设备维护与保养.doc

甲方： 乙方：一、 维护保养内容1 维护服务范围1.1维护保养对象为甲方单位办公场所内使用的计算机及打印机设备。1.2硬件设备仅限于附件一维护服务设备清单所列出的设备，超出范围的设备需要维护，乙方将另行收费。1.3甲方单位内由乙方供应的设备，若在保修期内，由乙方提供正常的保修维护服务，不包含在本维护合同中。设备超过保修期，经甲乙双方确认后，将该设备追加到维护服务设备清单，按本合同规定进行维护。2 维护服务方式2.1以上门现场维护为主。不能现场修复的设备，在征得甲方同意的情况下，拿回公司维修。2.2乙方除为甲方做日常维护工作外，每月为甲方做一次上门的例行检测（详见维护服务内容），为甲方排除故障隐患。3 维护服务内容3.1乙方设立专人负责甲方维护的接口工作。设置专责小组负责甲方的设备维护与保养工作.3.2甲方硬件设备发生故障时，乙方应及时通知专责技术人员上门维护。3.3乙方应协助甲方管理员建立设备技术档案。3.4甲方的台式电脑设备发生故障，若在1个工作日内不能修复，乙方应临时提供相应设备或备件给甲方使用直到设备故障处理完毕。3.6在维护期内，乙方应按与甲方商定的时间安排技术人员上门协助甲方进行软件的安装维护及数据备份。3.7乙方应协助甲方制作常用操作系统及应用程序的软件备份，其中涉及软件版权责任的，由甲方自行负责。软件备份所使用的介质由甲方提供。3.8甲方设备升级、维修更换配件等费用不包含在本合同内，双方另行协商确定价格。乙方可以免费提供设备升级、更新、添置、网络设计和改造的咨询和建议。同时，当甲方需新购或升级、更新设备时，乙方将以低于市场价的优惠价格供货给甲方。3.9甲方设备故障，需要更换损坏的配件时，必须经过甲方确认并同意后方可进行更换。3.10乙方负责对甲方所有设备进行统一标示，在设备明显位置粘贴标签，协助甲方作好固定资产管理工作。3.11乙方若获悉最新的电脑病毒资料，应及时通知甲方，并派技术人员上门协助甲方更新杀毒软件（杀毒软件由甲方提供并使用）的病毒代码库。3.12乙方每月一次的例行检测服务包含下列内容： 台式电脑：系统检测，数据备份，除尘保养、电脑病毒查杀； 打印机传真机：清洁除尘，润滑加油； 网络：保障网络畅通及维护； 复印机：清洁除尘，润滑加油，检修； 设备技术档案：检查更新； 软件：更新常用应用程序备份资料，病毒代码库更新；4 维护服务响应4.1乙方提供68小时服务，若故障报告时间晚于下午5:30，则上门维护时间顺延至下一个工作日，国家法定节假日顺延上门维护时间。4.2维护响应时间为，每周一至周五，上午8:30至下午6:00。4.3维护响应速度：乙方在接到甲方的报障通知后，必须在2小时内派技术人员上门处理。4.4故障修复时间：台式电脑：1个工作日内修复，若在1个工作日内不能完成的，免费提供相应设备或备件代用。打印机、传真机、复印机：1至2个工作日内修复，若因需要订购维修备件而不能在此时限内修复时，乙方必须及时与甲方协商落实完成时间。4.5乙方的维护服务热线电话0762-3667633二、 权利和义务1 甲方的权利与义务1.1甲方有权对乙方的维护服务工作进行监督和评审，并可以提出合理的意见。1.2甲方若发现乙方有违约情况或服务质量差，影响甲方日常工作，甲方有权视情况予以警告、罚款，直至终止合同，并追究乙方的违约责任。1.3甲方应协助乙方制作设备档案卡，为乙方提供所有计算机及外设的尽可能详细的资料。1.4甲方应认真填写客户服务登记表的客户意见栏，并确认乙方的维护纪录，及时向乙方反馈起维护人员的工作表现和维护质量。1.5甲方应安排专人负责与乙方接洽维护事宜（建议按科室或部门分别设立接口人），当联系人变动时，应及时以书面形式通知乙方。1.6甲方应积极配合乙方的维护工作，并提供相应的便利。1.7甲方应合理正常使用计算机及相关设备，保证日常操作合理规范。1.8甲方计算机内所使用的软件的版权及连带责任，由甲方自行负责。1.9甲方应按照合同规定的时间向乙方支付维护费用。2 乙方的权利与义务2.1乙方安排专人负责甲方的计算机及打印机的维护工作，并在相关人员发生变动时，以书面通知甲方。2.2乙方必须按时按质提供规定的维护服务。2.3乙方在维护工作中接触到的甲方计算机数据资料，不得以任何方式透露给第三方。2.4甲方的计算机设备需变动位置时，乙方有义务在现场指导，但乙方不负责甲方设备位置变动的搬迁工作。2.5因乙方人员操作失误造成的设备损坏及数据丢失，乙方承担相应赔偿责任。3 免责条款以下情况所引起的损失不属于乙方的工作责任：u 因甲方人员操作失误、计算机病毒以及因摔、打、跌、水浸等造成的设备损坏及数据丢失。u 非经乙方授权的维修人员维修时造成的设备损坏及数据丢失。u 其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏。三、 维护费用和结算方式1 维护费用1.1甲方共有计算机（含笔记本） 台（套）、打印机 台、传真机 台、复印机 台，属于本合同所确定的维护服务范围（参见维护服务设备清单所列设备）。维护费用如下表所示。名称数量收费标准小计台式电脑 40元/台（套）/月元笔记本电脑40元/台/月元打印机40元/台/月元传真机40元/台/月元复印机40元/台/月元合计元税金6.4%元总计元1.2维护过程中，若需更换配件，配件费用按不高于市场价格的优惠价另行收取。2 结算方式2.1维护费用按月进行结算，采取先服务后收费的方式。2.2乙方在每月的5日前，将上月的