如何做好社群活跃.ppt

如何做好社群 文案 加的群多了你可以发现80 以上的社群都患有以下5大顽疾 群里几天甚至几个月都没人说话 活脱脱的僵尸群 冷不丁有个人发个广告你才发现原来还有这个群 群里广告满天飞 各种微课沙龙报名 投票拉人气 福利派红包甚至是色情连接从早到晚一刻不停刷流量 群里一天到晚很活跃 天天灌水聊吃喝拉撒有的没得 除了水 完全看不到群的价值所在 群里人很多 但一天到晚只有群主一个人在自嗨 群主题明确 群规严明 但总有 亡命之徒 屡犯群规 明明说好这个群是用来分享干货的你满脸兴奋的跟随大部队群众踏进来渴望在此收获些许知识结果各种知识还没跑出来与大家见面你就被大家不计其数的闲聊信息骚扰得毫无期待 有些人不想在意这些信息就设置了免打扰功能当真正有用的知识分享如约而来的时候他们却因遗忘而真的不去在意了 有些人刚开始宅心仁厚选择忍受信息轰炸于是偶尔进群凑凑热闹也围观几番 但是当各种花式表情 广告扑面而来的时候 就只能把一个微信群设置了免打扰功能小红点数字在不断扩大 却没办法有进去的欲望 连看都不想看 启动静音键 默默的关掉了手机屏幕 屏保仍然在不断显示新消息的提醒 但无关紧要了 我应该考虑退群 类似这些场景你是否见过 类似这些让人心生无奈与不悦的社群 你是否在里面 什么是好的社群 一个好的微信群 好的社群 应该是既能明确 同好 结构 输出 运营 复制 的模式 又能将让其价值绽放并让大家受益 人都是以某些共同点聚集在一起了 物以类聚 人以群分 为什么能聚在一起 构成了社群同好的因素 只有大家彼此的相同点刚好契合 才能让你我一起进入一个群体里开始一起玩耍 为何你的社群死了而别人的社群活力四射 缺话题 当初创建群的目的 一方面方便管理 消息通知 加强彼此的联系 如今大家各奔东西 每天没了必要的消息通知 老师也不再约束 同学们也有了彼此的联系方式 工作社交圈子 价值观也变得不同了 除了久远的回忆没什么值得留恋的了 缺少管理 各奔东西 不再约束 老师与班干也不再有学习纪律的管理需求 无人运营 大家各忙各的 也很少有人有精力去组织策划组织活动 加强彼此的联系 社群短命的七宗罪 很多群成立后往往快速拉入很多人 结果偏离了群主最初建群的目的 整个群因为缺乏共同的话题和活动连接 就变成了一个灌水群 没有人经常分享有价值的话题 时间长了群员就失望了 既然成为了工作的骚扰 不如退群 等待下一次冲动再入新群 如是循环 定位再准的群 没有人主动管理和维护 也是无法持续运营的 不可能完全自组织 只能解释为中心碎片化 组织网络化 有一种群是因为群的规模扩大了以后 群主为了管理群 往往制定了严格的群规 但是越是严格的群规越容易带来争议 因为很多人不喜欢一个网络组织有太多的约束 大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的 但也有一个度的问题 群的规模越大 这个度就越难把握 直到群不得不建立严格的约束 一种是垃圾广告 另一种是过多的闲扯灌水 一个超过200人的群 一人说一句你也得看半天 如果正在工作或是学习 群消息在不断闪烁 经常打断一个人正常的生活和学习节奏 时间久了也会让很多人选择屏蔽 如果一个群规模超过40人 又没有一个固定的形式组织大家在一起 大家没有定期的互动 协作 讨论 没有熟知度 没有凝聚力 没有归属感 那么这个群的生命力很快就会衰退 固定的分享会让群员产生一种身份认同感 我在这个群 我是一个怎样的人 这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由 这种身份认同感消失的时候 群员很可能会选择退群 当新成员不断涌入一个开放聊天群时 群中最有价值的成员会发现 群成员平均价值水平的降低让自己继续待在这里已经没有意义了 于是他们就会选择离开 这批成员的离开进一步降低了群的价值 于是恶性循环开始了 越来越多高价值的成员选择离开 直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群 如果一个群的成员长期没有更新 那么这也可能是群走向死亡的开始 任何组织都需要经常换血 没有新血注入 群往往会沉寂 活跃社群的核心标准 有用 什么叫做有用 这里给出两个分类 第一类叫做干货分享 核心词是干货 那什么是干货 在这个社群里面输出对所有人来说有价值 能帮到他们的内容 比如对于教育社群来说 有两种干货形式 一种是系统的题目资料 这可以让孩子当作平时的练习 从而提升成绩 另一种是教给家长一些帮助孩子做题的方法 与孩子沟通的方法等指导性的内容 比如说我曾在一个200人的社群里 和用户分享如何让孩子减少玩游戏时间的主题 我就用的音频方式和大家讲 对于家长来说 孩子打游戏就是一个典型痛点 而我分享的这个内容正好能够帮助他们去解决这个痛点 这就是干货分享 第二类叫做价值讨论 比如我在群内抛出一个关于孩子玩游戏该不该限制时间的问题 很多人就会去贡献答案 而在贡献答案的过程中 必然会出现意见的分歧 有了分歧就会产生讨论 就会相互之间有辩驳 对于群里的大部分人来说 他们是处在一个围观的状态的 而围观的时候 就愿意去看不同的观点 而且本身会形成一个学习的氛围 这会大大增加社群的粘性 所以说 什么是有用 就是分享的内容和讨论的内容 都能够帮助这个群里面的人 去解决某一类问题 或者提升某一方面能力 当然不同类型的社群 有用的定义是不一样的 2 有趣 对一个社群来说 是要有一定趣味性的 一般通过活动的设计 给群里的用户带来明显的情感调动与释放 比如惊喜感 荣誉感等 分享一个关于福利活动的案例 这是朋友分享给我的双11的案例 双11的时候 他专门组建了一个群 在这个群里会公布什么时间发布什么福利活动 比如说周一到周三撒红包雨 周四抢优惠券 周五做抽奖 这些活动能让用户产生持续的惊喜感 除了福利活动 成型的游戏机制也能带来趣味性 换句话讲 就是用游戏化的思维去做社群 把用户的活跃性做起来 我是某个教育社群的第一期会员 它里面有一个非常系统的积分体系 在我看来就是一个游戏机制 每天我都会去签到得积分 然后我也会去输出内容 参与活动 赚取更多积分 而且它会告诉你积分在什么时候会被清除 如果低于某一个分值还会被踢出群 而如果你超过一定积分 或者在排行榜上达到多少名 还会额外获得一些东西 并且这些积分能够兑换运营社课程 运营社周边等 在这个群里面 积分都是通过做任务获得的 并且配上兑换机制和竞争机制 整体就会让社群活跃起来 这就是我为什么会愿意在这个群里分享 讨论 毕竟我从里面得到了成就感和竞技感 所以 通过这个例子我想说明的是 用游戏化思维来做社群是非常有效的通过发起福利活动和制定游戏机制 是完全可以把一个社群做得非常有趣的 所以说 如何提升趣味性 值得每一个运营人思考和尝试 3 有料 社群活跃的第三个方面是有料 指的是在信息不对称的环境下 用户可以在社群里得到最需要的信息 比如稀缺信息和一手资料 像小升初阶段的家长社群 就是典型带 有料 这个属性 在小升初这件事上 家长最需要的是什么 是升学信息 坑班信息 哪些名校有内推名额 哪些名校有考试机会 得到这样的信息家长会马上核实 给孩子报名 所以这样的社群是非常活跃的 再比如我以前就加过各种小升初经验分享群 很多已经上岸的家长 会在群里分享自己如何给孩子准备和规划小升初 这些经验对于那些还未上岸的家长来说 是非常宝贵的 所以 有用 有趣 有料 做好这三点 一个活跃的社群就会建立起来并且持续 当然 这三点并不需要都具备 只要具备其中一点 就会让社群拥有价值 社群活跃的方法 1 社群的严格门槛 2 持续的干货输出 3 线上线下活动结合 4 培养社群用户的身份认同感 5 社群内部利益共赢 只有当一个人通过社群找到自己的能量圈而且意识到可以通过社群不断扩展自己的能量圈他和社群的连接关系才会变得稳定并将持续深入这样的社群效应才有生命力而不是新鲜期过后对社群各种活动形式变得麻木不再持续参与 价值 干货输出有输出才有价值 才有意义 形成良好的循环 社群的输出方式有以下类型 形象输出 文化标识 LOGOSlogon等 自媒体输出 公众号 头条 微博等 社群培训 训练营 组织社群成员进行培训 社群资询 社群成员一起开发问答平台 秋叶PPT社群的例子 2012年年初 我开始尝试利用网络聚合喜欢PPT的小伙伴 打造一个 爱学习 爱阅读 爱动手 的社群 到了年底 我已经租了一个 一页纸PPT 的大群 最多时有200人 我发现虽然群里囊括了国内大部分PPT制作高手 但大家只把群当做一个联络方式 有时候要说说话 还得顾虑不同人的想法 并不能畅所欲言 某天 我终于下决心删掉了那些已经成名的高手 只留下和我对胃口的小伙伴 并且 群的人数严格控制在69人 要进一个 就得踢出一个 奇迹出现了 我们这群人产生了化学反应 在这个69人群里 每天都有各种自黑 各种互黑 各种刷屏 比谁更没有节操 但是在这样的氛围中 我们找到了趣味相投的小伙伴 这样不断的经营 通过各种活动 课程等等 不断的裂变 社群越滚越大 现在 超过2000人的学员群已经有7个 并且还在继续增加中 产品型社群要成功 情怀通常是催化剂 这个时候 需要社群管理者实现在交易之外的是情感连接 通过情感渲染 去引导大家进行消费 让社群价值 社群经济变现 秋叶大叔提出引导大家消费的三个关键点是 信任度 专业度 暗示性 也就是 让值得信赖的人 喜欢的人提供组织宣传 而社群将提供好的东西暗示需要付费 也许提起金钱 你会觉得庸俗 那就讲点高尚的话 真正社群应该是大家为了某个共同目标或者兴趣爱好而共同维护 现在用户在意的渐渐已经不是价钱 而是认同身份的象征等 如何裂变 第一步 对用户抛出一个利益点 比如 领88元红包 0拿元电烤箱 1元抢牙膏等 第二步 用户想拿到这个利益点 必须完成一些邀请任务 大概分两类 强任务 类似KPI指标 对结果负责 如1元拉新团中 邀请3位新人参团 砍价团中 要求好友帮助砍到0元 瓜分红包中 邀请3位好友帮助拆红包 弱任务 如 分享3次红包翻倍 分享到3个不同的群 等 由于泛滥分享对用户造成骚扰 微信在不久前已经限制了这个功能 但仅限制了对分享群行为的辨识 这个玩法还可以勉强做 第三步 受邀的客态用户完成帮助后受到利益点吸引 升级为新的发起主态用户 1元拉新团的参团用户 助力砍价中的帮砍用户 邀请有礼中的被邀用户根据页面提示重新发起1元团 助力砍价或新客邀请 成为新的主态 因为微信生生态比较封闭 所以要想在微信生态圈内达到裂变的效果 就需要引导用户把活动分享出去 可以是用户的朋友圈 也可以是用户微信群 某种程度上自然越多越好 在这里我把用户分享分为两大块 一块是主动分享 另一块是被动分享 无论是哪一种 显然我们都要给用户创造足够的分享理由 给用户一个裂变理由 让用户参与裂变是需要动力的 而最根本的动力则来自用户的需求 根据这一点 可以把裂变分为三类 1 口碑裂变 用户因为需要或影响而体验产品 使用产品 当产品或服务超出预期时 用户会自发推荐 产生口碑 2 社交裂变 用户因好奇心参加有趣 创意十足的活动 当活动满足社交需要时 用户会自发传播 以满足炫耀等心理 3 利益裂变 用户因为一些诱人的利益 比如 红包 优惠等 被迫地或主动地分享 已满足欲望 1 按动力分类 除了动力 裂变也有不同的模式 而之所以会有不同模式 是在于分享者和被分享者之间的利益分配 据此可以分为五种 2 按模式分类 1 转介裂变 即分享后得福利 此裂变方式适用于单次体验成本较高的产品 尤其是虚拟产品 比如 知识付费产品 线上教育课程等 最常见的方式就是分享免费听课 通过分享来抵消实际价格 同时触达更多潜在用户 案例 有书的社群裂变 喜马拉雅的分享免费听 2 邀请裂变 即邀请者和被邀请者同时得福利老拉新是裂变的本质 而要老用户愿意拉新人 见效最快的就是给老用户拉新奖励 同时也给新用户奖励 这已经是标配玩法 尤其适合app和微信公众号 案例 神州专车的邀请有礼 瑞幸咖啡的赠一得一 3 拼团裂变 即邀请者与被分享者组团享福利这已经是比较基本的玩法 用户发起拼团 利用社交网络让好友和自己以低价购买产品 从而起到裂变效果 基本逻辑是通过分享获得让利 案例 拼多多 千聊等电商或知识付费平台 4 分销裂变 即发展下线赚取佣金这是目前很火爆的玩法 本质是直销的二级复利 用户只要推荐了好友或者好友的好友购买 推荐者即可获得一定比例的收益 即佣金 而某些平台的推广员模式 裂变海报模式皆属分销裂变 分销和邀请不太一样 后是付费用户邀请付费用户且均获利 后者则不一定是付费用户进行邀请 且只有邀请者获利 案例 新世相 网易 三联周刊等刷屏的知识付费课程 5 众筹裂变 即邀请好友帮助得利众筹也是比较流行的玩法 主要是利用好友间的情绪认同 加上福利的外在形式来实现 这个福利主要是优惠 产品等 案例 社交电商的砍价活动 各类小程序的助力解锁 有时候 多数人会认为裂变只发生在微信上 其实不然 任何平台都可以做裂变 不过 按照此分类的裂变主要有三种 APP裂变 一切裂变手段基于APP实现 目的是推动APP的下载量 分享渠道是微信 QQ 微博等平台 微信裂变 目前多数裂变都在这个平台进行 已经出现较为完善的裂变产业链 工具主要有公众号 微信群 个人号和小程序 产品裂变 线下裂变的主要形式 很少有人关注 既可以与线上结合 也可以做纯的线下促销 比如 集瓶盖 集瓶身 集纸卡等 而比较有名的案例则是ofo的小黄人车 3 按平台分类 转化 公众号投放 公众号投放有两个部分比较重要 一是软文 二是落地页 两者除了展示方式不同 在文案的设计逻辑上几乎是一致的 而要投放一个有转化效果的软文或落地页 必须具备如下六个要素 用户思维 软文的撰写及落地页的介绍要符合用户逻辑 让用户知道 是什么 为什么 怎么办 卖点 梳理核心卖点 品牌 活动信息 展示在突出位置 画面要简短 话术要直白 从众心理 善于利用从众心理 使用xxx用户已注册使用 已有xxx用户下单等语句 核心价值 告诉用户产品能带来什么服务 有什么价值 有怎样的效果 有多大的优惠等信息 权威证言 展示权威认证和客户证言 降低用户使用的心理门槛 提升信任度 转化入口 提供用户能留下有效信息的入口 比如二维码 留资不要过多 只要最关键的即可 裂变海报 文案决定吸引用户和轻度决策的问题设计要素则影响用户购买或参与的最终决定 海报文案的4个套路 1 痛点型所谓痛点型 就是用一个恐惧性描述来指出用户的问题 这个问题就是用户痛点 痛点型文案的公式是 恐惧性的问题描述 解决方案 比如有书的 你有多久没读完一本书了 一个积极上进的人看到会心里咯噔一下 因为身边人都在学习都在进步都在读书 就他因为某些原因在原地踏步 自然就会焦虑 恐惧 而看到 立即加入共度计划 可能就会毫不犹豫扫码 通过敲响 警钟 制造压力直戳用户的痛点 唤起他们的危机意识和紧张心理 来改变他们的态度或行为 第一点 恐惧的程度要适中 不能太强 也不能太弱 第二点 恐惧一定要发生在眼下 第三 消除恐惧的方案要有说服力 2 权威型利用知名的品牌 企业 组织 或有名的大咖为噱头吸引用户 并促使其降低决策成本 增加信任感 增加信任后引出要分享的内容 这个内容可以是痛点 也可以是热点 甚至是一般性的东西 都可以让用户愿意行动 权威型文案的公式是 知名品牌或吸睛头衔 分享内容 比如十点读书 其里面的课程就有很多使用权威型文案套路 像 哈佛学霸的超实用学习法 北大妈妈给孩子的诗词课 都是利用哈佛 北大等名校为噱头 家长看到这些名校 内心自然会减少一些疑虑 加上 学习法 诗词课 这些在某种程度上确实是孩子的需求 重视教育的家长很容易快速决策 3 获得型获得型是目前应用较多的文案套路 因为它利用的是人的获得心理 而人一般有获得感表现在三个方面 身体 心理 和财富 像增高 减肥等就是身体上的获得感 而心情放松 摆脱焦虑等就是心理获得 至于财富获得就和钱相关了 毕竟这是对人性最有吸引力的地方 很多理财广告文案就是打的财富获得这一点 获得型文案公式是 产品名 身体获得或心理获得或财富获得 十点读书的课程文案 就是典型的获得型套路 比如房子扩容 把握关系主动权 孩子成为学霸 利用的就是心理获得 这些很容易让用户的心理和精神得到安慰和满足 4 速成型所谓速成型文案 就是利用求快心理 让用户知道用了某个产品可以快速见效 降低其决策成本 可以迅速行动或购买 即可以花费少量的时间和精力就能达到想要的效果速成型文案公式是 耗费时间少或学习任务少 呈现效果 像十点读书这种有名的知识付费玩家 其课程多数是速成型的 比如下面这些文案 海报设计的6大要素 用户身份裂变海报上带有用户的头像以及用户的昵称 增加海报的信任度给予用户身份定义 如尊贵的会员 尊敬的家长海报上有用户邀请参与活动的文案 增加用户与用户之间的互动性 海报主题海报主题文案击中用户痛点 符合用户需求主题文案要显眼 朋友圈中即使没有点开海报也可看到海报主题文案文案引发用户共鸣 唤起用户情怀 奖品描述文案描述给予用户该奖励的场景感产品卖点 产品优势 戳中用户痛点有阿拉伯数字描述可使用阿拉伯数字 感知度更强烈字体变换大小数字对比突出 增强海报冲击力 紧迫感奖品数量限制 仅限xxx名免费领取 已有xxx位领取 仅剩xxx个名额时间节点限制 今日限时免费领取 还剩xx天免费领取 奖品价值奖品自身的价值 原价xxx元 限时免费领取奖品能够给用户带来的价值 精神激励或物质激励 品牌背书平台自身品牌LOGO 给予自身种子用户信任感课程类海报体现课程者师形象KOL大平台推荐 活动参与方式公众号服务号 长按识别二维码即可参与领取公众号订阅号 长按识别二维码并发送邀请码参与领取个人号裂变 扫码添加客服参与活动社群裂变 扫码进群即可领取小程序裂变 长按识别小程序码参与领取 文案分享 比喻 可以直观 具象的传达产品利益点或品牌内涵 其次当你的比喻出乎意料而又在情理之中时 会让文案句子有非常大的张力 1 世界上有一种专门拆散亲子关系的怪物 叫做长大 奇美液晶电视2 衣服是最动人的语言 淘宝女装 3 爱 是陪我们行走一生的行李 央视春节公益广告4 每个人 都是一条河流 每条河 都有自己的方向 各凭态度乘风浪 网易新闻5 心 是人生最大的战场 马雅咖啡6 世界上最重要的一部车是爸爸的肩膀 中华汽车 7 妈妈的味道 是你回家的路标 方太8 它就像孩子 你无法了解直到你拥有 保时捷9 征服自己 心就是最野的山 去野 拟人 1 三毫米的旅程 一颗好葡萄要走十年 长城葡萄酒2 多少崎岖 一一走过 飞利浦电熨斗3 家在哪里 胃最知道 回家吃饭4 记忆迷了路 用爱找回来 失智症协会5 做人就像剃须 进退都得要拿捏好分寸 飞利浦 对称句型 1 哪有什么天生如此 只是我们天天坚持 keep 2 与其在别处仰望 不如在这里并肩 腾讯微博3 多数人知道 少数人了解 保时捷 用典 1 疾如风 徐如林 势如火 稳如山 有恃 以放怀天地 奔驰 化用 孙子兵法 中的句子 6 越来越多的女人 余生不用你瞎指教了 天猫女王节 我们最熟悉的房子 总是最亲切的 万科 引用老舍 想北平 顶针 顶真 也就是上句的结尾与下句的开头使用相同的字 音 或词 因此在声韵上更加郎朗上口 1 贫者因书而富 富者因书而贵 永汉书局2 世界再大 大不过你我之间 微信 3 今年过节不收礼 收礼还收脑白金 脑白金4 车