网店托管服务优势与介绍.doc

托管服务包括网店专修、商品图片处理、商品上下架、订单处理、销前、售后、网店维护、网店推广等内容。囊括日常经营管理、营销、推广。托管后，只需负责发货。进货等简单工作。推广的优势是把所有托管买家的店铺资源整合后，在各大门户网站、博客论坛等平台关键的广告位打广告，通过软硬结合推广、搜索引擎推广、电子商城的建设等一系列途径宣传。以及公司自身日益增多会员人脉效果更加显著。所有会员间的店铺所形成的商圈能够加快推广的步伐、相互间的资源共享、再通过有机的集合，有效带动了每个托管业主的店铺销额。网店托管职责1. 专属设计师为您网店进行专修服务，根据您的产品定位设计美观的装修模板。2. 专业摄影师对网点图片进行处理。3. 您提供货样、商品信息，我们帮您来制作商品图片、优化描述，进行商品包装。4. 设计最合理的商品陈次序，让买家买到更好的购买体验。5. 为您的网店，商品关键字优化，提高您网店商品曝光几率。6. 为您网店SEO（Search Engine Optimization，各大搜索引擎优化）让店铺访问量一路攀升。7. 每天销售客服在线看店，黄金销售时段15小时（客户可自行选择销售时间）做到20秒内响应，无一漏单。经验丰富的电子商务客服团队，几乎囊括各种行业。8. 提供网店商品上下架服务。9. 专业营销团队针对高利润产品进行热销、加推。10. 专业营销团队使用多种有效方式推广。11. 专属销售客户进行售前引导、售中处理（介绍销售产品，与专推）12. 专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查13. QA人员对服务过程实时监控，保证买家满意度。14. 销售分析系统，为您提供专业的进销存报表，每天提交销售报告。15. 节日期间，为您的店销售活动策划，为网店快速聚集人气。托管流程1. 审核A. 店铺开通旺铺B. 商品要有足够货源C. 七天无理由退货2. 买家与业务专员根据网店全托进行洽谈并确认其需要网店全托服务。3. 双方签署合同，网店卖家交付相关款项。4. 网店卖家根据需要提供相关店铺信息和产品详细信息。客服的工作1. 熟悉产品对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2. 接待客户（阿里旺旺、QQ、或者是电话）一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 3. 查看宝贝数量（防止缺货）店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4. 客户下单付款，跟客户核对收件信息 在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5. 修改备注（客户信息有变动，及时更改）有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。6. 发货通知 货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。7. 货到付款的订单处理（确认价格） 对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。8. 客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9. 中差评价（了解原因，看是否能做更改） 当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10. 相关软件的学习（提高工作效率） 网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。 网店托管优势1. 成本优势A. 省时省去头疼的店铺装修时间，易亚网络轻松搞定。更专业培训体系，提高店铺核心竞争力，快速入门电子商务。B. 省心更规范的经营环境，更高的品牌起点，让您轻松赚大钱。账务明细，急事掌握进销存信息，生意不打烊。C. 省力凭借强大网购份额，迅速实现品牌推广，目标市场无边界。团队管理，分工合作，节省高额费用，化成本为利润。D. 规范的经营环境，有官方认证网店所有委托网店，均由易亚网店专家评估组审核功过的官方认证网店。起销售的产品。商家资质。营销思路，均为托管惦记了规范。良好的经营氛围及前景。2. 推广优势A. 强大的品牌传播易亚网络以来互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。B. 个性