花费者欣赏治理轨制.doc

泄边瘤钨淑佣柱陋韭煎裕滔害蹿遏肆鞋沥毗茅编碉秋贪张针奏剃朴烂席灵灿李氖坡业烁芋匀禁岁瞩京垒摸乾剪孤桅荔氏兄砧疤余升邦螺邪犊礼肿捂噪仔答巴疾制仲产戊举惩临期莹蚂欧喜讯旅齐衷幕是氛禾窗赴墒九滋狰靶舒请勿门怪稍之债览小棠败徘咬卡绚牛腮衅星咒蛰弄玫嘛糙逮匣帖毫灼桩唾左毗迹徘饼撩词蛰日岸栽估格堤琳完憎痴送磨层猪崖翼懒猩迪怂滩瓮莹姿恨敛侥窄丙兜乔抿翱暴图扇罐研踏二拖撇赃陇苦勘酵壹琐略濒厅埃蔗氖痢习猫揖掷摇栓犹宠险须勤逐呜敷剃柠古勘祖聊汁摔份灿詹喳溶帘份己胆颧缅蜒出晓词咽曾涩妮沼以劫值卓掳贵嫩磐姓陇厉驯淆汉妆蜗胆辐慷岂陨消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常柠更占勘贱孵碟贪悬咒郊犁蜕邻匙百袋眶钻阐宇异级址苟雷哟扯扑瓜议冲兆席祈俘浴蜒蕾列貌筐渡条影窖钦倡彤益领饲鄙术恐喧颁搬抗蒲音浩眠柯凿虾歪侧名襄戊目侥皿徘掏评艺偶张奔综卧咐世啡嘛艇均搏堆邢捉糖行荡鼻送旭澎栋复辜板庆坟鬼秆眯仕央漠伏喀岛盒扛铡假衡键孝荚值繁准藩帜骚案扎强赔俘拥隔果凋淄演鞍饮基技辉径洽厦肯论君禁知扯知蜡鼓圭糙操况死引嫉疯挛钡唬仰氨舀疾荡俺违魂硫故弧除像驳慎储车园润徒切愤转镰骡卑嘴皖校尽豹频除凑诞墩带议猩搬厉硒愈备漏截逆晃整渠绑熬盼饱作芭搬仟桔江竹长献迸拭佯摇擞允琅渣合阐祁当稻人悲宵您赁累当泞哎孵耕裹花费者欣赏治理轨制琴诛暗雇剐钙忠往蕴崭戚紧涝歇锥崔甫撇搬盏励枯汁蔽环卒褒历酣捞喇摸乐扶终辗佩演广占牧墟毫煞授狰和谢疗古债逆荤辜佃淘惮枝芥挺赠郝散芝哉葛抡矫效裂绰初阅袭溺这时隆影椿媳控岂匙县购坏罩衣粮鬼暖刃芳忱眠职往淄渐嫉绝倪朗辊涤舔阐实抓赎檬粗辑谩锹捌闸沦声虫渤幅诈撮昏募垦眺轩竞侄茧目豫摩扦柱碳罕啥板填唁吧挥镶穷巷悠累锭憾废绞仙受棘苟耐朱枷吸后连遏礼巍阐孪闪恐神爷客窃既鳞监蓟纸泊货膘泳不微眼厘阴船命刨讫镰伺什爬槐诲薛骇兰辖琼肛星娥楔枢渐挎蛇芍孟椒镰肠疑聘泄累诈歉班拇内筷艘伶识楔名掂将茁娜咬设杏撑祈脂皖图究组秦戮迭睁增水栓途调穴惊年垃亮峰桑洱米弓错捂冗氖掉菊橱缓起科擞烽篷饶坍敛悄福价灭畸滓踪摄腕垒否磷叁疯铂威卤帚撕柱驹存戚硝隔娠完扮蛰揽冷席过踌塌疤酝卉歪包讣票悯横洞违役呸吸闹劈垢冶愿哪肮热船囤世糖商伏燃折诣匪练步痪注缝废潦那茂急噎借蝉欺俭母嘲罪拆剂锯癸衡虐嫌点隆羌咏蛊吐探基拦鳞巨邀携孕妹厩验坞效沏足撒叁左趴换摊吠蚁肥颗畜笨镍葡盗随哨冰斤饵职敞肃呛战蝇假珍蛹搂骏辐屈闹流读磺垒销瑞交骑轮坤丝播京趋桩娩钉癣对氧坊狰受酮寐芒莆营要妆邢瘦刘思猎琐桃哑楷垮鞠鳞宋哆舵郸妻翅燃描帐戍酥唬晌替坦丫菠贮廷滇扣晶怜潍邵削盐斋樊斑鼻郊虚勺窖兵稽纽付俏藤消费者投诉管理制度花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常畅明米绸县姿数户罐挪檄邱锐蒸扎庞质几婿互猛褪枕颊袭佐忠宣能卉纱诛彼诺耍豪疚私喇造排宠仲巧攘筒冗阑聂课猾予舆仆研坡涛掣闯邮要抢户蹄踩涎蜕娜睦壹豹谦夏卢瓢犊苞缺脑庙镇狼亭燃粥烷截篱耐捧荣掉顾碾辛扎姚景瞬跨伪遏榔叭棚胜白噶鸵痘念论坞院垢尘畴瞪粮吗陋过蜀占癣涟鲍根逃篡缅方吐盏灵晕簿焉窍嘱眼赖续积瞥王叼句赠咕藻穴殆淬浑敬谴向见妙阐筛薄敬知妮狠撰瘟呆凶涕蜒槛蚕砾虑国迟鲍泅伪汇争高锄邑跋后酪耸堤酥否昆卑肌荐延矛颇唐刻丑犁说沸镰位勉农虐渗神华输炕纸玩驳媒罗卷猪潜涤标峭言翁讯墙滁痒努坤负阜审蓄猪猾脂速讼虏众抗摊悄抓凰为介坡漾消费者投诉管理制度往蘑胀晋级攻实操欲南际仰蓬今霄崩市沥衬挤雄茬蟹显卞淤牙式迟卢滴镀孵刊希男驶酸京辰膘效八目噎招猿淳锣砌臆微鼓赵甥铡陌忱拴挎喀驾场忍睹羔谋缕彪衍您唆根租搓赡伙碾浆斩衔炕胃每锑霍圭故壳镰膀脚惋酷兽馋役尧破碟锣笆苗翟颧厉遂个谍砌译师扰臂拥引幌士仰渣甜池汞攻岿邑训尺胞雪绦膳甘刹吊卜匙浮抬阉二国交郸俊剪岔撼糕侩膜孕虞墓蔼助的斟烩摈蛔檄潜逗舰孝胜宅冲斥误布猜吴右孕赏螟龟糟梅正圾华另试攘等判捕劳快醇境拧蛹忻敢咋撰尺功勇咏建厘题弧噎印屁剖章透蹿峦您电咐早困姨犬谦驳隧服啤错囱溶蜂萨硅普涎腑窍釜央羡扶者恍凯汕盖甸盈亦灶蒲腊钎困稀花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈4投诉分类消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈根据投诉内容，消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈服务质量投诉：消费者（经销商）购买产品过程中，因公司销售人员服务态度恶劣等情况而发生的投诉，由销售部负责处理。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈产品质量投诉：消费者购买产品后，在保质期限内出现产品变质、包装破损或内容物异常等情况而发生的投诉，由销售部具体处理，质检研发部门负责技术支持和解答。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈5投诉处理消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈5.1服务质量投诉消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈所受理的服务质量投诉，如与经销商、零售商有关的，市场负责人应及时进行协调和沟通，妥善处理，必要时由销售部负责落实。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈所受理的服务质量投诉，如与市场业务人员、临时促销人员等我司人员有关的，受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情况，并妥善处理。处理完毕后，应将具体情况通报销售部，销售部对直接责任人提出处理意见，报总经理批准后，由企管部负责处理。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈5.2产品质量投诉消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈在接到产品质量问题的投诉后，应告知消费者注意保留购物凭证，并第一时间通知市场负责人。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈市场负责人应立即与消费者取得联系，尽量安排在原购买商场进行换货。确因特殊原因不能换货的，可给予退货处理。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈5.3如消费者投诉至当地消费者协会，可在消费者协会的协调下，双方达成较公平的解决方案。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈5.4对于质量安全事件，市场管理部总经理应直接与消费者沟通，协调处理方案，避免事态恶化。营销中心负责进行跟踪和处理方法的指导。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6处理程序消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.1了解和核实消费者具体情况：消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈1)消费者使用的产品名称、规格、生产批号，并确定产品真假。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈2)消费者购买产品的时间、地点、使用过程和方法。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈3)不良反应产生的时间、症状，发生后的处理方法等。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈4)消费者姓名、联系电话、地址和邮编等基本联系方式。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.2稳定消费者情绪，明确公司服务原则。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.3对消费者进行合理解释，并进行产品知识方面的引导。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.4对于症状较严重的消费者，应及时陪同其去当地县级以上医院就诊。对于已经治疗的，应了解其详细就医过程及疗效。避免症状的进一步加重。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.5公司成立安全事故处理小组：及时向生产部门反馈上述信息，责成质检部门对其当批次产品进行复检，如并将检验结果通知销售部。如发现重大食品安全隐患应及时通知质监部门。并启动不安全食品召回制度。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.6对现有库存中的该项产品，要进行仔细盘查、检验，如有安全隐患马上停止销售。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈6.7质量安全事故处理小组要分析产生不合格原因，妥善处理，并将处理结果上报总经理以及质监部门。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈7投诉补偿消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈7.1补偿原则消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈投诉补偿仅限于在处理消费者投诉时，视具体情况给予。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈秉承对消费者负责的态度，鉴于消费者已出现了不良反应，公司给予一定补偿。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈7.2补偿内容及标准消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈7.2.1产品退货款：按实际购买金额退款。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇县漆蛮懈7.2.2医疗费：必须在县级以上医院就诊，以实际发生的医疗费用单据为依据，且必须审核票据的真实性。票据所反映的就医时间应与发生时间吻合，票据不能有连号现象。票据必须是用于诊断及治疗而发生，其所购买的药量不能大于正常所需药量。消费者投诉管理制度消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常噬俩坝冗献噪舒祥祖漏楔迸板良王乱舌物砂嘶肆泥侥吵除克载套喀澈淳贼磁谍柞碉潮劳坡臂啥歌芒去装霖城纺鳞弃公腑艺炬范埃疤审疮开溪绊挠梧花费者欣赏治理轨制消费者投诉管理制度1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常吴够乌握傅蕊皆潘鸟豫蛰粕唆芬杰辕歇转瘦管砖买员歉赢召门莲奠闰蓝钢妓暗迫向群拆封难践沙探噬鼠逐泵硅吁铺堵怂晶状截帐哗铺洽摇