小区宽带接入管理规范qu.doc

文件编号：SCMC-SN-WL.05B版 次：1.0小区宽带接入管理办法1.0 目的全业务运营时期，为适应市场发展需求，提高小区宽带接入服务质量，增强服务意识，特制定本规范。2.0 适用范围本办法适用于移动小区宽带接入网络的开通及后期维护，包括移动自建和与铁通合作开展的小区宽带接入网络。3.0 职责 3.1铁通公司：负责铁通自建设备及线路的维护；负责与移动合作发展的用户有业务需求时布放从ONU至用户室内的网线；负责用户业务的开通调测；负责牵头处理用户宽带网络故障。3.2移动公司网络部：负责移动自建设备及线路的维护；负责小区宽带接入GPON网络的建设和维护管理；负责提供用户宽带开通OLT、ONU数据的配置、用户端口及IP地址的分配和管理；负责移动自行发展的用户的业务开通。4.0维护界面划分4.1 小区宽带维护界面以移动和铁通各自投资建设的设备和线路归各自维护为总体原则。4.2 移动与铁通合作开展小区宽带业务时的划分4.2.1接入侧以ONU作为界，ONU出口至用户端的线路和设备由铁通公司负责；ONU以上（包括ONU）至移动CMNET线路及设备由移动公司负责。4.2.2核心侧以铁通机房内互联设备为界，互联设备至移动本地网传输设备及线路由移动公司负责；互联设备出口至铁通数据设备之间的传输设备及线路由铁通公司负责。4.3 移动自行开展小区宽带业务时的划分4.3.1所有的设备及线路均由移动公司负责。4.4铁通只租用移动公司传输电路开展小区业务时的划分4.4.1以移动所提供的传输电路为界，该段传输所使用的线路及设备由移动公司维护，其余设备及线路由铁通公司维护。5.0 接入管理5.1移动铁通合作开展小区宽带接入流程工作流程工作要求/标准开始 移动网络部建设中心完成小区宽带接入GPON及ONU的建设，确保能够正常使用，根据数据网资源管理规范提交资源清查表格。铁通受理业务 铁通公司接受客户宽带开通需求铁通提交小区宽带接入申请故障申报 铁通公司向移动网络部数据组提交小区宽带接入申请表 每天由铁通公司收集小区宽带接入需求，下班前打包发送申请表移动数据组进行接入数据配置 收到接入申请表后24小时内，由移动网络部数据组进行用户接入数据的端口分配及数据配置。 配置完成后当日内数据组将端口分配情况反馈铁通公司。铁通公司进行业务开通 铁通公司完成ONU至用户室内线路的布放，线缆及设备标签按规范粘贴好，并进行业务开通测试资源更新 用户业务开通后，网络部数据组进行小区宽带接入资源管理数据的更新 每周数据组将累计开通小区宽带用户数量报集团客户部结 束 5.2移动自建小区宽带接入流程工作流程工作要求/标准开始 移动网络部建设中心完成小区宽带接入GPON及ONU的建设，确保能够正常使用，根据数据网资源管理规范提交资源清查表格。铁通受理业务 铁通公司接受客户宽带开通需求铁通提交小区宽带接入申请故障申报 铁通公司向移动网络部数据组提交小区宽带接入申请表 每天由铁通公司收集小区宽带接入需求，下班前打包发送申请表移动数据组进行接入数据配置 收到接入申请表后24小时内，由移动网络部数据组进行用户接入数据的端口分配及数据配置。 配置完成后当日内数据组将端口分配情况反馈铁通公司。铁通公司进行业务开通 铁通公司完成ONU至用户室内线路的布放，线缆及设备标签按规范粘贴好，并进行业务开通测试。 资源更新 用户业务开通后，网络部数据组进行小区宽带接入资源管理数据的更新 每周数据组将累计开通小区宽带用户数量报集团客户部结 束 6.0 小区宽带故障管理6.1故障级别管理6.1.1故障定义小区宽带网络故障分为：终端故障、设备故障、线路故障。故障级别分为：一般故障、重要故障、重大故障一般故障：同时出现10个用户以内（不含10个）终端退服故障、影响10个（不含10个）以内用户的设备故障、终端线路中断故障、1个小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在10个以内（不含10个）的故障定义为一般故障。重要故障：同时出现10个以上20个以内（不含20个）终端退服故障、影响10个以上50个以内（不含50个）用户的设备故障、1个小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在10个以上50个以内（不含50个）的故障、1处光纤物理网主干光缆中断故障定义为重要故障。重大故障：同时出现20个以上终端设备退服故障、中断50个以上用户的设备故障、2个以上小区（或乡镇）接入光缆（或微波传输）中断且影响用户数在50个以上的故障、2处以上光纤物理网主干光缆故障,且中断时间超过30分钟的，定义为重大故障。6.1.2重大故障上报处理要求发生重大故障，值班人员接到故障后，在10分钟内同时上报移动数据维护管理人员、分管副经理，若出现2个以上重大故障还需上报网络经理、分管副经理，同时上报分公司分管领导。区县分公司维护主管、代维公司技术主管在接到重大故障通知后必须在30分钟内赶到现场，指挥故障抢险处理；数据维护管理人员必须在30分钟内赶到监控中心，配合指导故障的处理。故障处理过程中需要技术支援的。由数据组按照技术支援相关流程向厂家或技术专家发起支援申请。在故障处理结束后，由铁通公司组织故障分析会，并于故障处理完成后48小时内将分析报告上报数据组。6.2故障申告流程工作流程工作要求/标准开始 铁通公司受理用户故障 铁通公司统一受理小区宽带用户故障，受理电话10050是否铁通公司进行处理铁通判断是否移动侧故障 铁通公司进行故障点判断，若为铁通网络故障，则由铁通完成处理 若为移动侧网络故障，则将故障情况通知移动监控值监控值班做好故障记录。移动监控组接收故障后通知数据代维公司 监控值班接到故障后进行预处理，若无法恢复即通知数据代维进行处理；通过预处理若与移动无关则反馈铁通数据代维公司判断是否接入设备故障否数据代维公司处理是 数据代维进行检查判断，若为接入设备ONU等故障则直接进行处理；若为传输故障则转数据组通知传输组处理；若为机房故障如OLT和BAS等则通知数据组处理 代维处理时限为接到通知后4小时移动数据组进行处理 数据组根据故障现象进行排查并完成处理 涉及传输故障，传输处理完成后回复数据组铁通公司进行恢复确认 处理完成后通知铁通公司已完成本端处理，请铁通公司进行业务确认结 束 完成6.3故障处理要求6.3.1时间要求铁通公司接到故障处理通知后，应及时通知相关维护人员，并根据故障描述分析故障原因，若是终端故障(个人客户)故障应在10分钟内电话响应客户，安抚客户并根据情况进一步了解分析故障。若必须到达现场处理（故障点或客户家）的，应按以下要求的时间到达现场处理：城区应在30分钟内到达，郊区20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速40公里/小时计算到达时长，如有车辆无法到达等特殊情况应以尽快速度到达。若是终端故障（人客户）客户不在家或其他原因的，应先与客户约定上门时间，按照约定时间准时到达客户现场，在故障处理记录中备注约定上门处理。到达现场后应严格按操作维护规范处理,遵守用户隐私，处理完毕后及时向相关维护管理人员汇报处理情况。故障处理时限要求故障级别一般重要重大时限要求(不区分工作时间)12小时8小时4小时6.3.2故障处理原则应根据业务重要性及故障级别情况处理故障，先高级别，再低级别，先大面积，再个别。6.3.3故障处理