客户端用户手册.doc

认证客户端用户手册客户端适用范围：Windows 98，Windows ME，Windows 2000，WindowsXP内存最低要求为 64M一、客户端安装下载软件安装包到本地，点击Supplicant.exe，显示界面如下：选择 下一步选择 是（Y）选择 下一步选择 下一步选择 完成，客户端安装完毕二、客户端启动点击开始菜单，选择Ruijie Supplicant输入合法的用户名密码后，点击连接三、锐捷网络客户端常见问与答正常情况请大家使用客户端的缺省配置，非高级用户不要随便更改客户端的设置！1、我们的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在交换机的UPLINK口，并且交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用Ruijie私有组播地址发送认证请求”其设置如下图：2、在我点击客户端连接的时候为什么总弹出一个窗口让我输入用户名与密码？答：启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。3、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：首先右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，然后右键点击“本地连接”，选中“属性”如下图：选择“身份验证”，在身份验证栏里，将“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制”前方框的勾去掉。设置如下图：4、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为code 4的错误？答：在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！n(Code: 1)”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。 Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 Code =3，您更改了系统的IP地址Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 Code=5，您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合 Code=6，系统错误5、我能经过认证，但是为什么我打不开网页？答：确认自己的IP、子网掩码、网关、DNS是否配置正确，有的可能因为网段配错而无法上网，如果网段配错请与网络中心联系。如果以上还是无法上网，可用一台正常上网过的电脑接在端口，用此端口的相应参数试看能否上网。如果能则问题还是出在客户端，可进一步检查网卡是否坏，换网卡再试。6、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误？答：首先请检查是否设置了多个DNS或者IP，该客户端程序只允许设置最多一个DNS和一个IP。如果还出错，请将网卡驱动程序重装一次，一般都可解决。7、为什么认证后不能正常使用网络？答：在实际运用中，还有因为布线有异，线路存在一定的衰减，如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢，丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。电脑到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长，实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。8、在实际运用中排出故障主要由两个方面答：一个硬件，包括网卡及其驱动、网线；一个是软件，包括TCP/IP协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候，可将上述这些（网线除外）删除再重装。在排除客户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把一些不用的应用程序都退出来。9、客户端运行一下就消失答：造成这种现象的原因是设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址。解决办法是只保留一个DNS（202.197.224.4），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。10、客户端提示“找不到合适的网卡”答：造成这种现象的原因是系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。解决办法是退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。11、认证失败，提示“已达到最大连接数”答：造成这种现象的原因是使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误解决办法是使用凭自己电脑MAC地址申请的帐号，如果不清楚自己的帐号，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。12、认证失败，提示“IP类型错误”答：造成这种现象的原因是系统没有获得您的IP地址信息。解决办法是在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装。1