协储员总结表彰会议典型材料演讲稿

协储员总结表彰会议典型材料演讲稿点滴小事树形象优质服务赢客户*农村信用社协储员 *尊敬的各位领导、同志们： 大家好！ 我叫*，是*信用社*分社一名协储员。自1994年担任协储员以来，在信用社的指导和关怀下，我严格遵守各项制度，从点滴小事做起，以方便储户为工作目标，抓服务树形象，协储余额逐年攀升，截至20XX年末，我的协储余额达到458万元，较上年净增了96万元。这些成绩的取得，是与农村信用社良好的发展空间及信用社的正确领导分不开的。信用社领导多次教导、鼓励我从提高个人素质做起，靠细微的优质服务做好协储工作，给了我很大的关心和帮助。在此，我向在工作中给我支持与帮助的信用社各级领导表示衷心的感谢。现将我个人的工作情况向各位汇报如下： 一、遵章守制不含糊，永做“常青树” 协储工作不同于其他财务工作，最重要的一点就是必须按照相关的规章制度来办理，而我们所从事的协储工作最重要的一点就是要按照存款实名制的要求保证客户资料的真实性。在这方面，一些协储员由于没有按照实名制要求正确填写客户的身份证件，导致客户提前支取时证件号码与微机存储信息不一致或者存单丢失后无法办理挂失手续等问题，当初以为省了事，实际是添了麻烦。类似现象的发生，让我更加深切体会到按制度办事、维护客户利益的重要性。因此，在办理每一笔业务过程中，我都本着为储户负责的态度，认真办理好每一笔业务，严格按照实名制的要求开立账户，尤其是新开户的储户我都耐心向他们解释，只有提供合法有效的身份证件才能开立存单。起初，不少的储户因嫌麻烦，对我这一要求也曾表示不理解，认为多此一举，劳神费力，当我为他们详细解释存款实名制的必要性并举例说明不按实名制要求办理的危害后，储户们也都表示理解和支持，积极自觉配合。现在村民到我这里办理存款业务都有一个约定俗成的习惯，那就是存款时带着身份证或者户口簿。 几年来，我严格遵守储蓄管理条例，照章办事，规范操作，所经手的业务从未出现过短款错帐，更没有因为帐务问题和客户发生过任何纠纷，客户举报投诉率为零，得到了广大村民的一致信赖和赞誉，从而为我的协储工作奠定了良好的群众基础。 二、为储户利益着想，从小事做起当好“服务员” 自我从事协储工作以来，在具体经办的每一份业务中我都暗暗告诫自己：不能有一丝一毫的私心杂念，不能对不起任何一个客户和信用社。从协储金额来看，有时经手的钱、帐数额也的确不少，时常出现长款现象。有一次本村的一位储户带着现金来存款，口头上说是8000元，实际上自己也闹不清是8200元，我查明后如实相告，使客户更加信任我了。类似的事情时有发生，但是我认为，作为一名称职的协储员，自己的信誉和人格不能因为200元钱就出卖了。每在这种情况下，我总是说明实情，并耐心提醒他们务必将现金点清，通过这样一件小事，赢得的是储户对我的感激和更加信赖，同时也是自己的无形信用。又如，在给客户计付利息时，3分2分也是钱，只要是储户应得的，我一分也不会少付。一个人良好的信誉不是一天两天就可以取得的，而是靠这一点一滴的小事慢慢积累起来。古人云“不以恶小而为之，不以善小而不为”，正是现实工作中的这些点滴细节，让我赢得了更广泛的客户，也给我的业务发展带来了更广阔的空间。 三、依托网络优势，存款发展驶入“快车道” 近几年来，信用社服务功能的逐步健全、业务的快速发展给我们协储工作带来了更大的发展空间，尤其是通存通兑业务的开展，更拉近了协储员与储户间的距离，既便利了客户，又使我们的存款余额稳步上升，可以说实现了多方共赢，这一点，我的感受尤其深切。我有几个亲戚在*经商，另有几位朋友在外地做生意，原来的时候通过传统方式搞一份存款极不方便，更不安全，因此也失去了不少大客户。如今通存通兑业务开通后，我就动员他们到*分社开立存款帐户，由此许多业务不用我跑也能使我的存款余额直线上升。目前在我的协储业务中，大约有20%是通过这种方式开展的。还有一点就是，信用社代收话费业务也给储户带来较大的便利，现在我周围的人都在信用社开立帐户并且经常发生业务，他们中有的整天实在是忙得顾不上，于是我就及时提醒，有时我就代劳先为他们垫上，事后再拿着单据给他们送上门去，既不耽误他们的事，又省了心，受到了客户的广泛称赞。通过这些服务，客户心存感激，他们纷纷说，农村信用社真正是立足农村、服务群众的老百姓自己的银行。 四、服务树形象，以优质服务当好“贴心人” 如今在服务行业竞争日益激烈的形势下，谁能为客户提供更加优质高效的服务，谁就能最终赢得客户，赢得市场。我们村有一位老人，由于种种原因，自己的钱宁肯埋在地下也不愿存进银行。由于储存不当，该老人曾两次让我帮忙兑换霉烂的钱币。后来我了解到事情的真相，原来老人不愿把钱存银行，一是怕露富，二是受老思想影响，怕钱存银行会有风险。知道这些情况后，我耐心地给他做工作，向他讲道理、摆事实，让他明白我们的存款原则首先一条就是为储户保密，钱存到银行不仅保险，而且还有利息。从信用社的发展来看，我们农村信用社已经成立50多年了，是经国家银监部门批准的合法金融机构，历史悠久，资金雄厚，永远也垮不了，绝不会出现象以前的“基金会”、“投资公司”那种情况。在我的再三解释下，这位老人终于打消了顾虑，从地底下扒出万元存了3年定期。而且事后他又动员别的老人到我这里存钱，使我尝到多跑腿、多动嘴的甜头。 时间是宝贵的，时间就是金钱，对于那些业务繁忙的客户来说，更是如此。很多储户由于忙生意，有时来不及办理手续或找不到我，我于是把手机号码告诉他们，只要他们一个电话我就上门服务。由于协储员不能当时开具存单，我就每天及时到信用社报帐，并向储户承诺无特殊情况保证24小时把存单送到储户手中，这样不仅节约了客户的时间，更可喜的是增加了我的存款余额。除此之外，我还经常抽空到储户家中了解他们的生产经营状况，和他们拉拉家常，既增进了与储户间的感情，又扩大了群众基础，使我