XX农村商来银行优质文明服务汇报材料

XX农村商来银行优质文明服务汇报材料提升服务软实力促进银行业和谐稳健发展优质文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明进步的重要体现。优质文明服务工作永远在路上，作为现代化金融企业，要时刻想着服务，时刻提升服务，全力激发正能量，将优质文明服务工作不断推向新的高度，并转化为持续稳健发展的不竭动力。截至目前，我行下辖23个营业机构，支行16个，分理处6个，营业部1个；内设办公室、人力资源部、监察室、业务发展部、资产风险部、信贷管理部、财务会计部、电子银行部、科技信息部、稽核审计部、合规管理部、安全保卫部12个职能部门，部门下设远程视频监控中心、远程集中授权中心、事后监督中心、资金清算中心、费用报账中心、资金营运中心、信贷监测中心、授信审批中心8个中心。现有从业人员159人，其中研究生2人，本科学历79人，大专学历57人，中专及以下21人。我行自20XX年7月30日改制挂牌开业以来，在省联社、XX审计中心的正确领导下，在人民银行、银监局等监管部门的有效监管下，在地方党政的大力支持下，以“服务三农”为宗旨，“四个面向”的市场定位，努力打造优质文明服务品牌，树立客户至上的服务理念，不断提高服务质量和水平，我行各项业务得到了快速发展。截止20XX年末，我行资产总额万元，各项存款余额万元，各项贷款余额万元,负债总额万元。我行不断改善服务环境、完善服务设施、创新服务手段、增强服务意识，大力弘扬“以文明规范服务”回报社会的精神，促进我行文明诚信建设，向公众展示了良好的XX农商银行新形象。一、加强组织领导、营造良好工作氛围为了提升我行服务水平和核心竞争力，提高客户满意度，树立良好社会形象，为城乡居民提供便捷、高效、优质的服务，全行上下形成了比、学、赶、帮、超的优质文明服务氛围，激发了全体员工的服务热情，促进了业务的稳健发展，为了弘扬先进精神、树立模范典型，激励全员爱岗敬业、积极进取、争先创优，实现精细化服务目标，推进我行各项事业再上新台阶，在合规部下设优质文明服务质量提升办公室，主要负责监督全辖行容行貌、环境卫生及全体员工的精神风貌、礼仪服务。同时积极采取措施引导培育全社会的良好文明环境，努力打造文明XX。二、建设机构、营造一流服务我行加强对各机构办公营业场所及设施的建设，截止20XX年底，我行共对19个机构进行了装修、改造、新建，全部统一格式、统一标准、统一标识、统一设施建设，努力打造营业机构，在机构升级改造上，以“温馨机构”为主题，以“提高金融服务质量”为出发点，以“周到方便的服务”为目标，为群众提供方便、周到、热情的金融服务。一是在柜面服务上，突出“热情”核心，建立大堂经理、保安、社会监督员岗位职责监督体制，确保每位客户在我行能感受到热情的服务；二是在功能建设上，注重“方便”要素，设置无障碍通道，配置网银体验机、手机银行体验机、手机加油站等便民设施，使每位客户在我行能感受到方便的服务；三是在设施配备上，体现“周到”内涵，机构内配置应急医疗箱、雨伞、轮椅、擦鞋机、碎纸机、血压仪等物品，并为客户提供报刊、杂志、矿泉水、免费WiFi等，使每位客户在我行能感受到周到的服务；四是城区各营业机构门前设立“爱心驿站”，为环卫工人免费提供休息场所和饮用水。使顾客在最佳的环境下享受最周到的服务，同时工作环境的改善也增强了员工的工作热情，员工的热情和安全高效的服务不仅展示了我行良好的精神风貌，也使客户满意度大大提高。三、加强员工队伍教育和培训优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。一是打造学习型组织。坚持开展晨会，并将每周二确定为“学习日”，不间断地进行业务技能和政治理论学习，业务学习有计划、有安排、有记录，努力学习、不断钻研已经成为全体员工的自觉行动。二是强化规范礼仪培训。定期聘请专业老师举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行强化训练，提高服务质量和效率。三是加强业务技术培训。我们定期开展各业务条线的岗位练兵，考试和日常技能训练的磨炼，造就了员工业务上的“好、快、准、严”。四是实行竞聘上岗。注意后备人才的梯队建设，营造“想干事的有机会，能干事的有岗位，干好事的有地位”的良好氛围，并通过内部轮岗、干部交流、公开竞聘等方式为员工提供发展平台，使一批年轻化、高素质的专业骨干走上管理岗位。五是走出去引进来。以规范服务、提高效率为前提，不断增强客户满意度，我行聘请上海起航企业管理公司的专家前来我行进行了营业机构窗口优质文明服务提升项目培训，服务礼仪推进会，并组织优秀员工到九台农商银行参观考察学习。四、积极参加社会活动在我县20XX年政风行风民主评议活动中，我行取得了在24个公共服务行业评选中荣获第一名，全县评选中获得第二名。在全县20XX年执法与公共服务行业年度考评中获得第一名；在共青团XX县委员会主办的“文明XX，青春风采”情景诗会大赛中，我行荣获第三名；在XX县“庆七一暨建县七十周年歌咏比赛”中，我行员工以饱满的热情向全县人民展现了XX农商行亮丽的、充满生机的一面，并取得第二名的好成绩。20XX年参加了XX县十大文明创建暨第二届XX好人颁奖典礼，组织员工在全县人民面前表演文明服务礼仪。20XX年我行组织了高考志愿服务活动，设立爱心服务站，志愿者为考生及家长免费提供矿泉水、橡皮、笔、纸等文具用品，为在考点外守候的家长提供遮阳棚、凉凳等，积极开展文明服务；组建爱心车队，车队志愿者为考生及家长免费提供接送服务；洪灾后第一时间恢复营业，给受灾群众开设“绿色服务通道”、“受灾咨询专柜”，并为受灾群众免费发放水、食物等救灾物资，消毒液及喷洒器具；发放抗洪救灾帮扶贷款，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。五、强化企业文化建设积极探索和尝试经济金融新常态下的企业文化建设新规律，千方百计构建符合现代金融企业发展需要的多元化企业文化体系，进一步提升XX农商银行员工的凝聚力和向心力。采取灵活有效的方式方法，充分调动广大员工的工作热情，大力推进争先创优活动，培育“建功农商行”的精神信念；持续优化员工的工作生活环境，创建“幸福农商行”的美好家园；全面提升员工文体活动，打造“快乐农商行”的文化氛围；积极开展慈善公益活动，树立“大爱农商行”的社会形象。关心员工，尊重员