修理厂管理手册目录.doc

目 录第一章 企业基本情况1一、企业简介1二、企业负责人基本情况1三、汽车修理厂位置图2第二章 企业相关证照3 一、道路运输经营许可证3 二、工商营业执照5三、税务登记证7四、组织机构代码证11五、组织机构图12六、公安消防大队证明13第三章 企业相关各项制度14一、汽车维修工作流程图14二、修理厂服务承诺14三、顾客抱怨受理制度15四、修理厂服务规范15五、工时定额及单价17六、汽车维修质量保证期制度19七、汽车维修进出厂登记制度19八、汽车维修质量检验制度20九、汽车维修竣工出厂合格证管理制度20十、汽车维修档案管理制度21十一、设备管理及维护制度21十二、计量器管理制度22十三、检测仪器和设备管理制度23十四、配件质量检验制度24十五、配件仓储管理制度24十六、配件采购登记、入库、出库管理制度25十七、人员技术培训制度25十八、业务接待工作制度27十九、计算机服务管理系统制度35二十、财务管理制度35二十一、环境保护管理制度36二十二、消防管理制度37二十三、安全生产管理制度38二十四、安全生产责任制度39第四章汽车修理工安全操作规程40一、电工（空调）安全操作规程40二、钣金工安全操作规程41三、空气压缩机安全操作规程41四、轮胎拆装机安全操作规程42五、轮胎动平衡机安全操作规程42六、钻床安全操作规程43七、电焊机安全操作规程43八、检验试车安全操作规程44第五章 人员岗位职责45一、厂长（经理）岗位职责45二、技术负责人岗位职责45三、质量检验员岗位职责45四、厂长(经理)安全管理职责46五、安全管理员职责47 六、财务人员岗位职责48 七、业务员岗位职责49八、结算员岗位职责50九、车间主管岗位职责50十、车间主任岗位职责51十一、采购员岗位职责51十二、仓管员岗位职责52十三、机电工岗位职责53十四、漆工、钣金工岗位职责54十五、汽车维修厂员工守则54第六章汽车维修相关法律、法规、标准57 一、中华人民共和国道路交通安全法57 二、中华人民共和国道路运输条例（国务院令第406号）81三、云南省道路运输条例94四、机动车维修管理规定（交通部2005第7号令）113五、机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则（试行）附云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实试细则（试行）127六、云南省机动车配件质量追溯制度145七、全国汽车维修行业行为规范公约149八、汽车维修业开业条件（GB/T16739.1.2-2004）151九、汽车整车大修质量检查评定标准（GB/T15746-2011）172十、汽车大修竣工出厂技术条件（GB/T3798.2-2005）181 十一、商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件（GB/T3799.1.2-2005）189十二、汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T18344-2001）198十三、汽车维修术语（GB/5624-2005）212十四、机动车运行安全技术条件（GB7258-2012）228十五、汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范（JT/T774-2010）271十六