美容院经营管理操作纲要.doc

辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 网址：美容院经营管理操作纲要 一、决策篇 决策，是一切行动的先导，是企业发展成效的关键。如何做出一个好的决策，将对企业发达兴旺起着重要的作用。 1经商决策 （1）确定目标。目标必须具体，在确保目标的前提下，必须分清主要目标和次要目标，短期目标和长期目标，现在-将来。 （2）收集信息和预测，内部的，外部的，进行分析。 （3）拟定最佳可行方案。 （4）制定具体措施，执行方案，尽可能快而准确。 （5）跟踪检查，及时反馈和调整。 2企业管理决策 （1）计划。A：决定目标 B：何时完成目标 C：如何完成目标 （2）组织。A：工作分工 B：确定权责利范围 C：确定工作环境 （3）推动。A：鼓励员工参预计划 B：激励员工完成自己的指定工作 C：制定标准，奖罚分明。 （4）控制A：将成果与计划比较 B：检查计划工作完成情况并找出原因 C：根据结果调整控制，必要时提出修正方案。 3企业业务决策 （1）物资和产品的收、发、存的管理方法。 （2）生产过程中的产品管理，生产流程控制，质量标准。 （3）人力的合理调度与奖惩。 （4）费用出纳控制方法等。 4决策禁忌 （1）盲目、瞎指挥。 （2）目无全局，忽略一盘棋。 （3）公私兼顾，在决策中掺入个好恶。 （4）心中无数，有言必从。 （5）犹豫不决，不能当机立断。 二、管理篇 管理，靠的是现代科学，人的智慧、知识责任和觉悟，学好用科学管理企业，将会给您的事业带来成功。 1企业管理原则 （1）政策性原则，国家方针、政策，是行动的准则。 （2）最佳效益原则，必须把经济效益做为决策的重要原则，离开经济效益的大小就无法衡量决策方案的优劣。 （3）扬长避短原则，从实际出发，选定自己长处的方案，避开自己短处的方案，从而获得决策的良好效果。 （4）民主原则，走群众路线。 2科学管理技巧 （1）强调个人化，平等化。 （2）系统化（块、条） （3）以人为中心的管理 （4）情景管理 （5）承诺管理 （6）成就激励 （7）群体管理 （8）信息管理 （9）顾客管理 （10）工作场所和环境的改变 3企业管理创新 （1）实施经营战略管理。制定长远的经营战略和规划。 （2）市场导向。以顾客为上帝，放眼全球，加强营销。 （3）管理重点从物转向人，管理方式日趋软化和多样化。 （4）经济信息化，信息是企业管理的基础和科学决策的依据。 （5）采用现代化管理方法、手段和工具。 4企业目标管理 要注意建标的科学性 要注意达标的实效性 要注意验标的可行性 要注意评标的合理性 要注意各种科学管理方法的综合运用。 5经商管理技巧 6经营管理艺术 7企业奖金管理 8提高管理能力 9管理人员条件和品德（如主理） （1）具有实现目标的坚强信念。 （2）具有独立的工作能力。 （3）具有创新精神。 （4）具有灵活性与应变能力。 品德：使命感、信赖感、诚实、忍耐、热情、责任感、积极性、公平、勇气、进取心。 10避开管理陷阱。 美容院经营管理 管理、靠的是现代科学，人的智慧、知识、素质和觉悟，学好用科学管理企业，将会给你的企业带来成功。 1、企业管理原则 （1）政策性原则，国家方针、政策、是成功的准则。 （2）最佳效益原则，必须把经济效益做为决策的重要原则，离开经济效益的大小就无法衡量决策方案的优劣。 （3）扬长避短原则，从实际出发，选定自己长处的方案，避开自己短处的方案，从而获得决策的良好效果。 （4）民主原则，走群众路线。 2、科学管理技巧 （1）强调个人化、平等化。 （2）系统化 （3）以人为中心的管理 （4）情景管理 （5）承诺管理 （6）成就激励 （7）群体管理 （8）信息管理 （9）顾客管理 （10）工作场所和环境的改变 3、企业管理创新 （1）实施经营战略管理，制定长远的经营战略和规划。 （2）市场导向，以顾客为上帝，放眼全球，加强营销。 （3）管理重点从物转向人，管理方式日趋软化和多样化。 （4）经济信息化，信息是企业管理的基础和科学决策的依据。 （5）采用现代化管理方法，手段和工具。 4、企业目标管理 要注意建标的科学性。 要注意达标的实效性。 要注意验标的可行性 要注意评标的合理性 要注意各种科学管理方法的综合运用。 5、经营管理技巧 6、经理管理艺术 7、企业资金管理 8、提高管理能力 9、管理人员条件和品德 （1）具有实现目标的坚强信念。 （2）具有独立的工作能力。 （3）具有创新精神。 （4）具有灵活性与应变能力。 品德：使命感、信赖性、诚实、忍耐、热情、责任感、积极性、公平、勇气、进取心。 10、避开管理陷阱 11、先进企业管理 （1）了解行情在于勤。 打开市场在于优。 扩大销路在于廉。 开创局面在于新。 争取顾客在于信。 服务项目在于全 掌握技能在于精 （2）分析本产品的优质程度，明确所在的差距。 （3）以一流的工作、一流的服38769-=务、一流的管理、创一流产品。 （4）实效、安全。 （5）强化职工的质量意识“质量是企业生命”。 （6）以质量求生存、以品种求效益、以技术创水平、以经营求发展。 （7）用户第一、信誉第一、至诚服务。 （8）作风正、步子稳、纪律严、工作细、效率高、关系顺。 12、乡镇企业管理弊端 （1）用管农民的手段类似管理企业。 （2）管理人缺乏责任感。 （3）机构臃肿，人浮于事。 （4）干部职工分配不合理。 （5）盲目投资建项目。 （6）企业人才得不到合理使用。 （7）走闭门经营的道路。 （8）大手大脚，铺张浪费。 13、管理界名言 （1）知识比蛮干重要。 （2）智力比知识更重要。知识再丰富、智力不足、运用知识的能力很差，知识也不能很好发挥作用。 （3）素质比智力更重要。知识丰富，智力发达。 （4）觉悟比素质更重要，没觉悟的管理者是最危险的管理者。 第三章 竞争篇 物竟天择、适者生存是自然变化的法则。人类发展，就有竞争，优胜劣汰，使人类不断进化、完善。 1、 商品竞争 品种-竞争力的源泉 质量-竞争力的核心 价格-竞争力的条件 时间-竞争力的基点 服务-竞争力的保证 2、竞争取胜技巧 3、中小企业竞争 第四章 经营篇 经营的好坏，完全取决于其主要经营者的经营管理，经营策略，经营技巧。 1、经营技巧 人无我有，人有我新 人优我廉，以廉取胜 人有我早，贵在及时 2、特色经营 3、生意技巧：人好、货好、信誉好 4、优化经营 5、企业营销策略 （1）选择适当的地方。 （2）选择适当的产品。 （3）确定适当的价格。 （4）确定适当的促销方式。 6、经营战术。 7、经营禁忌。 8、经营诀