬件竞争，更是管理与服务竞争。杭报集团发行公司以构建15分钟服务圈为目标，增加站点，调整布局，提高终端信息技术应用，以通讯和网络技术为支撑的“信息网”与地理分布上的“发行网”共同打造发行配送网络的市场竞争力。 “站长日记”博客、指纹考勤系统和客服中心改造是发行公司2006年的三大信息化建设项目。目前，“站长日记”博客和指纹考勤系统均已投入使用，客服中心改造工作正在进行之中。 “站长日记”博客要求每个站长记录当天工作，既相互学习又交流思想。个性化界面，真实的文字，博客成为发行公司的网上家园。如朝晖站博客，根据物流团购任务推销情况，提出了优化产品结构、细分客户市场的建议。指纹考勤系统是信息化管理应用的典型，确保考核客观公正。客服中心将整合报刊发行和物流配送业务，为读者提供更多的增值服务，探索数据库营销、社会调查、商品推广等新的盈利模式。 信息化终端建设给发行公司多元经营、产业延伸带来发展机遇。以杭州近郊优质农副产品、土特产品为主的“每日送绿色产品”配送项目，短短8个月营业收入就突破100万元，门店从原来5家增加到7家，入网单位从12家增加到21家，商品种类多达100余种，经营保持良好态势。 4. 坚持和谐发展，提升凝聚力 进行企业文化建设是发行公司实现和谐发展的要求，目的是引导全体员工形成一种共同的价值取向。为此，发行公司立足于长远，从硬件和软件上进行规划，确定发行站企业文化的构成要素，设计统一样稿，统一实施。 硬件上，企业文化建设外化为改善站容站貌、统一形象标识、统一员工着装等。2006年，发行中心为投递员配发春夏两季工作服，统一更换带有集团标识的门面，站内投递员工作牌和投递本统一上墙，并配备了投递员信息一览表以及公示栏。 软件上，企业文化建设内化为提升服务理念和形成共同价值观。围绕打造学习型团队