论工业品大客户销售人员的心态修炼(doc 11页).doc

n谈工业品大客户销售人员的心态修炼超级销售员都是佛销售是培养超人的职业，销售生涯是一种真正的修炼！当我们认真的去观察我们身边优秀的销售员，我们就会发现，他们是绝对有别于普通人的人，他们是经过修炼的超人。既然我们把销售生涯看成是一种修炼，那么成功的销售员就是已经修成正果的人，所以他们的思想和行为举止都会超脱于世俗。佛教的十善业道经中说：佛必践于行：心魔即魔；心佛即佛；行佛即佛。魔不可匿藏于心：行魔即魔；心魔即魔。一念为自己、为自私自利，这个心就是魔；念头转过来，为社会、为别人，这个心就是佛。佛魔不离自心。为什么呢？因为一切唯心。所谓“心生则法生，心灭则法灭”。但法无自性，法无邪正，心正修邪法，邪法也正；心邪修政法，正法也邪。心善化魔为佛，心恶化佛为魔。其实每个常人心中都有一种心魔，佛家讲就是六欲，又称六毒，即贪、嗔、痴、慢、疑、我执，正是这六欲阻碍我们进行人际交往，阻碍我们获得成功。而要摆脱心魔，我们必须修菩萨之六波罗蜜（波罗蜜：梵语“彼岸”）：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧，然后挥慧斩心魔，如似利刃，斩草除根，永不再生。我们心中的心魔说白了就是人性的弱点，这些弱点深藏于我们每个人的潜意识里，并指导着我们日常行为，他们是：懦弱、恐惧、自私、患得患失、敏感、意志薄弱、自卑或自大、妒忌、贪婪、易怒、多疑、愚蠢、偏执、粗鲁、虚伪、冷漠、悲观、自以为是、惟利是图、浮躁、虚荣无论我们是自发还是自省，只有了解这些弱点，战胜心魔，超脱世俗，才能登上成功的阶梯。平常人的行为习惯：（1）以自我为中心，凡事从自己的角度出发考虑问题，喜欢按自己喜欢的方式行事，不考虑他人感受，觉得自己最重要；（2）意志薄弱，有很强的不安全感和恐惧感，患得患失；（3）喜欢攻击和争斗，毫不顾及他人面子；（4）喜欢谈论自己的事情和观点，好为人师，不喜欢倾听；（5）不愿意承认自己的错误，失败后习惯于为自己找借口；（6）不注重礼节，说话、办事不经思考，易冲动，说话直爽，不讲方式；（7）与陌生人打交道会感觉到压力；优秀销售员的行为习惯（1） 以他人为中心，懂得关心别人，习惯于从他人的角度出发考虑问题，愿意按照别人喜欢的方式行事，首先考虑他人感受，始终认为别人比自己重要，对人热情；（2） 意志坚强，自信，无所畏惧，从不患得患失，喜欢首先付出；（3） 喜欢建立双赢关系，优先考虑他人面子，崇尚和气生财；（4） 喜欢倾听别人谈论观点和事情，喜欢以人为师，为人谦卑；（5） 愿意承认自己的错误，失败后习惯于自省；（6） 讲究礼节，举止高雅，说话办事必深思熟虑，行事理智，说话委婉，沟通讲究方式；（7） 与陌生人打交道没有压力；其实，许多能够战胜心魔的优秀销售员就存在于我们的身边，存在于我们每日的生活之中。在他们身上，你会看到在大多数人身上看不到的品质和行为方式，看到他们从容的做着我们都不喜欢去做，甚至是我们认为很傻的事情。我认识一个卖猪肉的小伙子，大家都管他叫“小刘”。小刘在我们家附近的市场卖肉已经五年了，小区里的很多人都认识他，因为他的确与其他普通卖肉的不同。小刘是整个市场中最早挂起“市政府放心肉”的人，他每天的销售额能比别人多六到八倍，每天早晨只有小刘的摊位前总是排着长龙，而且总是第一个收工回家。小刘做生意有什么秘诀呢？小刘很“大方”。算帐时，不用你张嘴，他就会主动把零头抹掉，同时还会给你添上一块核头大小的瘦肉；小刘“很实在”。当你觉得肉太肥时，他会飞快的一刀下去，把肥肉砍掉仍到一边；小刘很懂礼节。他能从熙熙攘攘的人群中认出他的老主顾并大声的打招呼，不管你要去干什么。有好几次我本来是去打豆浆，却不知不觉的从他那拎了一大包猪肉回来。小刘很有心，他能记住每位老主顾的姓名、职业、家庭成员和大概的猪肉消费习惯，你来到他的摊位前时，他不用你开口，就知道你想要排骨还是肉陷，然后笑着对你说：知道你这两天肯定来，每天都先留出点好肉预备着你来拿。小刘很“傻”，当你带的钱不够或恰好没装钱时，他毫不在乎总是那句话：拿走吧，回头给！也许正应了那句古话：君欲取之，必先予之。在一个已经战胜了心魔的销售人员看来：失即是得。明星的心态你向客户收多少出场费？现代社会，医生和律师和明星是受人尊重的职业，很少有人把销售员的地位看的很高。这是因为销售员这个群体良莠不齐，有太多不合格的销售员充斥其中，这些不合格的销售员毫无素质，惟利是图。他们往往靠欺骗、拉拢、小恩小惠的手段销售伪劣商品，令人不得不敬而远之。有一个笑话：有位漂亮的女推销员业绩惊人，同行们都向她讨教推销方法。她说：“我每次上门，都同那个家庭的男主人讲明商品用途，然后说这次不必急着买，以后我会再来。这时候男主人总是很高兴，而女主人则马上掏钱买下。”笑话所讲的一类销售员确实客观存在，但决不代表主流。 那些真正优秀的销售员，能够真正了解客户需求，为客户创造巨大价值，为客户带来美妙感受。他们对人的理解和对产品的理解一样出色，他们每天通过预约工作，通过为客户解决烦恼、创造价值而获得定单。他们的客户决不认为与他谈话会浪费时间，有过与他们交往的经历，你会终身难忘。客户因为有他这样的朋友而感到自豪！在客户心中，他是天使，他们是明星!我们都知道球星有转会费，明星有出场费，律师按小时收咨询费，那么销售员呢？销售员的价值怎样衡量？让我们举个例子来说明。龙腾公司是一家生产配电柜的厂家，也是上市公司，一年的销售额大概在1亿6千万左右。我认识一名吉林龙腾的销售员老李，他一年的业绩是3200万，那么他每一天的销售额就是87671元，如果他每天拜访10个客户，那么他拜访一个客户的价值就是8767元，这就是销售员的身价！也就是说假定他每天出场10次，每次出场费就是8767元，每当他走进客户的办公室，客户就要为他支付8767元。他的董事长这样评价他：他个人为社会做出的贡献不亚于一个企业。这就是那些明星推销员的出场费，他的出场，给用户带来了价值和效率，带来了愉悦的感受，也满足了客户的需求。他的精彩表演获得了客户的信任和支票。客户因为有他这样的朋友而感到自豪！所以，当你对自己的收入感到不满的时候，请不要抱怨，那是因为你的水平还不够高，客户不愿支付你更高的出场费。我们每一个有志献身销售事业的人，都应该以老李这样的销售明星为榜样，通过不断的超越自我来创造一个又一个奇迹，在销售的舞台上获得雷鸣般的掌声和雪片般的订单。商人的心态成功销售员也是成功的商人因为在所有的企业中，只有销售员是直接为企业创造利润，并且有资格和企业老板分享利润的人，所以成功的销售员都把自己看作是商人，看作是和企业共同发展的合作伙伴。商道即人道。作为一个公司的合作伙伴，你知道你在对公司负责的同时的也是在对自己负责，你必须抛开一切借口，将公司的事业当成自己的事业，投入自己的忠诚和责任，将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，更加努力，更加勤奋，更积极主动的工作。你应该对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解公司管理者的压力，并且为自己能为公司降低成本、创造利润并最终获得丰厚回报而自豪。以商人而不是一个受雇佣者的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个企业乐于雇用的人。更重要的是，一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，终将会拥有自己的事业。因为许多管理制度健全的公司，正在创造机会使员工成为公司的股东。这是一条永远不变的真理：当你像商人一样思考时，你就成为了一名真正的商人。无论别人怎样评价你，怎么看待你，也无论你目前的状况是如何的不尽人意，请坚持走自己的路做一名职业推销员，一个未来商业舞台上的明星。心法三：，培养责任感，对帮助自己的人感恩，通过帮助他人来获得快乐和成功美国心理学家伯纳德韦纳的归因理论认为：人们总是倾向于把成功归结为自己努力的结果，而把失败的原因归结为运气不好或其他人的过错，即环境的原因。正是这种心态，使人际关系变得复杂，并增加了人与人之间发生冲突的可能，这种冲突如果是发生在你与团队其他成员之间、你与家人之间、你与客户之间，就会对我们的心态造成影响。怎样避免人际关系冲突对自己心态造成影响呢？请看看下面的小故事：一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事，启发我们该如何感恩生活。感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！成功时，感恩的理由固然能找到许多；失败时，不感恩的借口却只需一个。殊不知，失败或不幸时更应该感恩生活。感恩，使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉，获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。就像罗斯福那样，换一种角度去看待人生的失意与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓；如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸。感恩，使生活变得更加美好。学会感恩，不要再认为所有的事情都理应是理所当然的，如，我们每天吃的米饭，吃的青菜，所有，所有的一切都是来之不易的，我们不仅要感谢种菜的人，也要感谢在土中默默成长的菜儿，因为只有他们的努力，才成就了今天的菜肴。学会感恩，不要再认为父母是理所当然帮我们做任何事情，他们把我们带到这美丽的世界，已经是足够的伟大， 且将我们养育成人，不求回报，默默的为我们付出，我们就别再贪得无厌的索求他们的付出，感恩吧，感谢父母们的所有所有 学会感恩，感谢你的父母给你生命，感谢公司同仁给你的帮助和支持，感谢你的妻子对你默默的支持，感谢客户对你格外照顾，生命因感恩而明媚，敌人因感恩而变成朋友。不要再认为你所拥有的一切是理所当然的，尽管他们的得来，也包含着你的心血，你的努力，但也不都是你一个人的，因为没有他人的心血，努力， 根本世界就无法像现在那样绚丽。 心法四：优秀的企业才能培养出优秀的销售员。决不推销自己不信任的产品，对公司未来的发展充满信心，不为自己没有信心的公司工作，不销售自己没有信心的产品和服务。俗话说：“良禽择木而栖，良将择主而事”。通过我们对全球500强企业的销售员的调查我们发现一个规律：销售员决不是一个孤立的个体，每一个销售员都象一粒种子，无论你的基因有多么优秀，你的生存都离不开企业这块土壤，企业的价值观、企业的文化、企业的销售战略和产品战略决定着销售员的业绩和职业生涯，是先出现了优秀的企业，然后优秀的企业又造就了优秀的业务员。为一家不讲商业道德，唯利是图、目光短浅的公司推销连你自己都信不过的产品，恐怕就是神仙来也无法对自己的心态进行调整了。你最好赶快离开，以免浪费时间，耽误事业，千万不要被一时之小利或甜言蜜语和各种假相所迷惑。同时也奉劝那些经常慨叹招不来优秀销售员的老板，请经常反思自己管理上的问题，而不要老挑剔销售员的毛病，优秀销售员不是招来的，而是企业自己培养的。心法五：有强烈的进取心，树立自己的榜样和目标，要立志成为第一。但要脚踏实地，不能好高婺远古时有句话讲得好：不及跬步，无以至千里，不积细流，无以成江河。千里之行，始于足下。立下壮志容易，一步步的去实现它却很难。面对困难，一个胸怀大志的人比一个目光短浅的人有更大的忍耐力，因为胸怀大志的人总是习惯把不可想象的目标分解成能够实现的现实目标并去实现它。一位顶尖的汽车销售员，他连续五年业绩第一名，当别人问他成功的秘诀是什么，他说：我每天比第二名多卖一辆车子，第二名一天卖三台，他就卖四台，第二名一天卖五台，他卖六台，每天多卖一台。月底业绩结算，他一定是第一名。这么简单的想法，任何人都可以做得到。另一位成功的推销员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都把今天的完成量和明天的目标额记录下来，提醒自己朝目标奋斗。可见有志者事竟成。定下你的目标，向着目标奋斗、前进。可见，每天订立切实可行的目标是自我激励的最佳方式。心法六：时常检讨自己的不足，不要为自己的失败寻找借口论语学而说：吾日三省吾身。时刻反省自己与高手之间的差距，才能不断进步。相反，有一点成绩就沾沾自喜，目中无人的业务员，是迟早要被淘汰的。我就曾遇到这样一个销售人员，他从售后支持转行做销售，刚开始时他知道自己的差距，所以非常的努力，而且运气也很好，年底时业绩竟然超过了很多老的销售员。到了第二年，这个销售员的心态就发生了一些变化，他觉得自己能力很强，于是就想竞争大区经理的位置。但公司经理没有用他，而是派了另外一位业绩不如他但管理能力强的人做大区经理，这个销售员就受不了了，开始在工作中处处为难新任的大区经理，后来干脆就辞职了。离开公司之后，他应聘了很多家公司，都没能取得像在原来公司时的业绩，从此一蹶不振。后来我们在一起吃饭，他终于说出了自己的一些感悟：实际上自己的能力并不像自己想象中的那么高。原来那家公司的品牌知名度很高，管理又很规范，公司支持力度也大，所以销售相对比较容易，当年能取得那么好的业绩只是背靠大树好乘凉罢了。如果让他重新选择一次，他宁愿选择留下。心法七：环境会影响人。结交并接近积极进取的人士，避免和消极的人在一起人既然生存于环境中，就无法摆脱环境对自己的影响。好的环境会带给我们积极的影响，不好的环境会带来非常消极的影响。孟子小时候，父亲就死了，母亲仉氏守节。居住的地方离墓地很近，孟子学了些丧葬痛哭这样的事。母亲想：“这个地方不适合孩子居住。”就离开了，将家搬到街上，离杀猪宰羊的地方很近，孟子学了些做买卖和屠杀的东西。母亲又想：“这个地方还是不适合孩子居住。”又将家搬到学宫旁边。夏历每月初一这一天，官员进入文庙，行礼跪拜，揖让进退，孟子见了，一一记住。孟母想：“这才是孩子居住的地方。”就在这里定居下来了。物以类聚，人以群分，环境会影响到一个人的行为习惯与心态。与积极的人在一起，你会越来越积极，与消极的人在一起，你会越来越消极。选择一个积极向上的组织或团队，你就会时刻充满激情。所以，成功的销售人员都习惯于结交并接近那些积极进取的成功人士，而避免和消极失落的人在一起。在1999年的时候，日本软银集团孙正义与盖茨一起打高尔夫的时候，孙正义就问了盖茨，在21世纪，你认为最大的趋势是什么？盖茨说，是网际网络（互联网）。之后，孙正义就开了近一百家与网际网络有关的公司。所以在个人全球排行榜上，他的排名也是很靠前的。 人的一生就两张底牌，这两张底牌一翻起来就知道你是一个怎么样的人，即读什么书，交往什么样的朋友。人是会被同化的，如果与成功的人在一起，他们就会把成功的秘诀与你一起分享。我接触过一些业务员，业绩刚刚有点起色，就放松了对自己的要求，开始和沾有不良习气的客户和业务员为伍，追求声色犬马的享受，或者最初因为做业务的需要而偶尔和客户玩几把麻将，进几回歌厅，久而久之变成了习惯，最后发展到赌博、包二奶，从此再也无心做业务了。当你因挫折而心态不好时，请与拥有积极心态的人在一起，决不能陷入玩物丧志的泥沼之中，否则你的一生就会改变。心法八：设立阶段性目标，给自己一点奖励。其实，即使外界没有给我们什么刺激，经过一段时间的工作以后，我们就会感到身心俱疲，而心态也不象当初那样高涨。因此，在取得阶段性成功时，不妨奖励自己一下，并重新为自己订立更高的目标。美国管理学家麦克雷戈说过，“一个人能否尽心地达到目标，全赖其达成预定目标后所得的报酬多少而定。”即便是在“经营自我”的过程中，适度的激励也是非常有效达成目标的方法。正如在公司中，员工需要通过激励得到赏识、成就感、责任感一样，在做自己的事情时，对自身的及时、适当的“奖赏”也会使工作变得有趣和有成就感。如果没有惊喜和刺激，几天、几十天乃至几个月下来，任何工作都会变得很枯躁乏味。不妨尝试为自己定一个短期计划的奖励目标，比如业绩达到多少时就请全家人出去小撮一顿，或是奖励自己一次放松的旅游假期，或是为自己添置一部新手机等等。人生苦短，辟如朝露，学会不时的享受一下工作带给自己的成就感是一种聪明的人生哲学，也会对我们阶段性的调整心态大有裨益。心法九：彻底告别面子培养厚脸皮厚脸皮其实也是一种心态，这种心态就是：胜固欣然败亦喜，死猪不怕开水烫！无论我们想成就一番大事业，还是在想在社交活动中游刃有余，都需要一点儿厚皮！唐朝有一个书生叫王播，年轻时无依无靠，穷困潦倒，寄居在扬州一个寺庙内，靠和尚施舍度日。每日一听到开饭钟声，便去蹭饭。日久天长，和尚便心生厌倦。为了赶他走，有时故意在吃饭时不敲钟，或等到吃完饭再敲。但这个书生脸皮很厚，仍然赖着不走，只是在墙上题了两句诗，“上堂已了各西东,惭愧阇黎（shl，梵语的音译，僧侣的意思）饭后钟。然后继续蹭饭苦读。这个王播后来后来总算功成名就，登第迁官，出镇扬州，故地重游，看到了这首诗已经被和尚用碧纱笼上了，便续写了两句：“二十年前尘扑面，如今始得碧沙笼”。弄得那帮和尚非常尴尬。从心理学的角度分析，大多数人的性格中都存在过分敏感、多疑、好联想、少做多想、对自己所做的事情没有信心，过分关注他人对自己的看法的一系列性格缺陷，而这种性格缺陷正是造成死要面子活受罪的最深层根源，所以才有“士可杀不可辱”的传统观念。 但对销售员来讲，恰恰往往是脸皮越厚，业绩越好。在我们的销售生涯中，会经常的遇到客户毫不客气的拒绝你的情况，或者当你送给客户礼物时把你连人带东西都推出来，或者是请你马上离开或立即在他面前消失还或许会极力贬低你们公司的产品。遇到这种情况，很多人就会感到无地自容，恨不得找个缝钻进去。可是，既然你从事的是销售工作，就一定要面对这种尴尬情形，重要的是学会如何调整好你的心态，培养坚强的意志和无所畏惧的勇气，这样才能从容应对。记得有一次在周日我去拜访一位重要东北的客户，事先和他约好下午见面，但当我下午3点到达他们哪个城市再打电话时，他说他正在家具城选购家具，让我过一小时再打过来。一小时过去了，我再次打给他，他在电话里显出很不耐烦的样子，说：我今天很忙，要不就改天吧。因为我的行程安排的很紧，对于我来讲，当天一定要和他谈，所以我就一再坚持，于是他就又同意了。说再过一个小时打过来。可是当我过一个小时打过去是，他又推脱起来，我又坚持。如此反复了不知多少次，终于在晚上十一点时和他在一个茶楼里见面了，当时他已经吃过晚饭了，而我还饥肠辘辘。在茶楼里，这个客户说：“今天我确实不想出来了，但你这个小伙子真是能磨，我还是被你这种精神折服了！”后来这个单子顺利的做成了。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。有人说恋爱成功的秘决，在于“脸皮厚”。 一位跨国公司的营销总经理有一次参加高中毕业晚会，同学们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。他的语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚”。大家都知道，追女孩子确实需要厚脸皮。那些善于穷追猛打的家伙最终获得芳心；那些“爱你在心口难开”只有单相思的份儿，眼巴巴的看着自己心目中的白雪公主与别人牵手走进教堂。无论是我们追求心仪的女人还是和客户相处，都需要有一种平衡的心态：你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。 要知道你的意志永远需要强过客户，你的脸皮一定要厚过客户。你坚持，客户就一定会后退。他又不能把你怎么样，你只不过是坚持一下，什么也不损失，你怕什么？即使是我们碰到了比我们脸皮更厚的客户，态度坚如铁石，你也要坚持到最后。中央电视台一位著名主持人经常主持艺术人生栏目。在节目现场，他时经常能把隐藏在这些明星内心、从来不曾对外表白的事情套出来。在被别人问到自己怎样把艺术人生这个栏目主持的如此出色时，他坦诚地说：“老实说我并不够聪明，也不智慧，靠的全是勤奋、悟性与多年积累的实战经验，对于我来说，今天之所以稍稍让观众满意，除了上述原因外，还由于我胆大敢问脸皮厚，采访嘉宾以情动之直到掏出他们的心底话；只要有好的建议，无论嘉宾还是专家学者我都会提出来，尽管有时会遭到嘲笑。” 据调查，很多富豪的行为模式都异于常人，常做出违反社会常规、招致他人忌恨的事，但他们却能我行我素，真可谓脸皮厚过城墙。美国最大零售商沃尔玛的创办人山姆.奥尔顿经常扰乱市场价格。一旦逮到机会，他便伺机向供应商杀价。所以供应商们都知道和沃尔玛做生意不容易。因此，如果你想当好好先生，最好打消富豪梦。记住：克服过分敏感、多疑、好联想、少做多想的性格，才达到了“笑骂由人，无所畏惧”的心理境界！对待拒绝你的客户，再坚持一次，你不会失去什么，但就有可能成功！心法十：胸怀宽广，笑傲人生，学会在工作中寻找乐趣，学会充实自己的心灵，学会忍耐。销售工作，时常面对来自各方的压力，公司的、客户的甚至是家人的。不学会自我调整，心胸不够宽广，就无法从容应对！我在初入销售这一行时，只要一出差，心情就焦躁不安，急于回