南航国航通程值机手册.doc

通程值机操作手册序言第一章、 通程值机一般操作流程第二章、 注意事项第三章、 护照、签证以及其他旅行证件第四章、 TIM查询功能第五章、 南航、国航国际航线涉及的城市、属地及三字代码第六章、 通程值机常用指令第七章、 AQQ/ESTA状态第八章、 通程行李运输规格序言第一章、 通程值机的一般流程1、 选择日期，输入航班号，通过姓名或身份证号找到相应旅客，看备注信息是否有“O”查验证件有效性并且核对证件中的名字号码与系统中是否一致若中转国际，则应当手工查验护照签证有效期（见第三章）提醒：如前段无ET标识同样可以办理，流程相同，但需把FIM单或本票第二联与第二段登机牌装订在一起，同时到主任柜台加盖“与机票同时使用”业务专用章。2、 锁定旅客后按End查看联程航段信息（除南航广州可办理次日航班、国航北京可办理衔接时间24小时内航班外，其它中转地只办当天的航班）中转澳洲*2、若为中转澳洲旅客用主机指令进行APP验证（1）F10调出主机指令界面后输入“RN姓名”回车（2）输入“PR序号”（RN中显示所需办理旅客序号）（3）输入 JAPP：1，APP/护照号/国籍三字码（此指令用于成人和儿童）注意：APP可以只输入护照号码和国籍，如不成功再输入所有完整的5项APP信息（护照号码，国籍，生日，姓，名）。JAPP:NUMBER,APP/护照号码/国籍/生日/旅客姓/名JAPP:1,APP/70209551001/GBR/06JAN00/MARTIN/KATIE婴儿旅客则输入 JAPP:1，APPI/护照号/国籍三字码/出生日月年（例：30NOV05）/姓/名JAPP:1,APPI/70209551001/GBR/06JAN00/MARTIN/KATIE提醒：验证婴儿时应先验证成人，成人通过验证后紧接着验证婴儿 *（3）特殊验证：奥克兰AKL验证 输入 JAPP：1，APP/护照号/国籍/姓名/证件种类/护照失效日期/签发国/性别/Y或N(Y表示有回程机票，N反之） （4） 回显OK BOARD或OK TO BOARD或JAPP completely successfully 则验证成功，否则按提示做相应处理。锁定提出旅客界面，Alt+A输入API信息（婴儿Alt+I）。注：日期输入格式为：年月日，如2012年8月9日，则120809. 当传输结果显示 JAP COMPLETED SUCCESSFULLY 时，可以给旅客发放登机牌 当传输结果显示 DO NOT BOARD时，可能是没有申请电子签、使用新护照、在澳转机等情况。 当传输结果显示 APP FAILED WITH THE FOLLOWING REASONS 1.CAI APP-INSUFFCIENT DATA 必须与澳洲移民局入境控制中心（ENTRY OPEARTIONS CENTRE-EOC）联系，只有获得EOC同意后方可继续为旅客办理乘机手续。 澳洲移民局入境控制中心 （ENTRY OPEARTIONS CENTRE-EOC）联系方式 电话：0061-1300 368 126 传真：0061-1300 368 422 SITATEX: CBRIXCR E-MAIL :EOCIMMI.GOV.AU中转美洲（增加输入API信息操作） 亚洲：日本、韩国、朝鲜、蒙古、台北、阿联酋、印尼、印度 欧洲：俄罗斯、瑞典、意大利、西班牙、英国 美洲：加拿大 美国（在输入API信息的同时系统已自动进行AQQ验证）以上国家均需要输入API信息 若未输入AQQ直接接受旅客，回显“PASSPORT DATA MANDATORY FOR AQQ”AQQ验证仅为外国人入境美国时需要*2、若为中转美洲旅客，锁定提出旅客界面，Alt+A输入API信息，Alt+后输入居住地、出身地提醒：如出现国际两字代码提示有误时可改为国际三字代码如果系统提示信息输入不全，则需要旅客提供目的地国家的详细住址，具体格式输入如下：提醒：除护照信息外所有白色框均为必填项 添加AQQ看不到AQQ PROCESSING IN PROGRESS回显，需要Page Down才能看到 结果一：输入完成后，回显“PASSENGER CLEARED TO BOARD”表示旅客可以登机 结果二：未通过验证屏幕出现提示“ERROR-PASSENGER NOT CLEARED TO BOARD” “VERIFY PAX ID SUBMIT VERIFIED UPDATE FOLLOW SECURE FLIGHT RES”旅客不允许登机，需要联系美国相关机构 结果三：SELECTEE旅客，可以登机，屏幕出现提示“WARNING:TEST/AAA-SELECTEE”，可以接收。3、锁定提取旅客界面后按Alt+O，弹出通程界面通程段数输入1，Alt+1查看联程航段座位图，确认航班号无误后回车，发联程段座位。（Alt+任意段序号、可查看任意段座位图）4、回到旅客后界面再按Alt+查看本航段座位图发座位，如有托运行李注意行李目的地应该为联程航段的目的地5、栓挂转机行李标志，发放转机标签，向旅客说明转机注意事项需要注意国航中转行李标签，黄色为国内通程，绿色为国际通程（即到达下一个站后乘坐国内航班栓挂黄色标签、乘国际航班栓挂绿色标签）6、如果托运行李超重，逾重费用收取则将两航段相加例如：KMG-CAN-HRB则收取KMG-CAN和CAN-HRB两段逾重费用收取逾重行李费的要求：托运行李超过规定的免费行李额应收取全程的逾重行李费；收取逾重行李费应填开逾重行李票，续程的逾重行李票运输联即承运人联(FLIGHT COUPON)应撕下并钉在相应的客票乘机联（纸制客票）或登机牌（电子客票）背面,它是逾重行李的运输凭证,也是承运人之间的结算凭证和依据。第二章、 注意事项1、可以办理通程值机的航空公司和站点： 南航：广州、重庆、北京、乌鲁木齐其中广州可以办理次日通程，北京可办理次日凌晨00：50转AMS的CZ345航班转机旅客，其余城市仅可以办理当日通程只能办理南航转南航或转法航的通程航班 国航：北京、成都 办理通程航班要求续程航班时间为到达中转站时间的24小时之内起飞的航班，原则上不办理过夜的国际联程（即起飞时间在次日早晨的航班不予办理例如起飞时间为0630/+，起飞时间在次日凌晨的航班可以办理如起飞时间为0110/+） 可以办理国航转国航、国航转深航、国航转山航仅限下段为PEK-TAO可办理 中转国际深航与国航同等操作，可以办理以下航空公司的通程 乘坐CA实际承运的国内航班，经北京中转CA及14家航空公司（UA美联、LH汉莎、OS奥地利、SK北欧、TG泰航、OZ韩亚、NZ新西兰、MS埃及、NH全日空、AC加航、 AA美国航空 、 NX澳门航空、TK土耳其、LO波兰）承运的国际航班2、如果旅客有两程或两程以上中转航程时，我们只打印第一段和第二段的登机牌，但中转法、荷航空的航班例外，在办理航班通程段数中输入“1”时，也会打印出三段登机牌，此时需报主任柜台联系南航柜台，得到航空公司同意后才能办理；原则上登机牌打印几段，行李托运到相应目的地，旅客如有异议，需征得航空公司同意才能办理。3、南航所有中转站与国航成都站均不办理无成人陪伴儿童、担架旅客、无陪伴旅行的轮椅旅客、无陪伴旅行的盲人旅客、犯人运输、宠物不办理一票到底。 国航北京站可以办理中转轮椅、无人陪伴，可以提供小动物中转托运，但必须提前申请(申请电话 国航、南航所有航站均不能办理有托运枪支弹药的通程运输4、澳洲航线每件行李不能超过32KG。同样规定每件行李不能超过32KG的目的地还有：DXB(CZ383)、LHR、JNB等。注意与美洲航线区分。CZ327允许旅客行李超过32KG，但不能超过45KG，每件收3PC的超件行李费：2700RMB。超过重量限制的行李拒绝收运，建议旅客走货运。5、行李托运方面：所有一票到底联程旅客办理行李托运时，必须实名制托运，团队旅客必须分开托运。原则上托运行李必须与旅客登机牌目的相同，登机牌到哪里托运行李到哪里（国航三段以上联程有特殊情况的必须询问主任柜台）注意登机口卡大件操作：请注意旅客是否是通程旅客，如是，将旅客行李运至目的地。同时请将手工行李号码输入离港，以便北京进行行李分拣； 如通程旅客的婴儿车、轮椅需要在北京登机口使用，则只运至北京，并在行李上加挂登机口提取标识。6、人文关怀：尽量将旅客座位安排在飞机前舱，保证旅客优先下机；关注同行旅客续程航班的座位是否相邻，如有需要，请在始发站为旅客调整座位；告知旅客在京转机注意事项，抵京后不必提取托运行李,依照中转指示标识前往相应中转厅；提示旅客北京出港航班在起飞前10分钟关闭登机口；出境提示：北京海关有权随机抽检行李物 品，旅客如有需要申报海关的物品应随身携 带并预先填妥海关申报单，若报关物品确需托运，则不能办理通程。入境提示：目的国海关要求在入境点或目的点申报、检查行李的，请提示旅客在清关地 点亲自提取行李。第三章、 护照、签证以及其他旅行证件常见的护照类型： Passport 普通护照 Diplomatic / Consular Passport 外交/领事护照 Official / Special / Service Passport 官方/特别/公务护照护照的主要信息：TYPE (类型) CODE OF STATE (签发国代码)PASSPORT NO (护照号码)SURNAME (持照人姓氏) GIVEN NAME(S) (持照人名字)NATIONALITY (国籍)SIGNATURE OF BEARER (持照人签名)VDDWANGYIFEID00567892CHN7805193M0310185M900628 (机读码)DATE OF BIRTH (出生日期)SEX (性别 (F/M) ) PLACE OF BIRTH (出生地)DATE OF ISSUE (护照签发日期) DATE OF EXPIRE (护照截止日期) AUTHORITY (签发机构) 签证的主要内容VISA BNL4948000 (签证签发国和签证号码)VALID FOR (国家UNITED KINGDOM)FROM (签证开始生效日期08/04/04) UNTIL (签证截止日期08/07/04)NUMBER OF ENTRIES (允许入境次数01/02/MULT) DURATION OF STAY DAY (允许停留天数5/30/180)ISSUED IN (签证签发地BEIJING) ON (签证签发日期05/04/04) NUMBER OF PASSPORT (护照号H654321) TYPE OF VISA (签证类型A、B、C、D）REMARKS (旅客个人资料: 姓名、生日、国籍等）VDDWANGYIFEI （机读码） D00567892CHN7805193M0310185.只针对游客和商业旅客，获有优先前往澳大利亚。电子旅游签证可能发给以下人群：优先到达：电子观光客/游客签证（E676），如果像这样的签证是被承认的，签证持有者的护照就不需要签证。这个系统有别于电子旅游签证ETA.以下旅客可以申请游客签证.查询结果：（第二页）持香港护照的旅客：优先到达：长期有效的sub-class 456电子签证是发行给亚太经合组织成员的商业游客卡。补充信息：通常地，澳大利亚接受的其它旅游文件发行于有效当局提供。旅客乘国际航班在澳大利亚本国领域旅行警告：不依照入境法规条令的运输航空公司将被处以罚款澳币5000。用TIFA,TIFV和TIFH简化你的需求：需要所有现成可用的正文请使用TIDFT细看完整的指令总结：Enter(输入)TIRV/NA Code/EM Code/TR Code/AR Code/DE Code向上翻页=TIPB 翻到最末一页=TIPL向下翻页=TIPN 翻到最前一页= TIPF 第五章、 南航、国航国际航线涉及的城市、属地及三字代码第六章、 通程值机常用指令 主机接收通程指令 PA1,1/10,O,O NEWAPP接收通程 ALT M把0变为1或2删除旅客O段离港接收记录 PW1，O删除旅客接收记录 PW-1删除旅客联程信息 ALT+CTRL+O提取联程航班里旅客的离港记录 PDCA985/+*PEKSFO,1ZHANG/MIAO Z指令帮助信息 CNTZ: CNTZ:C/NA-CODE 国家或地区代码查询.ex._CNTZ:C/US CNTZ:N/NA-NAME 国家或地区名称查询.ex._CNTZ:N/UNITED STATES 查询异地始发航班信息：SYCA991/10NOVPEK查询航班进、出港联程信息：JCSY CA991/10NOVPEK,I(O)，CAPD*,OPD*,OCA查询异地始发航班座位图：SECA947YPEKDEL(默认为当日航班)换本段座位 PU1,R5A换O段座位 PU1，O，R10A（普通座位） （严禁使用座位图上为C的座位）NEWAPP： ALT O出港联程，ALT N通程段数 指定座位INF通程候补接收： 1、用ETKD指令提取电子客票记录； 2、PU1,O,ET2/INF； 3、核实通程登机牌上ET标识。EXST/CBBG通程接收： 1、规范出票，离港中显示一条记录，按正常接收：PA1,CBBG,O 。 2、不规范出票，离港中显示两条记录（如CAI/SHA,CAI/SHACBBG),可按以下方式接收：（1）将旅客行李、登机牌只办理到PEK，告知旅客到PEK办理续程航班手续。（2）手工为旅客增加CBBG/EXST记录并办理通程： PA1,CBBG PU1,O（此种接收方法需要在本段航班释放2个GS限额） 成功接收后，需要修改CAI/SHACBBG的电子客票记录，将其客票状态由OPEN FOR USE变更为CHECKED-IN。第七章、 AQQ/ESTA状态AQQ/ESTA状态 AQQ/FCL：旅客通过验证 AQQ/DCL：旅客被拒绝 AQQ/TCL：上次校验超时，需要再次AQQ校验 AQQ/SEL：可疑旅客（Selectee），允许登机 AQQ/DTA：旅客数据不全） ESTA/A: ESTA允许登机 ESTA/B: 旅客没有做过ESTA电子签证 ESTA/C: 旅客需要旅美旅行证件 ESTA/X: ESTA信息不完整 ESTA/Z: 该旅客不是VWP国家，无需ESTA。1）允许登机的AQQ/ESTA组合： AQQ/FCL + ESTA/A AQQ/FCL + ESTA/Z AQQ/SEL + ESTA/A AQQ/SEL + ESTA/Z2）允许登机，但需要旅客提供额外旅美证件 AQQ/FCL + ESTA/B AQQ/FCL + ESTA/C AQQ/SEL + ESTA/B AQQ/SEL + ESTA/C3）不允许登机的AQQ/ESTA组合情况 AQQ/DCL + 任意ESTA情况 AQQ/FCL + ESTA/X AQQ/SEL + ESTA/X第八章、 通程行李运输规格一、 非托运行李国内国际头等舱公务舱经济舱头等舱公务舱经济舱件数2PC1PC1PC2PC2PC1PC重量5KG5KG5KG8KG8KG5KG体积20*40*55CM二、 托运行李国 内国 际 重量最小：2KG最大：50KG最小：2KG最大：45KG(其中前往英国、加拿大、澳洲、阿联酋单件行李不得超过32KG） 体积最小：10*20*30CM最大：40*60*100CM最小：10*20*30CM最大：三边和不超过 203CM三、 计件制托运的适用范围适用范围：中美、中加、中日航线区域一： IATA一区与二区之间的航线 IATA一区与三区之间的航线 日本与IATA一区、二区、三区之间经中国大陆境内的航线（仅限全航程为国航实际承运） 中国大陆境内与日本之间的航线区域一计件制免费行李额重 量体 积头等舱2件，32KG/件每件三边158CM公务舱2件，32KG/件每件三边158CM经济舱2件，23KG/件每件三边158CM婴儿（所