高管上任靠自己摸索？.doc

2012年11月20日 07:24 AM高管上任靠自己摸索？英国金融时报 沙米拉德维露西麦吉(Lucy McGee)知道一定存在问题朋友们曾在晚餐派对上对她诉苦但即便是她也对一项调查的结果颇感惊讶，这项调查是关于高级经理人在走上一个新岗位后是否适应新环境。这项研究显示，近40%的高级经理人在开始一项新工作的头三个月里感觉极差，以至于都考虑过辞职。麦吉是猎头公司Harvey Nash领导力服务业务的主管，上述调查就是这家公司开展的。麦吉称，进行这项调查的想法是在一个晚餐派对上与近期换了新工作的朋友们谈话时产生的。她表示：“关于经理人无法适应工作岗位有过很多研究，对于以初级职员为主的新入职员工工作状态的研究也不少，但对于新入职经理人的研究在此之前仍是空白。我们认为，必须追溯问题可能发端的源头。”这项研究名为“高管履新：经理人走上新岗位的头90天如何决定此后的领导力表现”，调查了280多名在过去一年中换过工作的管理层人士。其中很多人表示，由于信息不完整及不准确，他们感到自己并不能很好地适应自己的新角色。调查结果显示，73%的受访对象计划在三年之内辞职，37%则计划在一年之内离开或者已经在找新的工作。只有24%的人认为自己能在新岗位上很好地发挥作用。这种状况可能对公司经营造成影响，受访对象的反馈表明，如果在经理人走上一个新岗位时公司能对他们做出更好的规划，他们的工作效率会更高。麦吉称：“经理人的薪酬水平并未下降或者停滞不前，事实上仍在继续增长。但如果企业本身更加关注经理人的需要，他们的人力资本投资将获得更好的回报。”上述调查结果为咨询公司First100创始人尼姆欧基弗(Niamh OKeeffe)正在进行的工作提供了事实依据。First100致力于帮助经理人顺利融入新的工作岗位。欧基弗不久前刚刚完成了自己的第二本书在头100天里带好团队(Lead Your Team in Your First 100 Days)。欧基弗列举了最容易使新入职经理人感到压力的六大因素：一是反应速度已经成为一种新的商业武器；二是管理层任期趋于缩短；三是管理层的职责范围显著扩大；四是领导力的内涵复杂化；五是领导层出现“人事变动疲劳”；六是团队表现影响经理人声誉。欧基弗指出：“这六大因素来自于我的观察以及与客户共同工作的实际经历。大家都懂在头100天里带好团队所讲的道理，但仍把这段时间看做是软着陆或者蜜月期，这让我感到很是抓狂。”欧基弗曾在埃森哲(Accenture)担任管理咨询师。欧基弗称：“我们都知道，当经理人寻求提升或者开始一项新工作时会花费更多的时间及精力来学习。而企业目前仍在管理层参与度不高的情况下在培训方面投入大量资金。”经理人在接受猎头公司Harvey Nash调查时表示，如果能够更有效地融入新的工作岗位，他们的工作效率平均可以提高50%。那些表示自己在新岗位上表现良好的经理人相对于其他新入职经理人的工作效率差异可高达30%。考虑到高管的年薪一般约为18万英镑，再计入寻找一位经理人的成本以及管理者对所带领团队的影响团队规模也许达到数百人Harvey Nash的调查报告指出，“随着工作效率低下现象从上到下侵蚀整个团队，新上任经理人开局不利的财务成本将呈指数级增长。”该调查采用在线以及电话访谈的形式，访问了来自公共部门、富时350(FTSE 350)指数成分公司、英国非上市企业以及跨国公司的子公司等多元化背景的高级经理人。少数人力资源主管也在受访之列。接受调查的经理人是这样概括自己开始一个新工作岗位时的“新人入职”情况的：“总经理花了一个小时为我介绍公司的业务概况，给我配备了一台笔记本和一部电话，我就被晾在了一旁。”“当时的情形几乎就是这些是公司的重要成员，其余的你自己琢磨吧。”“当时我只得自己跑去跟其他同事见面并做自我介绍。”“走上新工作岗位的感觉是：成败全靠自己。”公司留住新聘用的经理人并尽可能提高他们工作效率的一个主要办法是，用好招聘过程中收集到的信息，例如心理测评结果。调查报告指出，大约30%的高管从来不看此类评估结果。此外还应尽可能早地制定主要绩效评估指标，其中至少应有一个指标与发展相关，以保证管理者对于“领导力和文化维护方面”的持续关注。一项好的入职培训计划的时长应该超过90天，此外还应在不短于一年的时间里安排一名导师或者辅导者为新入职经理人提供指导。此外，新入职管理者还应尽可能早地参与到跨部门项目中来。国际IT与咨询公司Stefanini负责欧洲、中东以及非洲业务的地区副总裁马克巴铎(Mark Bardoe)表示，相对于曾经有过的糟糕经历而言，近期他的入职经历可以作为如何安排好入职培训的优秀范例。巴铎表示：“很多人都想当然地认为，管理者级别越高，就越不需要通过入职培训适应公司环境。但毫无疑问的是，如果公司有行之有效的入职培训，经理人就不用浪费大量时间自己摸索。”有时企业会忘记要确保新入职的经理人对公司的情况有最基本的了解。巴铎曾经工作过的一家公司有一个线上审批系统，但他表示“我没有登录该系统的权限，因为我从未和人力部门的负责人坐下来聊过”。他指出，如果公司能将新入职的经理人迅速介绍给其他同事例如邀请高层从最初的招聘流程就参与进来并发表意见新入职的经理人便能更加容易地快速建立起人际关系网。巴铎曾经加入一家公司不到三个月就离开，因为他感到该公司在招聘过程中对他描述的情形“并不真实”。他表示：“如果事情进展不顺，在入职的头三个月内离开不会对你造成太大伤害。你必须态度强硬地与公司沟通，尽早离开可以使你减小损失。”一位不愿透露姓名的高级经理人表示，他发现公司规模大小与其入职培训的质量无关企业文化才是根本因素。这位高管指出：“对于我所担任的高级运营主管职位而言，我必须快速与公司各个部门建立联系。如果公司缺乏一个好的入职培训机制，我将处于不利地位，因为这将延长我建立内部联系所需的时间。”他表示：“我必须快速学习新知识并将它们归纳联系起来，一个结构清晰的入职培训过程对此将很有帮助。当前企业经营的节奏很快，我必须跑步前进跟上企业的进度。我希望能够给人留下深刻的印象并发挥影响，但我前进的方向可能并不正确。”他指出，“提供伙伴或者合作对象”是让新入职经理人快速了解公司业务的重要方式。他担任目前的职位已有约八个月，但仍被认为是一名“新人”，这意味着他能得到来自公司其他部门的支持，而且不会有人以为他对公司业务已经非常了解。莱斯利尤伦(Lesley Uren)是英国博安咨询集团(PA Consulting Group)一位富有才干的管理专家。他表示，很多高级经理人都不希望因为要求得到指点而令自己显得无知，而公司则没有意