唐都-客户经营计划..doc

撰写：客户 组 （组员）核实：客户 组 （组长）日期： 年 月 日客户经营计划Account Business PlanPart 1财务： 1、 请填写下表 2000actua(实际) 2001proj（预期） 2001 vs 2000（相比）Billings(营业额)Income%（毛收入）Gross profit margin（净利润率）对于2000年的收入及2001的预期是否满意，为什么？2、 付款条件说明a、 佣金比例b、 付款票期c、 制作费收费标准平面创意费：报纸全版 约 元平面制作费：报纸全版彩色 约 元影视创意费：其他费用：（详细见收费标准文件）不能执行收费基准的原因：（AE）（AM）Account business plan范围这份计划书主要针对我们在业务上的四个关键层面财务、产品、客户关系和作业过程管理。其内容涵盖两个部分；第一个部分用来检验我们的现况，第二个部分需要你详细写出2001年主要的优先次序，以及行动。而相关的绩效成果将列入评估中。这些主要的优先次序，应与作业小组伙伴共同讨论，并最终必须取得总经理的同意。客户名称： 品牌/产品：专责AE：全体小组成员及职责划分：总经理意见：时间：作业过程管理1、 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），根据与本客户相关的服务，依部门分别为我们的作业管理品质评分。 2000 2001（目标）客户部文案组（影视制作部）媒介部美术部总监室相关部门部门服务质量评述：建议改进的措施：总经理意见：客户/代理商的关系1、 请在下列勾选出最足以形容我们和客户间的关系健康稳定薄弱其他意见（如赞美及抱怨的项目）主要问题：改进措施：总经理意见：2、 若是本客户不只使用一家代理商，请写出竞争代理的名字，并指出客户对我们和该代理商比较后之观感：竞争代理商 （唐都较差） （与唐都相同） （唐都较好）1）2）3）4）如果我们被视为“较差”或“较好，请简略说明原因：客户认为唐都与其它公司的优劣势如下：优势描述：劣势描述：总经理意见：请详细写出本客户对接人员的组织架构（姓名与职称），同时一并在每个层级的关系里，指出所指派的负责人为何？然后在第三栏中写下2001年中，预期双方最高的接触次数（面对面）客户人员 代理商主要人员 预期拜访次数（2001）1）2）3）4）5）6）能达到预期目的的总结：提高会面质量的建议：总经理意见：为代理商提供的出品1、 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），为下列提供给客户的产品之品质评分。 评分客户服务策略性思考提案影视作品平面作品其他创意作品媒体计划媒体购买市场资讯与调研客户的反馈意见：总经理意见：与客户的共识我们对客户的期望值 VS 客户对我们的期望值（请依顺序排列，1=最重要；5=最不重要，如产生好创意，好的媒介计划，策略引导、好的执行、好的伙伴、好的利润等等）1、 1、2、 2、3、 3、4、 4、5、 5、我们所提供的服务与客户的需求存在的最大冲突是什么？有关客户经营，本服务小组最需要达成的内部共识是什么？总经理意见：工作拟订2001年上半年优先次序/行动 负责人 时间1、 客户生意及动向，找出传播机会及主动提出建议l 通过客户及代理商的各项调研，加深了解消费者，协助拟订传播方向及策略l 每月剪报总结报告，给客户及我们品牌小组传阅l 考虑订阅有关专业刊物，增加对行业了解2、 与客户落实下半年宣传计划大纲（品牌/服务），然后制定媒介计划3、 帮助客户更了解广告/整合传播，从而提高广告/整合传播在客户业务发展中的重要性l 尽量在各种宣传计划中包括公关/直效l 向客户提供有关培训1. 公关传媒培训2. 广告worksohp3. 媒介worksohp（如何管理媒介）l 向客户宣传我们在广告/公关/直效在业界的声誉4、 保持/提高创意作品水准l 更清楚了解客户要求，开始创意前与客户分享简报，统一方向l 资深创意人员严格把关（