2013年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最.doc

2013年上半年工作总结下半年工作计划 产品支撑中心2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下：一、 增值业务收入完成情况。截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推荐适合该用户的增值业务的工作习惯。在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。二、 3G流量经营。上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”。我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。制定了3G流量经营方案，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著。由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新，宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。三、 网络信息安全管理，净化网络环境。网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了2013年网络信息安全责任书32份。由于各单位职能以及人员变化较大，我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动，通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度，我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料，并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用户18户。累计完成拨测用户128户。在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。我们依据齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理，并将处理结果上报省公司。四、 推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。2013年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案，按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增3.58万户）分解到各经营单位。根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行下发，制定营销话术，各经营单位根据用户联系方式对本地宽带用户进行外呼，宣传互动电视。同时由运维部牵头，统计各小区楼宇线路质量情况，将线路质量好的小区为业务发展重点突破口，要求各经营单位在符合安装条件的每个小区做3场路演宣传。在宣传手段方面，我们在公司自有营业厅设立互动电视体验区，利用宣传单、楼梯口贴纸、短信群发、手机秀、缴费票据上打印宣传语的形式进行业务宣传。同时结合公司开展的“摆台展卖”活动，要求各单位在展点设立互动电视体验区，悬挂条幅等宣传品进行业务宣传，同时对于头天晚上记录的用户信息一定要仔细核实用户需求信息和当地实际情况，给予用户一个满意的答复。在业务维系方面，我们要求各经营单位营业员，要将无法安装IPTV的楼宇小区、用户信息、联系方式录入到10010客服系统中，在公司内部系统进行流转、核实。最后将最终结果反馈给用户，并做好解释工作。为促进业务发展装机保障，我们对互动电视业务发展采取双重奖励机制。一方面对IPTV业务发展人给予每户20元奖励，IPTV装机奖励参照宽带装机每户给予10元奖励；另一方面对经营单位给予季度奖励，完成季度发展目标的前三名给予4000元、3000元、2000元奖励不等，设立季度突破奖给予季度业务发展突出的经营单位奖励1000元。五、 拓展本地合作业务，挖掘业务收入新增长点。本地合作12121天气预报业务原来始终依托固定电话进行使用和产品推广，2013年经省公司批准，我公司与齐市气象台达成协议在移动网电话上开通12121气象预报服务，为原有本地业务拓展新的收入增长点。为迎合市场需求扩大业务宣传面，我们在鹤城信息港网站显著位置建立广告宣传区，通过短信推荐等方式进行业务宣传。及时雨短信群发业务，始终受到企业用户的青睐。上半年累计受理开通业务134户，累计发送量300余万条，实现收入15万元。在业务开展的同时，我们同样注重风险管控，将原来用户自己发送信息内容转变成我公司指定专人为用户发送短信并进行内容审核，严把内容接入关。2013年下半年工作计划根据省、市公司全年增值业务工作目标，以及上半年的工作情况，我中心将在2013年下半年开展如下工作：1、关注市公司各类套餐建设情况，根据市公司推行的套餐政策，为用户推荐适合用户，合乎用户需求的增值产品。从而确保完成增值业务收入占比20%这一目标。2、以流量经营为主线，贯彻落实好市公司3G流量经营方案中，各项目标、渠道、活动、考核的落地和实际实施效果。阶段性进行对标，查找短板和不足，总结分析经验，做好流量经营工作。理顺打通彩信群发申请通道。3、按照齐齐哈尔分公司2013年信息安全工作计划的内容要求，按时间进度表组织督促各相关单位完成好计划内工作。完成省公司开展的不良信息监测、公司自有网站、门户和域名梳理等专项行动工作，继续推进垃圾短信治理工作。4、继续开展互动电视产品的推进工作。根据主流融合套餐包的资费政策进