乙-考试过程中常见问题处理.doc

河南省信息技术学业水平考试河南省信息技术学业水平考试 常 见 问 题 处 理 集 FAQFAQ 深圳市卓帆科技有限公司深圳市卓帆科技有限公司 第 2 页 共 12 页 目录目录 一 常规设置一 常规设置 3 针对监考机必须设置自动获取 IP 才能上网的设置方法 3 如果监考机是双网卡的使用方法 3 关于还原卡设置 4 系统连接数设置方法 4 关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的 IE 设置 4 二 监考管理系统中常见问题二 监考管理系统中常见问题 5 问题 1 监考端考试数据导入时 提示 需要导入的考点或者考场数据不存在 5 问题 2 考生作答数据什么时候备份 怎样备份 5 问题 3 在监考端对考生单机收卷时提示 考生学籍号不在当前考试的考场中 单机收 卷失败 为什么 6 问题 4 考场管理中 考生的剩余时间是负数 影响考生成绩吗 6 问题 5 考生正常交卷 但数据校验时显示该考生无成绩 6 问题 6 对考生断点处理时 提示该考生学籍号和作答文件名不一致 处理不成功怎么 办 6 三 考生端考试系统三 考生端考试系统 7 问题 1 考生端下载安装时 未出现下载界面 7 问题 2 通过 IE 安装考生端控件不能正常安装 7 问题 3 通过 IE 安装考生端提示访问的页面不存在 怎么办 7 问题 4 以上设置后 通过 IE 仍不能安装考生端 怎么办 7 问题 5 所有学生下载考生端软件失败 8 问题 6 通过 IE 安装考生端 所有考生端都提示文件校验错误 8 问题 7 个别考生端更新时提示某某文件校验码不正确 怎么办 8 问题 8 考生端安装更新文件时 出现更新界面 但一直停留在 0 9 问题 9 考生端登录时出现如下提示 怎么办 9 问题 10 考生端启动过程中有时候提示 下载 System ini 配置文件失败 可能是服务器 没有导入考试数据 请与监考老师联系 9 问题 11 考生登录时 提示登录超时 9 问题 12 考场里有个别考生作答操作题时 找不到素材 怎么办 10 问题 13 考试过程中突然断电怎么办 10 问题 14 可以连外网 但为什么校时不成功 10 问题 15 考生作答过程中出现以下提示 怎么办 10 四 考后数据上报 成绩上传四 考后数据上报 成绩上传 11 问题 1 考试后上传的是哪个数据包 11 问题 2 关于考试结果包上传失败的解决方案 11 第 3 页 共 12 页 常见问题处理集 常见问题处理集 FAQ 特别说明 请监考老师务必提醒考生 考生交卷之前 一定要关闭所有打开的应用程序 特别说明 请监考老师务必提醒考生 考生交卷之前 一定要关闭所有打开的应用程序 否则将导致考生无成绩 否则将导致考生无成绩 一 常规设置一 常规设置 针对监考机必须设置自动获取针对监考机必须设置自动获取 IPIP 才能上网的设置方法 才能上网的设置方法 1 先给监考机设定一个固定 IP 然后设置监考机 导入考试数据 2 安装学生端 并启动学生端到登陆界面 3 将监考机 IP 改为自动获取 开启监考机 连网较时 进入到考场管理界面 4 再把监考机 IP 改为原设置的固定 IP 并重新启动数据服务器 5 正常开始考试 如果监考机是双网卡的使用方法 如果监考机是双网卡的使用方法 答 如果装双网卡 建议这样操作 1 先禁用连接外网的网卡 安装监考管理系统和更新考生端系统 2 启用连接外网的网卡 进行网络校时 3 校时成功后 断掉外网 并重新启动数据服务器 关于还原卡设置 关于还原卡设置 答 考试期间可以启用还原卡 但是要禁用对考生作答包盘符 默认是 D 盘 起作用 如果启用 会造成数据包丢失 对考生做不了单机交卷 系统连接数设置方法 系统连接数设置方法 启动License Logging 服务 过程是 计算机管理 服务和应用程序 服务 License Logging 控制面板中 授权 添加许可证 每服务器 设置为 1000 关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的 IEIE 设置设置 1 IE 页面 工具 Interner 选项 常规 设置 选择 每次访问此页时检查 第 4 页 共 12 页 2 我的电脑 属性 高级 性能设置 数据执行保护 选择 只为关键 windows 程序和服务 启动数据执行保护 3 启用 actvie 所有选项 Internet 选项 安全 自定义级别 设置 第 5 页 共 12 页 二 监考管理系统中常见问题二 监考管理系统中常见问题 问题问题 1 1 监考端考试数据导入时 提示 监考端考试数据导入时 提示 需要导入的考点或者考场数据不存在需要导入的考点或者考场数据不存在 答 考场号输入不正确 考试数据包名称中 前面的编号是考点代号 后面的是考场号 例如 000101 测试 01 考场编排数据 7z 其中 000101 是考点代号 01 是考场号 问题问题 2 2 考生作答数据什么时候备份 怎样备份 考生作答数据什么时候备份 怎样备份 解决办法 解决办法 系统数据的备份工作 老师可以根据考场的实际情况进行备份 可以每场次备份一 次 可以每半天备份一次 备份时 后面备份的数据会包含前面的数据 即第二天备份 的数据包含第一天的数据 备份的方法 以系统管理员的身份登录监考系统 在 系统维护 中的 数据备份 中备份 或老师可直接将系统安装目录 或老师可直接将系统安装目录 serverserver 文件夹 及设置的作答文件目录文件夹 及设置的作答文件目录 FileupFileup 文件夹 备份文件夹 备份 详细操作请查阅说明书 问题问题 3 3 在监考端对考生单机收卷时提示 在监考端对考生单机收卷时提示 考生学籍号不在当前考试的考场中 单机收考生学籍号不在当前考试的考场中 单机收 卷失败 卷失败 为什么 为什么 产生原因 产生原因 老师没有按单机交卷的流程操作 单机交卷 具体步骤如下 1 查找该考生作答计算机 2 找到考生计算机开始程序菜单中 河南省普通高中信息技术学业水平考试监考系 统 正式版 选择 单机交卷 输入考生学籍号 单击 确定 在选择路径菜单 中选择一个路径 如选择 D DJ 单击 确定 导出单机交卷的数据包 3 将导出的单机数据包用 U 盘等工具拷贝监考机上 在监考系统 考场管理 中选 择 收卷处理 功能模块中的 单机收卷 选择单机数据包路径 选择单机数据包 第 6 页 共 12 页 单击 打开 完成单机收卷 问题问题 4 4 考场管理中 考生的剩余时间是负数 影响考生成绩吗 考场管理中 考生的剩余时间是负数 影响考生成绩吗 答 考生剩余时间为负数不影响考生成绩 问题问题 5 5 考生正常交卷 但数据校验时显示该考生无成绩 考生正常交卷 但数据校验时显示该考生无成绩 解决办法 对状态为已经交卷 但无成绩的考生进行备份收卷处理 备份收卷方法 选 中要备份收卷的考生 选择收卷处理中的备份收卷即可 问题问题 6 6 对考生断点处理时 提示该考生学籍号和作答文件名不一致 处理不成功怎么 对考生断点处理时 提示该考生学籍号和作答文件名不一致 处理不成功怎么 办 办 答 对考生再次断点一次或退出监考端重新启动后对考生重新断点处理 三 考生端考试系统三 考生端考试系统 问题问题 1 1 考生端下载安装时 未出现下载界面 考生端下载安装时 未出现下载界面 产生原因 产生原因 1 考生端不能访问 Ftp 服务器 2 考生端的杀毒 防火墙等软件阻止某些文件下载 解决办法 解决办法 1 查看考生端是否设置了 IE 代理 如有请关闭 2 查看考生端是否启用了防火墙 杀毒等软件 如果有请关闭它们 3 监考机的 IP 设有信任站点 4 看是否有后台运行的保护软件把页网设为 IE 主页保护 如果是的话请把它去 掉 问题问题 2 2 通过 通过 IEIE 安装考生端控件不能正常安装 安装考生端控件不能正常安装 解决方法 解决方法 1 调整考生端 IE 的安全属性 第 7 页 共 12 页 2 IE 属性 安全 自定义级别 重置选择 中低 3 关闭杀毒软件 4 启用 actvie 所有选项 Internet 选项 安全 自定义级别 设置 问题问题 3 3 通过 通过 IEIE 安装考生端提示访问的页面不存在 怎么办 安装考生端提示访问的页面不存在 怎么办 解决办法 解决办法 1 关闭监考机和考生机上的防火墙 包括 Windows 自带的防火墙 和杀毒软件 2 启动监考机的数据服务器 如果是双网卡 禁用外网网卡 重新启动数据服 务器 问题问题 4 4 以上设置后 通过 以上设置后 通过 IEIE 仍不能安装考生端 怎么办 仍不能安装考生端 怎么办 解决办法 解决办法 如果通过 IE 不能安装考生端 可以将监考机安装目录 C zfSystem Server 下 的 ksd 文件夹复制到考生的 c 盘根目录下 运行 ksd 目录下的 regclient exe 文件 特别注意 1 监考机 IP 和网关不能设置为一样 2 监考机网关一定要设置 3 考生机的网关和监考端的一定要一致 问题问题 5 5 所有学生下载考生端软件失败 所有学生下载考生端软件失败 产生原因 产生原因 不能正确识别 Ftp 服务器地址 解决办法 解决办法 1 查看监考服务器的数据服务器是否启用 如果没有 请手动启用 2 查看监考服务器的 IP 地址是否重设置过 如果被重置过 请改回考生下载安 装时的 IP 地址 并重装监考系统 通过 IE 更新学生端 3 查看该监考服务器是否有两张网卡 有的话请关闭与考试无关的网卡 重装 监考管理系统 第 8 页 共 12 页 问题问题 6 6 通过 通过 IEIE 安装考生端 所有考生端都提示文件校验错误 安装考生端 所有考生端都提示文件校验错误 产生原因 产生原因 监考机或考生机上启用了杀毒软件或防火墙等软件阻止某些文件下载 解决办法 解决办法 1 关闭监考机和考生机上的防火墙 包括 Windows 自带的防火墙 和杀毒软件 2 卸载监考软件 重新安装 3 通过 IE 重新安装考生端 4 联系卓帆客服人员 问题问题 7 7 个别考生端更新时提示某某文件校验码不正确 怎么办 个别考生端更新时提示某某文件校验码不正确 怎么办 产生原因 产生原因 杀毒软件将监考机的一些更新文件误当作病毒给杀掉了 解决办法 解决办法 先记录校验码不正确的文件名 然后在没有出问题的机子上 C Examclient 文 件夹下拷贝到监考机监考软件安装目录下的 ksd 文件夹下 替换掉 然后在问题考生 机启动考生端 问题问题 8 8 考生端安装更新文件时 出现更新界面 但一直停留在 考生端安装更新文件时 出现更新界面 但一直停留在 0 0 解决办法 解决办法 1 关闭杀毒软件 防火墙 2 查看是否有后台运行的保护软件把页网设为 IE 主页保护 如果是的话请把它 去掉 问题问题 9 9 考生端登录时出现如下提示 怎么办 考生端登录时出现如下提示 怎么办 产生原因 产生原因 学生机中毒了 解决办法 解决办法 重做学生机的操作系统 第 9 页 共 12 页 问题问题 1010 考生端启动过程中有时候提示 考生端启动过程中有时候提示 下载下载 System iniSystem ini 配置文件失败 可能是服务配置文件失败 可能是服务 器没有导入考试数据 请与监考老师联系器没有导入考试数据 请与监考老师联系 产生原因 产生原因 1 监考端没有导入考试数据时启动考生端 出现此提示正常 2 考生端的操作系统是 GHOST 版的 限制了 System ini 文件的更新 使得考生 作答路径下的 System ini 配置文件没法更新 与监考端的保持一致 解决办法 解决办法 1 监考端导入考试数据后再启动考生端 2 查看考生端的操作系统是否 GHOST 版的 如果是要重做考生端的操作系统 问题问题 1111 考生登录时 提示登录超时 考生登录时 提示登录超时 解决办法 监考端打开考场管理 并发布开始登录和开始考试命令 如果仍不能解决 请重启考生端和监考端后重试 问题问题 1212 考场里有个别考生作答操作题时 找不到素材 怎么办 考场里有个别考生作答操作题时 找不到素材 怎么办 解决办法 解决办法 1 考生单击该操作题对应的 重做本题 按钮 2 请考生作答任意一个操作题 系统会自动打开操作题提示栏 点击操作题提 示栏中的 打开素材 图标 3 在 开始 所有程序 河南省普通高中信息技术学业水平考试考生 作答系统 获取试题素材 获取一下素材 4 如果 1 2 3 方案不可以 请考生点击考生作答主界面中的 上传答案 按 钮 然后在考生机任务管理器中强行结束卓帆考试系统程序进程 然后在监考机 对该考生进行断点续考处理 问题问题 1313 考试过程中突然断电怎么办 考试过程中突然断电怎么办 解决办法 解决办法 将情况反映至上级部门 等电源恢复后对考生做批量断点续考处理 然后考 生继续考试 第 10 页 共 12 页 问题问题 1414 可以连外网 但为什么校时不成功 可以连外网 但为什么校时不成功 解决办法 解决办法 1 检查监考机是否能 ping 通省服务器 运行 ping 125 46 24 216 命令 2 检查监考机是否需要代理上网 如果需要 请检查代理服务器是否设置 如 果不需要 请去掉代理上网设置 问题问题 1515 考生作答过程中出现以下提示 怎么办 考生作答过程中出现以下提示 怎么办 解决办法 解决办法 1 检查网络是否正常 2 检查监考端数据服务器是否开启 重启监考端数据服务器 3 点击确定后 如果仍出现