细节决定成败学习感想.doc

医院管理-细节决定成败学习心得 程远标“天下大事必做于细，天下难事必做于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。一个企业没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。 医疗卫生行业是一个非常特殊的行业，一个细节的疏忽就可能给病人增加痛苦，或造成残疾，甚至失去宝贵的生命。如报纸曾报道过的手术后纱布或器械留在病人体内，造成病人多年的痛苦；安徽宿州事件由于消毒不严格，导致眼球绿浓杆菌感染，造成多名患者失明甚至摘除眼球。由于“三查七对”不仔细，搞错了手术部位，把健康的脏器或肢体做了手术，致使病人终身残疾。由于医院后勤保障不力而导致医疗事故这样的案例不胜枚举。分析近几年的医疗差错和纠纷，其原因大都不是出在技术水平和医疗条件上，而是出在医疗服务过程中的细节上。随着法制的不断健全，物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高，如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的一些细节服务也更加关注。医院不仅要治病救人，重要的是要有人情味，从细节服务上体现出对患者的关爱。分析我院近两年来的几起医患纠纷，绝大多数都是由于不注重某些细节，让患者及其家属感觉医务人员不负责任，没有职业操守。如有的医生在为患者诊治过程中犯的某些低级错误致使病患及家属“找到借口”引发“医疗纠纷”；有的工作人员说话口气较为生硬或没有考虑到患者的感受；有的医护人员做完检查后没有及时告知；有的工作人员操作时动作不够轻柔；有的护理人员为患者注射时未一针见血没有及时与患者沟通等。对于医务人员来说，一个微笑、一句问候、一举手、一投足都是极小的细节，但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响，可以说医疗活动中的每个细节都关系着病人的生命健康和家庭幸福，都代表着医院员工的素质和形象，只要稍有疏忽就会使患者产生不满。而患者对医院的印象也是从细节中积累起来，慢慢形成的，他们的口口相传比任何广告都有作用。美国通用公司曾作过一个调查，如果有一人对服务满意他会告诉另外个人；如果不满意，则会告诉个人。要是我们每一位医务工作者都能认识到细节的重要性，认识到自己对于医院形象的重要性，不妄自菲薄，努力把自己岗位上的每一件小事、每一个环节做到尽善尽美，那么你就是一个不平凡的人。正如海尔集团总裁张瑞敏先生所说：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。其实我们每个人从事的大量工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。 作为一名党员医务工作者，在工作中我认为必须把常规工作做到位，以身作则、脚踏实地。从小事做起，从细节做起，协助领导同事把医院打造成安全第一、质量至上、诚信服务的品牌，使医院的各项流程更规范、更科学，使各部门的配合更密切，使医院的每位员工更加注重医疗服务细节，更加关心病人，使患者享受更便捷的诊疗流程，享受更人性化的服务。那么医务人员如何才能做好细节服务呢？我认为应从以下几方面着手：首先应加强学习、提升素质。我们现在生活的时代，是一个知识经济飞跃发展的时代，是竞争激烈的时代。医疗技术日新月异，知识更新日益加快。任何组织和个人，只有不断学习，不断超越，才能在汹涌而至的信息浪潮中，在即将到来的知识经济时代安身立命，左右逢源。我们医务工作者更应加强学习，养成终身学习的好习惯，努力提高业务素质和综合服务水平，不断完善自我、规范自我，使自己成为本职工作的行家里手。 其次应注重计划、防患未然。古语云：“凡事预则立，不预则废”，无论做任何事都应有计划，有步骤的去做，有始有终，注意细节。只有制定明晰的计划，严格遵守操作规程和纪律法规，端正态度、提升境界，才能使各项工作有条不紊，井然有序。再次应精诚团结、和衷共事。俗话说“人心齐，泰山移”，团结是做好一切工作的基础，要提高医院的执行力，就必须大兴团结协作之风，形成推进医院发展的强大合力。我们每一位医务工作者都要有大局意识，对于工作中出现的矛盾和分歧，要经常性地进行换位思考，做到相互尊重、相互理解、和睦相处。 第四应尽心尽责、优化服务。责任心是一个人能否立足社会、成就事业最基本的人格品质，是我们做好一切工作的基本保证。在工作中我们应兢兢业业、勤勤恳恳，尽心尽力、尽职尽责做好身边的毎一件事，服务好毎一位患者。正确对待领导、同事、群众善意批评与建议，营造和谐的就医环境。使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密链接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗水平和服务质量。 第五应勤俭节约、廉洁自律。我们每一位同志要从身边的小事做起、从细节着手，做好开源节流工作。努力从每一个部位、每一个环节挖掘潜力、查找漏洞，节约每一度电、珍惜每一滴水、爱惜每一张纸、节省每一滴油、不乱花一分钱，把勤俭节约的习惯融入自己的言行举止中。做到能控制的环节决不铺张，能节省的费用决不浪费，能坚持使用的物品决不舍弃，能不更新的物品决不更新，真正把节约、廉洁化作行动、落到实处。 第六应善于总结、统合综效。医院服务工作具体、琐碎，我们应从小事做起，从细节抓起，善于总结具体工作中的细节、要点，敢于谏言，广开言路，尤其应重视职工群众反面意见，然后加以集中，齐心协力做好每一项服务工作，使医院朝着规范化、制度化、细节化方向发展，避免或防止差错事故的发生。 “泰山